按常理說(shuō)，消費(fèi)者到旅行社報(bào)團(tuán)交錢簽合同就可以跟團(tuán)旅游了。但在湖南常德市親和力國(guó)際旅行社有限公司這里，并非你交了錢就能報(bào)名旅游，能否出行還得看你的職業(yè)和身份。4月25日，該旅行社在推出的一款旅游項(xiàng)目中，將記者、孕婦、殘疾人、旅游從業(yè)人員包括導(dǎo)游等列入“恕不接待”對(duì)象，一時(shí)間在社會(huì)上引發(fā)熱議，不少網(wǎng)友紛紛指責(zé)旅行社存在消費(fèi)歧視行為。

4月25日下午4時(shí)許，湖南常德市親和力國(guó)際旅行社有限公司在其微信公眾號(hào)平臺(tái)上發(fā)布一款“五一”桂林3日游線路產(chǎn)品信息。該行程定于月4月29日從常德出發(fā)至桂林，5月1日從桂林返回常德。成人報(bào)價(jià)299元/人，兒童報(bào)價(jià)199元/人。眼尖的網(wǎng)友在其產(chǎn)品信息“特別說(shuō)明”一欄中發(fā)現(xiàn)了端倪，該“特別說(shuō)明”特意提示三點(diǎn)：1.收客正常年齡為24-69歲，不在年齡范圍加收200元/人;2.請(qǐng)配合進(jìn)店，若存在離團(tuán)現(xiàn)象，收取200元/人離團(tuán)費(fèi)。3.恕不接待：記者、導(dǎo)游、孕婦、全團(tuán)為殘疾人(單殘疾人的需要一個(gè)家人陪同)、旅游從業(yè)人員及親友。

常德市親和力國(guó)際旅行社有限公司在微信公眾號(hào)平臺(tái)推出上述旅游產(chǎn)品信息后，一些消費(fèi)者紛紛向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者委員會(huì)、旅游主管部門及其網(wǎng)絡(luò)媒體投訴，指責(zé)常德市親和力國(guó)際旅行社有限公司對(duì)記者、導(dǎo)游、孕婦等群體恕不接待，并對(duì)特定年齡段人群加收?qǐng)F(tuán)費(fèi)等，是一種消費(fèi)歧視行為。

4月25日下午6時(shí)左右，常德市親和力國(guó)際旅行社對(duì)該產(chǎn)品信息從微信上予以下架。

4月25日晚7時(shí)許， 常德市旅游外事僑務(wù)局獲悉常德市親和力國(guó)際旅行社有限公司發(fā)布旅游產(chǎn)品信息時(shí)有職業(yè)、年齡歧視等方面的行為，立即進(jìn)行了調(diào)查處理。

據(jù)查，4月25日下午4時(shí)許，常德市親和力國(guó)際旅行社有限公司接到其合作地接社湖南嘉景國(guó)際旅行社有限公司發(fā)來(lái)的“五一”桂林3日游線路產(chǎn)品信息，相關(guān)人員未加審核即將該產(chǎn)品信息發(fā)布到常德親和力旅游微信公眾號(hào)上進(jìn)行宣傳攬客。

針對(duì)常德市親和力國(guó)際旅行社有限公司涉及職業(yè)、年齡歧視等方面的問(wèn)題，常德市旅游外事僑務(wù)局責(zé)成常德市親和力國(guó)際旅行社有限公司立即下架該旅游產(chǎn)品，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人員予以嚴(yán)肅處理。同時(shí)向社會(huì)公開(kāi)道歉，汲取教訓(xùn)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)水平。常德市旅游外事僑務(wù)局表示，將依法對(duì)常德市親和力國(guó)際旅行社有限公司的上述行為進(jìn)行立案查處，并將涉及其他旅行社的違法線索移交當(dāng)?shù)芈糜涡姓鞴懿块T。常德市旅游外事僑務(wù)局也將舉一反三，對(duì)全市旅行社線路產(chǎn)品開(kāi)展專項(xiàng)清理整治行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)宣傳行為。

4月25日晚上11時(shí)許，常德市親和力國(guó)際旅行社有限公司在其官方微博上發(fā)布致歉信，稱“公司4月25號(hào)在微信公眾平臺(tái)中發(fā)布的桂林3日游行程，因?yàn)閭€(gè)別工作人員的筆誤，出現(xiàn)了有關(guān)‘記者、孕婦、導(dǎo)游不能報(bào)名參團(tuán)的信息’，領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)榘殃P(guān)不嚴(yán)，沒(méi)有監(jiān)管到位，導(dǎo)致公眾號(hào)未經(jīng)嚴(yán)格的審核發(fā)布了該文章，無(wú)意中傷害到了記者、孕婦、導(dǎo)游等一部分客戶，造成了一定的心理影響和傷害，在此，我公司向文中因一時(shí)疏忽造成傷害的這部分人群致以最誠(chéng)摯的歉意。同時(shí)我們?cè)诠娖脚_(tái)上立即下架了該產(chǎn)品，并暫時(shí)停止了該產(chǎn)品的銷售。直到糾正相關(guān)問(wèn)題后，再重新考慮該產(chǎn)品的銷售”。

4月26日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者致電常德市親和力國(guó)際旅行社有限公司，一位不愿具名的工作人員表示，公司已以公開(kāi)發(fā)表道歉信的方式向社會(huì)致歉，期望獲得社會(huì)各界人士對(duì)公司的諒解和認(rèn)可。

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者在采訪中了解到，多數(shù)人對(duì)常德市親和力國(guó)際旅行社有限公司知錯(cuò)就改的做法表示贊賞，但也有人認(rèn)為常德市親和力國(guó)際旅行社有限公司出具的致歉信缺乏誠(chéng)意。網(wǎng)友“火郎星”認(rèn)為，常德市親和力國(guó)際旅行社有限公司將該事件主要?dú)w結(jié)于個(gè)別工作人員的筆誤不能讓人信服。“一個(gè)字錯(cuò)誤姑且可以認(rèn)為是筆誤，這已經(jīng)是一個(gè)事件了，還能說(shuō)得上是筆誤嗎?”

常德市工商行政管理局主管消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的副局長(zhǎng)劉家瑛在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，常德市親和力國(guó)際旅行社有限公司將部分人群排除在服務(wù)對(duì)象之外，侵犯了消費(fèi)者的受尊重權(quán)，是一種消費(fèi)歧視行為。其宣傳中涉及強(qiáng)制購(gòu)物方面的內(nèi)容也侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。下一步，工商部門將對(duì)此予以立案調(diào)查。

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