“給您退款1000元，您不再進(jìn)行其他渠道的二次投訴，不再追究良品鋪?zhàn)尤魏呜?zé)任，并同意不在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布與此投訴有關(guān)的圖片和文字。”

近日，面對一位消費(fèi)者反映其銷售的肉腸出現(xiàn)生蛆等嚴(yán)重質(zhì)量問題時，良品鋪?zhàn)咏o出了上述解決辦法。

毫無疑問，這樣的解決方案讓該名消費(fèi)者非常不滿，她拒絕賠償，只求良品鋪?zhàn)庸_道歉。

3月23日，這一事件登上微博熱搜，引發(fā)輿論熱議。網(wǎng)友們紛紛支持這位消費(fèi)者維權(quán)，也對良品鋪?zhàn)酉胗猛丝畹姆绞揭笙M(fèi)者刪除負(fù)面評論的做法表示不滿。

有網(wǎng)友表示，良品鋪?zhàn)优洳簧?ldquo;良品”的名字，更有網(wǎng)友留言，先做良人再做良品。

賠款一千但你得刪帖

3月21日，署名@問水行舟遠(yuǎn)_ 的一位消費(fèi)者在微博上表示，她從某電商平臺的良品鋪?zhàn)悠炫灥曩徣氲牧闶车椭u胸肉腸中“開出一袋蛆”。

圖/@問水行舟遠(yuǎn)_ 微博

從該名消費(fèi)者發(fā)布的視頻看，肉腸一端發(fā)黑變質(zhì)，上面爬了很多細(xì)小的白色蟲狀物體。據(jù)消費(fèi)者稱，這些是蛆蟲。

中國新聞周刊注意到，涉事產(chǎn)品外包裝顯示生產(chǎn)日期為2021年1月30日，保質(zhì)期為180天，目前處于保質(zhì)期內(nèi)。

該消費(fèi)者隨后聯(lián)系良品鋪?zhàn)悠炫灥昕头头奶幚矸桨噶钏行嵟?/p>

據(jù)這位消費(fèi)者提供的聊天截圖顯示，客服最初僅表示，寄回2袋退款4袋，或者直接退款2袋。見消費(fèi)者不滿意，客服又表示，關(guān)于包裝情況已登記反饋到廠家，核實(shí)檢測該批次余下產(chǎn)品并改進(jìn)后期包裝技術(shù)，目前為她申請到退款43.44元。

但消費(fèi)者始終拒絕私下賠償，堅(jiān)持要求店鋪公開道歉?？头t表示，無法滿足，可申請?jiān)摦a(chǎn)品10倍的退款108.6元。

最終，客服給出了一個解決方案：不道歉，退款1000元，不過條件是消費(fèi)者“不再進(jìn)行其他渠道的二次投訴，不再追究良品鋪?zhàn)尤魏呜?zé)任，并同意不在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布與此投訴相關(guān)的圖片和文字”。

圖/@問水行舟遠(yuǎn)_ 微博

該消費(fèi)者表示，她不接受該處理措施，道歉和賠償都是良品鋪?zhàn)討?yīng)該做的，而不是賠償了1000元就可以讓其刪帖刪評。

3月21日，湖北良品鋪?zhàn)釉品?wù)科技有限公司通過官方微博“良品服務(wù)中心”在該網(wǎng)友微博下評論稱：非常抱歉未給其帶來好的購物體驗(yàn)，其反饋的問題該公司十分重視，通過其提供的圖片查看為產(chǎn)品包裝破損導(dǎo)致產(chǎn)品變質(zhì)情況，該公司查看到客服已在跟進(jìn)處理，會將其反饋建議再次同步專員等。

該消費(fèi)者對中國新聞周刊表示，自己的訴求就是良品鋪?zhàn)拥狼?，并保證以后對產(chǎn)品質(zhì)量問題重視。不要求賠償，就算賠償了也不會自己留下，會以抽獎的形式把錢分給網(wǎng)友。

在經(jīng)濟(jì)學(xué)家宋清輝看來，此舉說明良品鋪?zhàn)痈静话严M(fèi)者權(quán)益放在眼里，對消費(fèi)者生命健康安全極度漠視。消費(fèi)者曝光良品鋪?zhàn)尤饽c生蛆，并在網(wǎng)上發(fā)布維權(quán)內(nèi)容，商家是無權(quán)要求消費(fèi)者刪除差評的。

最新回應(yīng)：出廠檢驗(yàn)報(bào)告合格

3月22日晚，良品鋪?zhàn)影l(fā)布聲明表示，經(jīng)查該消費(fèi)者購買的20210130批次產(chǎn)品工廠內(nèi)部成品出廠檢驗(yàn)報(bào)告，以及由譜尼測試公司出具的監(jiān)測報(bào)告均合格?？梢詫?dǎo)致食物變質(zhì)的原因較多，通過消費(fèi)者提供的圖片信息預(yù)測，有可能是物流運(yùn)輸造成的包裝袋破損、或產(chǎn)品封口不嚴(yán)、或開袋長時間未食用等方面原因。

不過北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會常務(wù)副會長賴陽表示，即使是由于物流原因?qū)е率澄锩棺?，良品鋪?zhàn)右搽y逃責(zé)任。“良品鋪?zhàn)幼鳛槭称飞a(chǎn)商，應(yīng)該預(yù)估到物流運(yùn)輸對食品可能產(chǎn)生的潛在影響，針對該影響采取防范措施。”

