春節(jié)后各行業(yè)迎來(lái)返工潮，節(jié)前一線生活服務(wù)業(yè)用工緊張的情況將得到緩解。2月14日，北京商報(bào)記者在采訪中了解到，部分家政行業(yè)返工達(dá)到20%，元宵節(jié)過(guò)后將有更多人員復(fù)工。

近兩成員工回到崗位

春節(jié)將過(guò)，服務(wù)行業(yè)復(fù)工正當(dāng)時(shí)，返鄉(xiāng)過(guò)年的家政行業(yè)從業(yè)者們即將復(fù)工。極致家政總經(jīng)理付昕昕向北京商報(bào)記者表示，從北京市場(chǎng)來(lái)看，今年春節(jié)前有近30萬(wàn)家政從業(yè)者返鄉(xiāng)過(guò)年，但截至2月13日，有近兩成員工回到崗位。

58到家平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間返鄉(xiāng)人員占比近50%，目前回歸人數(shù)占返鄉(xiāng)人數(shù)17%，預(yù)計(jì)大部分家政人員將在正月十五后返京。

付昕昕指出，春節(jié)期間，家政服務(wù)的訂單較平日也存在變化，節(jié)前以養(yǎng)老護(hù)理需求及短期替班為主，相關(guān)的訂單量增加約20%;節(jié)后以育兒嫂等服務(wù)訂單為主，增加約為30%。

同時(shí)，細(xì)分類保潔服務(wù)在春節(jié)期間看漲。58到家平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，家政需求在小年前后達(dá)到最高峰，較平日需求增長(zhǎng)50%。其中，如擦玻璃、地毯清洗及重油重污的深度保潔需求較平時(shí)增長(zhǎng)一倍以上，管道疏通、開(kāi)鎖換鎖、家電維修等日常剛需服務(wù)有微增。

春節(jié)期間，北京家政服務(wù)企業(yè)已留住了一大批人員保障供應(yīng)。包括愛(ài)儂、中青家政在內(nèi)的11家員工制家政服務(wù)企業(yè)均提前與家政人員溝通，做了留京準(zhǔn)備;阿姨來(lái)了、陽(yáng)光北亞等重點(diǎn)企業(yè)均參與了2022年家政春保行動(dòng);京東自營(yíng)家政推出了 “春節(jié)不斷線”的留京保供專項(xiàng)行動(dòng)。

阿姨來(lái)了創(chuàng)始人周袁紅向北京商報(bào)記者表示，公司運(yùn)營(yíng)數(shù)字化，提前預(yù)留員工，為節(jié)假日服務(wù)保供。實(shí)際上，春節(jié)期間，雇主對(duì)入戶類更加謹(jǐn)慎，保潔等家政服務(wù)需求量有所下降，市場(chǎng)供需基本維持平衡。

雇主需求越發(fā)精細(xì)

“當(dāng)雇主在找月嫂、保姆時(shí)，愈發(fā)明確自己的訴求，例如，省份、星座、年齡等，”一位家政行業(yè)從業(yè)者向北京商報(bào)記者表示，這意味著行業(yè)里消費(fèi)者“開(kāi)智”，有力助推整個(gè)行業(yè)進(jìn)步。

在市場(chǎng)、行業(yè)培育中，消費(fèi)者對(duì)于家政服務(wù)內(nèi)容認(rèn)知不斷提高，愈發(fā)知道自己“想要什么”。

付昕昕解釋稱，雇主對(duì)于家政員的要求趨向標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化、規(guī)范化。以養(yǎng)老護(hù)理員為例，雇主更為看中護(hù)理技能，尤其是對(duì)于失能老人的生活護(hù)理技能等。育嬰員方面，雇主不僅關(guān)注員工對(duì)嬰幼兒的生活照料，還關(guān)注育嬰員是否具備早教、家教能力等。保姆等家政員不僅可以打掃衛(wèi)生、做飯、洗衣，還要學(xué)會(huì)營(yíng)養(yǎng)搭配、收納整理。

