中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)11月24日訊 (記者 張紫祎)近段時(shí)間以來(lái)，在線(xiàn)教育亂象層出不窮。日前，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)注意到，隸屬于傳知(北京)教育科技有限公司的傳知網(wǎng)校在宣傳中稱(chēng)，“可提供內(nèi)部資料，確保過(guò)考”。

根據(jù)我國(guó)《廣告法》規(guī)定，教育機(jī)構(gòu)承諾“保過(guò)”已屬違規(guī)行為，《廣告法》第二十四條規(guī)定，教育、培訓(xùn)廣告不得含有下列內(nèi)容：(一)對(duì)升學(xué)、通過(guò)考試、獲得學(xué)位學(xué)歷或者合格證書(shū)，或者對(duì)教育、培訓(xùn)的效果作出明示或者暗示的保證性承諾;(二)明示或者暗示有相關(guān)考試機(jī)構(gòu)或者其工作人員、考試命題人員參與教育、培訓(xùn)。而“提供內(nèi)部資料”保障過(guò)考，更涉嫌作弊行為。

除此之外，以“每天傳遞新知識(shí)”為口號(hào)的傳知網(wǎng)校，還在二次收費(fèi)、考試前臨時(shí)要求加收費(fèi)用等行為上，屢被消費(fèi)者詬病。

公開(kāi)資料顯示，傳知(北京)教育科技有限公司是一家集教育培訓(xùn)，產(chǎn)品研發(fā)，咨詢(xún)服務(wù)為一體的綜合性教育集團(tuán)，公司主要為各類(lèi)職業(yè)資格考試提供遠(yuǎn)程教育課程培訓(xùn)服務(wù)和線(xiàn)下面授培訓(xùn)服務(wù)。記者就上述情況向傳知(北京)教育科技有限公司發(fā)送采訪(fǎng)函，截至發(fā)稿，未收到任何回復(fù)。

聲稱(chēng)“提供內(nèi)部資料、確保過(guò)考” 涉違規(guī)宣傳

在某第三方投訴平臺(tái)，記者發(fā)現(xiàn)，涉及傳知網(wǎng)校的投訴量多達(dá)103條。投訴中，有多個(gè)消費(fèi)者表示，傳知網(wǎng)校存在“以保過(guò)的名義騙取款項(xiàng)”的行為。

一位消費(fèi)者表示，接近考試日期時(shí)，傳知網(wǎng)校通知學(xué)員稱(chēng)，有“包過(guò)班”，需要出6540元，只要學(xué)員去考試就行，“其余的他們來(lái)處理”。

對(duì)于傳知網(wǎng)校承諾“保過(guò)”一事，消費(fèi)者王某也對(duì)中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者進(jìn)行了確認(rèn)。王某告訴記者，傳知網(wǎng)校的工作人員向其承諾“學(xué)員不缺考、人去就行，只要交錢(qián)就可以過(guò)”。

記者在消費(fèi)者提供的與傳知網(wǎng)校聊天截圖中發(fā)現(xiàn)，傳知網(wǎng)校在宣傳過(guò)程中多次出現(xiàn)“今年的取證機(jī)位，不用看書(shū)學(xué)習(xí)，協(xié)議保障、不過(guò)包退”等描述。

記者以消費(fèi)者身份聯(lián)系傳知網(wǎng)校一位老師，咨詢(xún)注冊(cè)會(huì)計(jì)師培訓(xùn)。該老師稱(chēng)，注會(huì)課程分為“至尊班”和“協(xié)議保障班”，單門(mén)課程價(jià)格分別為4280元和2180元。

當(dāng)問(wèn)及兩種課程形式的具體區(qū)別時(shí)，該老師表示，至尊班全程都是直播學(xué)習(xí)，考試范圍題目精準(zhǔn)很多，是考試范圍的原題，“確保兩年內(nèi)注會(huì)考試的6門(mén)課程全部通關(guān)”;協(xié)議班是錄播加小部分重點(diǎn)直播方式，會(huì)給學(xué)員押題，“5年內(nèi)確保全部過(guò)關(guān)”。

