近日，順豐同城快遞寄丟20克黃金，卻不肯按保價金額足額賠付的新聞，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。

據(jù)媒體報道，杭州蕭山的小劉9月10日下午通過順豐同城下單，將20克黃金送到拱墅區(qū)。考慮到這些黃金市場價約為8000元，他特意支付了40元的保價費，保價金額8000元。但取件后一個多小時，他就接到快遞員電話，被告知黃金丟了。第二天，順豐同城的客服給出了“賠付2000元”的方案。小劉對此表示不滿，堅持要求按照保價金額足額賠付。

此消息沖上熱搜之后，順豐同城回應稱，9月10日此事發(fā)生之后，已第一時間協(xié)助客戶報警，同時進入理賠流程，9月13日已按照8000元的保價金額，全額先行賠付到賬。目前最新的進展是，經(jīng)過警方調(diào)查尋找和各方配合努力下，寄丟的黃金已經(jīng)找到。

(資料圖)

那么，順豐同城為何一開始只賠兩千元后來又賠八千元？賠付金額究竟是如何確定的？

在當事人小劉看來，保價設(shè)定為8000元是有依據(jù)的。雖然黃金的市場價有一個浮動的空間，但即使按照目前最低的回收價每克387元來算，20克黃金也價值7744元。同時，既然保價金額是8000元，那么寄丟后理應獲得足額賠付。

不過，順豐同城方面的說法是，理賠金額并不等于保價金額。根據(jù)該公司的理賠規(guī)則、也就是客戶下單時同意的理賠規(guī)則，即使在客戶足額保價的情況下，公司也會綜合物品發(fā)票、實際損失以及第三方機構(gòu)評估意見等多種因素，再給出一個理賠金額。

那么，這種理賠規(guī)則有沒有法律依據(jù)呢？

根據(jù)《郵政法》，保價物品應該根據(jù)保價額、按照丟失或破損比例進行賠償。而《快遞暫行條例》在此基礎(chǔ)上規(guī)定，具體的理賠金額，要根據(jù)快遞企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則來進一步確定。

業(yè)內(nèi)人士指出，目前各家快遞公司的保價業(yè)務(wù)沒有統(tǒng)一的收費標準，大多以客戶聲明價值的千分之五到百分之五收取保價費用。保價費用和保價金額差距懸殊，是導致快遞公司難以根據(jù)保價金額足額賠付的主要原因。但如果大幅提高保價費用，快遞公司可能又會流失一部分客戶。從某種意義上來說，當前的保價費用與保價金額的比例，也是快遞公司在權(quán)衡自身利益和風險之后做出的選擇。

記者注意到，除了順豐同城以外，各家規(guī)模較大的快遞公司都曾發(fā)生過丟件未足額賠付的事件。事實上，由于貴重物品更容易在運輸中發(fā)生丟失或盜竊，各家快遞公司往往都不太愿意接單。但是，對于消費者來說，如果保價金額不能得到足額賠付，從某種程度上也意味著，快遞相關(guān)人員的疏忽失職甚至監(jiān)守自盜就都有了可能，而這終將傷害到快遞行業(yè)和消費者雙方的利益。

那么，對于頻頻出現(xiàn)的快遞賠付糾紛，有沒有更好的解決辦法呢？在物流行業(yè)專家徐逞看來，關(guān)鍵是消費者和快遞公司要就所寄物品的貨值達成一致。從消費者角度來說，要注意保價金額不但要與物品實際價值相符，也要獲得快遞公司的認可，因此，最好有發(fā)票或類似文件能夠予以佐證。而從快遞公司角度來說，接單之前應當先對貨值及承運風險進行評估，在確保能夠保障物品安全以及能夠承擔賠償風險的條件下再接單。需要強調(diào)的是，一旦快遞公司接單了，而且消費者按照其規(guī)則支付了保價費，就意味著兩者之間已經(jīng)形成了保價運輸?shù)暮贤?，一旦物品發(fā)生破損或丟失，快遞公司應當按照保價金額足額賠償。否則，快遞公司就存在沒有產(chǎn)生保險、卻想賺更多運費的嫌疑。

（看看新聞Knews記者：金梅 周緹 陳昱卉）

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