青籽研究院的測算數(shù)據(jù)顯示，2020年，中國在線早教規(guī)模有望超過300億元。這塊誘人蛋糕，已讓眾多在線早教機構(gòu)垂涎已久。

為了嘗到更多的甜頭，有在線早教機構(gòu)將目光投向了小月齡——小步在家早教近日宣布經(jīng)過半年多的研發(fā)，專為2~6月齡研發(fā)的親子運動課程“小寶寶STAR悅動課”已上線。

事實上，現(xiàn)階段中國的早教市場大部分都針對6月齡以上的幼兒，且近年來多次被曝亂象。對于2~6月齡階段的嬰兒而言，線上早教顯然仍處于發(fā)展初期。

那么，小步在家在此時入局小月齡早教市場，真的做好了準(zhǔn)備，幫家長們?yōu)楹⒆?ldquo;搶占起跑線”，還是僅僅想收割一波家長們的“智商稅”呢?

“斯坦福”光環(huán)背后：教學(xué)者無資質(zhì)、課程內(nèi)容難規(guī)范

從公開的資料來看，小步在家早教確實有著足夠光鮮的一面。

這個成立于2017年的早教APP，由北京小步大成科技有限公司開發(fā)，主要“為0~6歲兒童的家長提供系統(tǒng)的、非碎片化的線上早教課程和服務(wù)”。根據(jù)其官方介紹，用戶數(shù)超千萬，目前已獲4輪融資，投資方有昆仲資本、BAI貝塔斯曼亞洲投資基金、金沙江創(chuàng)投、GGV紀(jì)源資本等。

在眾多的光環(huán)中，創(chuàng)始人兼CEO彭琳琳似乎是小步在家早教最大的“招牌”。根據(jù)小步在家早教的官方介紹，彭琳琳畢業(yè)于清華大學(xué)和斯坦福大學(xué)，曾任職于世界頂級咨詢公司BCG，且是聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展教育中國學(xué)習(xí)基地特聘顧問。

打開小步在家的APP，彭琳琳以“斯坦福媽媽”和“云寶媽媽”的形象出現(xiàn)在首頁，為用戶推薦“0-3歲必修的，來自清華、斯坦福家庭的DEEP家庭早教課，從6月齡開始學(xué)習(xí)。”下方則是日前上線的“2-6月必修的STAR悅動課”。

目前，悅動課共包括18個“計劃”，主要內(nèi)容為被動操、花式觸摸、趴臥時光和綜合訓(xùn)練計劃等等。鋅刻度試聽了一節(jié)2月齡的”全面成長·綜合訓(xùn)練計劃|入門”課程后發(fā)現(xiàn)，該課程主要由該平臺的真人錄播課程。課程時長在8分鐘左右。

不過，鋅刻度通過多個媒體平臺進行搜索，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上已有許多與上述課程相似的嬰兒觸摸課程等，且可以免費觀看。

當(dāng)問及這些視頻課程與網(wǎng)上的各種早教視頻效果有何差異時，鋅刻度在加入小步早教的官方學(xué)習(xí)體驗營微信群后，該群的專屬班主任晉晉媽媽表示，“如果想要全面發(fā)展，還是需要系統(tǒng)化的科學(xué)指導(dǎo)才可以。”

“小步的老師分為研發(fā)老師和督學(xué)老師，研發(fā)老師就是研發(fā)在家早教課程的老師，督學(xué)老師就是督促各位家長學(xué)習(xí)進行在家早教實踐和幫助進行教學(xué)引導(dǎo)的老師。400名員工中，內(nèi)容老師和督學(xué)老師占比1比1。”晉晉媽媽表示，她有一20月齡男寶，在2019年5月加入小步，“小步是最早做線上早教課程的平臺，擁有最多早教游戲的平臺……你們算來對地方了。”

然而，鋅刻度在咨詢小步在家客服時，對方表示該平臺課程視頻均由真人示范，“示范人員是演員”但“并沒有教師資格證”或其他任何資格證，僅是“經(jīng)過了嚴格的專業(yè)培訓(xùn)”。

當(dāng)鋅刻度問及“孩子才2個月，課程內(nèi)容是否規(guī)范，會不會存在操作風(fēng)險”時，客服表示，“請您放心，課程都是經(jīng)過專家、教授等專人精選的。”

