短短2年時(shí)間，頭部投資機(jī)構(gòu)就要對服務(wù)機(jī)器人賽道收網(wǎng)了。

根據(jù)國際機(jī)器人聯(lián)合會(huì)（IFR）發(fā)布的《2020全球機(jī)器人報(bào)告》，到目前為止，中國已經(jīng)成為世界上最大、增長最快的機(jī)器人市場。其中，服務(wù)機(jī)器人作為最炙手可熱的賽道，整體市場規(guī)模已經(jīng)突破了280億人民幣，同比增長近40%；隨著新冠疫情爆發(fā)，科技行業(yè)也無可避免的進(jìn)入了寒冬模式，例如在消費(fèi)領(lǐng)域，以智能手機(jī)、智能音箱為代表的產(chǎn)品銷量和出貨量暴跌30%，但服務(wù)機(jī)器人賽道卻出現(xiàn)了驚人的逆勢增長——隨著“非接觸式”要求的提出，行業(yè)出貨量徹底被激發(fā)了出來，整個(gè)賽道從2020年開始一路瘋狂吸金，當(dāng)年融資額甚至同比增長了344%。

這樣的業(yè)績也直接加速了服務(wù)機(jī)器人行業(yè)的馬太效應(yīng)。當(dāng)我們回顧2021年上半年該行業(yè)的投融資情況時(shí)可以發(fā)現(xiàn)，頭部服務(wù)機(jī)器人廠商已經(jīng)普遍進(jìn)入B輪或者C輪，融資額度大多在3-10億元的區(qū)間范圍內(nèi)；從資方的角度來看，服務(wù)機(jī)器人行業(yè)的大額投資正在向一線機(jī)構(gòu)和頭部科技公司聚集，例如被餓了么戰(zhàn)略投資的擎朗智能；軟銀、IDG、啟明、高瓴等機(jī)構(gòu)也都有各自的項(xiàng)目在手。

機(jī)器人市場一路高歌，服務(wù)行業(yè)成為掘金地

2020年，當(dāng)服務(wù)機(jī)器人投融資高潮和新冠疫情爆發(fā)撞在一起時(shí)，不少人認(rèn)為服務(wù)機(jī)器人很有可能是響應(yīng)了特殊時(shí)期的特殊需求，尤其大家看到廠商們紛紛把“戰(zhàn)場”轉(zhuǎn)移到疫情前線以及醫(yī)療配送、消殺等類似場景時(shí)，不少投資人也曾猜測過行業(yè)需求是否只是“曇花一現(xiàn)”。

然而，服務(wù)機(jī)器人廠商在此后的1年半中始終保持一路高歌，明顯呈現(xiàn)出場景多樣化、產(chǎn)品多元化且規(guī)?；俣燃涌斓奶攸c(diǎn)。實(shí)際上，這背后的邏輯其實(shí)是不可逆轉(zhuǎn)的“去人力”趨勢，而疫情不過是扮演了催化劑的角色。

在統(tǒng)計(jì)當(dāng)前頭部的服務(wù)機(jī)器人廠商后，不難發(fā)現(xiàn)，除了行業(yè)資歷相對較老的擎朗智能（2010年成立）之外，其余公司的成立時(shí)間普遍在2015年前后。巧的是，這段時(shí)期也正處于人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)開始大規(guī)模落地的當(dāng)口。一方面是人口紅利消失，年輕勞動(dòng)力不僅總體數(shù)量大幅度減少，就連從業(yè)意愿也都不再滿足于“低智力”的工作類型，人社部甚至在2020年直接將保潔、保安、餐飲服務(wù)員、家政、車工、焊工這幾個(gè)排進(jìn)了前十大“最緊缺”崗位。另一方面，服務(wù)機(jī)器人在經(jīng)歷了4-5年產(chǎn)品打磨期后，目前產(chǎn)品已經(jīng)趨于成熟并且具備了大規(guī)模落地的基本條件。在供需雙方的拉動(dòng)下，服務(wù)機(jī)器人行業(yè)得以爆發(fā)，以擎朗智能為例，公司當(dāng)前在全國布局的送餐機(jī)器人已超過2萬臺(tái)，其中大部分產(chǎn)品的落地都是在2020年完成。

作為國內(nèi)最早一批進(jìn)入室內(nèi)服務(wù)機(jī)器人行業(yè)的公司，擎朗智能將自身定位于一家致力于為全球企業(yè)提供智慧無人配送解決方案的人工智能企業(yè)。公司成立于2010年，總部位于上海，在全國設(shè)立了60個(gè)營銷運(yùn)營中心，團(tuán)隊(duì)通過應(yīng)用先進(jìn)的智能服務(wù)機(jī)器人和人工智能技術(shù)，打造出高效、可靠、實(shí)用、穩(wěn)定的解決方案，幫助全球各行業(yè)的企業(yè)提升服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)智能化升級(jí)。截至目前，公司累計(jì)服務(wù)客戶15000+家，覆蓋餐飲、酒店、場館、醫(yī)療、商務(wù)、辦公、社區(qū)養(yǎng)老、機(jī)場等場景。憑借穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品、豐富的全球項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、加上高效優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，擎朗智能已成為海底撈、巴奴毛肚火鍋、新白鹿、四川香天下、外婆家、廣州酒家、Spacelab失重餐廳等眾多國內(nèi)外知名品牌的合作伙伴。