不僅如此，在11月11日，上述老師還向記者發(fā)消息稱(chēng)：“雙十一活動(dòng)勁爆來(lái)襲，取證班限時(shí)5折，名額僅限15個(gè)，我們直接給您提供‘內(nèi)部資料’，只要背會(huì)、做會(huì)，一次性拿證完全沒(méi)問(wèn)題，并且簽訂協(xié)議，考不過(guò)全額退款”。當(dāng)記者就此詢(xún)問(wèn)時(shí)，該老師還保證，“內(nèi)部資料”是考試原題，哪門(mén)考不過(guò)退哪門(mén)(的錢(qián))。

聊天截圖

值得注意的是，教育機(jī)構(gòu)承諾“保過(guò)”的行為在我國(guó)是違反規(guī)定的。根據(jù)《廣告法》第二十四條規(guī)定，教育、培訓(xùn)廣告不得含有下列內(nèi)容：(一)對(duì)升學(xué)、通過(guò)考試、獲得學(xué)位學(xué)歷或者合格證書(shū)，或者對(duì)教育、培訓(xùn)的效果作出明示或者暗示的保證性承諾;(二)明示或者暗示有相關(guān)考試機(jī)構(gòu)或者其工作人員、考試命題人員參與教育、培訓(xùn);(三)利用科研單位、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、專(zhuān)業(yè)人士、受益者的名義或者形象作推薦、證明。

此外，在第三方投訴平臺(tái)上，有多個(gè)消費(fèi)者提到，傳知網(wǎng)校報(bào)名時(shí)承諾“保過(guò)”，不過(guò)就退錢(qián)。但用戶(hù)一旦交了錢(qián)，還會(huì)面臨后續(xù)的“變相加價(jià)”索要錢(qián)財(cái)，如果考試未通過(guò)想要退錢(qián)也會(huì)被對(duì)方各種推諉。

消費(fèi)者小鄧對(duì)中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)表示，他的成績(jī)出來(lái)，確定沒(méi)過(guò)后，聯(lián)系傳知網(wǎng)校，卻被售后人員以“未達(dá)到兩次考試未通過(guò)以及課程未滿(mǎn)60課時(shí)的協(xié)議”為由，不予退費(fèi)。“在一系列的溝通中，銷(xiāo)售從未提及簽訂協(xié)議，也從未被告知還有課程。”小鄧表示。

二次收費(fèi)亂象：以通過(guò)率為由變相索要錢(qián)財(cái)

除了宣傳“保過(guò)”外，傳知網(wǎng)校二次收費(fèi)、考試前臨時(shí)要求加錢(qián)等行為，也屢被消費(fèi)者詬病。

有消費(fèi)者投訴稱(chēng)，傳知網(wǎng)校報(bào)名的時(shí)候說(shuō)是“包過(guò)”，之后每過(guò)一個(gè)月，老師都來(lái)說(shuō)要“卡”通過(guò)率，各種變相要求加錢(qián)。還有消費(fèi)者表示，傳知網(wǎng)校在電話(huà)及微信營(yíng)銷(xiāo)中承諾考試“保過(guò)”，不過(guò)退款。付費(fèi)報(bào)名后，又變相要錢(qián)，以“今年考試人太多”等理由，要求該學(xué)員再多加8800元。

學(xué)員王某對(duì)記者表示：“我要報(bào)考的審計(jì)師證是10月11號(hào)考試，考試前一天，傳知網(wǎng)校聯(lián)系我說(shuō)，審計(jì)師考試不是機(jī)考而是紙質(zhì)考試，因此我報(bào)名前抽獎(jiǎng)抽到的5折優(yōu)惠就沒(méi)有了，需要原價(jià)支付。此外，在審計(jì)師考試結(jié)束后，傳知網(wǎng)校還以今年報(bào)考人多，網(wǎng)校有‘卡’通過(guò)率的要求，如果學(xué)員不交錢(qián)，可能到達(dá)不了他們的通過(guò)率為由，向我再次索要4000元錢(qián)。”