不過，這也引起了一些家長的質(zhì)疑，“其實買DEEP課程主要是云寶媽媽吸引我們，可是整個課程都看不到她，況且我們也一直沒有看見云寶媽媽斯坦福學(xué)歷的資質(zhì)證明。事實上這種網(wǎng)課在網(wǎng)上一般都不會很貴，感覺性價比并不高。”一位在體驗學(xué)習(xí)營里的媽媽告訴鋅刻度，她可能理性觀望之后并不會繼續(xù)購課，“畢竟孩子也才2個月。”

至于6個月齡以下的早教是否有必要，晉晉媽媽一再強調(diào)，“多早學(xué)習(xí)都是有用的，很多寶寶在孕期就已經(jīng)完成25%大腦發(fā)育了。”

對此，一婦幼保健院的醫(yī)生任小彤則告訴鋅刻度，“胎兒大腦皮層和心智發(fā)育的關(guān)鍵期，的確大概在第三個月至第五個月期間，家長有早教的意識，增加和孩子的互動和陪伴，學(xué)習(xí)用科學(xué)的方法幫助孩子趴臥之類的無可厚非。但是前提是保證孩子的安全。”

“線上課程主要是由家長根據(jù)視頻學(xué)習(xí)，然后與孩子自行互動。由于視頻教學(xué)的場景、用具等，與家長所處的情況或多或少有所不同，期間的確有可能因為家長經(jīng)驗不足，孩子配合度不同等原因，造成一定的風(fēng)險。”任小彤表示，“這也是為什么，雖然提倡家長們從幼兒出生就關(guān)注早教，但是大多還是在孩子6個月后再帶孩子進入早教課堂。”

”畢竟現(xiàn)在的家長大部分都非常重視游戲、學(xué)習(xí)材料和玩具對孩子發(fā)展的促進作用，但實際上缺少的是實際有效的育兒經(jīng)驗。”任小彤稱。

問題頻出：教具有安全隱患、退費困難

事實上，鋅刻度觀察發(fā)現(xiàn)，剛剛上線的小月齡悅動課目前的瀏覽量并不算高。其中，針對2月齡到4月齡的計劃中，觀看量幾乎都沒有過千。

一個重要的原因是，18個計劃中，有14個計劃都是DEEP核心課程專享。

“在購買0-3歲的DEEP家庭早教課后，平臺會贈送前6個月的全部小月齡課程。如果單獨購買小月齡悅動課則需要花費698元。”晉晉媽媽告訴鋅刻度，小步核心仍是其針對6月齡寶寶的DEEP課程。

事實上，“DEEP家庭早教課”一直為小步在家早教的主推課程，其中有三種購買方式：一次性購買寶寶當(dāng)前月齡到三歲前的所有DEEP課程的無憂卡，價值4000元，共包含786節(jié)(131周*6節(jié))主題課，786節(jié)親子英語課，以及1965個(131*15個)擴展游戲;價值2388元的年卡則包括318節(jié)(53周*節(jié))的主題課和318節(jié)親子英語課，以及795個擴展游戲;價值1998元的半年卡，包含162節(jié)(27周*6節(jié))主題課和親子英語課，以及405個擴展游戲。

按照介紹，購買DEEP課程后，則可享受免費的“家長大學(xué)暢學(xué)通道”、“課程督學(xué)服務(wù)”、“拼團課程免拼”、“課程永久有效”和“代言人直通通道”五大權(quán)益，且平臺會“按月齡免費郵寄1000+瑞吉歐教具”。

教具包

看似劃算的課程，事實上卻因為屢次暴露的問題，遭遇投訴。

鋅刻度在黑貓投訴平臺上搜索發(fā)現(xiàn)，目前已有132條有關(guān)小步早教的投訴，多條指出了小步早教DEEP課程存在“課程質(zhì)量差”、“教具包劣質(zhì)”等問題。

其中，有家長表示，“平臺稱提供1000多種開放性教具，結(jié)果每周課程預(yù)告讓我們自備的道具比材料包里的道具都多，還要讓我們用米粉、面粉、奶粉等食物來做游戲，很浪費食物。官方提供的教具質(zhì)量很差，經(jīng)常要用到的食用色素基本都洗不干凈，白乳膠也很辣手，把這些用具拿給寶寶玩，大家怎么放心?”

