做好管理，太難了。

明明知道某種方法、某項(xiàng)工具更科學(xué)更成熟，所以嘗試推行，一次兩次可以做到，但最終逃不出“流于形式、不了了之”的命運(yùn)；

明明知道某位新人拼勁很足，能力也不差，期待他能給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)新氣象，但短短幾個(gè)月后，銳氣不在，被“老油條們”同化了；

我們希望改變現(xiàn)狀，但無(wú)論做什么，團(tuán)隊(duì)中總有一股力量，讓你改不了、推不動(dòng)、不停地在跟你唱反調(diào)，讓你寸步難行、悲憤無(wú)奈。

你是否也遇到過(guò)類(lèi)似的狀況？想問(wèn)清楚、想挖出來(lái)，管理上這頑固的對(duì)手，他究竟是誰(shuí)？

這個(gè)對(duì)手，如果是具體某個(gè)人，那很好辦；但這個(gè)對(duì)手，偏偏不是人，而是根深蒂固的習(xí)慣，是團(tuán)隊(duì)成員過(guò)去的工作習(xí)慣，更是團(tuán)隊(duì)管理者長(zhǎng)期的管理習(xí)慣；偏偏還不是個(gè)人的習(xí)慣，而是集體的舊習(xí)慣，這就很難辦。

以下，Enjoy：

01棋逢對(duì)手：認(rèn)識(shí)習(xí)慣的存在與表現(xiàn)

什么是習(xí)慣呢？

古往今來(lái)，關(guān)于習(xí)慣的論述有很多：

古羅馬政治家西塞羅，說(shuō)習(xí)慣向來(lái)是人類(lèi)的第二天性；

經(jīng)濟(jì)學(xué)家約翰·凱恩斯，說(shuō)習(xí)慣形成性格，性格決定命運(yùn)；

愛(ài)爾蘭作家塞繆爾·貝克特，說(shuō)習(xí)慣是個(gè)體與其所處環(huán)境之間的妥協(xié)；

先賢們已經(jīng)意識(shí)到習(xí)慣的存在與重要性，并隱隱要推開(kāi)探秘習(xí)慣的大門(mén)，現(xiàn)代科學(xué)對(duì)習(xí)慣的研究更進(jìn)一步，揭示了習(xí)慣的秘密：

“自我”可以分為“有意識(shí)的部分”和“無(wú)意識(shí)的部分”，相對(duì)于有意識(shí)地思考和決策，習(xí)慣是無(wú)意識(shí)的、重復(fù)性的行為。

走路時(shí)，我們不用思考先邁左腳，還是先邁右腳；

在熟悉的路線(xiàn)上開(kāi)車(chē)時(shí)，我們不用思考下個(gè)路口是直行，還是左轉(zhuǎn)；

躺下時(shí)，不用思考就會(huì)拿起手機(jī)，點(diǎn)開(kāi)微信，刷個(gè)抖音……

這些行為都是無(wú)意識(shí)的、經(jīng)常重復(fù)進(jìn)行的，只要處在特定的環(huán)境中，接收到相應(yīng)的信號(hào)，就會(huì)自動(dòng)地做出反應(yīng)，無(wú)需經(jīng)過(guò)大腦的思考，這就是習(xí)慣。

習(xí)慣在工作中、在管理中無(wú)處不在，而且影響巨大，就像亞里士多德所說(shuō)，人的行為總是一再重復(fù)，因此卓越/平庸不是一時(shí)的行為，而是習(xí)慣。

那么，習(xí)慣在工作中、在管理中的具體表現(xiàn)有哪些呢？

有的人接到任務(wù)，二話(huà)不說(shuō)就開(kāi)始埋頭苦干，每天干到哪兒就算哪兒，這是一種習(xí)慣；你卻不厭其煩，一個(gè)問(wèn)題接著一個(gè)問(wèn)題，一定要明確的具體目標(biāo)和相關(guān)要求，這也是一種習(xí)慣；

有的人對(duì)待周報(bào)月報(bào)，就像交作業(yè)一樣，字?jǐn)?shù)夠了，內(nèi)容OK，等著上級(jí)批改，這是一種習(xí)慣；你卻早計(jì)劃、晚復(fù)盤(pán)，形成文檔，而且天天如此，絕不糊弄自己、虛度時(shí)光，這也是一種習(xí)慣；

