本文來自微信公眾號“明亮公司”（ID:suchbright），作者：星星，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

凜冬已至，一如近些年無人零售模式所陷囹圄。

自2016年亞馬遜將新零售業(yè)態(tài)之一“無人零售”這一概念帶給大眾，國內(nèi)無人賽道也被“擠得”水泄不通?？上Ш镁安婚L，無人零售到達巔峰后并沒有將優(yōu)異狀態(tài)保持下去，而是偃旗息鼓，究其原因，不免可以得出各大巨頭有點追求一步到位，并沒有意識到無人零售在當(dāng)年的商業(yè)可行性并不高。

作為全球無人零售的先行者，2015年，亞馬遜開始策劃布局無人超市Amazon Go，首店于2016年落地西雅圖，最初只對公司內(nèi)部人員開放；2018年，旗艦店向大眾敞開大門。

受其影響，2016年開始，國內(nèi)的傳統(tǒng)購物中心、百貨商場、線下店在零售巨頭、投資機構(gòu)的加持下也開始轉(zhuǎn)型，新零售下，企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)，并對線上服務(wù)、線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合。

可到今天，無人零售進展不及預(yù)期，回看，便會發(fā)現(xiàn)每一家企業(yè)都想布局技術(shù)要求過高的無人超市，而打通新技術(shù)并不容易；企業(yè)們并沒有選擇一個漸進式的發(fā)展，從技術(shù)解決方案要求較低的無人貨柜做起，反而急于求成，直接躍進至高階階段，導(dǎo)致入不敷出，盈利無法覆蓋技術(shù)成本。

而在2021即將結(jié)束之時，無人零售似乎又有新的發(fā)展：上海一些地鐵站內(nèi)出現(xiàn)了正在施工階段的無人服務(wù)區(qū)，看面積將會成為超市；無人貨柜在很多場景仍有各種嘗試?；蛟S參與者意識到了“一步一個腳印”的重要性，準備走漸進式道路。

「無人」的人力成本更高

無人零售業(yè)態(tài)并不單一，根據(jù)現(xiàn)有技術(shù)，可將其大致分為三個流派。一是背靠AIoT派，以Amazon Go、Cloudpick云拿無人店為代表，采用深度學(xué)習(xí)算法、機器視覺、卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、生物識別和傳感器融合技術(shù)等。

AIoT技術(shù)可利用多角度、完整的人體姿態(tài)識別來定位匹配人—動作—商品的關(guān)系，讓消費者有“拿了就走”的流暢體驗。其關(guān)鍵在于要有足夠的攝像頭以及好的視野，這對內(nèi)部貨架層與層之間距離的控制尤為重要。但當(dāng)?shù)陜?nèi)選購人數(shù)超過20人，其整套設(shè)備就很難追蹤用戶以及手頭選購商品的狀況。

于是截至今年3月，發(fā)展六年有余的Amazon Go在全球（美國+英國）也只有35家店。

二是“物聯(lián)網(wǎng)派”，像阿里淘咖啡、京東無人超市、繽果盒子，以及羅森布局在日本的無人店等，均是采用RFID技術(shù)；三則是“互聯(lián)網(wǎng)派”，主要采用二維碼及條碼識別貨物，并需顧客主動支付，代表有便利蜂、每日優(yōu)鮮便利購、無人貨柜及小e微店等。

阿里于2017年布局的無人超市淘咖啡采用的就是較為基礎(chǔ)的RFID（Radio Frequency Identification）技術(shù)，即射頻識別技術(shù)，通過調(diào)成無線電頻率的電磁場和非接觸式掃描，達到讀取標簽的目的。用戶選取商品后要經(jīng)過一道鐳射門，進行商品識別，完成扣款。

如今，淘咖啡在市場上的幾乎沒有人記得起來。

2017年6月25日，在“人工智能改變零售”的論壇上，智能科技公司深蘭科技推出為零售企業(yè)定制的24小時無人值守智能門店，并同娃哈哈簽訂了3年10萬臺、10年百萬臺的TakeGo無人店協(xié)議。

但「明亮公司」從TakeGo小程序搜索看到，目前TakeGo機器在上海地區(qū)僅存兩臺，并沒有在全國完成大規(guī)模擴張。

天眼查App也顯示，2017年6月30日，繽果盒子宣布已完成超1億元A輪融資，GGV紀源資本、源碼資本和啟明創(chuàng)投等投資。9月底，繽果盒子入駐22座城市，在全國落地158家店，甚至高調(diào)宣稱“一年內(nèi)要完成5000個無人便利店”。

艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，僅2017年，全國無人零售貨架累計落地2.5萬個，無人超市累計落地200家，無人零售市場累計融資超40億人民幣。

