最近身邊好多尾款人玩喵糖，天天找我助力，還慫恿我一起攢喵糖。

但我不想?yún)⒓与p十一，算來(lái)算去太麻煩了，戰(zhàn)線又拉得這么長(zhǎng)，我只想把寶貴的時(shí)間都用在寫(xiě)稿上。

而且當(dāng)我看到，有人花5000多塊錢買到兩個(gè)東北粘豆包時(shí)，深深震撼到了。

“貴婦粘豆包”

且論這屆雙十一有多魔幻：

貴婦粘豆包、不發(fā)貨的薇諾娜、沒(méi)有按摩頭的紫熨斗、老金磨坊芝麻牌歐舒丹、滿贈(zèng)活動(dòng)不送的Olay、一丁點(diǎn)兒Fresh面膜……

還有數(shù)不清的例子都在告訴我，這個(gè)雙十一，不買立省100%，參加了的卻很可能虧很大。

01 “貴婦粘豆包”

赫蓮娜（HR）是歐萊雅集團(tuán)旗下定位為貴婦級(jí)別的品牌，明星單品黑繃帶和綠寶瓶精華都是主打抗衰抗氧化的，價(jià)格也比較貴。

上個(gè)月，李佳琦直播間售賣的一套赫蓮娜套裝，價(jià)格5160出頭，包括正裝的黑繃帶和綠寶瓶精華。

平時(shí)一瓶50ml的黑繃帶價(jià)格約為3580元，綠寶瓶精華約為1580元，加在一起也是5160元。不過(guò)，據(jù)稱送的一大堆小樣加在一起量能趕上正裝。

雖然價(jià)格沒(méi)優(yōu)惠，但贏在了贈(zèng)品多，相當(dāng)于買一套送一套了，買到就是賺到。

但是，開(kāi)頭提到的那位博主在花5160元買到赫蓮娜套裝后，滿心歡喜等待收貨，卻等來(lái)一個(gè)簡(jiǎn)陋的紙箱，正裝護(hù)膚品消失，剩下兩個(gè)東北粘豆包。

也就是說(shuō)，該博主花5160元，只買到一堆免費(fèi)贈(zèng)品，外加兩個(gè)總價(jià)不超過(guò)十塊錢的粘豆包。是個(gè)正常人都不能忍。

該博主第一時(shí)間聯(lián)系到旗艦店客服，結(jié)果遲遲無(wú)人回復(fù)，好不容易等來(lái)了回復(fù)，客服的回復(fù)卻是，告訴她要繼續(xù)等。

即便是申請(qǐng)退貨，也需要等待倉(cāng)庫(kù)審核，至少7-14個(gè)工作日。超過(guò)7天之后，便無(wú)法“無(wú)理由退換貨”。

她隨后找到了平臺(tái)客服，客服只是流程化詢問(wèn)，未得到任何明確結(jié)果。

在幾個(gè)社交平臺(tái)上都發(fā)了消息，也在李佳琦的微博下留言評(píng)論，這才發(fā)現(xiàn)不止她一個(gè)人，起碼還有四個(gè)人都收到了粘豆包。

評(píng)論區(qū)有人分析稱，這很可能是被人拆盒調(diào)包了，正常赫蓮娜的套裝是有禮盒的，這位博主只收到一個(gè)紙箱。

還知道放兩個(gè)和正裝護(hù)膚品重量相當(dāng)?shù)臇|西充數(shù)，一看就是慣犯。

但這也只是猜測(cè)，無(wú)從考證。

該博主和客服連續(xù)battle了好幾天，對(duì)方才終于同意退貨退款。

期待很久的東西沒(méi)了不說(shuō)，還浪費(fèi)了優(yōu)惠券。

02 “空心”面膜

同樣缺斤少兩的還有馥蕾詩(shī)面膜。

前兩天一打開(kāi)某紅書(shū)，主頁(yè)上飄著很多控訴此面膜的筆記。

很多人收到的馥蕾詩(shī)面膜，明顯量不夠，有少一半的，有空心的，甚至有一滴的和空瓶的。

馥蕾詩(shī)（Fresh）是LVMH集團(tuán)旗下的高端護(hù)膚品牌，100ml的紅茶面膜平日價(jià)格為820元，雙十一的優(yōu)惠套裝是，890元三罐。

但沒(méi)想到的是，降價(jià)也降量，每盒面膜量不同，有的打開(kāi)喜提空瓶，有的僅有一滴。

本來(lái)已經(jīng)十分無(wú)奈，但評(píng)論里還有很多口徑一致的維護(hù)，說(shuō)不滿是正常的，甚至還嘲笑馥蕾詩(shī)的鉑金卡擁有者沒(méi)見(jiàn)過(guò)世面，要她們提桶去流水線接。

