雙11進(jìn)入后半程，不少“尾款人”開(kāi)始拆快遞寫評(píng)價(jià)。但現(xiàn)在敢在評(píng)價(jià)里寫差評(píng)的人，已經(jīng)不多了。

社交平臺(tái)上，不少網(wǎng)友表示，“不給差評(píng)咽不下這口氣，給了差評(píng)又怕被報(bào)復(fù)”，還有人感慨，“碰見(jiàn)軟的 （商家） ，要被‘一個(gè)差評(píng)壓垮我們小店’道德綁架；碰見(jiàn)硬的，直接騷擾威脅恐嚇三件套”。

都2021年了，寫一個(gè)差評(píng)，要面臨這么大風(fēng)險(xiǎn)？

近兩年，據(jù)媒體報(bào)道，有人因?yàn)榻o外賣騎手差評(píng)，被砸門威脅“弄死你”；有人因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)給差評(píng)，被商家寄壽衣等喪葬用品；還有人因?yàn)榻o商品寫差評(píng)，信息遭商家泄露被惡意發(fā)布到色情帖里。被APP消息、短信、電話騷擾甚至揚(yáng)言要找上門的，更是不在少數(shù)。

開(kāi)菠蘿財(cái)經(jīng)和四位曾因打差評(píng)被“報(bào)復(fù)”過(guò)的朋友聊了聊，發(fā)現(xiàn)他們給出差評(píng)并非沒(méi)有理由：有人是因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)產(chǎn)品疑似假貨，有人是因?yàn)閷?shí)物與宣傳完全不符，有人是因?yàn)閺牟似返椒?wù)都不滿意的就餐體驗(yàn)，還有人是美發(fā)效果一言難盡。

但消費(fèi)者們合情合理地給出差評(píng)后，卻遭到了商家的騷擾、辱罵甚至威脅恐嚇。

被差評(píng)的商家，一般都會(huì)先通過(guò)退款、給優(yōu)惠、發(fā)紅包等方式讓消費(fèi)者刪除差評(píng)。一旦對(duì)方不同意，就采取電話短信轟炸戰(zhàn)術(shù)，有些不堪其擾的人就在這個(gè)階段“屈服”了。而那些依然堅(jiān)持不刪差評(píng)的人，就很可能遭遇更加惡劣的報(bào)復(fù)，比如被辱罵“害人、走極端”“垃圾人、老女人”，被威脅“等著來(lái)找你”“知道你地址，給你寄點(diǎn)別的”。

百般無(wú)奈之下，有人不得不忍氣吞聲刪除了差評(píng)，有人訴諸平臺(tái)卻始終得不到處理，有人不堪其擾被惡劣商家嚴(yán)重影響心情。但更讓他們百思不得其解的是，因?yàn)橄M(fèi)不得不暴露的個(gè)人信息，怎么才能得到保護(hù)？現(xiàn)在消費(fèi)自由了，何時(shí)才能收獲評(píng)價(jià)自由？

因?yàn)榻o差評(píng)，商家自稱是我老公的情人

李晶晶 | 28歲 全職媽媽

今年10月，我在拼多多上的一家店鋪給孩子買了款兒童指甲油，商品圖片顯示的是一盒很多支。這款商品我在其他店鋪購(gòu)買過(guò)，就放心下單了，結(jié)果收到貨只有兩支。這明顯是商家宣傳圖和實(shí)物不符，誘導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)，我當(dāng)即給了差評(píng)。

我經(jīng)常在拼多多網(wǎng)購(gòu)，很少給差評(píng)。但我覺(jué)得，根據(jù)自己的真實(shí)感受給評(píng)價(jià)，是我作為消費(fèi)者最基本的權(quán)利，何況我這次的差評(píng)是有充分理由的，還在評(píng)價(jià)中提了意見(jiàn)“你的圖片確實(shí)不符，容易誤導(dǎo)消費(fèi)者”。我找拼多多客服投訴，平臺(tái)也是支持我的，返還給了我5元。

但給了差評(píng)后，店家就開(kāi)始通過(guò)拼多多發(fā)送消息威脅我，稱“你家地址我知道，要不要我給你寄點(diǎn)別的”。這還沒(méi)完，她私下聯(lián)系我，發(fā)短信跟我說(shuō)，“你男人外面有女人了，我就是你老公的情人”，其間持續(xù)對(duì)我進(jìn)行威脅辱罵。

