近日，以“90%演出都打折，100%真票”為宣傳語(yǔ)的摩天輪票務(wù)及其他票務(wù)平臺(tái)屢遭消費(fèi)者投訴，網(wǎng)友曝出在上述票務(wù)平臺(tái)消費(fèi)時(shí)，曾遇到以低價(jià)票代替高價(jià)票、臨時(shí)漲價(jià)、甚至售賣假票的情況。

中新經(jīng)緯致電摩天輪票務(wù)，得到回應(yīng)稱每張票在發(fā)出前均已通過(guò)平臺(tái)確認(rèn)。那么，買家手中的問(wèn)題票品，究竟從何而來(lái)?又該由誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)責(zé)呢?

01 購(gòu)買高價(jià)票，卻被低價(jià)票“掉包”

最近，杜麗(化名)遇到了個(gè)煩心事。熱愛音樂(lè)的她在摩天輪票務(wù)平臺(tái)上購(gòu)買了某場(chǎng)演唱會(huì)的門票，票面價(jià)值為580元。在演唱會(huì)開始前幾天，她的訂單信息顯示正在配票，需要現(xiàn)場(chǎng)取票。

演唱會(huì)當(dāng)天，杜麗如約與出票聯(lián)系人取得了聯(lián)系，在見面交易時(shí)，她提出當(dāng)場(chǎng)檢查票品，不料對(duì)方堅(jiān)持拒絕，并急于讓她確認(rèn)收票，結(jié)束交易。無(wú)奈之下，杜麗同意了對(duì)方的要求，然而拿到票后她仔細(xì)查看，發(fā)現(xiàn)票價(jià)部分已被貼住，不能看到。

帶著疑惑，杜麗揭開被遮擋的部分，卻驚訝地發(fā)現(xiàn)自己拿到的票竟是380元價(jià)位。她隨即打電話給聯(lián)系人問(wèn)詢?cè)?，卻溝通未果。眼看演唱會(huì)即將開始，她只好在380元價(jià)位的座位上觀看。

杜麗的遭遇并非個(gè)例。在消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓投訴上可發(fā)現(xiàn)，摩天輪的相關(guān)投訴有20條，內(nèi)容多為售出的票品與承諾不符，甚至出現(xiàn)售假票的問(wèn)題。

▲截圖來(lái)源：黑貓投訴官網(wǎng)

據(jù)證券時(shí)報(bào)報(bào)道，一位消費(fèi)者反映，他與其他50余名樂(lè)迷在摩天輪購(gòu)買了某演唱會(huì)的溢價(jià)票，并在現(xiàn)場(chǎng)向出票聯(lián)系人領(lǐng)取了門票。然而，他的入場(chǎng)憑證卻被主辦方確認(rèn)為假票，隨即被拒絕入場(chǎng)。截至發(fā)稿前，摩天輪未對(duì)黑貓投訴上有關(guān)出售假票的投訴進(jìn)行回復(fù)。

屢遭投訴的不僅是摩天輪，還有同為票務(wù)平臺(tái)的“票牛”。近期，多名消費(fèi)者在投訴平臺(tái)上反映票牛虛假售票、延遲發(fā)貨、臨時(shí)漲價(jià)、拒不退款等多個(gè)問(wèn)題。而摩天輪與票牛均有官方聲明，稱售出票品100%真實(shí)有效。

有過(guò)多次購(gòu)票經(jīng)驗(yàn)，并有過(guò)團(tuán)購(gòu)門票經(jīng)歷的消費(fèi)者李小姐告訴中新經(jīng)緯，在團(tuán)購(gòu)演唱會(huì)門票時(shí)，有經(jīng)驗(yàn)的粉絲通常會(huì)選擇從官方渠道購(gòu)買，而不是第三方票務(wù)平臺(tái)。“辨別是否為官方發(fā)售渠道的方法是，看演出海報(bào)上有沒(méi)有該平臺(tái)的信息，而且官方平臺(tái)的票價(jià)都是不漲也不跌的。”然而，在社交媒體上也有部分消費(fèi)者表示，票務(wù)平臺(tái)上時(shí)有打折票售賣，且并未遇到過(guò)銷售問(wèn)題票品的情況。

