中國銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局于近日發(fā)布《關(guān)于2020年第四季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》(以下簡稱《通報(bào)》)顯示，2020年第四季度，東亞銀行投訴量位列外資法人銀行第一，投訴量為209件，環(huán)比減少13.3%，占外資法人銀行投訴總量的55.9%。

同時(shí)，《通報(bào)》中“投訴反映的主要問題”一欄顯示，東亞銀行的信用卡業(yè)務(wù)和個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量均處外資法人銀行第一。具體而言，2020年第四季度，東亞銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量184件，環(huán)比減少13.2%;個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量18件，環(huán)比減少5.3%。

根據(jù)中國銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布的2020年第二季度、第三季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況，東亞銀行的投訴量在2020年第二季度、第三季度均處外資法人銀行首位，分別為195件、241件。也就是說，東亞銀行在2020年連續(xù)三個(gè)季度投訴量均位于外資法人銀行首位。

中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者就以上情況向東亞銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)送采訪問題，該負(fù)責(zé)人回復(fù)稱：“本行歷來重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，對(duì)于客戶投訴中體現(xiàn)的服務(wù)問題，本行將積極跟進(jìn)整改，優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)流程，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。未來，本行會(huì)不斷改進(jìn)客戶投訴處理機(jī)制，持續(xù)完善投訴跟蹤制度，通過加強(qiáng)人員培訓(xùn)、優(yōu)化流程政策、探索更多客戶溝通方式等，不斷提高服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提高客戶滿意度。”

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