來(lái)源 /Pexels

我通過(guò)支付寶轉(zhuǎn)賬信息，查到了這個(gè)手機(jī)號(hào)注冊(cè)人名字中的兩個(gè)字，發(fā)現(xiàn)就是拼多多這家店鋪的注冊(cè)人。她自己也承認(rèn)了，是這家店的老板。

我挺詫異的，拼多多跟淘寶不一樣，給了差評(píng)后就不能修改了，商家如果覺(jué)得不公，可以聯(lián)系平臺(tái)處理，騷擾我能改變什么呢，我想她可能就是單純想發(fā)泄吧。

她一直說(shuō)，“你就是在家?guī)Ш⒆佑譀](méi)錢花的老女人”，“你老公的錢都花在我身上”，“垃圾人”“心胸狹隘的小人”，不僅罵我，還帶上我全家。

我本來(lái)想投訴，但當(dāng)時(shí)后半夜了，聯(lián)系平臺(tái)客服肯定沒(méi)人理，我就睡覺(jué)了。結(jié)果醒來(lái)發(fā)現(xiàn)，她要給我全額退款，還繼續(xù)威脅我，“如果平臺(tái)要封我的店，明天就去你家找你”。

總之，這是一次非常差的購(gòu)物體驗(yàn)。我本想通過(guò)差評(píng)告訴商家不要過(guò)度宣傳，沒(méi)想到見(jiàn)識(shí)到了商家窮兇極惡的一面，反倒是自己被教育了，聽(tīng)到了世界上最惡毒的話，讓一個(gè)十多塊錢的訂單影響了一星期的心情。

買到假貨給差評(píng)，對(duì)方威脅說(shuō)“別想好過(guò)”

咖喱 | 23歲 教育工作者

我其實(shí)很少會(huì)主動(dòng)評(píng)價(jià)購(gòu)買的東西，除非碰到特別差或者特別好的產(chǎn)品，才會(huì)去特意評(píng)價(jià)。如果只是產(chǎn)品不適合我，我都不會(huì)給差評(píng)，給差評(píng)一般都是因?yàn)橘I到假貨。

但就是因?yàn)闃O其偶爾的一次差評(píng)，我竟然被商家給威脅了。

那一次，我在某國(guó)際美妝品牌旗艦店買了一個(gè)香水試用小樣，覺(jué)得很喜歡，就又在一家淘寶美妝店鋪買了幾個(gè)同款小樣。收到后，剛噴出來(lái)時(shí)我還覺(jué)得跟正品挺像的，再噴就發(fā)現(xiàn)完全是另一個(gè)味道，跟我手上那份正品的味道根本不一樣。我很確定它是假的，并不是因?yàn)榕尾煌仍驅(qū)е碌募?xì)微差別。但是，幾十塊錢的東西，我覺(jué)得也沒(méi)必要退貨，就打了差評(píng)。

我給差評(píng)的本意是為了讓后面來(lái)的買家注意辨別，我個(gè)人認(rèn)為，因?yàn)槭奂俳o差評(píng)，沒(méi)有必要跟商家溝通，我溝通了他就會(huì)不賣了嗎？

來(lái)源 / Pexels

接下來(lái)，商家通過(guò)淘寶給我發(fā)消息，一開(kāi)始說(shuō)是專柜帶回的，后來(lái)又說(shuō)是統(tǒng)一供貨商發(fā)貨，不可能有假；還“賣慘”說(shuō)利潤(rùn)低、不賺錢，怎么可能有假。對(duì)方讓我刪評(píng)退款，又要給我發(fā)紅包，見(jiàn)我不搭理，又電話轟炸我。我還是不肯刪評(píng)價(jià)，把電話拉黑，于是，對(duì)方開(kāi)始發(fā)短信威脅我。

短信里，對(duì)方說(shuō)要來(lái)找我、讓我等著，說(shuō)“你就是來(lái)搞事情的，不管你是同行還是誰(shuí)派來(lái)的，這個(gè)事情沒(méi)完了”，說(shuō)“你不用刪，我會(huì)查清楚，我生意沒(méi)法做了，大家也別想好過(guò)”。