02 平臺(tái)：所售門票皆已通過(guò)確認(rèn)

中新經(jīng)緯登陸摩天輪官網(wǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，雖然網(wǎng)站在原則上提供了多種取票方式，但并不代表均可隨意選擇。以正在售賣的郭富城演唱會(huì)門票為例，中新經(jīng)緯在嘗試購(gòu)買時(shí)無(wú)法選擇“快遞送票”和“上門自取”，僅能選擇“現(xiàn)場(chǎng)取票”這一種方式。

▲除“現(xiàn)場(chǎng)取票”外，其余兩種方式均無(wú)法點(diǎn)開 截圖來(lái)源：摩天輪官網(wǎng)

對(duì)此，官網(wǎng)客服稱部分訂單由于快遞時(shí)效原因，為了不耽誤消費(fèi)者正常觀演，故采用現(xiàn)場(chǎng)取票的方式;取票短信通常會(huì)在演出前一天晚上24點(diǎn)前或演出當(dāng)天12點(diǎn)前發(fā)出，會(huì)告知取票人的信息和地點(diǎn)，并附加取票碼，供用戶確認(rèn)收貨。

中新經(jīng)緯以消費(fèi)者身份詢問(wèn)摩天輪線上客服，現(xiàn)場(chǎng)取票對(duì)接人員的身份，以及是否有固定取票地點(diǎn)，對(duì)方回答稱現(xiàn)場(chǎng)票是從工作人員處取得，具體信息可從取票短信中了解。

隨即，中新經(jīng)緯致電摩天輪官方客服，就現(xiàn)場(chǎng)取票流程等問(wèn)題進(jìn)行詢問(wèn)。摩天輪方面同樣表示，選擇現(xiàn)場(chǎng)取票的消費(fèi)者將從工作人員處取票。在追問(wèn)下，對(duì)方稱“負(fù)責(zé)對(duì)接的人員為我們的工作人員或賣家，都有可能”。

摩天輪客服稱，官網(wǎng)在售的商品均為不同商家在網(wǎng)站上掛售，然而消費(fèi)者在瀏覽售票頁(yè)面時(shí)，并不能得到賣家的信息，僅在支付成功后才可看到商家名稱。客服方面稱，消費(fèi)者在面對(duì)面交易時(shí)，接觸到的可能為某家公司的工作人員，也有可能為個(gè)人賣家。

至于消費(fèi)者關(guān)心的票面真?zhèn)螁?wèn)題，摩天輪方面回應(yīng)稱，所有經(jīng)平臺(tái)售賣的門票均會(huì)先由平臺(tái)鑒定，確認(rèn)為真票后才會(huì)再交由賣家交易。中新經(jīng)緯提及有消費(fèi)者反映賣家在交易時(shí)拒絕讓消費(fèi)者確認(rèn)票面，對(duì)方稱“確認(rèn)收貨是由用戶自由操作的，一般來(lái)說(shuō)用戶可以先確認(rèn)票品”。

除此之外，中新經(jīng)緯還發(fā)現(xiàn)，宣稱“90%演出都打折”的摩天輪平臺(tái)上部分演出票價(jià)比票面價(jià)格高出不少。如正在預(yù)售的汪蘇瀧巡回演唱會(huì)門票，其票面價(jià)格為380元的商品售價(jià)為879元，是票面價(jià)格的兩倍多。而林宥嘉演唱會(huì)的一檔看臺(tái)票，也出現(xiàn)了實(shí)際價(jià)格比票面價(jià)格高60%的情況。

▲截圖來(lái)源：摩天輪官網(wǎng)

