接訴即辦只有進(jìn)行時(shí)、沒有完成時(shí)。記者從12月19日舉行的“堅(jiān)持人民至上 踐行初心使命——北京黨建引領(lǐng)接訴即辦改革論壇”上獲悉，北京將制定12345熱線服務(wù)與管理規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)，拓展群眾訴求受理渠道，推動(dòng)訴求類別精細(xì)化分流。

接訴即辦源于實(shí)踐，在實(shí)踐中發(fā)展。下一步，本市將進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，健全接、 派、辦、評(píng)全周期管理機(jī)制，提高接訴即辦工作效率。完善管長(zhǎng)遠(yuǎn)、可持續(xù)的工作機(jī)制，實(shí)行“每月一題”年度動(dòng)態(tài)調(diào)整，不斷深化場(chǎng)景化閉環(huán)治理模式。用基層干部創(chuàng)造的鮮活生動(dòng)案例，講好接訴即辦故事，培育接訴即辦文化。

同時(shí)，制定12345熱線服務(wù)與管理規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)，拓展群眾訴求受理渠道，推動(dòng)訴求類別精細(xì)化分流，加強(qiáng)熱線工作人員職業(yè)化建設(shè)，完善知識(shí)庫共享、專家支持、分中心聯(lián)動(dòng) 等機(jī)制，提高熱線接通率和專業(yè)化服務(wù)水平。動(dòng)態(tài)調(diào)整接訴即辦職責(zé)目錄，健全首接負(fù)責(zé)和提級(jí)響應(yīng)相結(jié)合的工作機(jī)制，提高復(fù)雜疑難問題解決能力，實(shí)現(xiàn)市民訴求接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更好，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的城市“總客服”。

在接訴即辦改革數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，建設(shè)智能受理系統(tǒng)和智能知識(shí)隨行系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)接單、派單、分析、預(yù)警、評(píng)價(jià)各環(huán)節(jié)智能手段運(yùn)用。深挖民生數(shù)據(jù)富礦，更好發(fā)揮民生大數(shù)據(jù)的數(shù)字治理優(yōu)勢(shì)和作用，推動(dòng)城市治理網(wǎng)絡(luò)化、智能化。

此外，推進(jìn)12345市民服務(wù)熱線與其他城市管理系統(tǒng)深度融合、協(xié)同發(fā)力，形成市民訴求解決的合力。連接市民服務(wù)熱線平臺(tái)和各區(qū)城市管理網(wǎng)格平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、實(shí)時(shí)共享，實(shí)現(xiàn)“熱線 + 網(wǎng)格”深度融合。推進(jìn)群眾訴求、民生大數(shù)據(jù)與“城市大腦”融合， 實(shí)現(xiàn)“全域感知、深度思考、快速行動(dòng)、確保安全”。加強(qiáng)接訴即辦與應(yīng)急管理銜接聯(lián)動(dòng)， 完善監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制，提高風(fēng)險(xiǎn)性問題主動(dòng)治理能力。

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