有的人對(duì)待團(tuán)隊(duì)成員，采取一刀切的管理方式，要么事無(wú)巨細(xì)，什么都管，要么什么都不管，只要結(jié)果，這是一種習(xí)慣；你卻根據(jù)任務(wù)、能力、意愿、性格，靈活采取不同的管理風(fēng)格，在動(dòng)態(tài)變化中找到最舒服的相處方式，這也是一種習(xí)慣；

有的人對(duì)待績(jī)效面談，會(huì)根據(jù)自己的記憶和感受，籠統(tǒng)地做出好壞評(píng)價(jià)，只要打分相對(duì)公正就可以，這是一種習(xí)慣；你卻一件一件地反饋?zhàn)约河^察到的重要事實(shí)，在此基礎(chǔ)上做出分析、給出評(píng)價(jià)，希望團(tuán)隊(duì)再接再厲，做得更好，這也是一種習(xí)慣；

……

諸如此類(lèi)的習(xí)慣表現(xiàn)還有很多，單獨(dú)某個(gè)習(xí)慣的影響，是有限的，但一個(gè)個(gè)習(xí)慣疊加起來(lái)，其影響就是無(wú)限的，決定了我們工作效率的高低，決定了我們職業(yè)口碑的好壞，決定了我們未來(lái)能走多遠(yuǎn)、能飛多高。

怎么判斷一個(gè)習(xí)慣是好是壞呢？

標(biāo)準(zhǔn)很簡(jiǎn)單，在工作中、在管理中，只要能夠幫助我們更高效地達(dá)成目標(biāo)，那就是好習(xí)慣，是千金不換的隊(duì)友，否則就是壞習(xí)慣，是讓人咬牙切齒的對(duì)手。

02知己知彼：從習(xí)慣出發(fā)分析問(wèn)題

管理上有一句俗語(yǔ)：所有的業(yè)務(wù)問(wèn)題，都是管理問(wèn)題，所有的管理問(wèn)題，都是人的問(wèn)題。

那“人的問(wèn)題”具體指什么呢？

我認(rèn)為一半是“決策”的問(wèn)題，在深思熟慮之后，依然沒(méi)有做正確的事情，或沒(méi)有正確地做事，比如業(yè)務(wù)上盲目的多元化、一味的追求規(guī)模大；

另一半是“習(xí)慣”的問(wèn)題，在工作和管理中，無(wú)意識(shí)地做了許多低效的、甚至錯(cuò)誤的事情，造成了許多本不該出現(xiàn)的問(wèn)題。

比如拖延癥，一項(xiàng)工作上級(jí)給了5天時(shí)間，本意是想時(shí)間充足，可以做得更好，但員工卻下意識(shí)地做出判斷，既然還有5天，那就先放一放，結(jié)果時(shí)間花費(fèi)了更多，產(chǎn)出反而還不好。

所以，關(guān)注習(xí)慣，可以成為我們分析團(tuán)隊(duì)問(wèn)題的切入點(diǎn)：你在團(tuán)隊(duì)成員身上觀察到哪些習(xí)慣？你覺(jué)得這些習(xí)慣是好是壞？為什么那些負(fù)面行為會(huì)重復(fù)地出現(xiàn)？根本原因又是什么？

比如，你發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的日?qǐng)?bào)，字?jǐn)?shù)越來(lái)越少，內(nèi)容越來(lái)越水，這就是壞習(xí)慣的征兆，就此發(fā)展下去，我們的日?qǐng)?bào)一定會(huì)變成流水賬，為什么會(huì)這樣呢？

下屬可能會(huì)給出這樣的解釋?zhuān)?dāng)天晚上到家太晚了，沒(méi)有時(shí)間認(rèn)真寫(xiě)，或者吐槽說(shuō)，之前自己認(rèn)真寫(xiě)了，但沒(méi)人認(rèn)真看，這讓他覺(jué)得沒(méi)必要；

再往下深挖一層，根源其實(shí)在上級(jí)的管理習(xí)慣上：對(duì)于下屬提交的日?qǐng)?bào)，只是草草地掃了一眼，沒(méi)有對(duì)內(nèi)容做反饋，或只是輕描淡寫(xiě)地回復(fù)兩句，尤其是下屬提出的問(wèn)題和困惑，如果連續(xù)幾次都是這樣，就會(huì)讓他得出“沒(méi)人看”的結(jié)論；

