每年雙十一期間，手機(jī)里變多的不只有購(gòu)物車(chē)商品，還有收件箱里滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)短信。

那些短信往往是一大段的推銷(xiāo)信息，熱烈邀請(qǐng)你購(gòu)買(mǎi)他們家剛上的新品，最后還會(huì)有看似貼心的一句“回復(fù)TD退訂”。但除了部分正規(guī)企業(yè)短信之外，回復(fù)退訂對(duì)營(yíng)銷(xiāo)垃圾短信并沒(méi)有什么作用。

不過(guò)接下來(lái)這個(gè)情況將會(huì)得到有效改善，11月《個(gè)人信息保護(hù)法》正式實(shí)施后，部分電商平臺(tái)已經(jīng)可以協(xié)助用戶(hù)退訂營(yíng)銷(xiāo)短信。

配合監(jiān)管，平臺(tái)協(xié)助退訂

11月8日，北京商報(bào)記者觀察發(fā)現(xiàn)，京東、淘寶客服渠道已推出協(xié)助退訂營(yíng)銷(xiāo)短信功能，不過(guò)都需要用戶(hù)主動(dòng)向客服提出申請(qǐng)。

根據(jù)記者與京東客服的溝通得知，平臺(tái)屏蔽營(yíng)銷(xiāo)短信需要用戶(hù)提供手機(jī)號(hào)碼，48小時(shí)內(nèi)申請(qǐng)就可以完成。

圖源電商盤(pán)點(diǎn)

另外在淘寶客服對(duì)話(huà)欄中也可以選擇退訂短信服務(wù)，需要消費(fèi)者提供一份表單證明。

據(jù)了解只需要提供手機(jī)號(hào)與營(yíng)銷(xiāo)短信截圖，平臺(tái)就會(huì)材料轉(zhuǎn)交通信渠道，并在3個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。

各大電商平臺(tái)轉(zhuǎn)變和近期的監(jiān)管力度離不開(kāi)關(guān)系。10月25日，工信部曾就雙十一期間的營(yíng)銷(xiāo)短信擾民問(wèn)題召開(kāi)行政指導(dǎo)會(huì)。

會(huì)議指出，近年來(lái)，“雙十一”促銷(xiāo)期間的營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)垃圾短信投訴呈現(xiàn)集中爆發(fā)現(xiàn)象，電商平臺(tái)的相關(guān)投訴占比高達(dá)九成，且衍生出大量相關(guān)消費(fèi)金融類(lèi)垃圾信息投訴。特別是平臺(tái)“默認(rèn)”注冊(cè)用戶(hù)同意直接發(fā)送促銷(xiāo)信息，平臺(tái)商家利用平臺(tái)規(guī)則漏洞發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)短信等問(wèn)題較為突出，明顯侵害消費(fèi)者權(quán)益。

并要求電商平臺(tái)要立即全面自查自糾零售、金融等相關(guān)產(chǎn)品的短信營(yíng)銷(xiāo)行為，不得未經(jīng)消費(fèi)者同意或請(qǐng)求擅自發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)短信，完善現(xiàn)有短信營(yíng)銷(xiāo)預(yù)案，及時(shí)向行業(yè)主管部門(mén)報(bào)告階段工作進(jìn)展情況。

過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)，個(gè)人隱私是法律底線

鋪天蓋地的營(yíng)銷(xiāo)短信背后，更深層的是消費(fèi)者隱私問(wèn)題。

其實(shí)工信部在2015年就出臺(tái)了《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》，其中明確指出：短信息服務(wù)提供者、短信息內(nèi)容提供者未經(jīng)用戶(hù)同意或者請(qǐng)求，不得向其發(fā)送商業(yè)性短信息。用戶(hù)同意后又明確表示拒絕接收商業(yè)性短信息的，應(yīng)當(dāng)停止向其發(fā)送。

另外更提到，“用戶(hù)未回復(fù)的，視為不同意接收。用戶(hù)明確拒絕或者未回復(fù)的，不得再次向其發(fā)送內(nèi)容相同或者相似的短信息?！?/p>

只是由于當(dāng)時(shí)懲罰力度尚未落實(shí)，營(yíng)銷(xiāo)短信騷擾問(wèn)題仍沒(méi)有得到有效控制。

根據(jù)360發(fā)布的《2020年中國(guó)手機(jī)安全報(bào)告》，2020年，360相關(guān)產(chǎn)品攔截各類(lèi)垃圾短信約177.3億條，同比2019年上升86.1%，平均每日攔截垃圾短信達(dá)到4845.3萬(wàn)條。在垃圾短信類(lèi)型分布中，廣告推銷(xiāo)短信占比達(dá)到95.6%。

這也引發(fā)了不少人的懷疑。會(huì)受到如此多的短信侵?jǐn)_，是否代表著自己的個(gè)人信息隱私權(quán)遭到了侵犯？畢竟購(gòu)物時(shí)使用的手機(jī)號(hào)碼，不應(yīng)該成為惡意營(yíng)銷(xiāo)的渠道與工具；明明在購(gòu)物平臺(tái)滿(mǎn)載而歸，實(shí)際上卻是在信息海洋中裸奔。

就在今年11月1日，《個(gè)人信息保護(hù)法》正式實(shí)施。其中就有一條明確規(guī)定，拒絕“大數(shù)據(jù)殺熟”，通過(guò)自動(dòng)化決策方式向個(gè)人進(jìn)行信息推送、商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，應(yīng)當(dāng)同時(shí)提供不針對(duì)其個(gè)人特征的選項(xiàng)，或者向個(gè)人提供便捷的拒絕方式。

圖源新華社

同時(shí)，對(duì)處罰措施與力度也得到了真正落地。若情節(jié)嚴(yán)重，《個(gè)保法》可處五千萬(wàn)元以下或者上一年度營(yíng)業(yè)額5%以下罰款；買(mǎi)賣(mài)個(gè)人信息，最高可處7年有期徒刑。

在監(jiān)管制度的重拳出擊下，許多企業(yè)平臺(tái)都已經(jīng)收斂。如今電商平臺(tái)可以協(xié)助退訂就是最好的證明。不僅僅雙十一可以安心“剁手”，在未來(lái)我們也即將迎來(lái)一個(gè)真正干凈便捷的信息環(huán)境。

本文來(lái)自微信公眾號(hào)“鋅財(cái)經(jīng)”（ID:xincaijing），作者：趙家禾，編輯：安娜，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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