對(duì)此，摩天輪方面表示，票價(jià)均由賣家制定，每個(gè)賣家擁有的票品張數(shù)不同，各自定價(jià)也不同。

03 律師：第三方平臺(tái)應(yīng)履行真票保障

隨著互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展及現(xiàn)場(chǎng)娛樂(lè)規(guī)模的增長(zhǎng)，票務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展也在逐步前進(jìn)。據(jù)易觀發(fā)布的《中國(guó)現(xiàn)場(chǎng)娛樂(lè)票務(wù)市場(chǎng)年度綜合分析2018》，去年中國(guó)娛樂(lè)演出市場(chǎng)票房規(guī)模預(yù)計(jì)為189.2億元，較上一年增長(zhǎng)約7%。不同票務(wù)平臺(tái)呈現(xiàn)出項(xiàng)目重疊度較高的特點(diǎn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸加劇，摩天輪票務(wù)、票牛均為近幾年加入戰(zhàn)場(chǎng)的票務(wù)平臺(tái)。

摩天輪票務(wù)為撮合票務(wù)交易的第三方服務(wù)平臺(tái)，隸屬于上海銳賞文化傳播有限公司，于2015年7月成立。企查查顯示，摩天輪票務(wù)在不到三年時(shí)間內(nèi)經(jīng)歷了7次融資，其中最近一次為2018年7月6000萬(wàn)美元的C輪融資，由TPG(德太投資)領(lǐng)投，高瓴資本跟投。除此之外，摩天輪票務(wù)還獲得了經(jīng)緯中國(guó)、DCM中國(guó)、南山資本、真格基金等投資方的青睞。

然而，二級(jí)票務(wù)平臺(tái)在發(fā)展中暴露出的各種問(wèn)題也值得關(guān)注。北京志霖律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)在接受中新經(jīng)緯采訪時(shí)表示，針對(duì)消費(fèi)者反映的內(nèi)容，若交易中賣家出現(xiàn)拒絕讓消費(fèi)者提前確認(rèn)票品，或提供不符合約定的商品的情況，則第三方賣家和票務(wù)平臺(tái)的行為涉嫌違反《合同法》。消費(fèi)者在支付價(jià)款后，賣家應(yīng)當(dāng)向其提供符合約定的門票，即便是個(gè)人之間的二手票交易，票務(wù)平臺(tái)亦應(yīng)當(dāng)履行其所做的真票保障及諸如“假一賠三”等保證。

中新經(jīng)緯曾就“假一賠三”如何判別、操作等問(wèn)題詢問(wèn)摩天輪票務(wù)，對(duì)方稱如確認(rèn)賣家出售假票，則平臺(tái)方將先行賠付消費(fèi)者，隨后再向相關(guān)賣家收取補(bǔ)償。而關(guān)于平臺(tái)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)交易過(guò)程中票品的把控問(wèn)題，平臺(tái)方稱賣家與主辦方或渠道可能存在溝通不暢，需根據(jù)具體情況作出處理方案。

上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻也向中新經(jīng)緯表示，消費(fèi)者購(gòu)買商品前，有知悉其購(gòu)買的商品的真實(shí)情況的權(quán)利，第三方(賣家)和票務(wù)平臺(tái)如存在交易前拒絕給消費(fèi)者看票，且在購(gòu)票前不向消費(fèi)者說(shuō)明其門票具體來(lái)源的行為，則涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于消費(fèi)者知情權(quán)的規(guī)定。

李旻建議消費(fèi)者，在遇到所購(gòu)票品不符合要求的情況時(shí)，應(yīng)注意保留門票及相關(guān)購(gòu)票證據(jù)，包括商品截圖、交易記錄、付款憑證及與票務(wù)平臺(tái)的溝通記錄等。如協(xié)商無(wú)法解決，消費(fèi)者可以通過(guò)向消協(xié)、市場(chǎng)監(jiān)管部門及文化主管部門進(jìn)行投訴的方式進(jìn)行維權(quán)，也可以通過(guò)提起仲裁或訴訟的方式維護(hù)自己的合法權(quán)益。

關(guān)鍵詞： 摩天輪