近年來(lái)，國(guó)內(nèi)寵物經(jīng)濟(jì)快速崛起，寵物醫(yī)療成為寵物食品外最重要的“剛需型”消費(fèi)，占據(jù)了整體寵物市場(chǎng)的29%。不過(guò)，國(guó)內(nèi)寵物醫(yī)療起步較晚，剛開(kāi)始進(jìn)入快速增長(zhǎng)的階段，相關(guān)政策還有待進(jìn)一步規(guī)范和落實(shí)，“看病難”“看病貴”成為愛(ài)寵人士的一大“心病”。山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)記者調(diào)查了解到，目前寵物醫(yī)院存在價(jià)格混亂、醫(yī)師水平參差不齊等現(xiàn)象，而消費(fèi)者最容易“踩坑”的問(wèn)題，則集中在醫(yī)療項(xiàng)目事后報(bào)價(jià)、檢查繁瑣價(jià)差大、醫(yī)患糾紛難定責(zé)等事宜。

明碼標(biāo)價(jià)成稀有現(xiàn)象

“對(duì)寵物主來(lái)說(shuō)，一旦‘毛孩子’有啥異常走進(jìn)寵物醫(yī)院，治療、買(mǎi)藥要花多少錢(qián)，往往沒(méi)機(jī)會(huì)選擇判斷，結(jié)賬時(shí)才知道吞金獸的戰(zhàn)績(jī)。”濟(jì)南市民馬女士近期向山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)記者反饋，哪怕已有多年養(yǎng)寵經(jīng)驗(yàn)，她仍對(duì)寵物醫(yī)院“不明碼標(biāo)價(jià)”的現(xiàn)象難以接受。“我的貓黑下巴，也就是毛囊炎，去醫(yī)院開(kāi)個(gè)藥，醫(yī)生二話不說(shuō)就打開(kāi)一管藥抹上了，結(jié)賬時(shí)付了180元，后來(lái)才知道類似的藥市價(jià)也就幾十塊錢(qián)，其實(shí)這個(gè)小毛病用一管幾元錢(qián)的紅霉素軟膏就可以解決。”

濟(jì)南市民劉女士也曾遇到過(guò)類似的情況，因?yàn)樽约邑堖涠堪l(fā)炎，她帶貓四處求醫(yī)，去了很多家寵物醫(yī)院。“有的醫(yī)院幫貓咪洗洗耳朵，上點(diǎn)藥，都不收費(fèi)，有的醫(yī)院卻打開(kāi)一管新藥就用上，根本不問(wèn)我的意見(jiàn)，結(jié)賬時(shí)才知道花費(fèi)兩百多元，難道寵物醫(yī)院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)全部取決于醫(yī)生的良心嗎?” 記者在黑貓投訴平臺(tái)上查詢發(fā)現(xiàn)，關(guān)于寵物醫(yī)院收費(fèi)流程無(wú)明細(xì)、不規(guī)范的投訴也有數(shù)十條。

對(duì)于消費(fèi)者反饋的寵物醫(yī)院不明碼標(biāo)價(jià)的情況，記者走訪了多家濟(jì)南寵物醫(yī)院調(diào)查。多數(shù)寵物醫(yī)院內(nèi)，都在顯眼處張貼營(yíng)業(yè)執(zhí)照、動(dòng)物診療許可證，都

設(shè)有貨架擺放著各類寵物食品、藥品等，這些商品基本都能做到明確標(biāo)價(jià)，還有幾家醫(yī)院會(huì)在墻上張貼絕育等常見(jiàn)項(xiàng)目費(fèi)用。但是，在醫(yī)生對(duì)寵物進(jìn)行診治時(shí)，卻往往不會(huì)直接告知消費(fèi)者治療項(xiàng)目和所用藥品的價(jià)格，如果消費(fèi)者不明確提出疑問(wèn)，則一般只能在前臺(tái)結(jié)算費(fèi)用時(shí)了解具體費(fèi)用。在多家寵物醫(yī)院前臺(tái)，記者注意到，不少消費(fèi)者都會(huì)在結(jié)賬時(shí)才詢問(wèn)價(jià)格明細(xì)。

