中國網(wǎng)財經(jīng)11月26日訊 昨日，互聯(lián)網(wǎng)保險公司泰康在線召開“共筑保險新生態(tài)，守護(hù)美好生活”研討會暨五周年慶典活動。泰康在線副總裁丁峻峰在活動上發(fā)表主題演講。

以下為部分演講實錄：

尊敬的各位嘉賓，親愛的合作伙伴，泰康在線的戰(zhàn)友們，大家下午好!

泰康在線誕生這五年,恰逢互聯(lián)網(wǎng)保險從懵懂走向成熟，從非主流渠道走向舞臺中央。我們趕上了中國消費者健康保障意識的空前覺醒，現(xiàn)在無論從一線城市的白領(lǐng)，到五線城市的家庭主婦，大家都開始尋找適合自己的健康保障。我們乘上了泰康大健康戰(zhàn)略的巨輪，讓健康險從一個冷門的保險產(chǎn)品，變成了客戶日常生活的必需品。

五年來，我們和合作伙伴一起經(jīng)歷了市場的風(fēng)云變幻，但是在內(nèi)心深處，我們的初心從來沒有改變，那就是成為：客戶最依賴的健康守護(hù)者、互聯(lián)網(wǎng)平臺最可靠的合作伙伴、醫(yī)藥大健康生態(tài)最創(chuàng)新的連接者。

本著這樣的初心，我們?nèi)耐度氲交ヂ?lián)網(wǎng)大健康生態(tài)，努力去創(chuàng)造不一樣的健康險。

五年來我們?yōu)槌^一億的客戶提供了健康保障。我們的客戶平均年齡35歲，80/90后客戶占80%，40%的年輕客戶在泰康在線購買了他們的第一張保單。客戶的地域分布從開始的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的一二線城市，到目前逐步擴(kuò)展到四五線小城，甚至鄉(xiāng)村，

我們的客戶最南至海南三亞，最北至黑龍江漠河，最西至新疆烏恰縣，最東至黑龍江佳木斯撫遠(yuǎn)縣。連續(xù)三年購買泰康在線醫(yī)療險的客戶超過5萬余人，連續(xù)兩年購買的客戶60多萬人。更可貴的是我們的客戶池中已有超過3萬已病人群仍舊在我們這接受保障。

透過這一組組鮮活的數(shù)據(jù)，我們可以體會到互聯(lián)網(wǎng)健康險對中國民眾的保險意識啟蒙起到了多大推動作用。

五年來獲得泰康在線健康險賠付的有16.4萬人，累計理賠金額14.76億元，接近15億。他們有互聯(lián)網(wǎng)公司的精英，有小鎮(zhèn)青年，有農(nóng)村進(jìn)城的打工者，有四線小城的家庭主婦。當(dāng)他們面對突如其來的疾病手足無措，當(dāng)他們面對昂貴的治療費用陷入絕望，當(dāng)他們面對復(fù)雜的治療方案一籌莫展，是我們的保障給一個個個體、一個個家庭送去希望和與疾病抗?fàn)幍挠職?。聽到這些來自客戶的聲音，我們由衷感受到從事這份事業(yè)的自豪。

中國互聯(lián)網(wǎng)健康險的蓬勃發(fā)展，離不開互聯(lián)網(wǎng)平臺、科技創(chuàng)新企業(yè)和醫(yī)療健康企業(yè)的參與，特別是他們中間有識之士辛勤付出和勇敢創(chuàng)新，才讓互聯(lián)網(wǎng)健康險不斷的前進(jìn)和發(fā)展。所以，從創(chuàng)始之初，我們就扎根負(fù)責(zé)任、有理想、有志于在此領(lǐng)域長期經(jīng)營的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)結(jié)成了戰(zhàn)略合作伙伴，并深度合作。

大流量平臺從來都是中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的中流砥柱，憑借他們豐富的客戶資源、在互聯(lián)網(wǎng)端豐富的運營經(jīng)驗把互聯(lián)網(wǎng)保險推向了千家萬戶。近年來異軍突起的籌款互助平臺不僅用愛心幫助了大量貧困人群，更重要的是喚醒了下沉市場客戶的保險意識，成為互聯(lián)網(wǎng)健康險成長最快的生態(tài)。

在基因檢測、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、藥品領(lǐng)域、出行服務(wù)、科技終端等一個個垂直生態(tài)，我們和生態(tài)里的領(lǐng)軍企業(yè)結(jié)成非常好的合作關(guān)系，打造出獨具特色的健康險產(chǎn)品，使生態(tài)的業(yè)務(wù)鏈條更加豐滿和完善。