更嚴(yán)重的是，在第一次偷懶現(xiàn)象發(fā)生的時(shí)候，管理者沒(méi)有立即做出警示，你的沉默意味著縱容，越來(lái)越多挑戰(zhàn)規(guī)則和底線(xiàn)的行為、越來(lái)越多這樣的人，就涌現(xiàn)出來(lái)了。

再比如，“靜默閱讀”是起源于亞馬遜，在飛書(shū)上大力推廣的會(huì)議方式，在會(huì)議開(kāi)場(chǎng)的10-30分鐘內(nèi)，與會(huì)成員安靜地閱讀材料，包括會(huì)議的主題、資料和議程等，獨(dú)立思考，提出問(wèn)題，然后逐條討論。

你覺(jué)得這個(gè)方法很棒，想在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上推廣，頭兩次大家都能認(rèn)真執(zhí)行，但后來(lái)閱讀的時(shí)間越來(lái)越短，草草讀完一遍，就開(kāi)始看手機(jī)和電腦，這也是一個(gè)不好的苗頭，為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況呢？

與會(huì)者可能會(huì)給出這樣的辯解，不是只有我一個(gè)人在看手機(jī)啊，其他人讀完之后也在看啊，也可能態(tài)度溫和一些，說(shuō)自己看不進(jìn)去大段的文字材料，而且心里還裝著其他事情，沒(méi)法集中注意力；

再往下深挖一層，根源在會(huì)議組織者的習(xí)慣：第一次有人開(kāi)始分心的時(shí)候，主持人猶豫了一下，自動(dòng)判斷為“小問(wèn)題”，覺(jué)得沒(méi)必要給予警示，沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行靜默閱讀的規(guī)則，也沒(méi)有隔絕無(wú)關(guān)信息的干擾，等小問(wèn)題演變成大問(wèn)題，再想改變就已經(jīng)遲了。

所以我們發(fā)現(xiàn)，大多團(tuán)隊(duì)問(wèn)題，根源都是上級(jí)的管理習(xí)慣問(wèn)題，尤其是對(duì)許多“小事”的縱容。

03化敵為友：如何發(fā)展好習(xí)慣、改變壞習(xí)慣

巴金在《論自己的創(chuàng)作》中，第一次提出“積習(xí)難改”這個(gè)成語(yǔ)，習(xí)慣能成事，習(xí)慣也能壞事，舊習(xí)慣雖然難改，并不是改不了，有什么行之有效的指導(dǎo)方法，可以幫助我們發(fā)展好習(xí)慣、改變壞習(xí)慣呢？

1.行為心理學(xué)的研究，總結(jié)了“習(xí)慣形成框架”，包括意志、環(huán)境、獎(jiǎng)勵(lì)、重復(fù)四個(gè)要素：

1）意志：

舊習(xí)慣的改變、新習(xí)慣的形成，往往源于自身意志，先有了改變的想法，再采取行動(dòng)，意志就像是習(xí)慣改變的開(kāi)機(jī)鍵；

但是，意志通常是靠不住的，在與欲望的思想斗爭(zhēng)中，堅(jiān)持一次兩次可以，斗爭(zhēng)次數(shù)越多，意志越容易敗下陣來(lái)；

所以改變習(xí)慣，雖然源于意志，但不能依靠意志，長(zhǎng)期堅(jiān)持需要依靠無(wú)意識(shí)的習(xí)慣，而習(xí)慣的形成依靠環(huán)境、獎(jiǎng)勵(lì)和重復(fù)。

2）環(huán)境：

1936年，庫(kù)爾特·勒溫將物理學(xué)中“力場(chǎng)”的概念，遷移到心理學(xué)中，提出“場(chǎng)動(dòng)力理論”，認(rèn)為人的行為，受到內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力和環(huán)境的影響，尤其是環(huán)境中阻礙行為發(fā)生的摩擦力；

比如認(rèn)真撰寫(xiě)日?qǐng)?bào)是好行為，可能會(huì)遇到什么摩擦力呢？典型的障礙，就是沒(méi)有充裕的時(shí)間，這時(shí)候可以組織大家，在下班前20分鐘，大家一起做總結(jié)，這就減少了時(shí)間造成的摩擦力；

