新聞背景：

最近，網(wǎng)約車再次成為輿論焦點。5月22日，中國消費者協(xié)會點名目前網(wǎng)約車十大亂象：網(wǎng)約車乘車安全隱患、用戶信息泄露問題、不正當競爭亂象、大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象、乘客投訴無門維權(quán)困難、網(wǎng)約車企業(yè)多地無證經(jīng)營、“黑車”“馬甲車”等不符合運營標準車輛頻現(xiàn)、司機資質(zhì)不達標現(xiàn)象較為常見、“爽約車”“計價不透明”“亂收費”等亂象滋生、司機刷單炒信行為。

誰來守護網(wǎng)約車的安全？

經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)網(wǎng)友 萬麗麗

網(wǎng)約車以方便快捷等優(yōu)勢，已經(jīng)在出租車市場中占領了一定份額。在網(wǎng)上預訂出租車，既避免了在戶外花時間等車，也能借助一些優(yōu)惠活動節(jié)省打車費用。這樣的出行方式很容易贏得消費者的青睞。

而一些網(wǎng)約車事件的出現(xiàn)，使公眾對網(wǎng)約車的信任降到了冰點，安全成為網(wǎng)約車市場有序發(fā)展的最大障礙。因而，需要通過逐步對網(wǎng)約車行業(yè)進行規(guī)范，落實相關網(wǎng)絡平臺的管理責任，切實保護消費者的安全，營造一個安全、便捷、舒適的出行氛圍，從而促進網(wǎng)約車市場長遠有序發(fā)展。

健全管理方式 促進網(wǎng)約車規(guī)范發(fā)展

經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)網(wǎng)友 佟歡

不可否認，網(wǎng)約車的迅速發(fā)展，確實緩解了城市交通的痛點，為人們生活帶來了極大便利。但是，如果不解決近期接二連三暴露出的種種問題，公信力流失將成為制約網(wǎng)約車發(fā)展的最大難題。因此，健全管理方式，促進網(wǎng)約車規(guī)范化發(fā)展迫在眉睫。

首先，政府應用相關政策填補規(guī)則上的空白，才能形成和諧有序的發(fā)展格局。需要進一步完善對網(wǎng)約車的規(guī)范管理，尤其加強網(wǎng)約車駕駛?cè)藛T的資質(zhì)審核和行為監(jiān)管，只有經(jīng)過考核合格的駕駛?cè)藛T，才能獲得從業(yè)資格證。

其次，網(wǎng)約車平臺，應將社會責任放在首位，與公安部門展開緊密合作。網(wǎng)約車平臺在審核車主注冊信息時，要嚴格要求遞交的證件真實有效。完善車主和服務信用系統(tǒng)，對車主進行背景篩查，車主只有通過審核，才能在平臺接單。接單時，確保人車相符，保證乘客預約的車輛和司機與實際情況一致。

讓網(wǎng)約車行駛在安全軌道上，離不開科學、嚴格的監(jiān)管，需要政府、網(wǎng)約車平臺以及各相關部門共同發(fā)力維護，切實促進網(wǎng)約車行業(yè)長期可持續(xù)健康發(fā)展，以更好地滿足人民群眾出行需求。

消除網(wǎng)約車亂象，要“說”更要“做”

經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)專欄作者張國棟

消除網(wǎng)約車亂象，不僅事關乘客權(quán)益，事關行業(yè)發(fā)展，同時也檢驗相關部門的智慧和能力。這當中，“說”當然是要“說”的，只有“說”，才能引起重視，形成壓力，推動解決，但更要“做”。

這方面，除了加大執(zhí)法力度，讓違法違規(guī)者付出代價外，還應以“亂象”為導向，將許多有意義有價值的“說”盡快變成“做”。比如，中消協(xié)在點名網(wǎng)約車十大亂象的同時，還呼吁立法機關進一步明確、細化電子商務平臺經(jīng)營者的相關規(guī)定，強化對消費者的保護，防止電子商務平臺經(jīng)營者逃避自身應盡義務和責任，損害消費者合法權(quán)益。建議政府及有關部門，進一步完善對各類網(wǎng)絡預約車輛服務的規(guī)范管理，對涉及消費者安全的重點問題做出更加明確的統(tǒng)一規(guī)定，并抓好具體落實。同時要強化對網(wǎng)約車行業(yè)的標準制定、數(shù)據(jù)監(jiān)控、服務監(jiān)督、風險管控，更好保護廣大消費者的安全權(quán)益。

這些都符合實際，也是消除網(wǎng)約車亂象的良方，接下來，就看能不能落實到行動上，動真格地“做”起來了。

關鍵詞： 中消協(xié) 網(wǎng)友