又一則教育公司的新聞讓人百感交集。

成立8年，融資6輪，累計(jì)超30億元……知名在線(xiàn)外教機(jī)構(gòu)噠噠英語(yǔ)，宣布21天之后正式停服，全面停止所有外教服務(wù)，公司將分批辦理退費(fèi)。

“雙減“之后，在線(xiàn)外教行業(yè)幾乎遭“團(tuán)滅”。繼VIPKID、51Talk、阿卡索等之后，在線(xiàn)青少兒英語(yǔ)機(jī)構(gòu)噠噠命運(yùn)更加難測(cè)。多位用戶(hù)對(duì)噠噠英語(yǔ)的退費(fèi)操作提出了質(zhì)疑和不滿(mǎn)：“退費(fèi)條款很霸王，關(guān)閉一切溝通渠道。”

深陷泥潭的噠噠英語(yǔ)，曾于2018年1月完成C輪融資，公司估值達(dá)10億美元。但賽道風(fēng)口退去之后，噠噠英語(yǔ)也開(kāi)始走起“下坡路”，不僅被業(yè)內(nèi)人士質(zhì)疑獲客成本過(guò)高、盈利遙遙無(wú)期，還不斷被媒體曝出虛報(bào)融資、外教資質(zhì)不符合規(guī)定等消息。

今年8月，噠噠英語(yǔ)曾發(fā)布公告計(jì)劃轉(zhuǎn)型，比如將“境外外教課”轉(zhuǎn)為“境內(nèi)外教課”（用境內(nèi)的外教老師上課）。

而據(jù)資深教育行業(yè)投資人周明哲對(duì)鉛筆道表示，境內(nèi)外教課有2個(gè)難點(diǎn)：一方面是因?yàn)閮r(jià)格貴，另一方面是國(guó)內(nèi)師資資源跟不上。

他解釋?zhuān)惩饽刚Z(yǔ)的英文老師多為兼職上課，成本較低。比如菲律賓，每節(jié)課可能成本僅30元。但是國(guó)內(nèi)別說(shuō)英語(yǔ)了，語(yǔ)文、數(shù)學(xué)都要二三百一小時(shí)。再說(shuō)國(guó)內(nèi)的外籍老師需要備案，符合條件的師資很少。

如今，噠噠英語(yǔ)退款頁(yè)面所示的客服電話(huà)，接通之后發(fā)現(xiàn)是學(xué)而思培優(yōu)的客服，噠噠英語(yǔ)已經(jīng)幾乎“失聯(lián)”。

這究竟是商業(yè)模式的問(wèn)題還是公司經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題？讓人值得深思。

-01-21天之后正式停服

“雙減“之后，在線(xiàn)外教行業(yè)風(fēng)雨飄搖。

12月7日，專(zhuān)業(yè)在線(xiàn)青少兒英語(yǔ)噠噠英語(yǔ)在公眾服務(wù)號(hào)發(fā)布公告稱(chēng)，將于12月31日24時(shí)全面停止所有外教服務(wù)，公司將分批辦理退費(fèi)。

公開(kāi)資料顯示，噠噠英語(yǔ)是一款專(zhuān)注于K12領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)在線(xiàn)青少兒英語(yǔ)教育應(yīng)用，老師均來(lái)自英語(yǔ)母語(yǔ)的國(guó)家。“雙減”意見(jiàn)規(guī)定，嚴(yán)禁聘請(qǐng)?jiān)诰惩獾耐饧藛T開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，噠噠英語(yǔ)主營(yíng)業(yè)務(wù)因此受到嚴(yán)重影響。

在公告中，噠噠英語(yǔ)表示，用戶(hù)可登錄噠噠英語(yǔ)APP和噠噠官方微信公眾號(hào)線(xiàn)上自主辦理退費(fèi)，同時(shí)，用戶(hù)也可在APP辦理贈(zèng)課的課時(shí)兌換，贈(zèng)課兌換截止時(shí)間為12月31日。

另外，噠噠英語(yǔ)表示，為保障所有用戶(hù)的權(quán)益，公司已第一時(shí)間組建了專(zhuān)項(xiàng)退費(fèi)小組。目前噠噠的賬戶(hù)也已在政府資金監(jiān)管范圍內(nèi)。