所以我們可以有意識(shí)地去改變習(xí)慣形成的環(huán)境，增加壞行為發(fā)生的摩擦力，減少好行為發(fā)生的摩擦力，這一點(diǎn)對(duì)于重塑習(xí)慣至關(guān)重要。

3）獎(jiǎng)勵(lì)：

神經(jīng)科學(xué)對(duì)多巴胺的研究，也從另一個(gè)側(cè)面揭示了習(xí)慣形成的規(guī)律，當(dāng)某些行為能夠帶來(lái)意想不到的獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，多巴胺就會(huì)記錄下這種美好的感覺(jué)，刺激我們重復(fù)進(jìn)行，再次體驗(yàn)；

比如靜默閱讀是好行為，在頭兩次團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)真執(zhí)行之后，能夠當(dāng)面給予認(rèn)可表?yè)P(yáng)，把團(tuán)隊(duì)成員在靜默閱讀中認(rèn)真撰寫(xiě)的問(wèn)題，拍照片發(fā)朋友圈；

另外高效流暢的會(huì)議體驗(yàn)、看到自己認(rèn)真思考后的筆記，也會(huì)讓與會(huì)者感到成就與滿(mǎn)足，這些都會(huì)讓人更有動(dòng)力堅(jiān)持下去。

4）重復(fù)：

重復(fù)的次數(shù)越多，我們?cè)饺菀仔纬杉∪庥洃?，感覺(jué)也越來(lái)越輕松；

要重復(fù)多少次呢？與大眾熟知的“21天效應(yīng)”不同，從行為到習(xí)慣，并沒(méi)有明確的界限，受行為本身的難度、環(huán)境的阻力等多種因素影響，但研究表明，通常需要9周左右的時(shí)間，“有意為之”的感覺(jué)就會(huì)消失得無(wú)影無(wú)蹤；

比如積極承擔(dān)責(zé)任是我們提倡的好行為，我們?yōu)閳F(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造了鼓勵(lì)承擔(dān)責(zé)任的環(huán)境，團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)任的行為次數(shù)越多，就越容易形成習(xí)慣。

2.習(xí)慣形成框架，如何指導(dǎo)我們發(fā)展好習(xí)慣、改變壞習(xí)慣呢？

1）首先是意志

大多時(shí)候，我們根本沒(méi)有意識(shí)到習(xí)慣的存在，也不知道舊習(xí)慣是不好的，更不知道要怎么做才能更好；

所以我們需要認(rèn)真傾聽(tīng)他人的反饋，珍惜那個(gè)愿意和你說(shuō)真話(huà)的人，也需要提高對(duì)自我的覺(jué)察，吾日三省吾身就是很好的方法；這樣才能讓我們更準(zhǔn)確、更全面地認(rèn)識(shí)自己，知道哪些習(xí)慣需要改變。

不過(guò)知道只是第一步，真正的挑戰(zhàn)是，即便都知道到了，為什么還是不去做呢？或嘗試了一兩次之后，就不了了之呢？

因?yàn)橐庵就ǔ](méi)有那么強(qiáng)大，只有不依靠意志、真正形成新的習(xí)慣，才能取代舊的習(xí)慣。

2）其次是環(huán)境

在辦公室里，我們面對(duì)著同樣的物理環(huán)境，接觸著相同的人與類(lèi)似的行為風(fēng)格，這些熟悉的信號(hào)，會(huì)不斷在我們耳畔私語(yǔ)：就按原來(lái)的方法去做吧，那是最簡(jiǎn)單的，別給自己找麻煩，這就激發(fā)了我們的舊習(xí)慣。

刻意營(yíng)造環(huán)境，給舊習(xí)慣的發(fā)生增加摩擦力，給新習(xí)慣的發(fā)生減少摩擦力，是發(fā)展習(xí)慣最高效的法門(mén)。

這里的環(huán)境，是指除自己之外的一切，通常包括所處的空間和時(shí)間、所接觸的物品和人、能獲取的信息與難易程度等等。

比如靜默閱讀時(shí)，手機(jī)放在自己身邊，隨手就能拿到，就給拿手機(jī)這個(gè)習(xí)慣增加了便利性，如果我們把手機(jī)集中保管，放在誰(shuí)都?jí)虿坏降牡胤?，就能讓拿手機(jī)這個(gè)習(xí)慣中斷；

