市民求助：“我和女兒一起拍了一套寫(xiě)真，結(jié)果影樓一直拖著不給挑選照片，到最后說(shuō)是把照片給弄丟了。但是，影樓一直遲遲不解決。”近日，家住市區(qū)交通路附近的趙女士撥打本報(bào)熱線3139148稱，希望記者幫忙解決。

記者調(diào)查：“我女兒3月7日過(guò)兩歲的生日，我想著和女兒拍一套母女寫(xiě)真。3月2日，我在交通路一家影樓預(yù)訂了一套價(jià)值698元的寫(xiě)真套餐，根據(jù)影樓的要求，我全額支付費(fèi)用了。”趙女士告訴記者，影樓開(kāi)了一個(gè)收據(jù)條，約定第三天拍照。

“拍完后，影樓工作人員說(shuō)讓一周后來(lái)選照片。過(guò)了一周后，我到影樓，工作人員說(shuō)拍的照片很多，還沒(méi)有導(dǎo)出來(lái)。隨后我又去了幾次，直到4月8日，工作人員說(shuō)照片丟了。”趙女士說(shuō)。

“照片丟了為什么不及早答復(fù)，非得一拖再拖。如果再拍，大人也無(wú)所謂，孩子肯定不會(huì)配合。”趙女士稱，現(xiàn)在一個(gè)月已經(jīng)過(guò)去了，還未解決。她希望影樓給予相應(yīng)的賠償，并且退還押金。

調(diào)解結(jié)果：4月30日，記者跟隨趙女士來(lái)到該影樓，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，趙女士和她女兒的照片是在3月5日拍攝的。當(dāng)時(shí)拍婚紗照和寫(xiě)真的人比較多。攝影師拍完后，把照片給了后期制作的工作人員。后期制作的工作人員沒(méi)有在電腦上保存照片，不知道誰(shuí)使用這臺(tái)電腦。誤以為趙女士的照片已經(jīng)不用了，就把趙女士和她女兒的照片刪了。

該負(fù)責(zé)人告訴記者，考慮服務(wù)行業(yè)的特殊性，為了讓該顧客滿意，他們也做出免費(fèi)重拍的補(bǔ)償，但是趙女士不同意。“這個(gè)事情我們有錯(cuò)在先，既然發(fā)生了，我們?cè)敢馍塘拷鉀Q。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)。

隨后，經(jīng)協(xié)商，該影樓把698元退給了趙女士。趙女士表示，對(duì)該次調(diào)解滿意。

和女兒拍寫(xiě)真 影樓把照片弄丟了 經(jīng)協(xié)商：影樓已退還698元

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