然而從2018年起，無人超市陸續(xù)被爆出“入不敷出”的情況。多家媒體報道，1月，猩便利裁去60%的業(yè)務(wù)拓展團隊（BD）成員；5月，無人貨架提供商七只考拉關(guān)停貨架業(yè)務(wù)；繽果盒子也從年底至次年六月裁掉上百名員工；每日優(yōu)鮮便利購從2019年起也暫緩了業(yè)務(wù)……

智研咨詢報告顯示，曾為阿里淘咖啡提供技術(shù)支持的“AI四小龍”之一曠視科技在2017-2018年同時也為很多便利店提供無人解決方案，無人零售場景相關(guān)專利也在2018年達到峰值，高達48件；但2019年和2020年連續(xù)兩年下降，分別為10件和11件。

曾在某知名VC工作的一位投資人說，比起傳統(tǒng)超市，無人超市取代的只是一個收銀員的職能，理貨員等還得照常聘用，而國內(nèi)便利店的收銀員成本并不高，在北、上、廣、深這些一線城市，收銀員的平均工資在5000元左右；但“無人”的運營成本卻高出許多。

“前期技術(shù)投入太大了，”上述投資人說?！耙惶鬃畛跫壍腞FID技術(shù)和基礎(chǔ)硬件設(shè)施下來都要10萬以上，1-2年才能回本啊?！?/p>

對比RFID，真正采用AIoT的無人超市，成本又要高得多。一位曾經(jīng)的無人超市創(chuàng)業(yè)者小吳告訴「明亮公司」，便利店通常會外包技術(shù)，與AI科技公司合作，云從科技、曠視科技和云拿科技等都是技術(shù)提供商。

小吳透露，面積在35平米左右的無人超市，內(nèi)部貨架、冰柜、攝像頭、神經(jīng)傳感器，以及科技公司提供的3D智能化門店管理系統(tǒng)和為店長打造的手機端App，這一整套的造價在25萬元以上；一、二線城市的較好地段商業(yè)地產(chǎn)租金在20元/平米。

加上日常制冷、照明等運營，如果按照商品20%的毛利率計算，每天租金700元，用電量35度/天，商電0.6元/度，24小時營業(yè)的無人店要想保證每天的盈虧平衡，單日營業(yè)額要達3605元。

他表示這個目標實際上很難達到，因為無人店的物價普遍會高于便利店，如果無人店做不到極致方便、不擁擠、不排隊，無法區(qū)分于羅森、全家，消費者又為何要選擇呢？

而任何一項技術(shù)在起步階段成本都相對較高，只有等技術(shù)成熟、有望進行大規(guī)模擴張之時，其成本才會降低，屆時省下人工成本的優(yōu)勢才能體現(xiàn)。所以技術(shù)的迭代可以循序漸進，跳過現(xiàn)階段更為成熟、作用更大的無人貨柜，直接布局無人超市，有些眼高手低。

于是，轟轟烈烈的無人業(yè)態(tài)多以中途折戟收場。

破局：找到合適品類、穩(wěn)進迭代技術(shù)

盡管無人超市沒有在中國風(fēng)生水起，無人零售下的另一業(yè)態(tài)--無人貨柜卻保持良好的開店速率，「明亮公司」觀察到，目前無人貨柜形式在很多場景下作用仍較大，可為消費者提供較強便利性。

在今年第四屆中國國際進口博覽會上，數(shù)十個自動售貨盲盒機落地上海國家會展中心，進寶盲盒成為了大家每天都排隊去抽的紀念品。安置在大學(xué)校園、圖書館、寫字樓等的零食、飲料無人貨柜目前發(fā)展也較為良好，使用率及補貨率極高。

如前文所述，這一類無人售貨機所采用的是最基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過觸摸屏選擇、或是二維碼掃取來獲取商品。該模式成本較低，主要投入在機器，技術(shù)要求低，如果由此入手，從淺到深，給商家時間去盈利，也讓普通大眾對模式也有循序漸進的理解和體驗，或許無人零售業(yè)態(tài)未來仍可煥發(fā)新機。

此外「明亮公司」還發(fā)現(xiàn)，成人用品的無人貨柜布局較為密集，尤其是在下沉市場。

據(jù)智研咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù)，我國是全球最大的成人用品生產(chǎn)國，占據(jù)的市場總量約為60%-80%。另據(jù)中研網(wǎng)在今年5月4日發(fā)布的數(shù)據(jù)，我國成人用品行業(yè)市場規(guī)模已從2018年的682.2億元，增長到了2020年的1134.4億元；行業(yè)利潤總額則從2018年的274.2億元，增長到了2020年的511.9億元。

