經(jīng)過多年發(fā)展，消費醫(yī)療已經(jīng)步入高速發(fā)展的歷史階段?！?021年中國健康產(chǎn)業(yè)白皮書》顯示，消費醫(yī)療的診療人次，近五年年均增長率達8.65%。

不過，在市場規(guī)模不斷擴大的同時，傳統(tǒng)經(jīng)營模式弊端卻也展露無遺。首先，在獲客方面，重度依賴平臺、收費高毛利低、老帶新價值未發(fā)揮；其次，在經(jīng)營方面，院務(wù)紙質(zhì)化管理、低效繁瑣、成本與日俱增。其中，也有部分商家走開始采購數(shù)字化系統(tǒng)來降本增效。然而，線上、線下兩套數(shù)據(jù)不相通的系統(tǒng)，反倒會增加重復(fù)工作量。

面對獲客難、經(jīng)營難等諸多痛點，消費醫(yī)療商家該如何破局？為此，36氪近期接觸到的云晰科技提供了一套“端到端”的整體解決方案產(chǎn)品鏈：前端“獲客云”產(chǎn)品，公私域系統(tǒng)一體化，提升投放回報收益率（ROI）；中端“轉(zhuǎn)化云”基于企業(yè)微信的SCRM，提升新客轉(zhuǎn)化，激活存量客戶；后端“管理云”基于數(shù)據(jù)智能分析，為客戶提供科學(xué)管理方案；未來則要成為消費醫(yī)療行業(yè)的“明源云”。

云晰科技成立于2019年，早期聚焦生活服務(wù)垂直領(lǐng)域打造了多款SaaS級云產(chǎn)品，經(jīng)過一段時間的運營發(fā)現(xiàn)，消費醫(yī)療領(lǐng)域行業(yè)痛點尤為明顯，遂全力聚焦在消費醫(yī)療；在2020年企業(yè)微信崛起后，借助這一工具推出了端到端的解決方案；隨著和騰訊戰(zhàn)略合作的落地，順勢布局了相應(yīng)的行業(yè)產(chǎn)品和解決方案。

云晰科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼CPO何聲偉告訴36氪，之前做通用型SaaS時公司在幾個行業(yè)都做過，譬如偏零售行業(yè)，因為用戶決策周期短、高頻且客單價少，市場痛點不大，偏電商模型；但消費醫(yī)療成交單價高、決策周期長、低頻，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展、流量日益昂貴，亟需解決獲客難的問題。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

首先，口腔、醫(yī)美、植發(fā)、眼科等領(lǐng)域獲客成本很高，主要依賴廣告和渠道，且渠道分散，相應(yīng)的獲客線索管理效率也較低；

其次，因為用戶決策周期很長(長達1-3個月)，這么長的周期需要不斷有人員跟進，企業(yè)內(nèi)部也需要經(jīng)過線上環(huán)節(jié)和平臺去跟進、到院，并由線下人員做前期溝通、檢查和檢測，完成后才能進入治療階段，還有回訪和售后環(huán)節(jié)，整個服務(wù)鏈條非常長；

再次，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化程度不高，帶來的問題是服務(wù)品質(zhì)和效率不高，而且一些傳統(tǒng)機構(gòu)相對重視獲客、忽視數(shù)字化建設(shè)，行業(yè)整體效率低下。

為此，區(qū)別于其他標(biāo)準(zhǔn)化的SCRM、SaaS或HIS，云晰科技為客戶提供高效獲客、轉(zhuǎn)化到管理的一站式數(shù)字化產(chǎn)品。舉例來說，針對獲客轉(zhuǎn)化難的問題，云晰科技會基于企業(yè)微信開放的各種功能，為客戶做私域流量運營，提高其運營效率和投入產(chǎn)出比。

“以醫(yī)院為例，它的廣告投放方式很簡單，但實現(xiàn)轉(zhuǎn)化會有5-10個環(huán)節(jié)，轉(zhuǎn)化漏斗的流失點很多，我們要做的就是確保這些點不流失——包括對銷售線索進行管理，基于CRM確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、提升轉(zhuǎn)化效率，以及將數(shù)據(jù)和院內(nèi)系統(tǒng)打通，看到全面用戶標(biāo)簽，等等。”

圖片來源：IC Photo

通過上述產(chǎn)品，云晰科技目前已累計服務(wù)近千家消費醫(yī)療商家，涵蓋口腔、醫(yī)美、植發(fā)、眼科、婦產(chǎn)、產(chǎn)康等六大板塊，客單價在2萬-5萬人民幣之間，主要都是頭部連鎖客戶和腰部客戶。

何聲偉指出，其實各類規(guī)模商家的使用動力都是一樣強，但目前長尾客戶的數(shù)字化基礎(chǔ)差且都在下沉市場，公司很難在短時間快速觸達。未來，公司針對不同類型的客戶會有不同的合作方式：針對頭部客戶會以定制化和聯(lián)合開發(fā)方式提供整體解決方案；腰部客戶則通過直銷來解決；小型客戶則會用渠道合作的方式去觸達。

何聲偉表示，消費醫(yī)療市場規(guī)模已經(jīng)超過6000億元，近幾年都以超過30%的速度在增長，看似熱鬧，但這個領(lǐng)域的線上服務(wù)通道才剛剛打開，互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)薄弱、效率低下，消費者的體驗也非常單一，非常適合SaaS公司解決用戶痛點，市場還有很大的發(fā)展空間。

針對行業(yè)發(fā)展速度，和自身的業(yè)務(wù)吞吐量，云晰科技也給自己制定了一個增長計劃：即2022年至少做到5000家，到2023年達到10000家。何聲偉認(rèn)為，隨著行業(yè)發(fā)展向上，云晰科技也能吸引更多廠商的關(guān)注，隨著客戶規(guī)模和產(chǎn)品成熟度的提升，公司將充分構(gòu)建自己的護城河。

36氪了解到，目前為消費醫(yī)療行業(yè)提供SaaS服務(wù)的公司還有一些，但主要都是通用型SaaS，譬如智齒科技、塵峰、微盛等，只有領(lǐng)健等少數(shù)廠家提供垂直SaaS，難以滿足行業(yè)過多的個性化需求。

他告訴36氪，雖然機會很大，但消費醫(yī)療SaaS領(lǐng)域也有不可忽視的行業(yè)壁壘：首先，專業(yè)度很高，更重線下服務(wù)；其次，互聯(lián)網(wǎng)化程度比別的領(lǐng)域都慢，行業(yè)認(rèn)可度不高，更需要垂直化和專業(yè)化：最后，這是對人的服務(wù)，還要對業(yè)務(wù)流程進行提效、對院內(nèi)供給能力做提升。

為此，云晰科技接下來也將著重解決兩件事：即搭建智能醫(yī)生工作臺，提升醫(yī)生供給能力的問題，幫助醫(yī)生建立和客戶的聯(lián)系和信任；并通過專業(yè)的檢測報道了解客戶二次需求，形成復(fù)購，幫助客戶做增長。

截至目前，公司已完成兩輪融資，投資方包括耀途資本、朗盛資本、PURPLE HARVEST LIMITED等，目前公司正準(zhǔn)備新一輪融資。

關(guān)鍵詞： 要為 布局 領(lǐng)域