中國消費者報報道（記者武曉莉）中國人壽日前宣布向上海和吉林捐贈700萬元，與此同時，中國人壽以更實舉措、更硬作風統(tǒng)籌做好疫情防控和金融服務工作，全力保障基礎金融服務暢通。

金融支持爭先

中國人壽壽險吉林分公司持續(xù)開展捐款捐物及贈險工作，陸續(xù)向新老客戶贈送含新冠責任的保險，目前共贈送保險超90萬份，提供保險保障超5716億元；向吉林省基層防疫一線人員免費提供保險20萬余份，提供902億元保險保障。與此同時，吉林分公司各級機構及員工紛紛向社會各界捐款捐物，合計價值近70萬元。

中國人壽集團成員單位廣發(fā)銀行公布金融支持上海抗疫舉措15條，推出加大線上化產品投放、積極開展無縫續(xù)貸、主動減費讓利三項舉措，保障在滬小微企業(yè)信貸資源供給，為大量急需幫助的小微企業(yè)“雪中送炭”，并通過特色供應鏈金融服務支持醫(yī)療機構進行各類設備采購，直接助力疫情防控最前線，目前已累計投放相關融資超8000萬元。據統(tǒng)計，上海分行今年3月普惠小微進件量較2月環(huán)比凈增90%，一季度對公普惠小微貸款同比增加174%。

中國人壽財險吉林分公司充分發(fā)揮農業(yè)保險作用，積極支持春耕備耕，并大力推廣線上理賠服務，及時明確出險應急措施，保障農民各項權益。截至4月18日，已為農戶支付賠款1665.28萬元，有效助力農戶再生產。

理賠服務暢通

今年3月以來，中國人壽壽險公司上海和吉林兩地理賠案件量超18萬件，同比增長62%。為暢通線上服務通道，壽險上海分公司“空中客服”開啟居家服務，客戶可在線咨詢、辦理各項業(yè)務。黨員柜員主動請纓，快速增配“空中客服”柜員，確保客戶問題得到及時反饋，每日業(yè)務跟蹤日清日結。財險上海分公司通過“國壽準行”“云端賠”“人傷新工具”等線上化工具，開展全流程線上理賠服務，車險線上化率已達97.34%，非車險線上化率達77.26%。

中國人壽壽險吉林分公司推行“空中客服”遠程視頻業(yè)務受理，將“柜臺”服務拓展至“云端”，實行“無紙化投保+空中簽名”，推廣短險投保“非面對面”受理和個人長險電子保單應用，保障客戶服務需求得到及時響應。

對于新冠涉賠客戶，中國人壽壽險上海分公司執(zhí)行應急服務方案，推出“主動開展出險客戶排查”“妥善做好特殊情形理賠服務通知”“簡化理賠申請資料”“指定專人服務跟進”等服務舉措，取消紙質理賠申請資料，取消定點醫(yī)院限制，取消等待期及藥品及診療項目限制，取消免賠額。財險吉林分公司安排專人全天候值班，可通過電話、在線視頻等多種方式第一時間提供理賠服務，并安排醫(yī)療崗人員第一時間聯系報案人，進一步了解案情，甄別是否符合新冠病毒感染特征，并提供專業(yè)指導。

志愿力量溫暖

中國人壽壽險上海分公司聯合上海市志愿者協(xié)會、上海青年志愿者協(xié)會，為全市在上海市志愿者網注冊的參加疫情防控志愿服務的志愿者免費贈送“守護志愿者”特定保險，為疫情中的“逆行者”保駕護航。

中國人壽駐滬機構累計組建200余人的志愿服務團隊，駐吉機構累計組織志愿者400余人，先后提供志愿服務近900次，其中財險吉林省分公司志愿者們先后下沉社區(qū)居民核酸采樣檢測掃碼約4.55萬人次，送核酸檢測樣本試管約15.8萬瓶，協(xié)助登記核對人員信息約4萬余戶，入戶發(fā)送抗原檢測試紙近5萬盒……

中國人壽將堅守保險保障本源，秉承“金融為民、服務實體”的初心和理念，持續(xù)做好金融服務，用優(yōu)質、高效、專業(yè)的服務助力打贏這場疫情防控“阻擊戰(zhàn)”。

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