近日,順豐同城快遞寄丟20克黃金,卻不肯按保價金額足額賠付的新聞,引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。
據(jù)媒體報道,杭州蕭山的小劉9月10日下午通過順豐同城下單,將20克黃金送到拱墅區(qū)。考慮到這些黃金市場價約為8000元,他特意支付了40元的保價費,保價金額8000元。但取件后一個多小時,他就接到快遞員電話,被告知黃金丟了。第二天,順豐同城的客服給出了“賠付2000元”的方案。小劉對此表示不滿,堅持要求按照保價金額足額賠付。
此消息沖上熱搜之后,順豐同城回應稱,9月10日此事發(fā)生之后,已第一時間協(xié)助客戶報警,同時進入理賠流程,9月13日已按照8000元的保價金額,全額先行賠付到賬。目前最新的進展是,經(jīng)過警方調(diào)查尋找和各方配合努力下,寄丟的黃金已經(jīng)找到。
(資料圖)
那么,順豐同城為何一開始只賠兩千元后來又賠八千元?賠付金額究竟是如何確定的?
在當事人小劉看來,保價設(shè)定為8000元是有依據(jù)的。雖然黃金的市場價有一個浮動的空間,但即使按照目前最低的回收價每克387元來算,20克黃金也價值7744元。同時,既然保價金額是8000元,那么寄丟后理應獲得足額賠付。
不過,順豐同城方面的說法是,理賠金額并不等于保價金額。根據(jù)該公司的理賠規(guī)則、也就是客戶下單時同意的理賠規(guī)則,即使在客戶足額保價的情況下,公司也會綜合物品發(fā)票、實際損失以及第三方機構(gòu)評估意見等多種因素,再給出一個理賠金額。
那么,這種理賠規(guī)則有沒有法律依據(jù)呢?
根據(jù)《郵政法》,保價物品應該根據(jù)保價額、按照丟失或破損比例進行賠償。而《快遞暫行條例》在此基礎(chǔ)上規(guī)定,具體的理賠金額,要根據(jù)快遞企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則來進一步確定。
業(yè)內(nèi)人士指出,目前各家快遞公司的保價業(yè)務(wù)沒有統(tǒng)一的收費標準,大多以客戶聲明價值的千分之五到百分之五收取保價費用。保價費用和保價金額差距懸殊,是導致快遞公司難以根據(jù)保價金額足額賠付的主要原因。但如果大幅提高保價費用,快遞公司可能又會流失一部分客戶。從某種意義上來說,當前的保價費用與保價金額的比例,也是快遞公司在權(quán)衡自身利益和風險之后做出的選擇。
記者注意到,除了順豐同城以外,各家規(guī)模較大的快遞公司都曾發(fā)生過丟件未足額賠付的事件。事實上,由于貴重物品更容易在運輸中發(fā)生丟失或盜竊,各家快遞公司往往都不太愿意接單。但是,對于消費者來說,如果保價金額不能得到足額賠付,從某種程度上也意味著,快遞相關(guān)人員的疏忽失職甚至監(jiān)守自盜就都有了可能,而這終將傷害到快遞行業(yè)和消費者雙方的利益。
那么,對于頻頻出現(xiàn)的快遞賠付糾紛,有沒有更好的解決辦法呢?在物流行業(yè)專家徐逞看來,關(guān)鍵是消費者和快遞公司要就所寄物品的貨值達成一致。從消費者角度來說,要注意保價金額不但要與物品實際價值相符,也要獲得快遞公司的認可,因此,最好有發(fā)票或類似文件能夠予以佐證。而從快遞公司角度來說,接單之前應當先對貨值及承運風險進行評估,在確保能夠保障物品安全以及能夠承擔賠償風險的條件下再接單。需要強調(diào)的是,一旦快遞公司接單了,而且消費者按照其規(guī)則支付了保價費,就意味著兩者之間已經(jīng)形成了保價運輸?shù)暮贤?,一旦物品發(fā)生破損或丟失,快遞公司應當按照保價金額足額賠償。否則,快遞公司就存在沒有產(chǎn)生保險、卻想賺更多運費的嫌疑。
(看看新聞Knews記者:金梅 周緹 陳昱卉)
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