封控期間，要讓市民安心宅家，生活物資保障是關(guān)鍵之一。而受到疫情影響，一段時間以來，線上購物難的問題較為突出。

對此，上海市商務委副主任劉敏表示，正努力打通節(jié)點，在符合防疫要求的前提下，幫助電商平臺提高產(chǎn)能和運力。

線下保供方面，4月8日以來，民政等部門努力推進超市賣場等重點保供企業(yè)線下門店開業(yè)。截至4月15日，重點超市賣場，非涉疫門店開業(yè)1011家，上崗員工數(shù)量較前期增長37%。

部分超市賣場推出多種家庭保供套餐，與街鎮(zhèn)居委對接或者通過企業(yè)APP采集社區(qū)居民需求訂單，然后由門店分揀配貨，通過第三方物流公司配送到社區(qū)。

上海財經(jīng)大學電子商務研究中心主任勞幗齡指出，通過線上和線下的融合，就是要把我們城市的“毛細血管”、末端循環(huán)給予疏通，這樣才能把相應的物資更快地送到市民手中，讓老百姓放心安心地一起來參與到抗疫中。

某電商平臺負責人表示，他們的產(chǎn)能正在穩(wěn)定爬坡回升中，但目前各個環(huán)節(jié)都缺人，特別是末端投送，整體需求又是平時的數(shù)倍，因此客戶的感覺還是“搶不到”。

如何打通這最后100米，保障生活物資的末端投送？許多電商平臺從全國各地緊急招募了一批小哥支援上海，可是由于目前上海許多地方還是封控區(qū)域，部分快遞小哥到了上海以后，卻發(fā)現(xiàn)沒地方住了。

某電商平臺營業(yè)部負責人告訴記者，因為疫情防控政策的限制，附近的酒店即使有空房也無法預訂入住，很多小哥只能拿著被褥，睡著貨車內(nèi)。

勞幗齡建議，目前閑置的辦公樓，能否作為外地馳援“小哥”歇腳的地方，解決他們的后顧之憂，等疫情過后再進行消殺，相信有關(guān)單位也是能夠理解的。

據(jù)了解，目前已有首旅集團、華住、同程、攜程等公司，正在協(xié)商資源，積極尋找解決方案。

某電商平臺負責人認為，可以組建1+1結(jié)對子的模式，那樣既可以“背靠背”，又能讓外地馳援“小哥”盡快熟悉當?shù)氐那闆r，提高效率。

社區(qū)團購的“度”如何把握？

如何解決封控期間的居民購物問題，不少社區(qū)也在各自開動腦筋。

嘉定區(qū)南翔鎮(zhèn)樂惠社區(qū)，就在居委會里開了一個小賣部，不僅滿足了居民的購物需求，也讓居委的保供配送壓力，得到一定的緩解。

據(jù)了解，居委小賣部的所有物資，都選購自保供商超，進入小區(qū)前還會統(tǒng)一進行消殺。

在上海交通大學應急管理學院執(zhí)行院長樊博教授看來，這個做法是非常好的一種探索，首先它解決了當前疫情下運力不足，以及物流最后100米的問題；其次解決了社區(qū)分散團購，要面對各種各樣供應商所帶來的潛在病毒傳播風險；第三它還有助于解決個性化購物難的問題。

不過，這個做法能不能推廣，他認為還是要根據(jù)上海整體的防疫規(guī)劃，以及小區(qū)和保供企業(yè)之間的差異，來統(tǒng)一協(xié)調(diào)規(guī)劃實施。

除了樂惠社區(qū)的做法，社區(qū)團購目前已經(jīng)成為很多小區(qū)保障物資供應的重要力量。不過，隨著封控時間的延續(xù)，一些小區(qū)基于分發(fā)力量，食品和防疫安全的角度，對團購物品的規(guī)定也越來越嚴格。比如要求一些非必需品不得團購，團購了也不予配送等。

對此，勞幗齡認為，社區(qū)團購在特殊時候起到了一定作用，值得鼓勵，但是這個度必須要把握好，也就“非必要不團購”。除了消殺不到位可能帶來的防疫問題，也不應該給志愿者帶去更多的負擔，他們實在太辛苦了，別讓志愿者最后變成了“不愿者”。

不過，還是有些個性化需求，也是生活必需的，比如嬰幼兒奶粉，比如糖尿病患者需要的低糖、無糖食品等等，但目前在社區(qū)里，這些往往不可能參與團購，那應該如何幫助居民解決這一部分需求呢？

樊博教授指出，除了居民之間互助，以及上報居委、街道外，還可以調(diào)動多元的社會力量，比如利用信息化平臺、朋友圈等，將特殊的需求信息準確傳遞出去，協(xié)調(diào)整個社會來解決。

特殊時期 監(jiān)管如何不缺位？

目前，保供工作成為各基層政府工作的一大重點，不過，推進過程中，個別地方也出現(xiàn)一些問題。

近日有閔行區(qū)梅隴鎮(zhèn)居民反映他們收到的一批保障物資中有問題豬肉，存在肥肉過多、品相不佳、多為邊角料且變質(zhì)變味等問題。

4月15日，梅隴鎮(zhèn)相關(guān)部門對此進行了回應，他們表示經(jīng)過調(diào)查，居民反映的情況基本屬實，向廣大居民朋友表示歉意。已將供應企業(yè)列入黑名單，并承諾積極開拓貨源，聯(lián)系新的供應商，在確保物資品質(zhì)的前提下，將重新給居民發(fā)放生活保障物資。

同樣遭遇貨不對板的，還有訂購京東到家生鮮保供套餐的上海市民。此外，還有市民反映已經(jīng)成團的保供套餐被以未成團不予發(fā)貨。

樊博教授認為，特殊時期保供流程的環(huán)節(jié)越少越好，同時鼓勵居民保留證據(jù)，如果保障物資出現(xiàn)問題，有關(guān)部門應該從嚴懲處。

在4月13日的疫情防控工作新聞發(fā)布會上，上海市市場監(jiān)管局介紹，針對“社區(qū)團購”中出現(xiàn)的哄抬物價、貨不對板、貨品質(zhì)量等問題，已經(jīng)快查快辦了一批案件。

同時，還發(fā)布了疫情防控期間電商經(jīng)營活動合規(guī)警示，其中強調(diào)，企業(yè)不得隨意更換商品，確因臨時短缺、物流供應困難等原因造成更換商品的，應當在發(fā)貨前及時告知消費者相關(guān)情況。

勞幗齡表示，雖然我們處在防疫這樣一個特殊時期，監(jiān)管確實有難度，但并沒有缺位，同樣保護著消費者的權(quán)益。目的就是希望把特殊時期，我們看到的善能夠充分發(fā)揮出來。

（看看新聞Knews編輯 趙歆）

關(guān)鍵詞： 貨不對板 的前提下 出現(xiàn)問題