網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)、移動(dòng)支付繳費(fèi)、線上查看結(jié)果，隨著智能化時(shí)代的到來(lái)，人們?cè)诰歪t(yī)過(guò)程中體驗(yàn)到了便捷，但對(duì)于不擅長(zhǎng)使用智能化設(shè)備的老年人來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在就醫(yī)流程讓他們有些吃力。在種種背景下，陪診師這一職業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。據(jù)媒體報(bào)道，由于需求龐大，有的陪診師甚至月入過(guò)萬(wàn)。

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，如今不少陪診師每天穿梭在各大醫(yī)院之間，他們負(fù)責(zé)幫患者預(yù)約掛號(hào)、在各門(mén)診室前排隊(duì)、帶患者做檢查、繳費(fèi)取藥等。在多個(gè)App檢索"陪診"也發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)上有多個(gè)城市的陪診服務(wù)商品，內(nèi)容涵蓋代取報(bào)告、排隊(duì)跑腿、手術(shù)陪同、切片送取、車站接送等。陪診半天的價(jià)格從238元到598元不等，部分店鋪月銷量多達(dá)上千單。商家表示，獨(dú)居老人、孕婦、行動(dòng)不便者以及異地就診患者等人群是陪診師服務(wù)的主要對(duì)象。

(相關(guān)資料圖)

雖然收費(fèi)不便宜，但不少曾請(qǐng)過(guò)陪診師的家屬表示，對(duì)于沒(méi)有家屬陪同的患者，陪診師起到了臨時(shí)家屬的作用，不僅能減少等待的時(shí)間，還可以減輕看病的負(fù)擔(dān)。

目前，陪診行業(yè)接單方式主要分為兩種，一種是個(gè)人通過(guò)發(fā)陪診視頻在社交平臺(tái)接單；另一種是公司性質(zhì)，陪診平臺(tái)上的工作人員為兼職和專職陪診人員分配任務(wù)，官方小程序上還有相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)科普和當(dāng)?shù)厝揍t(yī)院介紹。

今天上午，看看新聞Knews記者專門(mén)打電話咨詢了一些陪診平臺(tái)了解相關(guān)情況，某陪護(hù)平臺(tái)客服告訴記者，他們陪診半天的價(jià)格為558元、全天價(jià)格為998元。客戶在平臺(tái)下單之后，他們就會(huì)通過(guò)電話或者視頻提前指導(dǎo)客戶在網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，就診當(dāng)天從掛號(hào)、就診、檢查到最后取藥，陪診師一直陪患者走完所有的流程。這家平臺(tái)的客服還告訴記者，他們公司名下的陪診師都做過(guò)跟醫(yī)療相關(guān)的工作，有的此前是護(hù)士、健康管理師或者心理咨詢師等職業(yè)，工作經(jīng)驗(yàn)在5到10年以上。

不過(guò)，并不是所有的陪診師都有醫(yī)學(xué)背景，一位獨(dú)立接單的陪診師就告訴記者，她并沒(méi)有學(xué)過(guò)醫(yī)學(xué)和護(hù)理等相關(guān)的知識(shí)，僅僅給患者提供生活化的服務(wù)，通俗的說(shuō)就是給患者跑個(gè)腿，患者可以不用在醫(yī)院來(lái)回跑，省心不少。

應(yīng)該看到，隨著各地醫(yī)院智能化的推進(jìn)，以及老年群體的增加，陪診師在一定程度上解決了部分特殊群體的就診難問(wèn)題。不過(guò)，作為一個(gè)新興職業(yè)，陪診師在行業(yè)準(zhǔn)入機(jī)制、行業(yè)規(guī)范、從業(yè)資格要求、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面都缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。也正是因?yàn)闆](méi)有標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致準(zhǔn)入門(mén)檻較低。有些陪診師根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)服務(wù)流程、服務(wù)話術(shù)、去醫(yī)院的流程等內(nèi)容開(kāi)展培訓(xùn)。曾有接受培訓(xùn)的人員感嘆，大多數(shù)職業(yè)培訓(xùn)都像微商，這也意味著某些亂象可能經(jīng)由培訓(xùn)向陪診行業(yè)滲透。

此外，我國(guó)法律中尚無(wú)針對(duì)職業(yè)陪診的專門(mén)規(guī)定，患者、職業(yè)陪診師、醫(yī)院之間權(quán)利義務(wù)劃分并不明確，而陪診師的工作又涉及患者生命健康權(quán)，一旦出現(xiàn)糾紛，患者維權(quán)較難。而陪診過(guò)程中，患者的身份證、就診信息等都交給陪診師，還面臨隱私被泄露的風(fēng)險(xiǎn)。還有業(yè)內(nèi)人士指出，由于陪診服務(wù)大多涵蓋掛號(hào)等服務(wù)，需要警惕"黃牛黨"假借陪診服務(wù)之名，壟斷就診就醫(yī)掛號(hào)資源及其他醫(yī)療服務(wù)資源等非法牟利行為的發(fā)生。

中國(guó)人民大學(xué)國(guó)家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院研究員、公共管理學(xué)院教授馬亮表示，陪診師作為一個(gè)新興業(yè)態(tài)，目前仍是出于一個(gè)自發(fā)發(fā)展的狀態(tài)，但一個(gè)行業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，要走上規(guī)范的發(fā)展道路，就必須建立行業(yè)準(zhǔn)入機(jī)制。這就需要行業(yè)從業(yè)人員以及監(jiān)管部門(mén)共同努力，從業(yè)人員要加強(qiáng)自身醫(yī)學(xué)、護(hù)理等專業(yè)知識(shí)能力的學(xué)習(xí)，行業(yè)管理人員要有針對(duì)性的為從業(yè)者提供專業(yè)化的培訓(xùn)。而相關(guān)監(jiān)管部門(mén)也要盡快建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)行業(yè)內(nèi)相關(guān)企業(yè)開(kāi)展必要的行政監(jiān)督與管理，通過(guò)規(guī)范促進(jìn)整個(gè)行業(yè)有序發(fā)展，讓患者利益得到保證，同時(shí)還要避免破壞就醫(yī)環(huán)境和秩序。

只有讓自發(fā)形成的服務(wù)模式盡快得到規(guī)范，方能將這個(gè)新興職業(yè)引入發(fā)展的正軌。

（看看新聞Knews 彭曉燕 張?zhí)N昆 陳昱卉）

關(guān)鍵詞： 預(yù)約掛號(hào) 作為一個(gè) 從業(yè)人員