但是這份公告并沒(méi)有讓老用戶(hù)安心，多位用戶(hù)對(duì)噠噠英語(yǔ)的退費(fèi)操作提出了質(zhì)疑和不滿(mǎn)：

“退費(fèi)條款很霸王，關(guān)閉一切溝通渠道?！?/p>

“145節(jié)課只退15節(jié)，也叫退費(fèi)？”

“兌換課程轉(zhuǎn)到學(xué)某思，怎么提取課程也不知道，客服無(wú)回復(fù)，電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)。”

“退款申請(qǐng)根本就不能提交，客服電話(huà)班主任全都聯(lián)系不上，這封信根本就是跑路宣告而已?！?/p>

一位已在噠噠英語(yǔ)學(xué)習(xí)四五年的用戶(hù)表示，噠噠英語(yǔ)宣布停服之前毫無(wú)征兆，公告發(fā)出后，客服電話(huà)班主任全都聯(lián)系不上。

隨后該用戶(hù)第一時(shí)間在線(xiàn)申請(qǐng)退費(fèi)，具體涉及21000多的費(fèi)用退款。但是沒(méi)想到遞交后看不到具體退費(fèi)金額，APP上只能看到最后退費(fèi)扣除課程，其他內(nèi)容都查看不到。目前，用戶(hù)通過(guò)任何渠道都聯(lián)系不上噠噠英語(yǔ)官方，投訴無(wú)門(mén)。

鉛筆道撥打了噠噠英語(yǔ)退款頁(yè)面所示的客服電話(huà)，接通之后發(fā)現(xiàn)是學(xué)而思培優(yōu)的客服，且多個(gè)分機(jī)選項(xiàng)中并沒(méi)有噠噠英語(yǔ)的咨詢(xún)專(zhuān)線(xiàn)。一位面授課程的客服回復(fù)稱(chēng)：“兩家不是一個(gè)系統(tǒng)，可以提供噠噠英語(yǔ)的電話(huà)?！苯Y(jié)果又繞回了退款頁(yè)面所示的客服電話(huà)。

目前，在黑貓投訴平臺(tái)上，搜索噠噠英語(yǔ)，共有1124條結(jié)果，投訴要求多為退款，涉訴金額從5000元至數(shù)萬(wàn)元不等。多位用戶(hù)表示，噠噠英語(yǔ)在退費(fèi)上存在霸王條款，且退費(fèi)規(guī)則一變?cè)僮?，把所有損失轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者一方。

噠噠英語(yǔ)的退費(fèi)操作太“拉垮”，讓眾多續(xù)費(fèi)數(shù)年的老用戶(hù)“寒了心”。

-02-曾經(jīng)的行業(yè)隱形獨(dú)角獸

噠噠英語(yǔ)成立于2013年，創(chuàng)始人郅慧是上海本地長(zhǎng)大的創(chuàng)業(yè)者。創(chuàng)業(yè)前，郅慧曾經(jīng)在廣告公司、互聯(lián)網(wǎng)公司工作多年，主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)、品牌方面的工作。

這次創(chuàng)業(yè)源于郅慧自己的經(jīng)歷。郅慧的孩子幼升小考試前一直在線(xiàn)下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)英語(yǔ)，但口語(yǔ)一直無(wú)法達(dá)到她預(yù)期的效果，于是便想創(chuàng)辦一個(gè)更方便，又能讓孩子學(xué)到純正口語(yǔ)的英語(yǔ)教學(xué)平臺(tái)。

資料顯示，噠噠英語(yǔ)主營(yíng)業(yè)務(wù)為在線(xiàn)英語(yǔ)外教1對(duì)1課程，向4-16歲青少年提供在線(xiàn)直播形式的外教英語(yǔ)課。外教老師來(lái)自歐美國(guó)家，服務(wù)主打固定外教老師、固定上課時(shí)間。最風(fēng)光的時(shí)候，噠噠英語(yǔ)一度邀請(qǐng)知名演員孫儷擔(dān)任品牌代言人，廣告投放量巨大。

乘著賽道的風(fēng)口，噠噠英語(yǔ)從成立之初便備受投資人看好。2014年成立之初，噠噠英語(yǔ)就獲得青松基金數(shù)百萬(wàn)的天使輪融資。一年后的A輪融資直接翻番，達(dá)到數(shù)千萬(wàn)元。2018年1月8日，噠噠英語(yǔ)又獲得了來(lái)自老虎環(huán)球基金（Tiger Global）和好未來(lái)總額達(dá)到1億美元的C輪投資，C輪融資后外界估值已達(dá)到10億美元，成為行業(yè)隱形獨(dú)角獸。

