一次不愉快的消費(fèi)經(jīng)歷，讓梁曉君把共享充電寶列入了自己的“黑名單”。

不久前，梁曉君在出差期間手機(jī)電量告急，于是通過餐廳的“怪獸充電”借了一個(gè)共享充電寶。她清楚地記得，自己歸還充電寶時(shí)系統(tǒng)顯示，使用時(shí)間為33分鐘。但回家兩天后，梁曉君收到一條信息提示，被告知她未歸還充電寶，將被扣費(fèi)99元。她聯(lián)系了客服，卻被對(duì)方要求返回100多公里外的現(xiàn)場(chǎng)查看。

雙方協(xié)商的結(jié)果，是梁曉君與怪獸充電共同承擔(dān)這筆費(fèi)用，她需要支付48元。但在她看來，怪獸充電此舉無異于“亂收費(fèi)”。梁曉君選擇向消費(fèi)者權(quán)益平臺(tái)投訴，最終得以減免此次扣費(fèi)。

梁曉君的遭遇并非個(gè)例。雪豹財(cái)經(jīng)社發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴平臺(tái)上有9789條對(duì)怪獸充電的投訴，小電科技投訴量17654條，由街電和搜電合并而來的竹芒科技則被投訴超6200條。

共享充電寶頭部玩家“小竹獸”（小電、竹芒和怪獸充電），滿足用戶“好借好還，再借不難”的簡(jiǎn)單期待，為何會(huì)這么難？

價(jià)格漲了，體驗(yàn)差了

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的手機(jī)電量“焦慮癥”，讓共享充電寶這門生意應(yīng)運(yùn)而生，卻也催生了新的焦慮。

2017年，共享充電寶行業(yè)被資本推上風(fēng)口，玩家們?yōu)榱藫屨际袌?chǎng)紛紛采取低價(jià)策略。當(dāng)時(shí)，共享充電寶的收費(fèi)通常為每小時(shí)0.5元到1元，還會(huì)贈(zèng)送免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)，個(gè)別品牌免費(fèi)充電時(shí)長(zhǎng)甚至高達(dá)2小時(shí)。

據(jù)Trustdata數(shù)據(jù)，截至2019年底，頭部企業(yè)“三電一獸”（小電、街電、搜電、怪獸充電）的市場(chǎng)份額合計(jì)達(dá)96.3%。

隨著市場(chǎng)格局穩(wěn)定，共享充電寶行業(yè)迎來集體漲價(jià)，從“1元時(shí)代”邁入“3元時(shí)代”。

目前，共享充電寶價(jià)格已普遍漲價(jià)到每小時(shí)3元以上。今年3月，國內(nèi)多家媒體曾報(bào)道，某地酒吧夜店、熱門景區(qū)等地的共享充電寶價(jià)格高達(dá)每小時(shí)10元，99元封頂，被網(wǎng)友戲稱“比特斯拉充電都貴”。今年以來，“共享充電寶漲價(jià)”的話題多次沖上熱搜。

今年6月，有關(guān)部門召開行政指導(dǎo)會(huì)，要求美團(tuán)、怪獸、小電、來電、街電、搜電等8個(gè)共享消費(fèi)品牌經(jīng)營企業(yè)限期整改，嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)，規(guī)范市場(chǎng)價(jià)格行為和競(jìng)爭(zhēng)行為。

價(jià)格水漲船高，共享充電寶的使用體驗(yàn)卻沒能同步提升。

上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)透露，消費(fèi)者投訴最多的是亂收費(fèi)。約40%的消費(fèi)者反映充電寶在歸還后仍在繼續(xù)計(jì)費(fèi)。這可能是系統(tǒng)錯(cuò)誤、沒有歸還成功等原因造成的，但后果最終都由消費(fèi)者買單。

