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黑產(chǎn)困擾、丑聞?lì)l生的世紀(jì)佳緣，從“婚戀第一股”跌落神壇，還不僅僅是因?yàn)槁浜罅藭r(shí)代的步伐。

文丨BT財(cái)經(jīng) 青山白鷺?

12月初，澎湃新聞連發(fā)多篇報(bào)道曝光世紀(jì)佳緣亂象，紅娘當(dāng)“托”、泄露隱私，一時(shí)間紛爭(zhēng)四起。

隨后，世紀(jì)佳緣迅速發(fā)布致歉聲明，表示將懲罰涉事員工及門(mén)店，嚴(yán)肅處理此事。但故事還未在此完結(jié)，就在公告發(fā)出后不久，澎湃新聞?dòng)浾呤盏脚P底期間結(jié)識(shí)的銷(xiāo)售紅娘“威脅”，對(duì)方稱(chēng)“多行不義必自斃，你會(huì)遭報(bào)應(yīng)的”。

如此情狀放在兩年前或許還很難想象，雖然世紀(jì)佳緣有著2011年上市，2016年退市，2019年徹底退出資本市場(chǎng)的多舛命運(yùn)，但當(dāng)時(shí)人們對(duì)于“婚戀網(wǎng)站第一股”黯然收?qǐng)龅臍w因還停留在新業(yè)態(tài)積極進(jìn)攻。探探、陌陌、Soul等為年輕一代代言的社交軟件勃興不可避免地沖擊舊有格局，可如今來(lái)看，世紀(jì)佳緣的結(jié)局也有自造孽等因素作祟。

根據(jù)世紀(jì)佳緣并表百合網(wǎng)前的最后一份財(cái)報(bào)，其2015年共產(chǎn)生營(yíng)收7.14億元，凈利潤(rùn)5140萬(wàn)元，而摯文集團(tuán)（陌陌）2021年Q3財(cái)報(bào)顯示，陌陌單季度凈收入為37.59億元，凈利潤(rùn)4.03億元。而在用戶(hù)數(shù)方面，世紀(jì)佳緣截至2015年底年平均月活躍用戶(hù)數(shù)約530萬(wàn)，陌陌為1.16億。哪怕拋除時(shí)間因素，世紀(jì)佳緣與陌陌的距離也依然遙遠(yuǎn)。

事實(shí)上，黑產(chǎn)困擾、丑聞?lì)l生的世紀(jì)佳緣，從“婚戀第一股”跌落神壇，還不僅僅是因?yàn)槁浜罅藭r(shí)代的步伐。

世紀(jì)佳緣，還是世紀(jì)沒(méi)緣？

據(jù)澎湃新聞消息，應(yīng)聘人員只需經(jīng)過(guò)短短半個(gè)月的培訓(xùn)，就能夠獲取從后臺(tái)調(diào)用用戶(hù)信息的權(quán)限，可看到包括瀏覽記錄、聊天記錄和個(gè)人偏好在內(nèi)的諸多私密內(nèi)容。如此做法顯然侵犯了用戶(hù)的個(gè)人隱私權(quán)，主要負(fù)責(zé)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的“紅娘”銷(xiāo)售卻全然沒(méi)當(dāng)回事。

“這有啥，方便做人物刺激唄。他喜歡長(zhǎng)頭發(fā)的，你就說(shuō)長(zhǎng)發(fā)，照著他看過(guò)的異性條件描述就行?！奔t娘們稀松平常地指導(dǎo)著新人。員工們并非不懂法律的文盲，他們只是知法犯法，一切從完成要求出發(fā)。好心的紅娘告訴記者，“看到內(nèi)容異?；蛘哂性p騙跡象也不要說(shuō)，用戶(hù)舉報(bào)公司侵犯?jìng)€(gè)人隱私就麻煩了?！?/p>

根據(jù)世紀(jì)佳緣官網(wǎng)信息，目前登記在冊(cè)的會(huì)員約為2.2億人，這個(gè)數(shù)據(jù)在2015年為1.6億人。需要明確的是，這個(gè)數(shù)據(jù)還要進(jìn)行“脫水”處理。

據(jù)此前新京報(bào)報(bào)道，以世紀(jì)佳緣、珍愛(ài)網(wǎng)、百合網(wǎng)為代表的婚戀網(wǎng)站在實(shí)名認(rèn)證方面存在漏洞，打著擦邊球賺錢(qián)的灰色產(chǎn)業(yè)鏈由此誕生。依照世紀(jì)佳緣公布的2015年財(cái)報(bào)，1.6億會(huì)員中僅有530萬(wàn)月活用戶(hù)，比例為3.3%，據(jù)此估算，如今世紀(jì)佳緣月活用戶(hù)約為728.75萬(wàn)人，考慮到2015年每個(gè)季度的月活用戶(hù)數(shù)都在下滑，728.75萬(wàn)人已是理想情況。