“寶寶3個月時我們就購買了所謂的DEEP早教課程，平臺一直說是清華斯坦福在家啟蒙實踐?？墒堑鹊綄殞?個月時，收到小步寄來的教具很失望，教具不僅廉價而且存在很大的安全隱患。”也有家長在黑貓投訴上稱。“看APP上小步推送的課程，課程視頻里的小孩都8個月大了，很配合。但我家寶寶才6個月，對教學(xué)內(nèi)容完全不感興趣，反而差點就把教具給吞了。”

“我印象很深的一節(jié)課是要用綠色絲巾當(dāng)綠葉，紅色絲巾當(dāng)紅花。但我們收到的絲巾與視頻上的質(zhì)量明顯不符。”曾在小步早教購買了年卡的陳月(化名)告訴鋅刻度，本來孩子當(dāng)時就處于口欲期，所有東西都喜歡往嘴里送，球球教具很危險，印刷品有刺激的味道，絲巾的質(zhì)量也堪憂，“并且，宣傳時說每個單元的主題會不一樣，雖然主題名稱的確不一樣，但是上課內(nèi)容基本沒有什么變化，都是相似的，連教具都只是變了個顏色。”

在2019年10月購買了無憂卡的劉旭飛(化名)也有相同體驗，“我們一直學(xué)到第35周，但課程內(nèi)容一直圍繞著四季、動物、蔬菜、水果和交通工具等，翻來覆去講，明明就只有幾分鐘的課程重復(fù)的東西還很多。而且，這些明明在生活里很常見的場景和物品，完全可以帶孩子親身體驗，用教具反而顯得抽象了。”

鋅刻度就此詢問了客服教具包材料的質(zhì)量問題，客服表示，“教具包都有質(zhì)檢報告。”并發(fā)送了其中幾項材料的質(zhì)檢報告給鋅刻度。但鋅刻度接收到的一份不織布檢測報告和一份英文的紗巾檢測報告，檢測時間均為2016年。

“當(dāng)時按照視頻教程，用亂七八糟的教具陪小孩尷尬地互動完，看著家里一片狼藉，真是覺得交了智商稅。”劉旭飛稱，辛辛苦苦準(zhǔn)備半天教具，小孩其實可能玩兩下就不愿意了，“反而不如按照我們的方式陪伴。”

對此，哈爾濱師范大學(xué)的教授張磊告訴鋅刻度，“0-3歲階段的嬰幼兒主動配合的意識都比較弱，相較于3-6歲或?qū)W齡兒童的自我控制能力也要弱很多，更不用說小月齡的嬰兒。所以早教課程需要在堅實的理論基礎(chǔ)支持前提下，避免’程式化’的音樂教學(xué)手段，而是重點考慮幼兒的感官發(fā)展、四肢運動能力，如果只注重互動環(huán)節(jié)的設(shè)置，而忽略了不同月齡的幼兒自身接受能力，就是失敗的教學(xué)。”

當(dāng)不少家長們意識到課程并不符合期待，想要聯(lián)系小步早教進行退費，卻發(fā)現(xiàn)“買課容易，退費難”，此前承諾的”免費郵寄教具包”也引發(fā)退費爭議。

鋅刻度在小步在家app的付款頁面看到，官方有注明“虛擬產(chǎn)品支付后概不退款”，但當(dāng)鋅刻度咨詢客服時，客服表示，“課程沒有學(xué)完退款可以聯(lián)系客服”，但“具體的費用時專人核對的，需要根據(jù)上課使用情況和贈送的禮品等情況來核對。”

官方平臺的退費規(guī)則

但劉旭飛對退費的過程感到非常不滿，他告訴鋅刻度，“我們聯(lián)系了很久的客服和課程督學(xué)，客服一直告訴我們?nèi)绻丝?，教具包要按?8元一個收費，無法完全退款。我們也只能認了。”

鋅刻度在一電商平臺發(fā)現(xiàn)，這些單價為78元的教具包，售價為18元至60元不等。

“教具包明明在宣傳時說是免費，退款時卻要收費。”陳月也表示，當(dāng)她首次聯(lián)系客服想要退款時，對方表示“購課付款時，平臺有注明虛擬產(chǎn)品不可退款。后來經(jīng)過多次投訴，平臺才表明可以退款，但是需要扣除材料包的費用。”

鋅刻度就教具包免費的問題詢問客服時，客服表示，“平臺說的免費郵寄，是指免郵費，教具包本身的費用時包含在總費用內(nèi)的。”

事實上，在黑貓投訴等平臺上，近百條投訴都與退費困難有關(guān)，并有多條反饋指出“沒有完全退款”。

搶占起跑線，還是交“智商稅”?