有人在收到貨后聯(lián)系了客服，不過(guò)雙十一各家客服都很忙，過(guò)了很久才得到回復(fù)，客服稱只補(bǔ)償30元。

對(duì)于這種處理，很多人無(wú)法接受。掀起了一波維權(quán)“內(nèi)卷”。

有人主張采用科學(xué)方法，按面膜和水的不同密度計(jì)算合理的克數(shù)，然后用電子秤稱重；

有人說(shuō)不用那么麻煩，只要縱向比較就行，稱重在135g左右就是正常，差太多就有問(wèn)題。

圍繞馥蕾詩(shī)的投訴維權(quán)貼席卷整個(gè)社交媒體，官方應(yīng)該也是感受到了壓力。

這不，有客服主動(dòng)找上了門，因?yàn)榭吹讲┲靼l(fā)了相關(guān)維權(quán)筆記，表示可以提供退換貨。

03 買真贈(zèng)“假”

“買一贈(zèng)二”的CT口紅，試問(wèn)誰(shuí)會(huì)不心動(dòng)？

CT（Charlotte Tilbury）的創(chuàng)始人是TF御用彩妝師，CT口紅好看好用，定價(jià)又低于TF，日常都是280元左右的價(jià)格。

直播間的雙十一優(yōu)惠是280元買一送二，不過(guò)，是買一支正常效期的口紅，贈(zèng)兩支臨期口紅。

結(jié)果，好多人收到的三支都是臨期口紅。

更離譜的是，有人收到口紅后一查發(fā)現(xiàn)，主品比贈(zèng)品的到期日還要近。主品到期時(shí)間是明年1月，而贈(zèng)品到期時(shí)間是明年3月。

聯(lián)系客服后，也同樣是經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的等待后，給出了兩種解決方案：1、退貨退款；2、重新發(fā)一支正常效期的口紅。

大部分人都選擇方案2，畢竟是期待這么久的產(chǎn)品。

好在，以上提到的問(wèn)題或多或少都得到了解決，這也許和市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布的官方聲明有關(guān)，也和大家積極在社交媒體平臺(tái)上發(fā)聲有關(guān)。

04 次日達(dá)V.S.虛假發(fā)貨

“感覺(jué)剛付完款，閉上眼再一睜眼就發(fā)貨了……”

今年雙十一快遞速度之快，已經(jīng)成為了一種談資。但據(jù)我了解，更多是幾家歡喜幾家愁。

一邊是，很多尾款人，前腳剛剛熬夜付完尾款，后腳就收到了貨。

某品牌商告訴我：“你知道嘛，預(yù)售的產(chǎn)品一付定金，很多商家就打包好快遞發(fā)到你家附近的快遞站，只要你一付尾款就立馬給你送上門?！?/p>

也就是說(shuō)，你如果在11月1日0點(diǎn)付款，最快早上8點(diǎn)就能收貨。

“商家就怕你退款，因?yàn)橛唵味际窃?點(diǎn)后才能退，所以必須搶在8點(diǎn)前給你送到，這樣你嫌麻煩可能就不退了?！?/p>

真是妙啊。

另一邊是，付完款已發(fā)貨，但物流一直顯示，攬收中。

最惹眼的就是薇諾娜。

這個(gè)專注于敏感肌的功效性護(hù)膚品牌，火了有一段時(shí)間了。

今年3月，其母公司貝泰妮成為“功效性護(hù)膚品”第一股，一度高達(dá)81.96%的毛利率讓它被稱為“美妝界的茅臺(tái)”。

之后，薇諾娜聯(lián)動(dòng)很多網(wǎng)紅、明星和皮膚科醫(yī)生進(jìn)行了一波營(yíng)銷，李佳琦也霸氣宣布要把薇諾娜賣爆。

消費(fèi)者也確實(shí)把它買爆了，根據(jù)雙十一市場(chǎng)跟蹤數(shù)據(jù)，薇諾娜11月1日開(kāi)售第一天成交金額就超過(guò)8.2億元，位列天貓美妝國(guó)貨第一名。

畢竟全國(guó)80%的女性都是敏感肌，現(xiàn)在的換季時(shí)節(jié)正是敏感肌最痛苦的時(shí)候，很多人都趁著低價(jià)大量囤薇諾娜面膜。