更糟糕的是，這些月活用戶(hù)中，真正懷揣交友意愿的也并不多。從注冊(cè)到銷(xiāo)售，從曖昧到詐騙，直到現(xiàn)在，在知乎、貼吧甚至搜索引擎檢索，都還能找到進(jìn)行賬號(hào)交易的地方。為這條產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)并從中賺取資金的違法分子不止一波，屏幕前的真實(shí)用戶(hù)或許得等到被騙得一無(wú)所有時(shí)才會(huì)醒悟，自己面對(duì)的從來(lái)不是想要談婚論嫁的網(wǎng)友，而是一串冰冷的虛擬數(shù)據(jù)。

沒(méi)有遇到“殺豬盤(pán)”也不代表萬(wàn)事大吉，劉丹茹幾年前注冊(cè)過(guò)世紀(jì)佳緣會(huì)員，今年夏天收到世紀(jì)佳緣的短信后她第一次踏進(jìn)門(mén)店?？稍谒墓适吕?，世紀(jì)佳緣的銷(xiāo)售們同樣面目可憎。

“為了讓我買(mǎi)下28888的會(huì)員，自稱(chēng)北大男紅娘的銷(xiāo)售搞了兩個(gè)小時(shí)PUA和心理催眠?！眲⒌と氵@樣描述。她總結(jié)，銷(xiāo)售們的第一步是制造焦慮，進(jìn)行PUA；第二步，拋出誘餌，慫恿客戶(hù)提高擇偶要求；第三步，建立親密感，突破目標(biāo)對(duì)象心理防線(xiàn)；最后再簡(jiǎn)化要求，用“只要分期支付28888元進(jìn)行簽約，對(duì)你不造成任何負(fù)擔(dān)，相信我可以讓你一年內(nèi)嫁出去”的話(huà)術(shù)包裹指令。

長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多小時(shí)的溝通就像傳銷(xiāo)組織洗腦一樣，把人說(shuō)得暈暈乎乎，劉丹茹說(shuō)：“在那個(gè)五平米左右的封閉屋子里，我甚至有一段時(shí)間覺(jué)得缺氧頭暈，他把筆塞進(jìn)我手里時(shí)，我下意識(shí)就想簽字?！?/strong>

簽字前，劉丹茹忽然想起來(lái)向銷(xiāo)售提問(wèn)，“你介意我到學(xué)信網(wǎng)查查你的學(xué)歷嗎？”劉丹茹說(shuō)，然后她清晰地看到空氣凝固的樣子，紅娘奪門(mén)而出。之后的線(xiàn)上交流中紅娘告訴劉丹茹，只有警察能驗(yàn)證他們的身份，故事停在這里。不得不說(shuō)，免受金錢(qián)損失的劉丹茹仍然屬于幸運(yùn)的一撥，盡管她失去了愛(ài)情的玫瑰，但好歹留住了庸俗的面包。

世紀(jì)佳緣，從追捧到?jīng)]落

12月7日晚間，世紀(jì)佳緣公開(kāi)回應(yīng)表示：“實(shí)際工作中出現(xiàn)了濫用職權(quán)查閱用戶(hù)信息的嚴(yán)重違規(guī)行為，目前公司已經(jīng)在后臺(tái)開(kāi)始去除此功能?！笔兰o(jì)佳緣給出的詳細(xì)解決方案中稱(chēng)，將處罰涉事人員，整改門(mén)店，開(kāi)展信息安全保護(hù)的培訓(xùn)工作，全體深入學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)及制度。

這樣的懲治措施可信嗎？至少?gòu)拿癖姷慕嵌葋?lái)看，他們并不買(mǎi)賬。該條微博的評(píng)論區(qū)中，指責(zé)世紀(jì)佳緣“不是第一次這樣干”、“根本就是喪盡天良”的人不在少數(shù)。

國(guó)慶前夕，江蘇消保委還點(diǎn)明曝光了包括世紀(jì)佳緣在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺(tái)。相關(guān)部門(mén)認(rèn)為它們存在信息審核不嚴(yán)、會(huì)員退款遇阻、注冊(cè)門(mén)檻偏低等問(wèn)題，使消費(fèi)者人身、情感和財(cái)產(chǎn)暴露在巨大風(fēng)險(xiǎn)中，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者安全權(quán)。