5年內(nèi)產(chǎn)業(yè)鏈快速進(jìn)化，擎朗加速“無人化”部署

從服務(wù)機(jī)器人本身的研發(fā)和設(shè)計(jì)角度上看，當(dāng)前主流廠商不論是在核心技術(shù)、產(chǎn)品功能，還是產(chǎn)品外形方面都已經(jīng)完成更新迭代，而這也帶動(dòng)了產(chǎn)業(yè)鏈上游核心零部件以及中游產(chǎn)業(yè)鏈技術(shù)模塊和本體制造技術(shù)的提升，產(chǎn)品的實(shí)用性有了非常大的提升，以餐飲界為例，服務(wù)機(jī)器人在4-5年時(shí)間內(nèi)主要的變化集中以下兩點(diǎn)：

非功能性設(shè)計(jì)減少，單次運(yùn)送餐品更多。在2016年前后，服務(wù)機(jī)器人還是按照人的外形來設(shè)計(jì)，而如今已經(jīng)變成了餐車的外形，裝飾性減弱，實(shí)用性增強(qiáng)。按照擎朗智能送餐機(jī)器人目前的工作量來計(jì)算，單臺(tái)機(jī)器人配4個(gè)以上托盤，一天可連續(xù)工作10小時(shí)以上，而購買一臺(tái)機(jī)器人的價(jià)格遠(yuǎn)低于服務(wù)員一年的工資，對于餐廳的ROI能夠控制在1-2年內(nèi)，同時(shí)還能減少很大一部分人力管理的成本支出。

即時(shí)定位與地圖構(gòu)建不斷成熟，機(jī)器人活動(dòng)更靈活自由。最開始一批服務(wù)機(jī)器人出現(xiàn)在商用場景時(shí)，還需要將磁條導(dǎo)軌貼在天花板上，引導(dǎo)機(jī)器人在預(yù)設(shè)地圖上完成配送；隨著近年來的國產(chǎn)深度相機(jī)、激光雷達(dá)、SLAM等技術(shù)的完善，當(dāng)前市場上大部分機(jī)器人不再需要導(dǎo)軌就可以流暢地行走、避障。

在看到送餐機(jī)器人存在明顯的降本增效優(yōu)勢后，不少餐廳也紛紛開始擴(kuò)大采購量，同時(shí)也帶動(dòng)著餐廳自身向科技、高效的方向轉(zhuǎn)變。擎朗智能創(chuàng)始人李通認(rèn)為，使用機(jī)器優(yōu)化人工是必然趨勢，餐廳每年要為領(lǐng)位員、傳菜員付出多少成本，餐飲服務(wù)機(jī)器人的市場規(guī)模就有多大。海底撈是餐飲界最早一批看到這個(gè)趨勢的公司，其在北京花費(fèi)1.5億元搭建的海底撈全球首家智慧餐廳就實(shí)現(xiàn)了從前臺(tái)接待、后廚做菜到點(diǎn)菜配送全流程的無人化。智慧餐廳的概念也相繼炒火了一批科技公司，包括盒馬鮮生、德克士、五芳齋、周黑鴨、碧桂園等。

不過從當(dāng)前國內(nèi)餐飲界整體發(fā)展情況來看，服務(wù)機(jī)器人尚未實(shí)現(xiàn)大規(guī)模落地，“智慧餐廳”也還處在早期狀態(tài)，不少廠商還是抱著試水的態(tài)度來搭建。

對于服務(wù)機(jī)器人本身來講，落地店鋪數(shù)量多并不代表產(chǎn)品部署的量大。有調(diào)查顯示，當(dāng)前大部分使用送餐機(jī)器人的餐廳，部署數(shù)量平均在1-2臺(tái)，而這些餐廳引入機(jī)器人的時(shí)間普遍在1年以內(nèi)，不過大部分餐廳對服務(wù)機(jī)器人的認(rèn)可度已經(jīng)有了明顯提高，因此他們都有持續(xù)采購的計(jì)劃。

盡管如此，餐飲服務(wù)機(jī)器人要在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模落地依然有挑戰(zhàn)。擎朗智能創(chuàng)始人李通表示，考慮到餐廳在最初搭建時(shí)對顧客動(dòng)線以及服務(wù)動(dòng)線的設(shè)計(jì)，并不能很好的兼顧到機(jī)器人動(dòng)線，比如過道寬度過窄，地面不平也會(huì)影響機(jī)器人的穩(wěn)定性等等。