顯然，小步早教的課程的用戶評價似乎揭開了其光鮮包裝，暴露了更為真實而弊病百露的一面。但是，為何仍然有不少家長愿意為此買單，并成為小步早教的“代言人”?

從其營銷推廣機制中，或許能夠看出幾分緣由。

“寶寶從出生第3天開始早教，就已經(jīng)晚了兩天。”、“為了小寶貝，努力學(xué)習(xí)吧!”、“家長一小步，寶貝成長一大步!”……在體驗群內(nèi)，班主任晉晉媽媽常常發(fā)出類似激勵語，督促家長學(xué)習(xí)當(dāng)天內(nèi)容并完成作業(yè)。

“每天看到這些還是會有些焦慮，覺得不能讓寶寶輸在起跑線。”大部分購買過課程的家長告訴鋅刻度，小步的宣傳語和類似的督學(xué)機制，的確很容易讓家長動搖。

“就像洗腦一樣，不停地發(fā)消息和學(xué)習(xí)視頻，尤其是看到很多媽媽分享自己的親身經(jīng)歷，就很容易相信。”陳月稱，“加上班主任一直會和你溝通，經(jīng)不住就付費了。”

在小步早教的平臺上，“課程督學(xué)服務(wù)”在官方的介紹中是“督學(xué)助教全程督學(xué)和答疑”，但事實上，鋅刻度在體驗學(xué)習(xí)營中發(fā)現(xiàn)，督學(xué)助教出現(xiàn)的頻率遠不及群里的“班主任”。而“班主任”這一群體，即鋅刻度接觸到的晉晉媽媽們，也并非擁有教師資格證的教師，而是客服口中的“小步早教的資深用戶”。

代言人協(xié)議

“班主任招募會不定期上線，需要您成為代言人并且在DEEP正式課打卡25天。”客服表示，需要在小步累計消費滿800元才可申請成為代言人。

而上文提到的購買DEEP課程則可享受的“代言人直通通道”，則意味著購買年卡或半年卡后，可直接成為代言人，用戶購課或推薦均享5%-30%返現(xiàn)。

事實上，鋅刻度發(fā)現(xiàn)，小步代言人正成為小步在家營銷推廣的主要渠道。根據(jù)其代言人用戶協(xié)議，小步代言人是小步最核心的用戶，當(dāng)代言人向其他用戶推薦小步，則可獲得相應(yīng)獎勵。代言人見習(xí)代言人、皇冠代言人和天使代言人，具體的獎勵比例則根據(jù)代言人等級有所不同，其中天使代言人的DEEP可推廣獎勵可達返現(xiàn)基數(shù)的10%。

協(xié)議補充說明稱，“由于部分課程銷售價格包括老師分成或教具成本，官方規(guī)定了更合理的返現(xiàn)基數(shù)，而不是按用戶支付金額返現(xiàn)。”

而等級的具體晉升條件與推薦人數(shù)直接掛鉤：鎖粉用戶數(shù)累計60個，可晉升為皇冠代言人，同時獲得申請小步班主任的資格;鎖粉用戶數(shù)累計300個，可晉升為天使代言人，同時獲得申請小步班主任和媽媽合伙人的資格。

但其協(xié)議強調(diào)，“代言人與小步之間不發(fā)生或存在任何性質(zhì)的勞動關(guān)系或勞動合同關(guān)系。”

“首先肯定必須是買了DEEP課程的用戶才可以申請做班主任的，不然也沒法給別人介紹，在小步app的‘家長大學(xué)’知識也要達到二星級，解鎖大概需要花費300元不到，達到這個標(biāo)準(zhǔn)就可以申請，申請通過后官方會組織考試，考試通過后還會統(tǒng)一線上培訓(xùn)，然后才能正式任職。”晉晉媽媽告訴鋅刻度，目前如果只購買小月齡的課程，是無法申請成為代言人或班主任的。

“剛剛購買課程后，班主任就會讓我們爭取升級為代言人……進而騙取更多人買課。”一位用戶在黑貓投訴上表示。

而更多的家長指出，所謂的學(xué)習(xí)營體驗群和課程督學(xué)群里，大部分家長都并非剛剛了解小步的真實家長，而是由“代言人”們互相串群作托，配合班主任進行宣傳。