更早以前，人們熟知的WePhone創(chuàng)始人蘇享茂被騙婚乃至最終自殺，結(jié)識(shí)妻子所使用的平臺(tái)也正是世紀(jì)佳緣。蘇享茂遺書(shū)中寫(xiě)明，他與翟欣欣在世紀(jì)佳緣相遇，他全情投入，她卻隱瞞婚史撒謊成性，甚至在蘇享茂提出離婚時(shí)對(duì)其做出敲詐勒索等違法行為，卷走蘇享茂全部身家，導(dǎo)致悲劇發(fā)生。

蘇享茂事件后，世紀(jì)佳緣被卷入輿論漩渦，資本市場(chǎng)和消費(fèi)者市場(chǎng)都迅速作出反應(yīng)，世紀(jì)佳緣母公司百合網(wǎng)股價(jià)當(dāng)即大幅下泄，盤(pán)中暴跌近50%，市值蒸發(fā)近16億元。

公開(kāi)資料顯示，世紀(jì)佳緣也有過(guò)備受追捧的榮光時(shí)刻。2011年世紀(jì)佳緣登陸納斯達(dá)克，彼時(shí)正值互聯(lián)網(wǎng)改造原有產(chǎn)業(yè)，在線(xiàn)婚戀網(wǎng)站取代傳統(tǒng)婚介所的火熱時(shí)期，世紀(jì)佳緣乘著賽道一片向好的東風(fēng)，成功攻入二級(jí)市場(chǎng)。

但資本的冷靜期來(lái)得很快，2015年百合網(wǎng)掛牌新三板，世紀(jì)佳緣迅速與其達(dá)成合并協(xié)議，由百合網(wǎng)全資子公司收購(gòu)世紀(jì)佳緣，隨后世紀(jì)佳緣私有化退市。短短5年上市歷程，中間大部分時(shí)間市值低于5億美元，逃跑的姿態(tài)顯然不夠好看，投資界人士表示：“世紀(jì)佳緣在資本市場(chǎng)的窘境是婚戀網(wǎng)站的縮影，走過(guò)最初急速發(fā)展的階段后賽道迅速歸于平靜，并走向衰敗?！?/p>

美股退市不是最終章，通過(guò)與百合網(wǎng)打包合并的方式，世紀(jì)佳緣以“百合佳緣”的形式活躍了一段時(shí)間，然營(yíng)收頹勢(shì)難挽。據(jù)百合網(wǎng)歷年年報(bào)，2013-2016年百合網(wǎng)連續(xù)虧損，凈利潤(rùn)虧損額從3306.76萬(wàn)元一路飆升至1.14億元?！鞍俸霞丫墶辈⒈砗髽I(yè)績(jī)扭虧為盈，又在2018年重現(xiàn)虧損。2019年10月，百合佳緣還是黯然宣布了摘牌新三板。

與傳統(tǒng)婚戀網(wǎng)站形成對(duì)比的是以陌陌為代表的新型社交交友軟件。根據(jù)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，陌陌近三年的收入分別為134.1億元、170.2億元和150.2億元，截至2021年9月30日，陌陌錄得營(yíng)收37.59億元，歸母凈利潤(rùn)為4.03億元，盈利能力大幅領(lǐng)先于百合佳緣。

2021年7月，北京的張女士在世紀(jì)佳緣邂逅自稱(chēng)在金融行業(yè)工作的楊先生，出于信任，張女士往楊先生對(duì)接的項(xiàng)目里投入大筆資金做理財(cái)。不到一個(gè)月的時(shí)間里，張女士給楊先生的15個(gè)賬號(hào)里打款25次，總計(jì)824萬(wàn)元。

真相敗露后，楊先生注銷(xiāo)賬戶(hù)，張女士發(fā)現(xiàn)互動(dòng)記錄已無(wú)法查詢(xún)，客服回應(yīng)稱(chēng)兩人聊天記錄已無(wú)法恢復(fù)，他們已經(jīng)起到實(shí)名注冊(cè)的審核義務(wù)，故不需要承擔(dān)責(zé)任。如今看來(lái)，這樣的說(shuō)法顯然是托辭，誠(chéng)如律師所說(shuō)，平臺(tái)只對(duì)“實(shí)名”做出承諾，個(gè)人信息是否真實(shí)不屬于其管轄范疇。但既然世紀(jì)佳緣員工后臺(tái)能夠以“第三雙眼”的形式查看到用戶(hù)間所有的聊天記錄，設(shè)置關(guān)鍵詞并發(fā)出警示顯然也并非難事。