3月23日，中國新聞周刊就此事聯(lián)系良品鋪?zhàn)樱瑢Ψ奖硎酒髽I(yè)高度重視，已成立調(diào)查小組。

據(jù)良品鋪?zhàn)咏榻B，涉事產(chǎn)品自2020年8月上市以來，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。鑒于產(chǎn)品已開封，公司一直在與消費(fèi)者緊密溝通，希望能與消費(fèi)者見面后獲得允許，將有爭議產(chǎn)品一起送到權(quán)威質(zhì)檢機(jī)構(gòu)再次進(jìn)行檢測。目前，消費(fèi)者暫時不愿意與良品鋪?zhàn)庸ぷ魅藛T當(dāng)面溝通，公司已為消費(fèi)者提供24小時在線手機(jī)聯(lián)系方式，期待盡快與消費(fèi)者見面后能將產(chǎn)品送檢，查明原因。

此事曝出后，中國新聞周刊登陸良品鋪?zhàn)悠炫灥?，發(fā)現(xiàn)涉事產(chǎn)品已經(jīng)下架。另據(jù)財(cái)經(jīng)網(wǎng)此前報(bào)道，在良品鋪?zhàn)悠炫灥隀z索發(fā)現(xiàn)，其兩個低脂雞胸肉腸鏈接的總銷量已達(dá)16.13萬份，合計(jì)銷售額或接近435萬元。

北京市東元律師事務(wù)所律師孔磊表示，消費(fèi)者與商家均有權(quán)提出和解方案，如果沒有達(dá)成一致，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會或者市場監(jiān)督管理局投訴解決，由職能部門出面協(xié)調(diào)解決。

3月23日下午6時許，該名消費(fèi)者通過微博表示，武漢當(dāng)?shù)叵麉f(xié)向其表示高度重視此事，并且會去調(diào)查廠家、代工廠和運(yùn)輸物流。

代工模式能否長久？

近年來，以良品鋪?zhàn)訛榇淼牧闶畴娚田w速崛起，但伴隨而來的是食品安全問題屢見不鮮。

在此之前，網(wǎng)友反饋的良品鋪?zhàn)邮称钒踩珕栴}并不少。黑貓投訴顯示，截至發(fā)稿前，良品鋪?zhàn)油对V量多達(dá)585條。

而根據(jù)良品鋪?zhàn)拥恼泄蓵叮?017年3月，因子公司良品工業(yè)委托兩家供應(yīng)商加工生產(chǎn)的產(chǎn)品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，湖北省食品藥品監(jiān)督管理局對其下發(fā)《行政處罰決定書》，并罰款64.28萬元。

有觀點(diǎn)認(rèn)為，相關(guān)企業(yè)食品安全問題頻發(fā)的背后，是零食電商目前普遍采用的代工模式。

從這位消費(fèi)者錄制的視頻看，此次良品鋪?zhàn)由媸氯饽c并非自家工廠生產(chǎn)，而是由一家名為湖北武功記食品有限公司的工廠代工。

然而公開信息顯示，該供應(yīng)商此前曾涉及食品安全事故。湖南省長沙市開福區(qū)人民法院2018年初作出的一份判決顯示，湖北武功記生產(chǎn)的“肉粉松”，由于理化指標(biāo)水分達(dá)到13.3克/100克，超過《熟肉制品國家標(biāo)準(zhǔn)》中的≤4克/100克，被判定不合格。

那么，這是否意味著代工模式存在問題?

對此，賴陽表示，作為一種成熟的工業(yè)生產(chǎn)模式，代工模式本身并沒有問題，但非?？简?yàn)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理水平。

對于如何管控旗下供應(yīng)商，良品鋪?zhàn)臃矫娓嬖V中國新聞周刊，公司目前有260多家供應(yīng)商，為了確保產(chǎn)品品質(zhì)的穩(wěn)定與高標(biāo)準(zhǔn)，制定和推廣了完善的供應(yīng)商引進(jìn)、評估和管理體系。“首先是引進(jìn)門檻高;其次在合作過程中會對供應(yīng)商進(jìn)行定期和不定期的飛行檢查;對于供應(yīng)商動態(tài)管理，有引進(jìn)也有淘汰;最后在產(chǎn)品入庫時也會進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢測。”

不過當(dāng)被問到是否會對此次涉事的供應(yīng)商進(jìn)行處理，良品鋪?zhàn)硬⑽凑婊貜?fù)，而是表示，“良品鋪?zhàn)优c武功記合作以來，日常對產(chǎn)品抽檢都是合格的。”

食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬表示，零食電商要想避免食品安全問題，可以發(fā)力全產(chǎn)業(yè)鏈模式，相對而言最安全，同時也要對質(zhì)量內(nèi)控體系進(jìn)一步細(xì)化。

宋清輝則指出，零食電商一是引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)，讓信息形成不可隨意篡改的共享信息鏈，即做到產(chǎn)品流向可追蹤、主體責(zé)任可追溯、風(fēng)險隱患可識別，讓消費(fèi)者吃得放心安心;二是持續(xù)加強(qiáng)食品安全監(jiān)管工作，規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營場所，并嚴(yán)格督促食品生產(chǎn)經(jīng)營者嚴(yán)格落實(shí)食品安全主體責(zé)任，守牢舌尖上的安全責(zé)任。

賴陽表示，對于良品鋪?zhàn)佣裕l(fā)現(xiàn)問題首先應(yīng)該想到的是如何解決問題，而不是簡單的“封口”來解決發(fā)現(xiàn)問題的人。一旦消費(fèi)者認(rèn)定良品鋪?zhàn)硬坏珱]“良品”更沒有“良心”，那良品鋪?zhàn)与x沒落就不遠(yuǎn)了。

關(guān)鍵詞： 良品鋪?zhàn)?/a>