電商年中大促再次掀起一波“買買買”熱潮，而直播賣貨更是成為推波助瀾的新興方式。誘人的海鮮直播吃，好看的裙子現(xiàn)場試，邊看視頻邊下單的新鮮體驗讓“剁手”變得更加有趣輕松。但光鮮的直播背后，問題產(chǎn)品退貨難、投訴難，跟著主播“買買買”并非毫無風(fēng)險。記者對此展開了調(diào)查。

網(wǎng)紅主播推薦好用的產(chǎn)品，消費者觀看視頻后可以一鍵下單，相比于這樣順暢、輕松的購物流程，消費者在需要售后服務(wù)時卻總是坎坷頗多。

記者進(jìn)入某視頻平臺的網(wǎng)上商城，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品頁面內(nèi)并沒有評論界面，只有“曬單”選項，只有已經(jīng)購買者拍攝的視頻才能顯示在這里。但是記者看到，無論是銷量為119件的一款連衣裙，還是高達(dá)6000余件的一款海鮮，顯示的曬單數(shù)量均為零。這為消費者了解商品真實情況造成巨大鴻溝。

依靠社交屬性和直播形式，短視頻平臺上的電商發(fā)展迅速，而與傳統(tǒng)的電商平臺不同，這類電商主要利用單品流量進(jìn)行引導(dǎo)、推廣，并吸引顧客來光顧?？此聘佑H切直接的售貨方式，卻存在諸多問題。

——售后服務(wù)堪憂。由于平臺缺乏對售貨商家的有效監(jiān)管，不少商家并不按照電商有關(guān)規(guī)定執(zhí)行退換貨政策，售后服務(wù)態(tài)度惡劣。

——虛假宣傳橫行。很多消費者投訴，他們在短視頻平臺上購買的商品與視頻直播中的產(chǎn)品嚴(yán)重不符，商家虛假宣傳成為“常規(guī)操作”。

——價格信息不對稱。業(yè)內(nèi)人士表示，這類電商青睞那些對網(wǎng)上購物不太熟悉的群體，他們?nèi)鄙賹Ρ韧惿唐泛捅葍r的意識，只要產(chǎn)品看起來新奇實用就會產(chǎn)生購買欲望，而部分商戶定價可以做到大型電商平臺的2~3倍，利潤空間極大。

“雖然抖音、快手的定位是社交平臺，但只要其在平臺內(nèi)開設(shè)店鋪，從事銷售商品或服務(wù)的經(jīng)營活動，就應(yīng)該按照消費者權(quán)益保護(hù)法和電子商務(wù)法履行電商平臺的責(zé)任義務(wù)。”中國消費者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會副秘書長陳音江說。

他表示，消費者通過抖音、快手官方購物渠道購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，可以向銷售者要求賠償。如果平臺不能提供銷售者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式，消費者也可以向平臺要求賠償。平臺賠償消費者后，可以向銷售者追償。

“電子商務(wù)平臺應(yīng)當(dāng)對消費者承擔(dān)安全保障義務(wù)。”上海君瀾(無錫)律師事務(wù)所律師何至誠表示，電子商務(wù)法有相關(guān)規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。如果損害的是消費者生命健康權(quán)，電子商務(wù)平臺未盡審核義務(wù)或安全保障義務(wù)，消費者還可直接向平臺追償。

今年以來，快手等直播平臺也加大了對商品售賣的管理力度，不僅發(fā)布了平臺電商經(jīng)營管理的規(guī)則，還對數(shù)批違規(guī)用戶進(jìn)行了處罰，對因為商品質(zhì)量、物流、售后等方面違規(guī)的用戶，關(guān)閉購物車功能30天，在售商品全部下架，嚴(yán)重違規(guī)的用戶還將被關(guān)閉直播功能30天。

關(guān)鍵詞： 直播 買買買