全國12315平臺推進在線消費糾紛解決(ODR)機制建設，積極將重點領域、重點企業(yè)引入ODR機制。去年全國12315平臺共發(fā)展ODR企業(yè)2.55萬家，主動與消費者在線協(xié)商糾紛19.22萬件，ODR企業(yè)發(fā)展數(shù)量同比增長4.68倍，直接與消費者協(xié)商解決糾紛同比增長2.15倍，與傳統(tǒng)調解方式相比，ODR和解成功率提高6.21%，平均辦理時長縮短7.76天，按時辦結率和群眾滿意率也都較上線前有了明顯提升。

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