從這個(gè)角度來(lái)看，世紀(jì)佳緣雖然干著以可靠可信為賣(mài)點(diǎn)的紅娘生意，卻始終沒(méi)把信息真實(shí)當(dāng)作重要的事。平臺(tái)監(jiān)管缺位、審核機(jī)制失效，無(wú)法狠下心鏟除行業(yè)痼疾，世紀(jì)佳緣就只能自食惡果。

婚戀催生的巨大利潤(rùn)空間

不可否認(rèn)的是，針對(duì)婚戀市場(chǎng)衍生出的產(chǎn)業(yè)仍有其價(jià)值。

根據(jù)艾媒咨詢(xún)發(fā)布的《2021中國(guó)單身群體消費(fèi)行為調(diào)查及單身經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)分析報(bào)告》，截至2021年Q2，在中國(guó)單身時(shí)長(zhǎng)以年為單位的單身人士已高達(dá)73.01%，其中有43.60%的單身人士單身時(shí)長(zhǎng)為3年以上；7.1%的人無(wú)戀愛(ài)經(jīng)驗(yàn)。

艾媒咨詢(xún)分析師預(yù)計(jì)，2021年，單身人口將可能持續(xù)增加，中國(guó)獨(dú)居人口有望突破9200萬(wàn)人，人們選擇單身主要出于主動(dòng)性選擇享受單身生活/不著急戀愛(ài)等考量。與歐美日韓等發(fā)達(dá)國(guó)家相比，中國(guó)單身人口比例尚不算高，但由于中國(guó)人口基數(shù)更大，日益增多的單身人群在各方面的需求都將催生巨大的單身經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)。

智聯(lián)招聘與珍愛(ài)網(wǎng)聯(lián)合發(fā)出的調(diào)研顯示，有近九成職場(chǎng)人不反對(duì)相親，近四成職場(chǎng)人認(rèn)為相親有助于脫單。觀研天下預(yù)計(jì)，2021年網(wǎng)絡(luò)婚戀市場(chǎng)總營(yíng)收將超70億元，這無(wú)疑為致力于解決單身男女婚戀問(wèn)題的交友網(wǎng)站帶來(lái)了巨大利潤(rùn)空間。

然而如此利好不一定能降臨在傳統(tǒng)婚戀網(wǎng)站頭上，《2020年互聯(lián)網(wǎng)中國(guó)婚戀交友平臺(tái)市場(chǎng)研究報(bào)告》中指出，用戶(hù)口碑在人們選擇使用的婚戀交友平臺(tái)時(shí)的影響因子極高，已經(jīng)達(dá)到58.7%，而多次因無(wú)法保障用戶(hù)權(quán)益、用虛假信息套取服務(wù)費(fèi)的世紀(jì)佳緣顯然不占優(yōu)勢(shì)。

此外，新式社交業(yè)態(tài)的興起正在蠶食婚戀網(wǎng)站的蛋糕。在伊對(duì)、輕天、積目等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的努力下，如今的交友平臺(tái)已經(jīng)十分細(xì)分，有說(shuō)法稱(chēng)“小鎮(zhèn)青年用探探、陌陌、Soul；認(rèn)真談戀愛(ài)的用她說(shuō)和青藤之戀；追求上限的用Tinder”，銅墻鐵壁的市場(chǎng)中，沒(méi)有給世紀(jì)佳緣留下位置。

這場(chǎng)催婚戰(zhàn)役之中，網(wǎng)站把戀愛(ài)當(dāng)作一場(chǎng)生意，平臺(tái)把婚姻看作一次兒戲，過(guò)去被拜倫贊為“比一切更甜蜜的”、“可以并且應(yīng)該永遠(yuǎn)與婚姻共存的”愛(ài)情，卻消失在輸送數(shù)據(jù)的電纜里。

我們固然不應(yīng)該排斥由愛(ài)情衍生的生意，但放任他人將愛(ài)情當(dāng)成牟利的籌碼也并不可取。從過(guò)去擔(dān)心被相親對(duì)象“照騙”，到如今憂(yōu)心被相親網(wǎng)站“騙身”，世紀(jì)佳緣事件再一次縮減了現(xiàn)代人的可信任范圍。

如今的世紀(jì)佳緣仍舊被困在圍城里。能否活下去、活得好，要看世紀(jì)佳緣自己的態(tài)度。

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