但是它也成為投訴量最大的品牌，在黑貓投訴上有258條，接近一半都是雙十一期間發(fā)起的，而且大多是關(guān)于虛假發(fā)貨。

很多人投訴，11月1日付尾款，承諾11月3日之前發(fā)貨，到11月7日都還沒(méi)有發(fā)貨。

不僅不發(fā)貨，而且客服態(tài)度很差，一再地拖延敷衍。

某美妝品牌方告訴我，這大概率是薇諾娜超賣了，他表示，10月20日預(yù)售當(dāng)日，薇諾娜就把庫(kù)存都清空了。

“但后續(xù)的生意也還得做，繼續(xù)賣唄?！?/p>

05 品牌玩不起？

無(wú)獨(dú)有偶，巴黎歐萊雅和歐萊雅公司旗下的理膚泉也涉及虛假發(fā)貨。

如果去問(wèn)客服，客服會(huì)說(shuō)要退貨的話也要7~14天內(nèi)，但是它已經(jīng)自動(dòng)簽收了，7天后就會(huì)自動(dòng)結(jié)束訂單，無(wú)法再在系統(tǒng)里操作退換。這個(gè)問(wèn)題，客服不管。

但站在商家側(cè)，這個(gè)問(wèn)題也很容易解釋，畢竟延遲發(fā)貨需要賠付30%，所以為了不超時(shí)賠付，很多商家選擇迂回戰(zhàn)術(shù)，先發(fā)貨，再說(shuō)別的。

某護(hù)膚品商家就深有感觸，他表示，因?yàn)橐咔楹吞鞖庠?，?dǎo)致快遞無(wú)法發(fā)出，公司全員都變成了售后，一個(gè)個(gè)聯(lián)系客戶退貨。

“有的客戶退了，有的不退。不退的就要影響我們店鋪評(píng)分，物流分就下去了；但如果退了，幫客人保留雙11同等的優(yōu)惠力度，客人雙11到手價(jià)是用了200-30的津貼還有各種券，到時(shí)候都得我們承擔(dān)?！?/p>

他舉例說(shuō)道：“比如我們雙11單品賣249，客人用雙11津貼200-30，疊加店鋪券10元，到手209，到時(shí)候反正客人再來(lái)買，這40都得我們承擔(dān)?！?/p>

“是真的苦啊！”

但大家看到的，就是今年雙十一的美妝品牌，大多“玩不起”。

主流的玩法，從“滿減”變成了“滿贈(zèng)”。

說(shuō)好的贈(zèng)品，缺斤少兩；主要的產(chǎn)品，可以寄丟。

出了問(wèn)題找售后，直播間客服推給旗艦店，旗艦店客服已讀不回，社交媒體平臺(tái)上曝光得多了才終于不情不愿地出面退換。

商家、主播、物流，各個(gè)環(huán)節(jié)上都有可能出問(wèn)題，在消費(fèi)者拿到產(chǎn)品之前，都不知道會(huì)出現(xiàn)什么事，拿到完好的、約定好的東西，竟然要靠運(yùn)氣。

雖然因?yàn)槭谴笈?，所以有底氣讓?yōu)惠力度更大，但是品控和發(fā)貨問(wèn)題令人寒心。

不禁想問(wèn)：雙十一購(gòu)物節(jié)的意義是什么？

參加了的人迷失在復(fù)雜的優(yōu)惠算法中，沒(méi)有參加的無(wú)關(guān)人員也有被迫卷入的。

比如有一個(gè)編輯小姐妹，10月底的時(shí)候眼霜快用完了，剛好10月20日她想買的眼霜只有預(yù)售，只好付了定金，11月1日付尾款。

11月5日發(fā)貨，至今還在成都滯留，而她的眼霜已經(jīng)用完，一滴都不剩了。

而對(duì)于一些中小品牌，家底不夠厚，又跟風(fēng)優(yōu)惠讓利，不一定掙到了錢，倒是中間商賺差價(jià)賺了不少；

即便是掙到錢的大品牌，也多因無(wú)暇應(yīng)付天降巨單，導(dǎo)致在物流和售后的處理中，逐漸損傷了信譽(yù)。

投訴量增大，退款上熱搜，雙十一購(gòu)物節(jié)狠狠地傷了一把消費(fèi)者對(duì)品牌和平臺(tái)的信任度。

這一切，真的值得嗎？

本文來(lái)自微信公眾號(hào)“Vista氫商業(yè)”（ID:Qingshangye666），作者：阿澈，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

關(guān)鍵詞： 豆包 貴婦 赫蓮娜