值得注意的是，王某進(jìn)入傳知網(wǎng)校微信公眾號(hào)發(fā)現(xiàn)，傳知網(wǎng)校根本沒(méi)有設(shè)置審計(jì)師考試這個(gè)課程。記者隨后進(jìn)入該微信公眾號(hào)選課中心，里面涉及財(cái)務(wù)稅務(wù)、經(jīng)濟(jì)師、注冊(cè)會(huì)計(jì)師等多個(gè)考試，卻沒(méi)有審計(jì)師考試這個(gè)選項(xiàng)，只有注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試?yán)镉?ldquo;審計(jì)”這個(gè)課程。

此外，傳知網(wǎng)校與王某簽的協(xié)議也并不是審計(jì)師考試的協(xié)議，屬于“貨不對(duì)板”，為今后可能產(chǎn)生的糾紛埋下了隱患。

王某表示：“他們的協(xié)議是亂簽的，不是根據(jù)消費(fèi)者報(bào)的課程簽訂的協(xié)議。”根據(jù)王某提供的信息顯示，傳知網(wǎng)校與其簽的協(xié)議名稱(chēng)分別為審計(jì)、稅法、經(jīng)濟(jì)法、財(cái)務(wù)成本管理。而這些課程在他們的微信公眾號(hào)顯示，上述四門(mén)課程均為注會(huì)考試?yán)锏恼n程。

左圖：消費(fèi)者提供的信息，右圖：傳知網(wǎng)校選課中心截圖

針對(duì)這些情況，記者詢(xún)問(wèn)上述老師“審計(jì)師證考試與注會(huì)里審計(jì)師考試內(nèi)容是否一樣”，該老師表示：“它們兩個(gè)是不一樣的，課程的內(nèi)容也不同，只能說(shuō)部分相似。”

既然沒(méi)有審計(jì)師考試課程又為何簽訂協(xié)議?王某表示，協(xié)議是傳知網(wǎng)校偷偷簽的，根本沒(méi)有告訴自己要簽訂什么合同，自己是進(jìn)入公眾號(hào)后才看到的。

協(xié)議顯示，本協(xié)議以數(shù)據(jù)電文和電子簽名形式制成，并保存在甲方設(shè)立的專(zhuān)用服務(wù)器上備查。本協(xié)議任何一方通過(guò)甲方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)頁(yè)面點(diǎn)擊確認(rèn)或以其他方式選擇接受本協(xié)議，即表示該方同意使用電子簽名和數(shù)據(jù)電文，并表示該方已簽署本協(xié)議，并同意接受本協(xié)議所載全部?jī)?nèi)容、條款和條件以及甲方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所列的與本協(xié)議所述事項(xiàng)相關(guān)的各項(xiàng)規(guī)則及其他文件并受其約束。

不過(guò)，王某提供的信息顯示，在協(xié)議最后，是機(jī)打的甲方傳知(北京)教育科技有限公司，與機(jī)打的乙方姓名(即消費(fèi)者王某姓名)。在甲方蓋章處也沒(méi)有傳知網(wǎng)校的公章或者電子公章。王某稱(chēng)，自己沒(méi)有收到過(guò)協(xié)議、也沒(méi)有進(jìn)行過(guò)簽名。

消費(fèi)者提供的截圖

王某稱(chēng)，自己還曾多次向傳知網(wǎng)校索要發(fā)票，但每次對(duì)方都用“幫忙問(wèn)一下”或者“已經(jīng)寄了，你沒(méi)收到嗎”等話(huà)搪塞，實(shí)際從未收到過(guò)傳知網(wǎng)校寄來(lái)的發(fā)票。

對(duì)于傳知網(wǎng)校亂象，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者將繼續(xù)關(guān)注。

關(guān)鍵詞： 傳知網(wǎng)校