昨日，深圳市消委會召開新聞發(fā)布會，深圳市《電影票退改簽標準》(以下簡稱《標準》)正式亮相。深圳市首批20家影院簽署《深圳市影院自律規(guī)范承諾書》，承諾支持電影票“退改簽”并自覺維護消費者的合法權(quán)益。

線上買票的費用原路返還

記者了解到，《標準》是全國首個電影票退改簽標準。這一標準由深圳市消委會、深圳市電影發(fā)行放映協(xié)會牽頭，綜合全市各大影院具體情況制定。

《標準》在退費設(shè)計上，為“階梯式”退費。此標準根據(jù)消費者退改簽時距離開影的時間分為四個階段，分別是：24小時以上(含)免收退改簽手續(xù)費、2小時(含)~24小時(不含)收取不高于票價10%的手續(xù)費、1小時(含)~2小時(不含)收取不高于票價20%的手續(xù)費、0.5小時(含)~1小時(不含)收取不高于票價30%的手續(xù)費。

退費方式可根據(jù)消費者購買途徑申請，若消費者線下購買直接聯(lián)系影院前臺，線上購買可直接聯(lián)系第三方平臺申請，費用原路返還。

深圳市消委會鼓勵消費者對標準的實施情況進行全程監(jiān)督，更重要的是歡迎更多的影院推進落實《標準》。

各方聲音：

消費者熊先生：我平常愛看電影，也會遇到退改的情況。之前退改操作比較復(fù)雜，如果網(wǎng)購的話基本上是沒得退的。有了這個新規(guī)定，消費者更加有底氣。

博納影城代表王小姐：新的統(tǒng)一退票標準的出臺，對消費者和影城雙方都是一種保障。過去沒有統(tǒng)一標準的時候，遇到退票和投訴，消費者由于觀影體驗和消費體驗不同，會在不同影城做對比。如今更多影城在退改上達到統(tǒng)一，消費者就能更享受觀影體驗。

新南國影城代表彭先生：這個標準出臺前，消委會和影協(xié)經(jīng)過很長一段時間，找了幾十家影城代表、消費者和法律專家，通過法律途徑討論了多次，最終出臺標準。我們作為影院，也想大家有統(tǒng)一標準，這對消費者和影城都是利好。

釋疑——

1.多少電影院落實?

昨20家影院響應(yīng)

后續(xù)將繼續(xù)推進落實

據(jù)了解，2018年9月，中國電影發(fā)行放映協(xié)會發(fā)布了關(guān)于《電影票“退改簽”規(guī)定的通知》，明確了具體的電影票“退改簽”措施。深圳市消委會自通知發(fā)布起，對深圳市電影行業(yè)開展持續(xù)性的消費監(jiān)督工作。監(jiān)督后，大部分的影院都已支持電影票退改簽，同時，電影票“退改簽”開通率從5%上升到80%。

昨天，《標準》發(fā)出后，深圳市內(nèi)共有20家影院響應(yīng)落實，后續(xù)將繼續(xù)推進《標準》的落實。

2.標準如何制定?

“違約金不超過30%”有法可依

深圳市消委會法律部的何寶媚表示，此次制定的《電影票退改簽標準》是根據(jù)《最高人民法院關(guān)于適用〈中華人民共和國合同法〉若干問題的解釋(二)》中的第二十九條的規(guī)定，當事人一方違約的情況下，違約金不超過30%。

而深圳市消委會通過征集影院、協(xié)會、消費者等多方意見并根據(jù)距離開影時間等因素，制定了靈活性的標準以供影院參考。電影行業(yè)是充分競爭的行業(yè)，這次的約定是行業(yè)自律的約定，消費者自然更愿意選擇去約定的影院看電影，增長了影院的競爭優(yōu)勢。所以依據(jù)也來源于電影行業(yè)的競爭與服務(wù)消費者的意識。

此次推出的《電影票退改簽標準》是自律規(guī)范的行業(yè)標準，具有合理的浮動區(qū)間供影院選擇。

關(guān)鍵詞： 電影票 “退改簽”