從近期數(shù)據(jù)看，涉及定制家具的投訴舉報(bào)中，消費(fèi)者投訴的問題主要集中在合同糾紛、售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量等三個(gè)方面，其中合同糾紛占總量的57.61%，具體如下。 1.延遲交付、貨不對板、訂金不退等合同糾紛突出。主要反映在因商家撤柜、停業(yè)等原因無法供貨，制作周期過長未按合同約定時(shí)間交付、完工以后成品與設(shè)計(jì)或定制要求不相符，顏色、尺寸、樣式與樣品或設(shè)計(jì)圖差異大，還有其他涉及訂金不退的問題。

2.故意拖延維修期限、無理由拒絕退換貨等售后服務(wù)問題較多。售后服務(wù)問題占定制家具投訴舉報(bào)總量的26.09%。由于定制家具的特殊性，出現(xiàn)問題后，商家往往以定制產(chǎn)品只修不退為由，拒絕退換貨。而在維修過程中，部分商家故意拖延維修期限，引發(fā)消費(fèi)者不滿。

3.甲醛超標(biāo)、以次充好為質(zhì)量問題中的熱點(diǎn)。有部分消費(fèi)者反映定制家具做工粗糙、偷工減料，質(zhì)量不合格、甲醛超標(biāo)、氣味刺鼻，以劣質(zhì)板材冒充優(yōu)質(zhì)板材、以非實(shí)木冒充實(shí)木材質(zhì)等，此類投訴占定制家具投訴舉報(bào)總量的16.3%。

南京米蘭實(shí)木定制提醒廣大消費(fèi)者在選購定制家具時(shí)要注意以下要點(diǎn)：

一是要理性消費(fèi)，貨比三家。要從自身需求和實(shí)際能力出發(fā)，不要貪圖便宜，選購價(jià)格低得不合理的產(chǎn)品，或者超過自身經(jīng)濟(jì)條件的高價(jià)定制產(chǎn)品。選擇定制家具經(jīng)銷商時(shí)，要提前了解商家的注冊信息、經(jīng)營情況以及信譽(yù)度，選擇正規(guī)、經(jīng)營狀態(tài)良好、信譽(yù)度高的商家和品牌。

二是注意溝通，細(xì)化協(xié)議。要多與商家或設(shè)計(jì)師溝通，清晰表達(dá)自己的需求以及對產(chǎn)品的預(yù)期效果。在簽訂定制家具合同時(shí)，一定要將家具的材料、顏色、尺寸、規(guī)格、計(jì)價(jià)方式、交付時(shí)間、質(zhì)保期限、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容細(xì)化并寫到合同中;需要交付訂金的，要在合同中注明繳付額度以及違約責(zé)任，以防不必要的財(cái)產(chǎn)損失。

三是仔細(xì)查驗(yàn)，不留隱患。產(chǎn)品交付、安裝后，要仔細(xì)查驗(yàn)樣式、顏色、材質(zhì)等是否與協(xié)議、設(shè)計(jì)圖相符，是否有相關(guān)質(zhì)量檢驗(yàn)證明、零部件是否缺損、板材是否開裂。如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，要第一時(shí)間與商家或者品牌售后聯(lián)系處理。

四是留存證據(jù)，及時(shí)維權(quán)。在發(fā)生定制家具糾紛時(shí)，要聯(lián)系商家進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成的，應(yīng)留存好相關(guān)證據(jù)，及時(shí)向監(jiān)管部門投訴。

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