近日，萬家樂全國范圍內(nèi)開啟了“安心購 放心享——180天只換不修”售后服務(wù)升級活動，針對旗下萬家樂A3小體積燃?xì)鉄崴?、萬家樂健康恒溫零冷水燃?xì)鉄崴?ldquo;活泉”兩大產(chǎn)品系列以及即將上市的多款中高端廚衛(wèi)新品，向用戶作出承諾：在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi)，如出現(xiàn)因質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，將一律執(zhí)行“只換不修”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶免費(fèi)換新。

記者了解到，本項(xiàng)“180天只換不修”的服務(wù)新規(guī)，已經(jīng)被列入了萬家樂全面構(gòu)建以提升用戶體驗(yàn)為中心的品牌服務(wù)升級戰(zhàn)略之中。據(jù)萬家樂官方信息顯示，本服務(wù)自2022年3月起開始實(shí)施。凡是萬家樂“180天只換不修”活動范圍內(nèi)的產(chǎn)品，在安裝后180天內(nèi)(含180天)因產(chǎn)品質(zhì)量問題出現(xiàn)故障，用戶可通過官方售后渠道申請上門檢測。在售后工作人員出具符合“180天只換不修”的判定結(jié)果后，新機(jī)將最快于48小時內(nèi)協(xié)調(diào)到位，并由萬家樂專業(yè)的售后服務(wù)人員幫助用戶進(jìn)行免費(fèi)的安裝、調(diào)試。

體系化布局，萬家樂售后服務(wù)持續(xù)升級

消費(fèi)升級下，產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)升級成為廚衛(wèi)行業(yè)發(fā)展的兩大推動力。尤其是服務(wù)，已經(jīng)成為廚衛(wèi)行業(yè)的核心競爭力。深耕廚衛(wèi)領(lǐng)域37年之久的萬家樂，一直在不斷探索，打造立體式服務(wù)。通過從遍布全國的近40個服務(wù)中心、574家一級合作網(wǎng)點(diǎn)，到“2+5”全國服務(wù)樞紐布局，從全新數(shù)智化升級的用戶服務(wù)體系平臺和智能呼叫中心系統(tǒng)，到官方公眾號、400電話等多渠道的一站式便捷服務(wù)提供，目前萬家樂已完成了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的體系化布局。

同時，借助每年定期舉辦的品質(zhì)廚衛(wèi)節(jié)進(jìn)一步升級增值服務(wù)，以整套定制、免費(fèi)安檢、免費(fèi)清洗、免費(fèi)水質(zhì)檢測等多項(xiàng)服務(wù)，打通消費(fèi)者售前、售中、售后三端需求。此次“180天只換不修”服務(wù)政策的推出，則不僅為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品使用體驗(yàn)，也能為行業(yè)售后服務(wù)提供新的參考范本。

在品牌服務(wù)升級戰(zhàn)略指導(dǎo)下，萬家樂始終以用戶為中心，以更標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的服務(wù)覆蓋廚衛(wèi)家電消費(fèi)全生命周期，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的廚衛(wèi)生活體驗(yàn)，也將進(jìn)一步提升萬家樂的品牌口碑和用戶好感度。

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