“在極光下?tīng)渴挚缒?rdquo;、“電影《情書(shū)》取景地邂逅少女心”、“乘船探訪神奇的螢火蟲(chóng)洞”……近年來(lái)，這樣一些傳統(tǒng)跟團(tuán)游難以體驗(yàn)到的、自由行不便實(shí)現(xiàn)的旅行項(xiàng)目，通過(guò)定制旅游服務(wù)平臺(tái)就能實(shí)現(xiàn)。國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，正在為定制旅游提供廣闊的發(fā)展空間。日前，中國(guó)旅游研究院發(fā)布的《2019中國(guó)定制旅行發(fā)展報(bào)告》指出，隨著越來(lái)越多市場(chǎng)主體的涌現(xiàn)，定制旅行正在從概念走向市場(chǎng)。從近兩三年的客單數(shù)據(jù)來(lái)看，定制旅行的門(mén)檻正在逐年降低，旅行產(chǎn)品的內(nèi)容和體驗(yàn)形式也愈發(fā)多元化。

定制游走向大眾化市場(chǎng)

過(guò)去定制旅行往往會(huì)被人貼上“奢侈”的標(biāo)簽，而當(dāng)前更多人愿意選擇個(gè)性化的旅行方式，這讓越來(lái)越多的定制游市場(chǎng)主體涌現(xiàn)，定制旅行從概念走向市場(chǎng)的時(shí)代正在來(lái)臨。

介于傳統(tǒng)跟團(tuán)和完全自由行之間的定制旅游，既能帶來(lái)自由而深度的旅游體驗(yàn)，又能在專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的幫助下省時(shí)省力，很大程度上克服完全自由行中存在的不便。定制旅游走向大眾化，一方面體現(xiàn)在市場(chǎng)向低線城市下沉。上述報(bào)告顯示，從定制訂單城市間分布來(lái)看，定制用戶正向低線城市滲透，2018年一線城市占36%，二線城市占42%，三線城市占13%，其他城市占9%。另一方面，體現(xiàn)在定制門(mén)檻的降低。從平均客單價(jià)來(lái)看，2016年國(guó)內(nèi)定制旅行為4000元、出境為8407元;2017年國(guó)內(nèi)為3200元、出境為7800元;2018年國(guó)內(nèi)為3302元、出境為7020元。

從在國(guó)內(nèi)誕生之初到如今走向大眾，定制旅游走過(guò)將近20年的探索之路。梳理時(shí)間線可以發(fā)現(xiàn)，2000年碧山Wild China、德邁國(guó)際等是國(guó)內(nèi)最早出現(xiàn)的一批高端定制游企業(yè);2012年左右，大眾定制開(kāi)始出現(xiàn);隨著2015年左右同程、攜程等多家OTA平臺(tái)進(jìn)入定制旅游市場(chǎng)，定制游開(kāi)始進(jìn)入發(fā)展的快車(chē)道。

其近年的快速成長(zhǎng)與國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的供需變化密切相關(guān)。報(bào)告指出，國(guó)內(nèi)近五年國(guó)民人均出游次數(shù)持續(xù)增長(zhǎng)，2018年人均出游次數(shù)達(dá)到3.9次，也就是說(shuō)，每人每年平均出游次數(shù)即將突破4次，出游消費(fèi)成為很多人的“剛需品”。

另外從供給端看，市場(chǎng)分層分眾的趨勢(shì)明朗。市面上避暑旅行、夜間旅行、研學(xué)旅行和親子旅行等主題旅行產(chǎn)品愈加豐富，內(nèi)容和體驗(yàn)形式呈現(xiàn)多樣化。從供給端看，耀悅、鴻鵠逸游、贊那度、明智優(yōu)選等旅行服務(wù)商目前仍是定制的主力軍，同時(shí)，攜程、途牛、驢媽媽旅游等平臺(tái)OTA等也都在積極探索定制旅行。

以技術(shù)帶動(dòng)供應(yīng)鏈升級(jí)

中國(guó)旅游研究院上述報(bào)告指出，定制旅行是旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的抓手，這表現(xiàn)在能以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)步，通過(guò)數(shù)據(jù)進(jìn)行資源優(yōu)篩，沉淀優(yōu)質(zhì)線路，并以數(shù)據(jù)支撐定制。出境游定制公司無(wú)二之旅聯(lián)合創(chuàng)始人蔡韻在接受南方日?qǐng)?bào)記者采訪時(shí)曾表示，無(wú)二之旅在創(chuàng)立之初就有做大數(shù)據(jù)的想法，針對(duì)大眾、可規(guī)?；⑶揖哂行詢r(jià)比的事情，需要通過(guò)技術(shù)的力量在各個(gè)環(huán)節(jié)提升效率。對(duì)于大眾定制游企業(yè)而言，形成這樣的技術(shù)門(mén)檻需要通過(guò)一單單的積累完成，因?yàn)槁眯惺欠浅?fù)雜和多元化的事情。

與此同時(shí)，定制旅行市場(chǎng)中，一批隨網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)浪潮走熱的定制師或?qū)в涡纬闪藗€(gè)人品牌，而供應(yīng)鏈也在直接面對(duì)消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)模式的流行下得以升級(jí)。

當(dāng)中值得一提的是供應(yīng)鏈的升級(jí)，報(bào)告指出，這一升級(jí)是“去中介化”的。即由源頭供應(yīng)商、B2B定制機(jī)構(gòu)、C2C定制機(jī)構(gòu)、B2C定制機(jī)構(gòu)等直接對(duì)接顧客，這類(lèi)消費(fèi)者導(dǎo)向的供應(yīng)鏈更短、更柔、更智能化。

報(bào)告預(yù)測(cè)，未來(lái)定制旅游的新發(fā)展來(lái)自于5G、AI、BD、區(qū)塊鏈等新技術(shù)的探索和應(yīng)用。即用數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)垂直深入行業(yè)，推動(dòng)旅游業(yè)深度轉(zhuǎn)型升級(jí)。通過(guò)技術(shù)的運(yùn)用，推動(dòng)流程系統(tǒng)化，提高效率，從而構(gòu)建完整的生態(tài)體系。如果說(shuō)定制旅游生來(lái)就具備發(fā)現(xiàn)游客需求、發(fā)掘用戶價(jià)值的C端優(yōu)勢(shì)，那么B端的突破可能是未來(lái)主戰(zhàn)場(chǎng)。報(bào)告還指出，未來(lái)產(chǎn)業(yè)的新動(dòng)能來(lái)自更多市場(chǎng)主體的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，另外政策層面的促進(jìn)也會(huì)是很好的推動(dòng)力。

關(guān)鍵詞： 定制游