Tan此前在阿里巴巴工作，2017年離職后轉(zhuǎn)型做了無人售貨機的研發(fā)、制造和運營，成立了一家為成人用品無人商店提供加盟、技術(shù)服務(wù)的公司。

他認為成人用品行業(yè)的無人智能售貨非常有優(yōu)勢。首先成人用品無人商店多以個體小品牌為主，集中在下沉市場，店面不要求很大，5-10平方米綽綽有余，于是租金投入較少，月租在800-1200元。一二線城市的房租雖會高一些，但個體戶在選擇地段時也會選擇非地鐵沿線、非市中心的位置。

這些成人用品無人店多是有一個類似超市的門面，里面擺放著數(shù)個自動售賣機。消費者進入店內(nèi)可通過手機掃碼選取貨品，也可以通過電子屏下單、付款、取貨。

一加盟成人用品店的店主說，成人用品屬于剛需產(chǎn)品，利潤很高，單品的利潤通常在3-10倍，進貨價10元左右的杜蕾斯避孕套售價高達70元。Tan也表示自己在三線老家縣城開了一個加盟店，交給家人打理，單日客流在10-15人左右，客單價25-90元。

從最基礎(chǔ)的技術(shù)入手，達到盈利后，再去往更深的層次發(fā)展，成為無人零售繼續(xù)破局的關(guān)鍵；同樣，也有一些企業(yè)在自身開店跑不通后，轉(zhuǎn)換角色，變?yōu)榧夹g(shù)研發(fā)和提供商。

據(jù)云拿科技聯(lián)合創(chuàng)始人張一玫，最早云拿科技也是自己開無人超市Cloudpick云拿無人店，后通過技術(shù)轉(zhuǎn)型，為國內(nèi)外便利店提供技術(shù)解決方案，目前其旗下以及合作的數(shù)字化商店在全球有200余家。

張一玫稱，后續(xù)云拿科技會繼續(xù)擴大海外業(yè)務(wù)，已同德國及法國最大的零售公司進行合作，方案也逐步落地。

“他們的人工成本非常高，”張一玫說?！袄习逡膊幌Ｍ麊T工一直暴露在疫情下去服務(wù)客戶，所以疫情其實也幫助了我們?！?/p>

2019年，由于人工成本增長以及競爭激烈，連鎖便利店羅森宣布將關(guān)閉700家實體店，羅森社長竹增貞信也曾對媒體表示，為保證24小時營業(yè)，今后會將一些既有店鋪改造為數(shù)字化店鋪。2020年2月18日，羅森在日本川崎市開設(shè)首家無人售貨商店，于2月26日開始試營業(yè)。

張一玫說，日本是云拿科技在亞洲最大的海外市場。由于日本老齡化嚴重，人口已連續(xù)12年呈現(xiàn)負增長，預(yù)估勞動人口將在2025年時縮減至6082萬人，人工成本也急劇上升，很多連鎖便利店找不到人去運營，而通常這些便利店又是24小時營業(yè)，于是門店的無人升級成為了他們迫切又必須的選擇。

據(jù)了解，在采用完整的AIoT技術(shù)后，無人便利店的開店成本可以降低將近一半。

今年9月，媒體援引消息人士的話報道，全家便利店也計劃在2024財年（截至2025年2月底）結(jié)束前，在日本開設(shè)約1000家無人便利店，將把這類店鋪設(shè)在零售店較少的人煙稀少地區(qū)，以及火車站門口。

據(jù)《日本經(jīng)濟新聞》，該無人店比起全家一般正常大小的便利店會更大、品類更全，商品種類或達3000種，但開設(shè)成本比一般商店高出20%左右。

但是基于國外高昂的人工成本和零售運營精細度更高的經(jīng)營環(huán)境，通過全數(shù)字化無人店技術(shù)降本增效或?qū)⒊蔀樯鐣孕枨?，國?nèi)的便利店從業(yè)者在選擇技術(shù)方案時，針對如何平衡首次投入成本和持續(xù)運營成本，是否參考海外零售商思路，還需要根據(jù)自身的具體情況進行思考。

新零售革命的到來是順應(yīng)時代，無人零售的誕生也是想為消費者創(chuàng)造更多價值，而要想真正跑通，“一口吃成個胖子”萬不可取，技術(shù)壁壘的搭建需要多次迭代更新，或許先將無人貨柜技術(shù)做到極致，并扭虧增盈；亦或向高人工成本地區(qū)“下手”，轉(zhuǎn)變自身策略，再進軍無人超市也不遲。

關(guān)鍵詞： 品類 僵局 穩(wěn)步