如果說泰康在線健康險是一片逐漸長大、不斷繁茂的樹林，那么我們的合作伙伴為每一顆種子提供了土壤和生長的環(huán)境，透過我們的合作伙伴，我們的產(chǎn)品、服務(wù)和保障才得以觸達(dá)每一個客戶。

根據(jù)每個生態(tài)和平臺的場景、客戶特點、業(yè)務(wù)模式、風(fēng)控手段，我們和合作伙伴一起打造了一個個享譽(yù)市場的健康險產(chǎn)品品牌。我們深切地感悟到任何一個產(chǎn)品的成功都源于結(jié)合了渠道的特點和雙方的資源優(yōu)勢，都是雙方花費心血一起打磨的結(jié)晶。我們一起踩過很多坑，但是我們爬出來了，而且變得更強(qiáng)大;我們一起熬過很多夜，但是市場的認(rèn)可讓我們從未感到辛苦;我們曾經(jīng)為產(chǎn)品吵得面紅耳赤，但是我們之間的信任更加牢固了。

泰康在線脫胎于泰康人壽的創(chuàng)新事業(yè)部，創(chuàng)新是刻在我們骨子里的基因，也是我們在市場上鮮明的標(biāo)簽。

五年來我們和合作伙伴一起在健康險產(chǎn)品和服務(wù)上不懈創(chuàng)新，打造了多個市場第一，引領(lǐng)了互聯(lián)網(wǎng)健康險市場的創(chuàng)新熱潮。老年防癌、藥神保、患者保險計劃、健康險費率浮動因子、互聯(lián)網(wǎng)門診保險、泰易賠，這一個個響亮的名字現(xiàn)在看來都在行業(yè)廣泛流行，成為標(biāo)配，但是當(dāng)初我們和渠道一起費勁心血，冒險嘗試的勇氣和艱辛讓我們記憶猶新。

過去商業(yè)健康險一直被市場詬病只關(guān)注健康人群，真正需要保障和幫助的已病群體卻無人問津。隨著泰康在線健康險的持續(xù)經(jīng)營，我們客戶池中的已經(jīng)積累越來越多的已病人群。特別是陳董指出未來的長壽時代的特征就是人們帶病長期生存。經(jīng)過兩年的研究打磨，我們推出了行業(yè)首個疾病管理體系，探索健康險從金融解決方案到健康管理方案的演進(jìn)。我們以人群風(fēng)險控制為導(dǎo)向，以病種為視角，以患者旅程為脈絡(luò)，打造了分病種的管理計劃。目前已經(jīng)推出了肺癌管理計劃、乳腺癌管理計劃、冠心病管理計劃、特藥患者管理計劃、睡眠障礙管理計劃，管理患者超過一萬人。在這個過程中積累了大量有價值醫(yī)療數(shù)據(jù)和患者數(shù)據(jù)。

作為一家互聯(lián)網(wǎng)公司，科技驅(qū)動對我們絕不是錦上添花，而是生命線。在我們的團(tuán)隊里，技術(shù)人員和業(yè)務(wù)團(tuán)隊沒有明顯的區(qū)隔，從來都是業(yè)務(wù)向技術(shù)要解決方案，技術(shù)從業(yè)務(wù)創(chuàng)新中發(fā)現(xiàn)自己的價值。

我們通過聚集泰康集團(tuán)20年來積累的豐富數(shù)據(jù)資源，行業(yè)數(shù)據(jù)資源和醫(yī)療數(shù)據(jù)，形成了泰康在線自有的基于大數(shù)據(jù)的風(fēng)控體系，并且在個性化產(chǎn)品推薦、在線核保、理賠風(fēng)控，差異化健康管理，和快速押金墊付等方面發(fā)揮威力，并不斷精進(jìn)。

中國的互聯(lián)網(wǎng)客戶是被“寵”壞的，他們習(xí)慣了客服人員隨時隨地的在線響應(yīng)，快遞人員跨越時空的高效服務(wù)。我們的產(chǎn)品和服務(wù)業(yè)面臨這樣一個考驗，每一個新產(chǎn)品或者活動上線，客戶的在線問詢和電話咨詢都如潮水般涌來，咨詢的問題也千奇百怪，產(chǎn)品責(zé)任、疾病問題、醫(yī)保問題、服務(wù)問題，甚至自己過去的保單問題。幾年來我們回答了超過1億人次的客戶問題。這些問題本身就是形成了一個非常有價值的，豐富的知識庫。我們基于人工智能和知識庫，我們建立了泰康在線獨有的四級智能客服體系，從智能指揮、到智能在線問答，再到智能外呼，最后才是我們的人工座席。我們的智能機(jī)器人每秒可同時服務(wù)8000客戶，準(zhǔn)確率高達(dá)98%。