其實(shí)即使沒(méi)有“雙減”政策，噠噠英語(yǔ)的日子可能也并不好過(guò)。

在賽道風(fēng)口逐漸退去之后，在線(xiàn)教育1對(duì)1模式長(zhǎng)期存在“規(guī)模不經(jīng)濟(jì)”的問(wèn)題開(kāi)始暴露。有消息稱(chēng)，2019 年，噠噠英語(yǔ)的確認(rèn)收入在6-7億元之間，確認(rèn)收入金額雖然不低，但連續(xù)數(shù)月都處于虧損之中。

盈利遙遙無(wú)期，噠噠英語(yǔ)不得不依賴(lài)資本輸血。2019年1月，噠噠英語(yǔ)宣布完成D輪融資2.55億美元，由華平資本領(lǐng)投，好未來(lái)、涌鏵投資跟投。但據(jù)中國(guó)網(wǎng)報(bào)道，噠噠英語(yǔ)存在虛報(bào)融資數(shù)額現(xiàn)象，實(shí)際只有1.7億美元。同時(shí)，噠噠英語(yǔ)聯(lián)合創(chuàng)始人兼副總裁沈曉鳳在此時(shí)離職。

此后，噠噠英語(yǔ)便開(kāi)始走上了“下坡路”。2019年2月，噠噠英語(yǔ)被曝出團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩，上海銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)9成員工被裁撤。去年3月，多名噠噠英語(yǔ)員工反映遭遇不公平降薪、裁員，甚至被公司轉(zhuǎn)走名下會(huì)員，拒絕簽署降薪合同的員工被公司辭退。此外，還有家長(zhǎng)爆料，噠噠英語(yǔ)還存在外教資質(zhì)不符合規(guī)定，拖欠外教工資導(dǎo)致外教辭職等負(fù)面消息。

去年6月，近千位用戶(hù)投訴噠噠英語(yǔ)，在未經(jīng)用戶(hù)同意的情況下擅自更改了用戶(hù)課程包中的內(nèi)容，價(jià)值十余萬(wàn)課程嚴(yán)重縮水，家長(zhǎng)維權(quán)困難重重。

曾經(jīng)吸金能力極強(qiáng)的獨(dú)角獸，最后一次融資時(shí)間也停留在了2019年1月，即使是在線(xiàn)教育在疫情中風(fēng)生水起的2020年，噠噠英語(yǔ)也沒(méi)有任何的融資消息傳出，反而是有被賤賣(mài)的消息。

業(yè)內(nèi)人士表示，2020年以來(lái)，噠噠英語(yǔ)風(fēng)波不斷，用戶(hù)投訴很多，甚至還被曝出準(zhǔn)備破產(chǎn)清算。為了避免不良影響，好未來(lái)才出手來(lái)收購(gòu)的噠噠英語(yǔ)，估值已經(jīng)從曾經(jīng)的10億美金降到了2億美金。而好未來(lái)投資噠噠英語(yǔ)意在狙擊Vipkid，但只是一個(gè)布局。好未來(lái)投資企業(yè)數(shù)量太多，內(nèi)部并沒(méi)有給噠噠英語(yǔ)太多流量支持。如今，金主爸爸好未來(lái)的日子也并不好過(guò)了，噠噠英語(yǔ)的命運(yùn)可想而知。

-03-在線(xiàn)外教行業(yè)全軍覆沒(méi)？

“雙減”政策公布以后，VIPKID、51Talk、鯨魚(yú)小班、久趣英語(yǔ)、阿卡索外教等在線(xiàn)青少兒英語(yǔ)機(jī)構(gòu)相繼宣布停止售賣(mài)境外外教課程，上述公司也在合規(guī)范圍內(nèi)尋找新業(yè)務(wù)，包括推出境內(nèi)外教課、中教口語(yǔ)直播課、成人外教課和其他素質(zhì)教育品類(lèi)課程等。

51Talk采取“兩條腿走路”布局國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)。該公司在9月底披露的二季報(bào)中稱(chēng)，國(guó)內(nèi)主打以中教小班+ AI為載體、主打口語(yǔ)+閱讀的“語(yǔ)言素養(yǎng)課程”；境外學(xué)員外教課程不受影響，繼續(xù)提供外教講授的一對(duì)一成人和K12課程。因?yàn)?1Talk成立之初的主營(yíng)業(yè)務(wù)即成人英語(yǔ)，所以該公司表示未來(lái)會(huì)繼續(xù)加大成人英語(yǔ)業(yè)務(wù)投入。