寵物醫(yī)院是否應(yīng)有統(tǒng)一的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)?消費(fèi)者是否應(yīng)被提前告知消費(fèi)價(jià)格?上海段和段(濟(jì)南)律師事務(wù)所律師馬思程表示，參照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，寵物醫(yī)院作為經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)公開(kāi)其治療項(xiàng)目、藥品的明確價(jià)格和服務(wù)內(nèi)容，在消費(fèi)者決定消費(fèi)前，經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有任何權(quán)利可以強(qiáng)制消費(fèi)者消費(fèi)，消費(fèi)者擁有比價(jià)權(quán)利，如存在不明碼標(biāo)價(jià)或者價(jià)格欺詐等問(wèn)題，是嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。如構(gòu)成價(jià)格欺詐等情形的，經(jīng)營(yíng)者還可能會(huì)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。

檢查項(xiàng)目被疑“增收神器”

除了價(jià)格上“開(kāi)盲盒”，消費(fèi)者投訴最多的問(wèn)題還有繁多、昂貴的檢查項(xiàng)目。截至發(fā)稿，黑貓投訴平臺(tái)上有774條有關(guān)寵物醫(yī)院的投訴信息，其中三成以上都在反饋寵物醫(yī)院誘導(dǎo)進(jìn)行沒(méi)有必要的昂貴檢查，包括瑞派寵物醫(yī)院、瑞鵬寵物醫(yī)院等連鎖品牌。

濟(jì)南市民劉女士告訴記者，自己剛購(gòu)買(mǎi)了一只貓，就被貓舍工作人員建議去山大路一家寵物醫(yī)院查體。“醫(yī)生拿了五張?jiān)嚰垼瑢?duì)糞便進(jìn)行檢測(cè)，給我看了一眼抗體試紙的變色情況，告訴我貓咪很健康，就花了500元，我都不知道為什么要進(jìn)行這個(gè)檢測(cè)，為什么一張?jiān)嚰埦椭狄话僭?rdquo;

無(wú)獨(dú)有偶，同為“貓奴”的宋女士曾向媒體反映，自己在發(fā)現(xiàn)貓咪糞便異常后，去寵物醫(yī)驗(yàn)血、驗(yàn)便，醫(yī)生看了幾頁(yè)化驗(yàn)單說(shuō)了句：“可能是吃多了”。為了這句話，宋女士花了400多塊錢(qián)。

這些檢測(cè)是否有必要?寵物醫(yī)院是否在利用檢測(cè)項(xiàng)目“不合理增收”?對(duì)此，資深寵物行業(yè)從業(yè)者李女士告訴記者：該查的不該查的都查，查的結(jié)果也不一定準(zhǔn)確，經(jīng)常換一家醫(yī)院一個(gè)結(jié)果，消費(fèi)者只能尋找熟悉的醫(yī)院和醫(yī)生避免不必要的損失。”

《2020年中國(guó)寵物消費(fèi)市場(chǎng)報(bào)告》顯示，高定價(jià)的寵物醫(yī)療項(xiàng)目占據(jù)寵物消費(fèi)的最大一部分，2020年年均貓狗醫(yī)療消費(fèi)約合1501.65元?；⑿岬囊黄獔?bào)道中提到，目前新瑞鵬門(mén)店醫(yī)療項(xiàng)目客單價(jià)為600多元。對(duì)寵物醫(yī)院的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，馬思程解釋道：“寵物醫(yī)院目前與醫(yī)院的概念與規(guī)則完全沒(méi)有關(guān)系，寵物醫(yī)院目前擁有對(duì)動(dòng)物診療過(guò)程中的定價(jià)權(quán)，這也尚未列入政府定價(jià)范疇和政府價(jià)格目錄。”

寵界醫(yī)患糾紛難定責(zé)