我把威脅短信發(fā)給賣家客服之后，對(duì)方死不承認(rèn)，我就說(shuō)“你敢過(guò)來(lái)我就報(bào)警，我爸爸和哥哥在家等著你呢”，對(duì)方就沒(méi)有再回復(fù)我了。其間，我向平臺(tái)投訴并沒(méi)有得到回應(yīng)，這事就不了了之了。一段時(shí)間后我再去看，他們店已經(jīng)把那款商品下架了。

我在社交平臺(tái)發(fā)了自己這段經(jīng)歷，還有人勸我“得饒人處且饒人”，說(shuō)我做得太過(guò)分了，對(duì)方給我發(fā)紅包我應(yīng)該同意，不要砸人家飯碗。但我覺(jué)得我這是正當(dāng)維權(quán)，也是為了提醒其他消費(fèi)者，我沒(méi)有做錯(cuò)任何事情。在這樣的情況下給出差評(píng)，我完全不會(huì)有心理負(fù)擔(dān)，以后，我也會(huì)繼續(xù)依據(jù)自己的標(biāo)準(zhǔn)去打評(píng)價(jià)。

差評(píng)有風(fēng)險(xiǎn)：氣也受了、差評(píng)也刪了、錢還沒(méi)退

陳志景 | 18歲學(xué)生

就因?yàn)槿ダ戆l(fā)店?duì)C頭發(fā)，結(jié)果差點(diǎn)拿不到兼職工資？這種“蝴蝶效應(yīng)”就發(fā)生在我身上。

我是大一學(xué)生，暑假期間想換個(gè)發(fā)型，就通過(guò)美團(tuán)在我兼職的商場(chǎng)找了一家理發(fā)店。我選的燙發(fā)套餐是比較貴的，就是想好看一點(diǎn)，結(jié)果燙出來(lái)，我照著鏡子都快哭出來(lái)了。但我當(dāng)時(shí)沒(méi)說(shuō)話，因?yàn)檎f(shuō)什么也無(wú)濟(jì)于事了，后來(lái)我就在美團(tuán)給了差評(píng)。

因?yàn)榧恿松碳椅⑿?，?duì)方就開(kāi)始在微信上教育我，態(tài)度很囂張，口氣就是“你怎么敢給我差評(píng)！”他讓我刪差評(píng)、退錢給我，說(shuō)我的差評(píng)會(huì)讓他店鋪一星期沒(méi)有客人。

我心軟了，可等我刪了差評(píng)以后，他卻說(shuō)系統(tǒng)識(shí)別不了、不知道刪沒(méi)刪，始終不肯給我退款。轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)，他還教育我，說(shuō)我“害人”“走極端”“以怨報(bào)怨”，“惡意搞別人的店鋪”。我見(jiàn)他口氣這么惡劣，就說(shuō)不要退款了、繼續(xù)差評(píng)，但發(fā)現(xiàn)已經(jīng)不能再寫評(píng)價(jià)了。

之后，他拿我的兼職單位威脅我，說(shuō)“我知道你在這個(gè)物業(yè)打工，你工資還沒(méi)結(jié)，你別把老子搞煩了，不然叫物業(yè)扣你錢。”

可能對(duì)方看我是學(xué)生，覺(jué)得我比較好欺負(fù)，等我刪了差評(píng)之后，他還在后來(lái)兩天里持續(xù)不間斷地騷擾我、威脅我，罵了很多不堪入耳的話。我對(duì)他說(shuō)“我要報(bào)警”，他就更火了，稱“小小年紀(jì)，學(xué)成這樣，你叫警察過(guò)來(lái)，我等著你”。

誰(shuí)都不容易，我一般不給商家差評(píng)，線上線下消費(fèi)了這么多年，只給過(guò)兩次差評(píng)，上一次是吃外賣吃到發(fā)霉的烤腸、吃壞肚子了，這次沒(méi)想到遇到這種低素質(zhì)的商家。

沒(méi)辦法，我通過(guò)美團(tuán)APP上的電話聯(lián)系美團(tuán)客服，對(duì)方只是說(shuō)“保證商家不會(huì)騷擾你”，“會(huì)給商家一定的處罰”，具體什么處罰， 客服說(shuō)不能公開(kāi)。

