11月10日訊于車主來說，發(fā)生交通事故本就是一件糟心的事。若再遇上理賠問題，那就是糟上加糟了。

近日，北京銀保監(jiān)局發(fā)布《2020年三季度車險理賠測評指標(biāo)通報》(以下簡稱《通報》)?！锻▓蟆凤@示，2020年三季度，納入北京保險行業(yè)車險理賠測評指標(biāo)的企業(yè)共48家。其中，國任北分車險理賠投訴率最高;而三井住友北分的結(jié)案周期最長，為將近20天。

國任保險三季度投訴率最高

根據(jù)《通報》，北京地區(qū)車險理賠平均結(jié)案周期5.5天，環(huán)比增加0.2天;5000元以下非人傷案件平均結(jié)案周期4.5天，環(huán)比增加0.1天。

《通報》還顯示，2020年三季度，北京地區(qū)車險理賠平均結(jié)案率81.4%，環(huán)比下降3.3個百分點(diǎn);行業(yè)理賠服務(wù)承諾達(dá)成率96.5%，環(huán)比下降0.3個百分點(diǎn);投訴率0.38‰，環(huán)比提高0.13‰。

進(jìn)一步可發(fā)現(xiàn)，國任北分第三季度車險理賠投訴率為20.73‰，為第三季度最高。而第二季度的車險理賠方面，國任北分的投訴率也為最高，投訴率為14.88‰。

同時，永安北分第三季度車險理賠投訴率為10.26‰，為次高;現(xiàn)代財(cái)險第三季度車險理賠投訴率為7.41‰，排名第三位。

針對第三季度車險理賠投訴問題，國任保險方面對中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者表示，截至目前，《通報》涉及公司的投訴共計(jì)13筆，其中涉及價格爭議、標(biāo)的車不墊付、材料未及時提交、與三者或保戶溝通不及時、理賠時效等問題。經(jīng)過北京分公司核實(shí)后續(xù)處理情況，截止目前，其中8筆為無效投訴，投訴人已撤訴，有效投訴5筆。

除國任北分、永安北分、現(xiàn)代財(cái)險之外，2020年三季度，華農(nóng)北分、亞太北分、國泰北分、珠峰北分、利寶北分、渤海北分、長安北分、天安北分、大地北分、三星北分、太平北分、黃河北分、華安北分、泰山北分、陽光北分、中銀北分、紫金北分(以上排名以投訴率由高到低排列)等共22家企業(yè)的車險理賠投訴率均高于平均投訴率(0.38‰)。

在結(jié)案周期排名中，三井住友北分第三季度車險理賠結(jié)案周期為19.7天，為第三季度最高。而安華農(nóng)業(yè)北分第三季度車險理賠結(jié)案周期為16.1天，永安北分則為14.6天。

除三井住友北分、安華農(nóng)業(yè)北分、永安北分之外，2020年三季度，現(xiàn)代財(cái)險、中國鐵路保險、亞太北分、國泰北分、天安北分、國任北分、太平北分、長安北分、長江北分、富德北分、泰康在線、黃河北分、華農(nóng)北分、珠峰北分、英大北分、三星北分、安心保險、中意北分、泰山北分、安邦北分、中銀北分、渤海北分、人保北分、建信北分、陽光北分、大地北分、安盛天平北分、國壽財(cái)北分、華泰北分、東京海上北分共33家企業(yè)的車險理賠結(jié)案周期高于平均值(5.5天)。

督促行業(yè)加強(qiáng)理賠服務(wù)水平

車險理賠歷來為財(cái)產(chǎn)險公司投訴的“重災(zāi)區(qū)”。根據(jù)2019年保險消費(fèi)投訴情況的通報，在涉及財(cái)產(chǎn)保險公司投訴中，理賠糾紛37392件，占財(cái)產(chǎn)保險公司投訴總量的75.14%，涉及的險種以機(jī)動車輛保險為主，主要反映定核損和核賠環(huán)節(jié)的金額爭議、理賠時效慢和責(zé)任認(rèn)定糾紛等問題。

2015年，原保監(jiān)會印發(fā)《機(jī)動車保險理賠基礎(chǔ)指標(biāo)第1號(試行)》的通知，指出各財(cái)產(chǎn)保險公司應(yīng)加強(qiáng)理賠系統(tǒng)建設(shè)，不斷提高車險理賠數(shù)據(jù)質(zhì)量。同時，各監(jiān)管局、保險行業(yè)協(xié)會應(yīng)加強(qiáng)理賠服務(wù)監(jiān)督，積極探索車險理賠評價機(jī)制，督促財(cái)產(chǎn)保險公司不斷提升機(jī)動車?yán)碣r管理和服務(wù)質(zhì)量。

而一旦違法違規(guī)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)也將給予嚴(yán)格處罰。今年三季度，永安財(cái)險臺州中心支公司就因?yàn)檐囯U理賠不及時遭銀保監(jiān)會臺州監(jiān)管分局予以行政處罰60000元。

此外，在此次《通報》中，北京銀保監(jiān)局也指出，將督促行業(yè)持續(xù)加強(qiáng)理賠服務(wù)水平。國任保險方面也對中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者表示，目前北京分公司車險業(yè)務(wù)雖占比相對降低，但對于理賠服務(wù)絲毫不懈?。簩τ谝騼?nèi)部原因造成的有效投訴，例如理賠時效、與三者或保戶溝通等，已進(jìn)行問題整改，并有專門人員負(fù)責(zé)跟進(jìn);對于價格方面的爭議，積極引導(dǎo)客戶，積極溝通，闡述理賠原則，做到不亂賠，不惜賠，切實(shí)符合北京市場車輛維修原則;對于標(biāo)的車不墊付問題，采用提前支付三者客戶的方式進(jìn)行了積極理賠;對于因?qū)碣r流程不了解，導(dǎo)致賠付時效延誤問題，積極向客戶宣導(dǎo)所需理賠資料，盡力及時賠付。

關(guān)鍵詞： 北京保險行業(yè)