目前我們的客服工作60%由智能機(jī)器人完成，40%由人工完成，僅僅機(jī)器人這一項幫我們節(jié)約了600個客服人力。

互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的特點就是波峰突出，靈活度高，對系統(tǒng)中段零容忍，對上線速度變態(tài)追求，這就要求我們的承保系統(tǒng)做到快、穩(wěn)、準(zhǔn)。我們的承保平臺最高峰一天承保10萬張保單，在疫情最嚴(yán)重的時候，所有的客戶都想為自己投保一張保單。我們最快做到3天上線一款產(chǎn)品，從條款報、核保承保、服務(wù)配置、理賠全流程。這其中有泰康在線團(tuán)隊日夜兼程的付出，更有我們高能的基于云計算的承保系統(tǒng)。在這里，請所有的合作伙伴放心，選擇泰康在線，我們的系統(tǒng)絕不會掉鏈子。

健康保險具有一體兩面，一面代表支付，一面代表服務(wù)。只做金融解決方案不是完整的健康保險，一定要連接、影響醫(yī)療、藥品和健康服務(wù)生態(tài)，為客戶提供全流程的健康解決方案才是終極目標(biāo)。

泰康集團(tuán)在大健康領(lǐng)域強(qiáng)大的資源布局為泰康在線做好健康險提供了強(qiáng)大的壁壘，也是我們在市場競爭中游刃有余的底氣。目前泰康自有的高端口腔連鎖拜博口腔，已經(jīng)在全國超過50城市，布局了近200家的口腔診所，并且已經(jīng)為我們的保險客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，未來我們還會創(chuàng)新更多的齒科保險產(chǎn)品。泰康之家養(yǎng)老社區(qū)已經(jīng)是泰康另一張靚麗的名片，目前已經(jīng)在全國20城留下了點睛之筆。每個養(yǎng)老社區(qū)都有配套的康復(fù)醫(yī)院，這些醫(yī)院未來不僅僅是老年?？瓶祻?fù)方面的專業(yè)醫(yī)院，也將是泰康實體醫(yī)療的一部分。最值得驕傲和期待的是泰康集團(tuán)5大醫(yī)學(xué)中心的布局，這些集醫(yī)教研一體的醫(yī)學(xué)中心必將引領(lǐng)泰康成為中國大健康生態(tài)的領(lǐng)軍企業(yè)。也理所當(dāng)然的讓我們泰康在線的健康險產(chǎn)品和服務(wù)更具競爭力。

當(dāng)然，作為創(chuàng)新的醫(yī)療服務(wù)支付方，我們更重要的使命是發(fā)揮支付方的作用，連接千千萬萬和客戶和醫(yī)藥、健康生態(tài)，助力國家建立多層次的保障體系。這些年，我們和這些行業(yè)領(lǐng)先的健康服務(wù)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療創(chuàng)新企業(yè)、國內(nèi)外知名藥企進(jìn)行了非常深入、有意義的探索，比如齒科保險服務(wù)、在線視頻問診+門診險、體檢+老年保險、創(chuàng)新藥的療效保障、基因檢測保險。非常感謝這些企業(yè)和項目負(fù)責(zé)人，因為你們的遠(yuǎn)見和膽識，讓泰康在線在健康險領(lǐng)域開啟了一個新的空間。

5年時間很長，泰康在線從一個互聯(lián)網(wǎng)健康險市場的新兵，成為一家為千萬客戶提供健康保障的重任擔(dān)當(dāng)者;5年時間也很短，我們總是還來不及品味勝利的喜悅，就匆匆奔向下一段征程。

我們陳董有句名言：做正確的事，時間就是答案。請大家相信，無論何地，泰康在線的創(chuàng)新基因，始終會讓我們成為永立大健康潮頭的弄潮兒;也請大家見證，無論何時，泰康在線對專業(yè)和責(zé)任的堅守，將鞭策我們?yōu)閺V大的客戶和合作伙伴提供最值得信賴的保障!

關(guān)鍵詞： 泰康