王榮弟是一位在法國(guó)打拼了近30年的老華僑，可是前段時(shí)間他卻遇到了件難事。原來，隨著年歲增長(zhǎng)，王榮弟和妻子選擇回到老家浙江溫州安享晚年。由于長(zhǎng)年在法生活，他的三個(gè)子女均已入了法國(guó)籍，他們想和老兩口相聚，就必須回國(guó)一趟辦理團(tuán)聚類居留許可。對(duì)辦事流程的不熟悉，讓他們有些犯怵。

今年5月，當(dāng)他們聽說當(dāng)?shù)毓膊块T有一個(gè)“警僑在線”平臺(tái)時(shí)，就嘗試著遠(yuǎn)程詢問辦事流程。沒想到，民警不僅在線對(duì)其材料進(jìn)行了預(yù)審核，同時(shí)還幫其預(yù)約了辦證時(shí)間。不久，他們回溫州通過出入境“綠色通道”，親身體驗(yàn)到了這個(gè)助僑惠僑平臺(tái)帶來的便捷。

溫州是著名的僑鄉(xiāng)，68.8萬溫籍華僑和200多萬在外溫商“回家辦事難”是個(gè)現(xiàn)實(shí)問題。為此，當(dāng)?shù)靥剿鹘柚h(yuǎn)程音視頻技術(shù)，在目前“全市受理、全國(guó)通辦、全網(wǎng)流轉(zhuǎn)”的“溫警在線”平臺(tái)中開放“警僑在線”服務(wù)功能，推動(dòng)“最多跑一次”改革紅利惠及海外華僑。

據(jù)介紹，通過這項(xiàng)改革，解決了多方視頻會(huì)議和身份認(rèn)證、語音識(shí)別生成筆錄、圖像合成等業(yè)務(wù)嵌入問題，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)工作室和國(guó)外聯(lián)絡(luò)點(diǎn)的音像同步、在線互動(dòng)，對(duì)必須“線下辦”事項(xiàng)，視頻確認(rèn)群眾身份和委托書后，國(guó)內(nèi)關(guān)系人線下完成有關(guān)手續(xù)辦理，經(jīng)調(diào)查后審批辦結(jié)，談話筆錄和視頻資料作為辦事依據(jù)。

南非華僑李學(xué)，戶籍在當(dāng)?shù)氐漠T海區(qū)，去年他在市區(qū)購(gòu)買了新房，便想把戶口遷移到新房所在地，但因業(yè)務(wù)繁忙一直無法回國(guó)辦理。6月14日，當(dāng)他聽說南非“警僑在線”服務(wù)平臺(tái)開通的消息后，就主動(dòng)聯(lián)系當(dāng)?shù)貎S團(tuán)，要求在線辦理。當(dāng)日，在民警遠(yuǎn)程視頻引導(dǎo)下，他登錄在線平臺(tái)，五分鐘時(shí)間就順利辦妥戶口遷移手續(xù)。事后，他逢人就說，這個(gè)平臺(tái)不僅能輕松辦事，而且能辦出好心情。

“推動(dòng)全流程改造，真正讓每一部手機(jī)都成為一個(gè)辦事窗口。”溫州市公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，服務(wù)華僑只是平臺(tái)的應(yīng)用之一，目前已開發(fā)了具有“全事項(xiàng)上網(wǎng)、全智能審批、全時(shí)空通辦、全方位服務(wù)”功能的2.0版人工智能辦事平臺(tái)，設(shè)計(jì)了適用于各類事項(xiàng)的網(wǎng)上辦事通用框架，集事項(xiàng)模糊檢索、人機(jī)交互引導(dǎo)、數(shù)據(jù)自動(dòng)比對(duì)、系統(tǒng)分配流轉(zhuǎn)等功能于一體，逐步實(shí)現(xiàn)以現(xiàn)場(chǎng)辦理、人工核驗(yàn)與紙質(zhì)證明復(fù)印存檔為核心的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理模式轉(zhuǎn)向以電子身份認(rèn)證、數(shù)據(jù)共享核驗(yàn)與電子存檔為特征的“互聯(lián)網(wǎng)+”電子政務(wù)辦理模式。

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