除了亂扣費(fèi)，找不到歸還點(diǎn)、不能用卻強(qiáng)行扣費(fèi)等，也是被網(wǎng)友吐槽的重災(zāi)區(qū)。

上海消保委也證實(shí)，在共享充電寶服務(wù)的投訴中，有23%的消費(fèi)者遇到過上述問題，而且聯(lián)系客服也無法解決。

為何越漲越虧？

用戶們紛紛聲討充電寶企業(yè)漲價(jià)，但提供共享充電服務(wù)的企業(yè)們卻并沒有因此賺得盆滿缽滿。事實(shí)上，曾被譽(yù)為國內(nèi)共享經(jīng)濟(jì)最后一塊“遮羞布”的共享充電寶行業(yè)，普遍“電量告急”。

據(jù)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，2021年三季度，有“共享充電寶第一股”之稱的怪獸充電，營收微增0.6%至9.3億元，凈利潤卻由去年同期的1.09億元下滑至虧損7944萬元。怪獸充電結(jié)束此前連續(xù)5個(gè)季度的盈利，首次虧損。

這與怪獸充電高昂的營銷成本不無關(guān)系。作為市占率34%的共享充電寶“一哥”，怪獸充電至今仍未擺脫靠燒錢換市場(chǎng)的局面。

今年三季度，怪獸充電的成本與費(fèi)用同比增長(zhǎng)25.8%至10.1億元，其中銷售與市場(chǎng)費(fèi)用同比增長(zhǎng)23.8%至8.14億元，占其總營收的87.5%。2019年、2020年和2021年上半年，怪獸充電凈利率分別為8.2%、2.7%、1.28%，今年三季度凈利率為-8.5%。

對(duì)比前幾季度的增收不增利，怪獸充電如今的處境更加不利。今年三季度，怪獸充電最重要的收入來源共享充電服務(wù)營收8.59億元，比去年同期的8.96億元有所減少。這意味著，共享充電寶燒錢換市場(chǎng)的階段，已成為過去時(shí)。

今年4月初上市時(shí)，怪獸充電的發(fā)行價(jià)為8.5美元。截至12月10日美股收盤，怪獸充電收跌0.67%至1.48美元，已較最高點(diǎn)跌去85%。

怪獸充電CEO蔡光淵將營收增速趨緩和利潤下降歸結(jié)為受疫情影響。他預(yù)計(jì)，公司四季度業(yè)務(wù)將繼續(xù)受到挑戰(zhàn)，營收預(yù)計(jì)為8億-8.3億元。

截至2021年9月30日，怪獸充電的POI（點(diǎn)位）環(huán)比增長(zhǎng)7.7%至82萬個(gè)，充電寶數(shù)量卻從去年二季度的600萬個(gè)減少至580萬個(gè)。怪獸充電目前的策略，是減少投放密度、增加投放廣度，盡可能覆蓋更多的面來去提升用戶使用頻次，但這一策略顯然尚未取得顯著成績(jī)。

不只怪獸充電“電量告急”?！靶≈瘾F”中的小電科技同樣盈利狀況堪憂。招股說明書顯示，2018-2020年，小電科技凈利潤為別為-0.45億元、1.94億元和-1.07億元，虧損比怪獸充電來得更早也更大。

共享充電寶沒有護(hù)城河

共享充電寶難盈利，歸根到底在于行業(yè)門檻低，難以形成真正的護(hù)城河。

據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)，2021年，共享充電寶的市場(chǎng)規(guī)模為127億元，預(yù)計(jì)2026年將達(dá)到278億元。但因?yàn)殚T檻低，規(guī)模并不算大的賽道已顯擁擠。除“小竹獸”外，美團(tuán)、云充、魔寶電源、云租店、哈嘍等玩家們也試圖分一杯羹。

（圖源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院）

大多數(shù)消費(fèi)者使用共享充電寶是為了方便，并沒有明顯的品牌傾向性，而是會(huì)選擇距離近、點(diǎn)位多、便于歸還的品牌。為了爭(zhēng)奪更多點(diǎn)位，共享充電寶企業(yè)展開了瘋狂“內(nèi)卷”。