再比如想要改變自己與下屬的溝通方式，讓自己不要下意識(shí)地否定或潑冷水，而是采用教練式的提問(wèn)，可以在辦公室的醒目位置，貼上三行大字：聽(tīng)他說(shuō)完，重復(fù)一遍，你覺(jué)得呢？這樣就能不斷地提醒我們。

刻意營(yíng)造環(huán)境，就像是在給我們的大腦編程一樣，一旦接收到相應(yīng)的環(huán)境信號(hào)，就會(huì)自動(dòng)喚醒特定行為，反之就會(huì)中斷某項(xiàng)行為，所以我們需要讓激發(fā)新習(xí)慣的信號(hào)，盡可能更明顯，比如固定的時(shí)間、鮮艷的顏色、刺耳的提示音、一起行動(dòng)的同伴。

3）再次是獎(jiǎng)勵(lì)

舊習(xí)慣之所以頑固，一方面，我們會(huì)對(duì)新方法、新工具抱有過(guò)高的期望，能立竿見(jiàn)影、藥到病除，實(shí)際卻難一蹴而就，導(dǎo)致沒(méi)有達(dá)到我們的心理預(yù)期，產(chǎn)生了負(fù)面激勵(lì)；

另一方面，改變習(xí)慣，還需要面對(duì)走出自我舒適區(qū)的痛苦，承擔(dān)與集體習(xí)慣相對(duì)抗的壓力，這些都會(huì)削減我們改變的動(dòng)力；

所以，在新習(xí)慣養(yǎng)成期，我們得想方設(shè)法給自己設(shè)置一些獎(jiǎng)勵(lì)，比如心里默默夸自己一下、發(fā)朋友圈看到點(diǎn)贊、獎(jiǎng)勵(lì)自己一杯奶茶，最好的獎(jiǎng)勵(lì)還是行為本身，能夠讓你產(chǎn)生樂(lè)在其中的體驗(yàn)；

作為團(tuán)隊(duì)管理者，對(duì)于提倡的新習(xí)慣，可以給予公開(kāi)表?yè)P(yáng)、解鎖榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、準(zhǔn)備神秘禮物、堅(jiān)持以身作則；對(duì)于不提倡的舊習(xí)慣，每次出現(xiàn)時(shí)，就應(yīng)當(dāng)明確給出反饋，讓舊習(xí)慣中斷。

4）最后是重復(fù)

習(xí)慣的形成，只有下笨功夫，每天不斷地重復(fù)。

重復(fù)的過(guò)程其實(shí)沒(méi)那么難，想要重復(fù)的次數(shù)更少、重復(fù)的過(guò)程更輕松，需要發(fā)揮好環(huán)境和獎(jiǎng)勵(lì)這兩個(gè)要素的作用，環(huán)境會(huì)讓習(xí)慣形成的道路更通暢，獎(jiǎng)勵(lì)讓我們嘗到甜頭、產(chǎn)生動(dòng)力，自然而然就更愿意重復(fù)了。

習(xí)慣在工作中無(wú)處不在，管理上之所以改不了、推不動(dòng)，很大程度上就是“集體的舊習(xí)慣”這個(gè)頑固的對(duì)手在作祟；

我們可以有意識(shí)地去觀察團(tuán)隊(duì)習(xí)慣，從習(xí)慣角度分析團(tuán)隊(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的根源，并依托習(xí)慣形成框架，去努力改變壞習(xí)慣、發(fā)展好習(xí)慣，進(jìn)而減少團(tuán)隊(duì)問(wèn)題，提高目標(biāo)達(dá)成效率。

【延伸閱讀】

推薦語(yǔ)：習(xí)慣研究大牛溫迪·伍德教授講述30年研究成果，《習(xí)慣的力量》《掌控習(xí)慣》的底層原理，周欣悅、杜立婷、張萌、高地清風(fēng)、彭小六力薦。

本文來(lái)自微信公眾號(hào) “管理的常識(shí)”（ID：Guanlidechangshi），作者：柏奕晗，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

關(guān)鍵詞： 都是 團(tuán)隊(duì) 習(xí)慣