基于中式快時(shí)尚、休閑餐飲場景下的小通道痛點(diǎn)，擎朗于近日的云棲大會(huì)現(xiàn)場發(fā)布了 送餐機(jī)器人飛魚。 該機(jī)型具備厘米級(jí)別的定位精度，在50cm的狹窄過道中都能順暢通行，同時(shí)，它所采用的全新一代智能避障系統(tǒng)，內(nèi)置的2+1雙目視覺方案，能夠?qū)崟r(shí)勘測出204°超大范圍，在檢測到前方有障礙時(shí)，能夠及時(shí)調(diào)整路徑，進(jìn)一步加強(qiáng)自身靈活性，為中小場景下智能送餐提供了優(yōu)質(zhì)的解決方案。

新一輪行業(yè)洗牌開啟

資本的加速滲透意味著行業(yè)即將開啟新一輪洗牌，過硬的技術(shù)實(shí)力以及市場擴(kuò)張能力成為賽道玩家的制勝關(guān)鍵。

作為行業(yè)第一批實(shí)現(xiàn)室內(nèi)服務(wù)機(jī)器人規(guī)?；涞氐钠髽I(yè)，擎朗智能單臺(tái)機(jī)器人工作時(shí)長平均在4.5年左右，日活超過2萬臺(tái) ，累計(jì)服務(wù)全國近600個(gè)城市。除了國內(nèi)市場，擎朗智能的銷售網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)遍及美國、德國、西班牙、意大利、加拿大、希臘、韓國、新加坡、比利時(shí)、日本等多個(gè)國家及地區(qū)。

在商業(yè)模式層面，擎朗智能也有著相對前沿的思路。按照CEO李通觀點(diǎn)，傳統(tǒng)的機(jī)器人公司通常采用售賣的形式營利，而擎朗則以租售結(jié)合的付費(fèi)模式，目前單臺(tái)餐飲機(jī)器人的租賃合約平均為1-2年。這樣做的原因主要有兩點(diǎn)：

擎朗智能對自身的定位與其他機(jī)器人系統(tǒng)集成商有明顯差異性——主要在于技術(shù)投入層面，公司正在重點(diǎn)搭建從軟件開發(fā)、硬件設(shè)計(jì)到制造生產(chǎn)一體化的供應(yīng)鏈管理能力，這是當(dāng)前服務(wù)機(jī)器人行業(yè)整體欠缺的能力，也是當(dāng)前產(chǎn)業(yè)鏈上下游并不完善的主要原因。擎朗智能未來可以通過把控供應(yīng)鏈協(xié)同性實(shí)現(xiàn)成本減低，結(jié)合服務(wù)機(jī)器人行業(yè)在量產(chǎn)及落地應(yīng)用層面正處在爆發(fā)前期的情況，這一策略將為擎朗機(jī)器人以后在市場放量打下牢固的基礎(chǔ)。

餐飲、酒店這些行業(yè)相對長尾，服務(wù)機(jī)器人公司應(yīng)該考慮如何將產(chǎn)品惠及大眾。CEO李通認(rèn)為行業(yè)終將走向租賃，對于客戶來說，他們需要的不僅是真實(shí)、穩(wěn)定、性價(jià)比高的產(chǎn)品，更需要靠譜的技術(shù)以及高效的服務(wù)和運(yùn)營支持。擎朗智能當(dāng)前的續(xù)費(fèi)情況良好并且有繼續(xù)提高的趨勢。

在下半年與軟銀機(jī)器人達(dá)成戰(zhàn)略合作后，海外市場成為了擎朗智能擴(kuò)展版圖里的重頭戲。今年9月開始，軟銀機(jī)器人與擎朗聯(lián)合推出的智能送餐機(jī)器人Keenbot將首先落地新加坡、日本，此后擴(kuò)展到中東、歐洲及美洲。Keenbot具有智能調(diào)度系統(tǒng)、避障功能、靈活的結(jié)構(gòu)和智能區(qū)域的速度限制，具備多點(diǎn)配送模式，能夠一次配送四道菜，特別適合服務(wù)行業(yè)。從客戶的角度來看，受海外高昂的人力成本以及疫情對服務(wù)業(yè)帶來的影響，機(jī)器人替代人的趨勢已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)，擎朗智能的行業(yè)競爭點(diǎn)就在于，公司不僅僅提供機(jī)器人硬件，而是面向室內(nèi)場景提供整體智能化解決方案，從全方位實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化服務(wù)，軟銀機(jī)器人無疑是擎朗構(gòu)筑行業(yè)壁壘道路上的關(guān)鍵戰(zhàn)略伙伴。

關(guān)鍵詞： 機(jī)器人 軟銀 定義