3月3日，美團(tuán)外賣宣布正推動合作商試點“服務(wù)星級”階梯化激勵機制。新機制將騎手的月度獎勵與月度積分掛鉤，對差評、超時等情況的處理從扣款改為扣分，騎手可在后續(xù)通過加分項彌補。同時，美團(tuán)外賣發(fā)布了《2021年度美團(tuán)騎手權(quán)益保障社會責(zé)任報告》，繼公開“預(yù)估送達(dá)時間”和“訂單分配”算法后，以“騎手服務(wù)評價規(guī)則”為主題，第三度公開外賣配送相關(guān)的算法規(guī)則。

“服務(wù)星級”機制下，騎手每月的“服務(wù)星級”越高，單均獎勵越多，星級根據(jù)騎手月度積分在本站點的排名確定。加分項包括安全培訓(xùn)、模范事跡等，針對差評、超時等情況的處理，則從原來合作商制定的扣款改為扣分。對于跑單時間較短的騎手，新機制還設(shè)置了一定次數(shù)的免扣分機會。(記者 魏蔚)

關(guān)鍵詞： 服務(wù)星級 激勵機制 美團(tuán)外賣 權(quán)益保障