即收即復(fù)，不超七日;接訴即辦，及時處理;過程公開，隨時查詢;辦結(jié)告知，三月為限……近日，北京市檢察院自主研發(fā)了“檢察業(yè)務(wù)接訴即辦及查詢反饋系統(tǒng)”，并制定配套工作辦法，在全市推開接訴即辦及查詢反饋工作機(jī)制。北京市檢察院有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，讓群眾辦事像網(wǎng)購一樣方便。

在“不忘初心、牢記使命”主題教育中，北京市檢察院圍繞黨的政治建設(shè)、全面從嚴(yán)治黨、理想信念、宗旨性質(zhì)等主題開展專題研討交流。市檢察院提出，對于檢察人員而言，要有法治擔(dān)當(dāng)和法治思維，要將擔(dān)當(dāng)作為體現(xiàn)在旗幟鮮明講政治、堅(jiān)持“三首”標(biāo)準(zhǔn)定位、積極創(chuàng)新和狠抓落實(shí)上，把維護(hù)政治安全和首都安全穩(wěn)定作為首要任務(wù)，不斷提高檢察工作法治化水平和公信力，切實(shí)做到“好的做優(yōu)、差的做好、新的做實(shí)、總體做強(qiáng)”，更好滿足人民群眾在民主、法治、公平、正義、安全、環(huán)境等方面的新需求新期待。

主題教育中，北京市檢察院自主研發(fā)“檢察業(yè)務(wù)接訴即辦及查詢反饋系統(tǒng)”，統(tǒng)一接收、受理、管理、辦理信訪訴求。將信、訪、網(wǎng)、電和視頻五個主渠道收到的群眾訴求匯聚到接訴即辦及查詢反饋系統(tǒng)中，形成了覆蓋全市全訴求表達(dá)渠道的“中央處理器”。

系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“即收即復(fù)、不超七日”，引導(dǎo)群眾到網(wǎng)上查詢——針對不同渠道設(shè)置回復(fù)時限;建立回復(fù)答復(fù)模板，增加引導(dǎo)語，引導(dǎo)群眾到網(wǎng)上檢察服務(wù)中心自主查詢;初步建立了以短信告知為主，以電話、信件等方式告知為輔的全渠道告知模式。

系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“接訴即辦，及時處理”，確保群眾訴求有人辦、馬上辦。對群眾訴求及時審查、分流，通過接訴即辦及查詢反饋系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全程留痕，并對承辦檢察官進(jìn)行督促、提醒。

系統(tǒng)構(gòu)建開放動態(tài)透明的陽光檢察機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“過程公開，隨時查詢”，建立“查詢軸”，方便群眾隨時通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上檢察服務(wù)中心24小時自助查詢信訪訴求和委托案件的辦理過程和結(jié)果。

為確保群眾訴求能辦理、能辦好，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“辦結(jié)告知，三月為限”，確保辦案過程信息由系統(tǒng)自動回復(fù)答復(fù)，對于辦案結(jié)果由檢察官確認(rèn)后答復(fù)。

北京市檢察院有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，接訴即辦及查詢反饋工作機(jī)制關(guān)鍵在于查詢，通過設(shè)立“查詢軸”，將群眾的信訪與案件相連接，引導(dǎo)群眾通過互聯(lián)網(wǎng)自助查詢案件進(jìn)程和結(jié)果，減少群眾訴累，讓群眾辦事像網(wǎng)購一樣方便，讓查詢像快遞一樣便捷。

據(jù)統(tǒng)計，自6月24日系統(tǒng)上線試運(yùn)行以來，全市檢察管理監(jiān)督部門已對4690件案件進(jìn)行了“查詢軸”梳理，向社會提供了4163件案件的過程公開和隨時查詢。負(fù)責(zé)人表示，還將進(jìn)一步整合優(yōu)化檢察互聯(lián)網(wǎng)平臺，構(gòu)建融檢察服務(wù)、檢察宣傳、監(jiān)督評議于一體的檢察服務(wù)公共平臺，為群眾提供更加便捷、高效、高質(zhì)的檢察服務(wù)產(chǎn)品。(記者 高健)

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