領(lǐng)導(dǎo)者的言辭、感受和行動(dòng)，會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的身體和心理健康產(chǎn)生巨大的影響。高層領(lǐng)導(dǎo)者的積極或消極情緒越重，對(duì)員工的影響就越大。不過很可惜，領(lǐng)導(dǎo)者大都不知道自己擁有這樣的影響力，而且有五種行為模式最容易讓員工焦慮。了解了這些，你就可以學(xué)習(xí)如何改變這類行為，成為更高效的領(lǐng)導(dǎo)者。

一、措辭消極

我們往往在手勢(shì)和表情等非言語交流中尋找表達(dá)感情的信號(hào)，言辭更多的是表達(dá)感受和想法。但目前正在發(fā)展的算法文本挖掘和自然語言處理方面的研究表明，我們選擇的詞語類型和使用頻率與我們的心情之間存在著普遍且明顯的聯(lián)系。

這個(gè)事實(shí)說明，即使你認(rèn)為自己在平心靜氣地談?wù)撈髽I(yè)戰(zhàn)略，你講話的方式和措辭也會(huì)傳達(dá)出情緒和心理狀態(tài)，無論你是否愿意。領(lǐng)導(dǎo)者在書面上的措辭對(duì)其他人情緒的影響更加強(qiáng)烈。人們一般會(huì)反復(fù)閱讀重要信息，其中的情感信息會(huì)產(chǎn)生很大的影響。

研究表明，要避免自己的語言在無意間引起他人焦慮，最好的方法是避免使用負(fù)面詞語（如令人驚恐、震驚、危險(xiǎn)，以及挑戰(zhàn)性、有問題的、不需要的等委婉的說法）。確定一個(gè)詞是否負(fù)面，唯一的依據(jù)是這個(gè)詞是否會(huì)對(duì)聽者產(chǎn)生負(fù)面影響，即是否會(huì)令聽者的焦慮、憂愁和擔(dān)心程度增加。即使兩位領(lǐng)導(dǎo)者在同樣的情境下描述同樣的狀況，用“希望”“改善”“一線曙光”和“死亡人數(shù)”“死亡率”“蕭條”對(duì)公眾的影響也會(huì)截然不同。

二、異常行為

我們時(shí)常贊美自發(fā)性和不可預(yù)測性，將之視為創(chuàng)造性的重要組成部分，它們仿佛是自由靈魂不可或缺的要素。然而在現(xiàn)實(shí)中，大多數(shù)人都希望能夠盡可能地消除生活中的不確定性和不可預(yù)測性，因?yàn)檫@兩種因素都會(huì)引發(fā)焦慮。

新冠疫情危機(jī)說明了這一點(diǎn)。令我們震驚的不僅是病毒摧毀了我們的生活，還有我們無法預(yù)測接下來會(huì)怎樣。領(lǐng)導(dǎo)者同樣不知道未來會(huì)如何，因此也無法提供多少確定性。但領(lǐng)導(dǎo)者至少可以保持平時(shí)的言行不變，避免給員工增加額外的壓力。

如果你是管理者，不要讓員工猜測你接下來會(huì)做什么，這樣會(huì)給員工的生活增加又一重復(fù)雜性。保持可靠、可預(yù)料，有必要的話還可以保持乏味無聊。在這個(gè)充斥著不確定性的時(shí)期，你也許是唯一讓員工覺得安心的可預(yù)料因素了。

簡言之，這需要你在開會(huì)和溝通的時(shí)候提供清晰的脈絡(luò)，預(yù)先明確期望，避免臨時(shí)修改和取消，并且盡可能地保持自己在這場大危機(jī)之前的日常習(xí)慣。

三、喜怒無常

容易激動(dòng)的上司情緒就像過山車一樣，對(duì)于尋求刺激的人來說很好玩，但其他幾乎所有人都會(huì)覺得壓力很大。困難時(shí)期員工絕對(duì)不想看到領(lǐng)導(dǎo)者喜怒無常。這就有點(diǎn)像是跟一個(gè)剛剛度過了糟糕透頂?shù)囊惶斓娜送菩闹酶拐劯星?，肯定不?huì)有什么好的結(jié)果。

這一點(diǎn)實(shí)際做起來不像嘴上說說這么簡單，但領(lǐng)導(dǎo)者需要具備一定的處理壓力的能力。在危機(jī)中尤其要注意，自己的壓力只會(huì)讓別人的壓力進(jìn)一步增加。因此你應(yīng)該格外努力管理自己給人的印象，抑制自己的情緒，在員工面前盡量保持不動(dòng)聲色。

這樣做的效果如何？這里又要回到第二點(diǎn)，你的團(tuán)隊(duì)在混亂之中會(huì)希望你提供指引和穩(wěn)定性。如果你平時(shí)就冷靜沉穩(wěn)，那就盡量保持常態(tài)。雖然在危機(jī)中表現(xiàn)出一定程度的情緒波動(dòng)才是正常的，但團(tuán)隊(duì)看到的你的行為模式變化越小，他們的壓力就越小。不過，假如你平時(shí)就很反復(fù)無常，這時(shí)候你最好做出沉著冷靜的樣子，就像最近開始做冥想了一樣。這種轉(zhuǎn)變對(duì)你來說可能很極端，但過一段時(shí)間就會(huì)幫助你緩解和過濾自己的焦慮。你的團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)你的變化之后，也會(huì)不那么緊張不安。

