喬家大院被摘牌，實(shí)際上為所有景區(qū)都提了醒，要考慮市場主體的投資收益，還要考慮景區(qū)的品牌塑造，更要切切實(shí)實(shí)地提升游客的滿意度。

昨日，文化和旅游部發(fā)布公告，對山西省晉中市喬家大院景區(qū)予以取消質(zhì)量等級處理。

又見5A景區(qū)被取消。從2015年山海關(guān)景區(qū)5A“首摘”開始，中國的景區(qū)管理開始了“有進(jìn)有出”的動(dòng)態(tài)管理和長效考核模式。從那時(shí)起，作為國內(nèi)景區(qū)標(biāo)桿的5A景區(qū)，有創(chuàng)建時(shí)的不容易，也有了創(chuàng)建成功后保牌的壓力。在相繼撤銷的名單上，有長沙橘子洲，有重慶神龍峽，現(xiàn)在又有了山西的喬家大院。除了這些被直接摘牌的5A景區(qū)，還有不少通報(bào)批評并限期整改的景區(qū)，僅此次復(fù)核，就有遼寧省沈陽市沈陽植物園景區(qū)、浙江省溫州市雁蕩山景區(qū)、河南省焦作市云臺山景區(qū)、廣東省梅州市雁南飛茶田景區(qū)、四川省樂山市峨眉山景區(qū)和云南省昆明市石林景區(qū)等6家5A級旅游景區(qū)被提及。歷年4A等較低級別景區(qū)在復(fù)核中被取消的就更多。

國內(nèi)3萬多家景區(qū)，僅有不到300家5A景區(qū)，占比不足1%。按照常理，這些5A景區(qū)不僅應(yīng)該擁有高品位的資源條件和高水準(zhǔn)的旅游產(chǎn)品，還應(yīng)該在資源保護(hù)、游覽設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廁所革命、安全管理、講解服務(wù)等方面代表國內(nèi)景區(qū)的最高標(biāo)準(zhǔn)，能夠滿足來訪游客的高期望?？墒?，總有一些5A景區(qū)從曾經(jīng)的高標(biāo)準(zhǔn)滑落，通過花式亂象C位出道，最終以摘牌告終。梳理其原因，無非是安全問題突出、設(shè)施破損老化、環(huán)境臟亂破敗、市場秩序混亂以及欺客宰客現(xiàn)象多發(fā)等方面導(dǎo)致其喪失5A級景區(qū)必須具備的條件。

景區(qū)還是景區(qū)，5A級已不是5A。此次喬家大院摘牌，雖還未見詳細(xì)原因，但山西祁縣文化和旅游局隨后發(fā)布了《喬家大院景區(qū)全力做好5A級景區(qū)整改提升工作》，提出要“從景區(qū)環(huán)境提質(zhì)，沿線秩序整治，安全隱患排查，服務(wù)能力提升等四個(gè)方面立即開始整治工作”，其實(shí)已經(jīng)表述得很清楚了，有著熟悉的味道。

據(jù)記者報(bào)道，喬家大院“客流量少了，好多人來了看了一下就走了，知道沒看頭了。原汁原味的喬家大院被破壞了，拆遷，開發(fā)商(把東西)都拆了。”還有人表示，“游客減少了，生意也不好做了”。其實(shí)，好的資源并不等于好的市場，好的IP也并不一定保證好的發(fā)展。資本貿(mào)然進(jìn)入，相關(guān)部門監(jiān)管應(yīng)對不力，一地雞毛在所難免。

喬家大院被摘牌，實(shí)際上為所有景區(qū)都提了醒，要考慮市場主體的投資收益，還要考慮景區(qū)的品牌塑造，更要切切實(shí)實(shí)地提升游客的滿意度。如果沒有充分尊重游客的體驗(yàn)，只是一味追求利潤，那么不僅僅有主管部門看不慣，更有看不慣的游客。當(dāng)前市場更成熟，游客也更理智和挑剔。如果旅游景區(qū)依然利字當(dāng)頭，問題早晚會(huì)出，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的用腳投票真是不要太爽。

之前摘牌的5A級景區(qū)，有些已經(jīng)通過努力回到5A方隊(duì)。與之同樣“連夜召開專題會(huì)議研究部署”的當(dāng)?shù)毓芾頇C(jī)構(gòu)，希望也痛定思痛，能夠踏踏實(shí)實(shí)地找問題，整改到位。這樣，不僅能夠爭取早日復(fù)牌，更重要的是，能夠在這個(gè)過程倒逼產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)質(zhì)量提升，真真切切地給游客帶來體驗(yàn)的提升和幸福感。

關(guān)鍵詞： 喬家大院 追求利潤