后來(lái)我又通過(guò)黑貓平臺(tái)投訴，把詳細(xì)情況說(shuō)明白了，美團(tuán)平臺(tái)始終也沒(méi)有管，那個(gè)商家也沒(méi)有遭受什么損失，而我落得一個(gè)氣也受了、差評(píng)也刪了、錢還沒(méi)退的結(jié)果?？磥?lái)，以后給差評(píng)前要掂量掂量，給差評(píng)后也要堅(jiān)持。

商家靠霸王餐“刷好評(píng)”，我寫差評(píng)直接被騷擾、被舉報(bào)

小魚 | 25歲 自由職業(yè)

我是第一次遇到服務(wù)這么差的日料店。平時(shí)外出就餐，我基本沒(méi)有給過(guò)差評(píng)，但這家標(biāo)榜自己是本市最好吃的日料店，卻從菜的份量到服務(wù)態(tài)度，都讓我不得不給出差評(píng)。

首先，作為日料愛(ài)好者，我沒(méi)吃過(guò)份量這么小的壽喜鍋，我和朋友一般都是合吃一碗拉面的飯量，吃完他家的壽喜鍋，還覺(jué)得餓。

其次，明明店里都沒(méi)有坐滿，上菜速度卻異常緩慢，我們后來(lái)加了一份肉和一份菜，等了很久肉都沒(méi)上，看了一眼打印的單子，才發(fā)現(xiàn)肉居然沒(méi)有點(diǎn)上。按了服務(wù)鈴，服務(wù)員過(guò)來(lái)補(bǔ)單，朋友無(wú)奈吐槽道：“他們是不是去殺牛了？”最后菜都全部吃完了，才來(lái)了個(gè)服務(wù)員，稱肉已經(jīng)賣完。

總之，這家店整個(gè)服務(wù)流程非?；靵y。作為本地土著，帶一個(gè)外地朋友來(lái)這家店用餐，我感到非常尷尬。

我看到店內(nèi)宣傳稱，每周從大眾好評(píng)里抽一位送霸王餐，一翻大眾點(diǎn)評(píng)，果然基本全是好評(píng)。于是，我回去認(rèn)真寫了一個(gè)差評(píng)。

過(guò)了幾天，我接到店家的電話，原來(lái)對(duì)方是來(lái)“公關(guān)”我的，想讓我刪除差評(píng)，并稱可以讓我重新吃一頓。但我拒絕了，我告訴他“有這么多力氣來(lái)公關(guān)，還不如培訓(xùn)一下服務(wù)員”。我問(wèn)他是怎么拿到我的號(hào)碼的，他也沒(méi)有正面回答，只說(shuō)所有顧客他們都會(huì)回訪。在我拒絕之后，對(duì)方還是繼續(xù)騷擾我長(zhǎng)達(dá)十多分鐘，非要我刪評(píng)論。

掛完電話后不久，我還在想，為什么商家能有我的電話，他之后還會(huì)不會(huì)繼續(xù)騷擾我。沒(méi)過(guò)一會(huì)兒，我的大眾點(diǎn)評(píng)就收到提示，稱我的評(píng)價(jià)內(nèi)容存在異常、取消顯示。很顯然，我的評(píng)價(jià)被舉報(bào)了，而且極有可能是商家舉報(bào)的。

于是我決定硬剛到底，提交了我的消費(fèi)憑證并進(jìn)行了申訴。幾次操作之后，申訴成功了，那條圖文并茂的差評(píng)至今還留在他們店的評(píng)價(jià)里。為了防止繼續(xù)被騷擾，我拉黑了店家的電話。

我之前沒(méi)有這么認(rèn)真地給過(guò)差評(píng)，在寫差評(píng)的時(shí)候，我就想，一定要把這個(gè)事情說(shuō)出來(lái)，防止不明真相的群眾看了別人的好評(píng)過(guò)來(lái)消費(fèi)，一旦吃了他們就會(huì)知道，這就是在浪費(fèi)錢。

應(yīng)受訪者要求，文中李晶晶、咖喱、陳志景、小魚為化名。

本文來(lái)自微信公眾號(hào) “開(kāi)菠蘿財(cái)經(jīng)”（ID：kaiboluocaijing），作者：金玙璠 吳嬌穎 蘇琦，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

關(guān)鍵詞： 這屆 差評(píng) 消費(fèi)者