能夠緩解喜怒無常的辦法，包括日常練習(xí)正念冥想、鍛煉身體、提升睡眠質(zhì)量，以及聆聽他人反饋，了解自己什么時(shí)候會(huì)情緒失控。

四、過度悲觀

我們生活的這個(gè)世界，特別是西方國家，以消極為恥，將悲觀視為心理問題加以指責(zé)。事實(shí)上，悲觀被低估了。悲觀可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者察覺和避免潛在的威脅，降低風(fēng)險(xiǎn)，避免傲慢和過度自信的決策。雖然如此，在充滿壓力和焦慮的時(shí)期，領(lǐng)導(dǎo)者的悲觀更有可能變成負(fù)擔(dān)，導(dǎo)致員工失去動(dòng)力，并且讓員工原本就很高的焦慮水平提升到造成壓力的程度。

因此，即使你根本找不到樂觀的理由，也應(yīng)該避免顯得徹底悲觀。即使你自然而然地感到悲觀，但在別人面前表現(xiàn)出來會(huì)讓他們更加焦慮。努力控制自己的悲觀情緒，表現(xiàn)出沉著冷靜，可以讓其他人安心。要記住，領(lǐng)導(dǎo)力的核心不是你自己，而是要你發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力去幫助別人。

另外，你的團(tuán)隊(duì)可能認(rèn)為你在危機(jī)時(shí)期會(huì)表現(xiàn)出一定程度的樂觀，所以會(huì)對(duì)你說的話進(jìn)行一定程度的曲解。如果你說情況會(huì)很好，他們會(huì)相信你；但如果你說情況會(huì)很糟，他們就會(huì)覺得真實(shí)情況比你說的還要更糟。

五、忽視員工的情緒

高度緊張的時(shí)期千萬不要忽視團(tuán)隊(duì)成員的情緒。領(lǐng)導(dǎo)者在一門心思應(yīng)對(duì)自己的情緒的時(shí)候容易犯這個(gè)錯(cuò)。你需要理解并控制自己的焦慮，但同時(shí)管理他人對(duì)你狀態(tài)的看法也非常重要。如果他們覺得你做不好自我管理，就不會(huì)信任你的管理能力。關(guān)鍵是同理心：必須關(guān)注周圍的人，而不是關(guān)注自己，這樣你才能取得成功。

過去二十年里，有大量研究強(qiáng)調(diào)了情緒智力（EQ）對(duì)于培養(yǎng)同理心的重要作用。具體而言，我們已經(jīng)知道，高EQ的領(lǐng)導(dǎo)者更擅長理解和影響其他人的情緒，也更擅長控制自己的情緒。一些領(lǐng)導(dǎo)者天生比其他人更擅長管理情緒?？上]有人能夠睡一覺醒來立刻具備高EQ。不過領(lǐng)導(dǎo)者可以自己努力去理解別人。

一個(gè)至關(guān)重要的起點(diǎn)是，一定要牢記，在困難時(shí)期關(guān)注員工的情緒、心情和壓力狀態(tài)，比關(guān)注他們的工作表現(xiàn)、效率和任務(wù)管理更為重要。要關(guān)注員工的心理狀態(tài)，有幾個(gè)簡單的方法：與團(tuán)隊(duì)成員一對(duì)一溝通，增加溝通頻率，提出能讓員工盡量發(fā)言的開放式問題，盡可能地展現(xiàn)同理心。偉大的戴爾·卡耐基（Dale Carnegie）說過，“與人打交道的時(shí)候，要記住你面對(duì)的并不是邏輯動(dòng)物，而是情感動(dòng)物?！?/p>

簡言之，倘若你能夠努力更加深入思考自己的行動(dòng)會(huì)對(duì)別人造成怎樣的影響，就不太會(huì)讓別人更加焦慮。身為領(lǐng)導(dǎo)者，你會(huì)讓員工的情緒放大。如果處理得當(dāng)，即使是在最艱難的時(shí)期，你也能夠讓員工充分發(fā)揮才能。但如果處理得不好，即使一切順利，員工士氣和工作表現(xiàn)也會(huì)下降。

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托馬斯·沙莫羅-普雷穆茲克（Tomas Chamorro-Premuzic） |文

托馬斯·沙莫羅-普雷穆茲克是萬寶盛華集團(tuán)首席人力科學(xué)家，倫敦大學(xué)學(xué)院及哥倫比亞大學(xué)商業(yè)心理學(xué)教授，哈佛大學(xué)創(chuàng)業(yè)金融實(shí)驗(yàn)室研究員，著有《為什么有那么多不夠格的人當(dāng)上了領(lǐng)導(dǎo)？以及如何補(bǔ)救》（Why Do So Many Incompetent Men Become Leaders? And How to Fix It，暫譯）。

蔣薈蓉 | 譯 牛文靜 | 校 李源 | 編輯

本文來自微信公眾號(hào) “哈佛商業(yè)評(píng)論”（ID：hbrchinese），作者：HBR-China，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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