9月中旬，阿卡索也宣布其語(yǔ)言素養(yǎng)類(lèi)產(chǎn)品“阿卡索云課堂APP”已完成內(nèi)測(cè)，正式上線(xiàn)，面向阿卡索付費(fèi)學(xué)員開(kāi)放。內(nèi)容涵蓋當(dāng)前阿卡索的全系列課程、繪本閱讀、動(dòng)畫(huà)視頻、每日直播課程，以及AI互動(dòng)課程等。

行業(yè)頭部機(jī)構(gòu)VIPKID也在積極尋求轉(zhuǎn)型。其陸續(xù)推出了主修智學(xué)AI課等系列新產(chǎn)品，但是進(jìn)展卻難言順利。主修智學(xué)AI課不僅僅教英語(yǔ)，還通過(guò)思維導(dǎo)圖、文氏圖、項(xiàng)目展示等培養(yǎng)孩子的批判性思維，并能綜合運(yùn)用英語(yǔ)和所學(xué)的學(xué)科知識(shí)分析、解決問(wèn)題。

噠噠英語(yǔ)也有轉(zhuǎn)型動(dòng)作。今年8月，“DaDa官方”也在微信號(hào)發(fā)出《致噠噠學(xué)員和家長(zhǎng)的信》，表示開(kāi)始進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的調(diào)整和轉(zhuǎn)型。信中提到，即日起，噠噠英語(yǔ)后續(xù)將推出符合政策要求的境內(nèi)外教課、中教素質(zhì)口語(yǔ)課和雙語(yǔ)研學(xué)素養(yǎng)課等。

但這些轉(zhuǎn)型動(dòng)作的效果，都還如何有待觀察。對(duì)在線(xiàn)外教機(jī)構(gòu)而言，轉(zhuǎn)型境內(nèi)外教課、中教素質(zhì)口語(yǔ)課是一個(gè)辦法，但不是長(zhǎng)期舉措。資深教育行業(yè)投資人周明哲對(duì)鉛筆道表示，國(guó)內(nèi)不看好境內(nèi)外教課，一方面是因?yàn)閮r(jià)格貴，另一方面是國(guó)內(nèi)師資資源跟不上。

他解釋?zhuān)熬惩饽刚Z(yǔ)是英文的老師，都是兼職在上課，成本比較低。比如，菲律賓外教一節(jié)課成本可能只有30塊錢(qián)，但是國(guó)內(nèi)別說(shuō)英語(yǔ)了，語(yǔ)文、數(shù)學(xué)都要二三百一小時(shí)。再說(shuō)國(guó)內(nèi)的外籍老師需要備案，符合條件的并不多，而且國(guó)內(nèi)學(xué)校的老師，又不能出來(lái)教課，所以師資可能不足?！?/p>

相對(duì)于外教，中教素質(zhì)口語(yǔ)課在家長(zhǎng)心中的認(rèn)可度如何也要打一個(gè)問(wèn)號(hào)。

最后，和少兒英語(yǔ)市場(chǎng)相比，成人英語(yǔ)又屬于非剛需且續(xù)報(bào)低，其市場(chǎng)的規(guī)模性和成長(zhǎng)空間都非常有限，盈利難題待解。

比如以主打成人AI英語(yǔ)的流利說(shuō)，自上市以來(lái)，就一直處于虧損狀態(tài)，5年累計(jì)虧損近18億元。雖然今年一季度財(cái)報(bào)顯示，流利說(shuō)通過(guò)持續(xù)削減成本首次實(shí)現(xiàn)扭虧為盈，并且在第二季度保持連續(xù)盈利。但以減少營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用、運(yùn)營(yíng)費(fèi)用等節(jié)流手段實(shí)現(xiàn)盈利的方式，仍無(wú)法解決核心盈利難題。

曾經(jīng)燒錢(qián)無(wú)數(shù)的在線(xiàn)外教玩家們終局如何？目前還沒(méi)有誰(shuí)能給出完美的回答。

本文來(lái)自微信公眾號(hào) “鉛筆道”（ID：pencilnews），作者：張旋，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

關(guān)鍵詞： 獨(dú)角獸 失聯(lián)