在數(shù)量龐大的標記信息中，“漏網(wǎng)之魚”在所難免。

“來電號碼識別軟件屬于在線數(shù)據(jù)產(chǎn)品，是基于廣大用戶標記而形成的數(shù)據(jù)庫。這類軟件的應用，也會出現(xiàn)信息被錯誤標記和惡意標記的情況。”張韜說。

中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍指出，來電號碼識別軟件對騷擾詐騙電話進行信息標記，屬于大數(shù)據(jù)時代的共享共治的范圍，在很大程度上實現(xiàn)了保護用戶安全的初衷。但也要看到，由用戶標記信息的做法，確實容易導致身份信息標記錯誤、惡意標記身份信息等問題的出現(xiàn)。

通常情況下，來電號碼識別軟件都會有申訴渠道。

“騰訊手機管家目前在官網(wǎng)、APP、微信公眾號上都有較為明顯的申訴入口，在收到用戶申訴后，我們會在7個工作日內(nèi)進行人工核對并依法處理。”楊啟波說。

然而，由于每一種軟件屬于不同企業(yè)自建的標準和數(shù)據(jù)庫，因此，用戶想要逐一更正或取消錯誤標記的信息，難度很大。

于是，一些網(wǎng)站和平臺開始提供信息查詢和更正服務。用戶花費幾十塊錢后，可以查詢自己信息的標注情況并進行更正。

記者注意到，某網(wǎng)站聲稱，一個號碼只需支付23元查詢技術費，用戶就可以查詢自己的號碼是否被標記。

“用戶身份信息不能作為經(jīng)營項目，如果只是要求用戶提供信息，然后幫助查詢，這種收集信息的方式是沒問題的。但是，如果把收集公民信息的行為與盈利結(jié)合起來，就屬于違法甚至犯罪行為了。”朱巍說。

應保障用戶知情權和更正權

張韜指出，來電顯示信息標記涉及到公民信息的收集和利用，建議個人信息保護法及相關法規(guī)中對此類問題進行規(guī)定。

張韜認為，用戶享有對自己號碼身份信息被標注情況的知情權。號碼識別軟件標記結(jié)果是對號碼使用者身份信息的展示，因此，當自己號碼被標記時，號碼使用者應當享有知情權。因此，相關的App應當設置號碼標注情況的查詢功能，并首先是進行公示，以能夠讓用戶很容易找到這個App，還要便于用戶查詢。

張韜同時指出，保障用戶的更正權同樣重要，因為號碼標注的數(shù)據(jù)來源，往往是社會大眾，因此也會存在被錯誤標注的情況，當出現(xiàn)這樣的問題時，相關的App運營者(在核實真實情況后)應當給號碼使用者更正的權利。而且，更正的權利也可以防止號碼標注功能被他人惡意使用。

“法律應當保障用戶對自己數(shù)據(jù)的完全控制權。我的信息什么時間被標記，我應該有知情權。當我發(fā)現(xiàn)信息被標記錯誤后，我應該有更正權。同時，企業(yè)應該設立一套對惡意標記的處罰規(guī)則，如果發(fā)現(xiàn)申訴者是被惡意標記的，企業(yè)應該對惡意標記者進行一定的處罰。”朱巍說。

張韜認為，有一些人的身份是不能或者不合適被標注、披露的，就像劉子倩所擔心的那樣，調(diào)查記者的身份如果被標注出來，往往會對其調(diào)查采訪造成影響，嚴重的甚至可能威脅到其人身安全，這是現(xiàn)實問題。另外，一些單位的名稱等信息也存在不適合被標注、披露的情況。所以在相關立法和標準制定過程中，建議對此類情況予以重視。

來電號碼識別軟件“各自為戰(zhàn)”的局面，是導致用戶查詢難的主要原因。

對此，張韜建議建立健全相關標準，以達到信息的歸集、標注和共享，減少差錯，便于監(jiān)督，也能夠使各App用同樣的尺度去衡量。

“同時，可以建立統(tǒng)一的查詢、更正、舉報、投訴等綜合平臺，只要是提供號碼標記的App，都可以把數(shù)據(jù)接入到此平臺，以便于用戶查詢和更正標記信息。同時，相關部門也能及時發(fā)現(xiàn)識別軟件存在的問題，及時處理。”張韜說。

關鍵詞： 來電顯示