雖與醫(yī)院的概念完全不同，但在出現(xiàn)醫(yī)療過(guò)錯(cuò)爭(zhēng)議時(shí)，寵物醫(yī)院也免不了醫(yī)患糾紛。日前，青島市民劉先生向本報(bào)記者投訴，2月22日，自己帶自家藍(lán)金漸層公貓去青島九水東路一家連鎖寵物醫(yī)院做絕育手術(shù)，貓咪卻在術(shù)后三小時(shí)內(nèi)抽搐死亡。

回憶起當(dāng)天的經(jīng)過(guò)，劉先生氣憤地表示，“術(shù)后我的貓掙扎抽搐，醫(yī)院也不讓留院觀察，說(shuō)這是正?，F(xiàn)象，讓我們回家了，后來(lái)貓死在家里，他們就說(shuō)無(wú)法確定是醫(yī)院的責(zé)任，我簽了麻醉知情同意書(shū)，應(yīng)該自己承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。公貓絕育是一個(gè)很簡(jiǎn)單的手術(shù)，怎么就能致貓死亡呢?難道醫(yī)院就不用承擔(dān)責(zé)任嗎?”在多次與寵物醫(yī)院溝通無(wú)果后，劉先生撥打了12345維權(quán)，相關(guān)部門(mén)回應(yīng)稱該醫(yī)院資質(zhì)健全，只能雙方協(xié)商處理。

隨后，劉先生將投訴信息發(fā)至社交媒體平臺(tái)，并多次聯(lián)絡(luò)醫(yī)院。“如果可以，我只希望貓能健康，不想要錢(qián)，但事已至此只能商量經(jīng)濟(jì)賠償。”劉先生表示，自己當(dāng)初買(mǎi)貓就花了一萬(wàn)多，養(yǎng)育過(guò)程的花銷、付出的感情就更不用提了，希望收到1.5萬(wàn)元的賠償。經(jīng)協(xié)商，寵物醫(yī)院最后賠償了5000元。

“因?yàn)殡p方都無(wú)法證明貓咪死亡的真正原因，我也沒(méi)法進(jìn)一步維權(quán)了。”劉先生表示。記者撥打該寵物醫(yī)院電話咨詢賠償依據(jù)和貓咪死亡原因，對(duì)方表示事情已解決，不便接受采訪。

記者了解到，發(fā)生寵物醫(yī)療糾紛后，寵物主人和醫(yī)院方往往各執(zhí)一詞，多是以溝通協(xié)商為主。據(jù)《寵物消費(fèi)糾紛與投訴調(diào)研報(bào)告》，近75%的被調(diào)研者認(rèn)為維權(quán)“沒(méi)有結(jié)果”或“不滿意”。據(jù)媒體報(bào)道，此前也有市場(chǎng)監(jiān)管局表示，如果遇到寵物醫(yī)療糾紛，他們會(huì)對(duì)涉及醫(yī)院進(jìn)行走訪了解情況，也會(huì)積極協(xié)調(diào)雙方之間的矛盾。但是，目前無(wú)法進(jìn)行寵物尸體的檢驗(yàn)。

對(duì)于寵物醫(yī)患糾紛問(wèn)題，馬思程表示，如寵物醫(yī)院診療過(guò)程中可能構(gòu)成侵權(quán)情形，其歸責(zé)原則適用民法典侵權(quán)責(zé)任編一般過(guò)錯(cuò)責(zé)任的規(guī)則原則，這與法律概念上的醫(yī)療損害責(zé)任并不相同。如寵物主人希望訴諸法律途徑，根據(jù)民事訴訟法相關(guān)規(guī)定，被侵權(quán)人需舉證證明侵權(quán)人的診療過(guò)程中存在過(guò)錯(cuò)行為,且與損害結(jié)果存在因果關(guān)系，一般情況下舉證難度相對(duì)較大，且現(xiàn)在對(duì)寵物醫(yī)療事故的鑒定還是空白階段，所以維權(quán)難度很大。建議消費(fèi)者在選擇寵物醫(yī)院時(shí)多方了解，避免事故。

關(guān)鍵詞： 明碼標(biāo)價(jià) 寵物醫(yī)院 寵物食品 寵物醫(yī)療