共享充電寶企業(yè)與線下商戶的合作模式，主要是“入場(chǎng)費(fèi)+分成”。為了拿下更多點(diǎn)位，尤其是人氣餐飲店鋪等優(yōu)質(zhì)點(diǎn)位，共享充電寶企業(yè)會(huì)以高額入場(chǎng)費(fèi)和高比例分成進(jìn)行競(jìng)價(jià)。

即使是共享充電寶頭部玩家，在點(diǎn)位鋪設(shè)過程中也幾乎沒什么議價(jià)權(quán)，甚至在某種程度上相當(dāng)于“為商戶打工”。怪獸充電相關(guān)負(fù)責(zé)人曾對(duì)《中國經(jīng)營報(bào)》透露，共享充電寶的收益中，商戶起碼能拿到五成，有些流水比較好的商戶甚至能拿到八成。

據(jù)怪獸充電財(cái)報(bào)，其高昂的營銷費(fèi)用主要用來鋪設(shè)點(diǎn)位和拓展用戶。小電科技招股說明書披露，2020年付給商家激勵(lì)費(fèi)用（分成費(fèi)用）及進(jìn)場(chǎng)費(fèi)合計(jì)占比近總營收53%。

今年9月底，怪獸充電競(jìng)標(biāo)成功，成為唯一入駐環(huán)球影城的共享充電寶企業(yè)。藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)援引知情人士稱，其中標(biāo)原因是入場(chǎng)費(fèi)（至少700萬元）給得到位。

何處尋找“新電源”

坐擁上億用戶的共享充電寶企業(yè)不缺流量，只是苦于沒有更好的變現(xiàn)渠道。

目前，共享充電寶企業(yè)營收模式單一。怪獸充電2021年三季度財(cái)報(bào)披露，共享充電服務(wù)營收貢獻(xiàn)占比96.2%，小電招股說明書顯示，2020年共享充電業(yè)務(wù)營收占比97.3%。

盈利狀況不佳的共享充電寶企業(yè)，亟需尋找新的故事，為自己“充充電”。

擁有超過80萬商戶點(diǎn)位和兩億多注冊(cè)用戶的怪獸充電，曾試圖尋路廣告業(yè)務(wù)。蔡光淵稱，要嘗試讓有需求的企業(yè)，通過怪獸充電進(jìn)行品牌營銷。但從結(jié)果來看，這條路并不好走。2021年三季度，怪獸充電廣告業(yè)務(wù)營收720萬元，占總營收不足1%。

小電科技盯上了短視頻流量的風(fēng)口。據(jù)招股書透露，小電科技計(jì)劃為點(diǎn)位的合作伙伴及商家提供短視頻及直播營銷解決方案。不過目前來看，這一嘗試未能激起多大水花。

竹芒科技則計(jì)劃在未來3年內(nèi)，打造并落地至少3款新的智能硬件產(chǎn)品。目前，該公司已在部分區(qū)域試點(diǎn)口罩機(jī)、無人零售、AED體外除顫儀一體機(jī)等產(chǎn)品。

此外，“小竹獸”們還嘗試過白酒、電子煙、抽油煙機(jī)等業(yè)務(wù)，但均未有建樹。

好不容易從激烈的競(jìng)爭(zhēng)中廝殺到頭部位置的“小竹獸”，又面臨新的成長(zhǎng)挑戰(zhàn)：老本行陷入增收不增利的泥沼，又遲遲找不到第二增長(zhǎng)曲線。

但用戶們已經(jīng)沒有太多耐心了。經(jīng)歷過上次的風(fēng)波之后，梁曉君花69元網(wǎng)購了一個(gè)充電寶，打算隨身攜帶。用真金白銀投票的消費(fèi)者，在失望中選擇離開，才是共享充電寶前路最大的陰霾。

（應(yīng)受訪者要求，文中梁曉君為化名。）

本文來自微信公眾號(hào)“雪豹財(cái)經(jīng)社”（ID:xuebaocaijingshe），作者：閆學(xué)功，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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