與此同時(shí)，傳統(tǒng)的服務(wù)市場(chǎng)業(yè)務(wù)項(xiàng)目不斷細(xì)分。家政行業(yè)不再局限于保潔、搬家、保姆，知識(shí)技能型家政服務(wù)市場(chǎng)如育嬰師、護(hù)理師、管家等服務(wù)正在快速發(fā)展。“收納整理師”已經(jīng)成為熱門(mén)求職職業(yè)。家政服務(wù)領(lǐng)域還推出了衣櫥收納服務(wù)，每小時(shí)的收費(fèi)在千元以上。

同時(shí)，家政行業(yè)趨向年輕化。付昕昕表示，目前行業(yè)從業(yè)者以“70后”為主，“60后”從業(yè)者養(yǎng)老護(hù)理員的工作。行業(yè)中的“80后”“90后”增長(zhǎng)明顯，中專大專以上學(xué)歷有所增加，這部分從業(yè)者在市場(chǎng)中占比10%左右。

58到家平臺(tái)內(nèi)，“80后”家政從業(yè)者平均每人從事2類以上的家政服務(wù)，深度保潔、日常保潔、家電清洗為勞動(dòng)者從事最多的家政服務(wù)品類TOP3。從年齡分布看，“90后”從事日常保潔的比例最高，為46.6%;“80后”從事深度保潔、家電清洗、擦玻璃的比例較高，分別為67.3%、57.1%、46.4%。其中，85.5%的家政從業(yè)人員接受過(guò)專業(yè)技能培訓(xùn)及學(xué)習(xí)。58到家相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，家政服務(wù)需求不斷細(xì)分的同時(shí)，家政從業(yè)人員呈現(xiàn)出年輕化、專業(yè)化的趨勢(shì)。

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程提速

從零零散散的家政中介機(jī)構(gòu)到線上家政平臺(tái)，家政服務(wù)業(yè)伴隨需求增長(zhǎng)逐漸成為企業(yè)掘金高地。京東推自營(yíng)家政服務(wù)，想借線上優(yōu)勢(shì)從中分一杯羹。58同城內(nèi)部孵化58到家，后者獨(dú)立拆分并更名為“天鵝到家”。2019年，58同城上線“到家精選”，做起家政服務(wù)的“平臺(tái)生意”。蘇寧易購(gòu)早已推出的蘇寧幫客中也包含了家政保潔業(yè)務(wù)。巨頭進(jìn)入市場(chǎng)對(duì)于優(yōu)化家政行業(yè)秩序或許起到一定積極作用。

面對(duì)市場(chǎng)缺口，政策也鼓勵(lì)企業(yè)跨界，進(jìn)入家政市場(chǎng)。今年1月，人力資源和社會(huì)保障部等十部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》提出，鼓勵(lì)有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)向養(yǎng)老、托幼、家政等領(lǐng)域延伸，探索“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式。這也就意味著，物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)限逐漸放寬。

不久前，北京市商務(wù)局發(fā)布公告，北京將在全市范圍內(nèi)公開(kāi)征集員工制家政服務(wù)企業(yè)。最終確定的員工制家政服務(wù)企業(yè)可以申請(qǐng)享受失業(yè)保險(xiǎn)金返還、崗位補(bǔ)貼、社保補(bǔ)貼、免征增值稅等政策。

鼓勵(lì)員工制發(fā)展，也將助推行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。付昕昕指出，推進(jìn)員工制可促使家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理更嚴(yán)密，進(jìn)一步提高從業(yè)者的服務(wù)水平。員工制的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)也更能吸引和留住優(yōu)質(zhì)人才。

58到家相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，在家政服務(wù)市場(chǎng)需求日益旺盛的當(dāng)下，部分家政服務(wù)人員還存在不穩(wěn)定、服務(wù)能力與雇主要求有差距、粗放的技能不能滿足專業(yè)化服務(wù)需求等問(wèn)題。推行家政企業(yè)員工制，意味著家政服務(wù)人員將成為“正式員工”，有利于提升從業(yè)者的身份認(rèn)同感和職業(yè)歸屬感，推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、高質(zhì)量發(fā)展。

(北京商報(bào)記者 王維祎 實(shí)習(xí)生 崔珺涵)

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