當(dāng)鋅刻度就此詢問客服時，客服表示：“這是不可能的。每個班的班主任都有賣課業(yè)績要求等，他們是競爭關(guān)系，怎么可能互相當(dāng)托。”

不過，“互相當(dāng)托”這一點，在鋅刻度所在的體驗群中得以證實：鋅刻度加入體驗群后發(fā)現(xiàn)，群里較為積極的幾位家長，一度表示沒有早教經(jīng)驗，“無早教安排”，也并不了解小步的正式課程。

但是鋅刻度通過朋友圈發(fā)現(xiàn)，其中兩位家長早已是購買了Deep課程的用戶，且有一位已經(jīng)是另一體驗班的班主任。另一位則早從3月就已開始成為“代言人”。

露餡了

此外，在擔(dān)任班主任期間，晉晉媽媽曾突然發(fā)出一個疑問“免費班送啥呢?”，隨后迅速解釋稱”發(fā)錯信息了”。這難免讓人生疑，身為班主任的晉晉媽媽或許也在其他班級群里裝作新生家長作托。

發(fā)錯信息

“我們也是后來才發(fā)現(xiàn)，體驗群里所謂的一樣是新用戶的家長，明明就是托兒。”劉旭飛告訴鋅刻度，在購買課程后，他常常收到邀請成為代言人，加入團隊的邀請。

“這種模式就像是交了智商稅的家長們，開始替平臺收其他家長的智商稅。”有家長在社交平臺稱，“這都有點像傳銷了。”

對此，北京志霖律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)表示，“不同于傳統(tǒng)傳銷，新型傳銷不再試圖控制人身自由，而是努力控制人的精神與觀念。新型傳銷之所以能實現(xiàn)這一點，就在于通過各種概念、模式的包裝，讓參與者真正認可，進而全力投入其中。但是，新型傳銷本質(zhì)仍是傳銷，具備傳銷的兩個基本構(gòu)成要件。”

“其一是組織要件，即發(fā)展人員，組成網(wǎng)絡(luò)。這也是俗稱的發(fā)展下線，下線還可以再發(fā)展下線，以此組成上下線的人際網(wǎng)絡(luò)，形成傳銷的“人員鏈”。其二是計酬要件，以參加者本人直接和間接發(fā)展的下線人數(shù)為依據(jù)計算和給付報酬，或者以參加者本人直接和間接發(fā)展的下線的銷售業(yè)績?yōu)橐罁?jù)計算和給付報酬，形成傳銷的金錢鏈。”趙占領(lǐng)稱。

針對以上疑問，鋅刻度也通過小步早教的公眾號和官方微博聯(lián)系了相關(guān)負責(zé)人，但截至發(fā)稿，沒有得到回復(fù)。

不難發(fā)現(xiàn)，小步早教眼下開發(fā)的小月齡課程，或許更多只是為了給主打課程DEEP課吸引更多客源，將從6月齡開始學(xué)習(xí)，價格更貴、課程更多的DEEP課程，提前銷售給小月齡幼兒的家長們，并更早將這批家長發(fā)展為“代言人”，才是小步早教布局小月齡課程的用意所在。

然而，無論是從家長評價、課程質(zhì)量、教師資質(zhì)，還是從其目前的推廣機制來看，小步早教仍然存在諸多問題。

在許多行業(yè)人士看來，目前的在線早教仍處于發(fā)展初期，與傳統(tǒng)早教產(chǎn)品相輔相成，難以取代傳統(tǒng)線下育兒方式和產(chǎn)品。

“在線早教的核心價值在于家庭教育，目的應(yīng)該是為高質(zhì)量親子陪伴提供有效幫助，但目前的在線產(chǎn)品成熟度、配套服務(wù)和營銷模式都需要充分打磨。”一家早教機構(gòu)負責(zé)人告訴鋅刻度，“尤其是早教行業(yè)尤其特殊性，各年齡階段所需產(chǎn)品重疊度較小，要針對分齡用戶特點設(shè)計不同產(chǎn)品，對研發(fā)能力等方面都提出了較高要求。”

而近年來多家早教機構(gòu)的爆雷跑路事件，以及頻頻發(fā)生的早教事故，也讓“早教并無必要”的質(zhì)疑聲不斷出現(xiàn)。

不過，從眼下來看，只要家長們的教育焦慮未減，早教的“智商稅”就還能接著收下去。(千尋專欄 鋅刻度)

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