進(jìn)入酷暑季節(jié)，家電維修迎來(lái)旺季，不少消費(fèi)者遭遇“山寨維修”，不僅家電沒(méi)修好，還蒙受經(jīng)濟(jì)損失。專家表示，隨著家電產(chǎn)品質(zhì)量提升，正規(guī)家電售后的維修業(yè)務(wù)減少，家電維修“正規(guī)軍”萎縮，導(dǎo)致大量市場(chǎng)被“山寨維修”攫取。(7月21日新華網(wǎng))

消費(fèi)者苦“山寨維修”久矣!小病大修、小件大換，上門費(fèi)、開(kāi)機(jī)費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)等層層收費(fèi)屢見(jiàn)不鮮，家電售后維修各種“花式套路”讓消費(fèi)者很“受傷”。盡管消費(fèi)者投訴多多，從“3·15晚會(huì)”到消協(xié)組織等，已多次曝光家電維修亂象，但是亂象仍屢禁不止，積重難返。更有甚者，據(jù)媒體報(bào)道，有的正規(guī)品牌也搞“山寨維修”，家電品牌代理商在賣給消費(fèi)者產(chǎn)品時(shí)，會(huì)附上官方維修號(hào)碼。但家電真出了問(wèn)題，上門的卻是“山寨維修”。家電維修有如此多的坑，也難怪有的消費(fèi)者更喜歡“以換代修”。這可不一定真的是消費(fèi)觀念發(fā)生了變化，那些習(xí)慣“以換代修”的消費(fèi)者，其中又有多少是因?yàn)榫S修不便，才不得不被迫選擇換新呢?

為什么家電行業(yè)會(huì)如此“重售出，輕售后”?論及原因，專家所說(shuō)的家電產(chǎn)品質(zhì)量提升、正規(guī)家電售后業(yè)務(wù)減少，這些固然都是正規(guī)品牌廠家維修市場(chǎng)萎縮的客觀原因，但并非家電生產(chǎn)企業(yè)將維修業(yè)務(wù)拱手讓于“山寨維修”的充足理由。

質(zhì)量是品牌的生命線。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，貫穿于生產(chǎn)、銷售和售后的全鏈條，任何一個(gè)環(huán)節(jié)掉鏈子，都會(huì)對(duì)品牌的美譽(yù)度構(gòu)成傷害。“山寨維修”看似與廠家無(wú)關(guān)，但究其根源，正是因?yàn)檎?guī)維修忽視了消費(fèi)者這方面的需求，對(duì)消費(fèi)者的維修痛點(diǎn)視而不見(jiàn)造成的。在“山寨維修”猖獗的當(dāng)下，誰(shuí)能主動(dòng)改變“重售出、輕售后”的現(xiàn)狀，為消費(fèi)者提供包括維修在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，一定會(huì)成為品牌形象的加分項(xiàng)，為企業(yè)帶來(lái)正向收益。而那些收縮售后維修，對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益置若罔聞的商家，長(zhǎng)此以往，勢(shì)必消費(fèi)者也會(huì)用腳投票。

關(guān)鍵詞： 家電維修正規(guī)軍 山寨維修 家電售后維修 家電品牌代理商