住在北京的張寧，已經(jīng)是好幾年的貓奴了。畢業(yè)的第一年，她領(lǐng)回了一只三花，從此以后，她的生活一大半都被這只小家伙所占據(jù)。

朋友圈里都是自家寵物的照片，下班回家的第一件事就是擼貓，雙十一都要先給貓囤好貓糧和玩具，然后才買自己需要的東西。

在孤身一人打拼的城市里，她已經(jīng)把貓看成和自己最親近的存在。

像張寧這樣與寵物相伴的年輕人，在大城市里比比皆是。最近三年，城鎮(zhèn)養(yǎng)寵比例已經(jīng)從10%上升至17%，寵物經(jīng)濟(jì)的熱度也隨之水漲船高。

但在這個(gè)早期市場里，標(biāo)準(zhǔn)和秩序還尚未建立，寵物看病貴，品牌選擇困難，也成為了養(yǎng)寵青年們共同的煩惱。在這個(gè)養(yǎng)寵青年已經(jīng)越來越趨向于擬人化、全方位的寵物服務(wù)時(shí)，品牌和平臺(tái)應(yīng)當(dāng)拿出怎樣的產(chǎn)品，才能承接住這波機(jī)會(huì)呢？

寵物看病，既難且貴

兩年前，張寧的貓得了一場大病，險(xiǎn)些去世，即使經(jīng)過好幾個(gè)月的精心照顧，但仍然花了兩萬多元。

“寵物看病，比人還貴?！边@是張寧帶貓看病之后的最大感想，檢查貴，藥也要貴，即使是最基礎(chǔ)的檢查單都要幾百起步。

養(yǎng)貓幾年，張寧帶著貓貓去過不少次醫(yī)院。她很快就發(fā)現(xiàn)，因?yàn)閷櫸餂]法像人一樣說出自己哪里不舒服，所以基本上只要去看病，就必須要做全套的檢查。她之前常去的醫(yī)院，一套生化血常規(guī)+B超，就差不多600元了，這還僅僅只是檢查的費(fèi)用。

對這些在外漂泊的年輕人而言，動(dòng)輒上千的醫(yī)藥費(fèi)并不是一筆小的開銷。更重要的是，寵物和人不一樣，沒有保險(xiǎn)。張寧自己日?？梢酝ㄟ^商業(yè)保險(xiǎn)，看病全部報(bào)銷，但寵物沒有保險(xiǎn)，這些花銷都是實(shí)打?qū)嵉摹?/p>

她之前也去看過一些市面上推出的寵物保險(xiǎn)，但基本上只能在合作的醫(yī)院里報(bào)銷，更重要的是保額都很低，解決不了實(shí)際問題。她曾經(jīng)買過某家知名保險(xiǎn)公司出過的寵物保險(xiǎn)，但該保險(xiǎn)的門診最高保額只有2000，而且只能報(bào)銷檢查費(fèi)用。

”2000塊錢能干什么，檢查費(fèi)都不止這個(gè)數(shù)?！斑@樣的產(chǎn)品，在張寧看來，絲毫不能解決她的實(shí)際需求。

另一個(gè)困擾寵物家長們的點(diǎn)則在于，怎么樣才能找到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院？

”其實(shí)找醫(yī)院，最重要甚至不是技術(shù)，而是醫(yī)生的醫(yī)德。“張寧在帶貓就醫(yī)時(shí)，就見過有的醫(yī)生，會(huì)給開一堆不必要的檢查和藥。

因此，雖然在北京，寵物醫(yī)院不少，在家附近看病也很方便，但要馬上在眾多機(jī)構(gòu)中找出一個(gè)靠譜的醫(yī)院，卻并不容易。更何況，寵物醫(yī)院基本上都是私立的，并且也并沒有一個(gè)榜單和標(biāo)準(zhǔn)。張寧告訴20社，他們基本上靠的都是“別人推薦，口口相傳”。

據(jù)《2020中國寵物醫(yī)療行業(yè)白皮書》統(tǒng)計(jì)，寵物醫(yī)療以23%的市場份額，已經(jīng)成為寵物消費(fèi)市場中第二大消費(fèi)類型。但昂貴的開銷，不明確的標(biāo)準(zhǔn)，讓養(yǎng)寵一族頭疼不已。

在這樣的現(xiàn)狀下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和大數(shù)據(jù)的介入，可能會(huì)是幫助寵物家長們判斷病情、選擇醫(yī)院的解決之道。

比如百度在今年6月就上線了私人寵物醫(yī)生，為用戶提供免費(fèi)線上咨詢和線下到店體檢。

而京東則還要更進(jìn)一步，今年10月將此前的安心養(yǎng)寵戰(zhàn)略進(jìn)一步升級(jí)，在此前線上私人問診的服務(wù)基礎(chǔ)上，依托全職寵物醫(yī)生、合作寵物醫(yī)院和3000多名注冊線上寵物醫(yī)生，建立了包括7個(gè)科室的線上醫(yī)院，并構(gòu)造了覆蓋?？茖２≈行摹⒃\前咨詢、診后管理、線上復(fù)診、到院就診檢查等全套服務(wù)，這也是首家取得牌照的寵物互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。

京東零售寵物業(yè)務(wù)總經(jīng)理劉露提到，建立互聯(lián)網(wǎng)寵物醫(yī)院的動(dòng)機(jī)之一，就是為了解決寵物家長們看病難的痛點(diǎn)。

“之前為什么在線下看病會(huì)有被坑的感覺，就是因?yàn)樾畔⒉粚ΨQ。但在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的場景下，我們可以通過咨詢多個(gè)專家去判斷診療是不是合理的?！?/p>

劉露告訴36氪，明年他們還會(huì)上線線上處方的功能，讓用戶在線上就能解決部分輕癥，尤其是那些處在低線城市，缺乏足夠醫(yī)療資源的養(yǎng)寵族，同時(shí)也會(huì)篩選出第二批的線下嚴(yán)選醫(yī)院，用戶也同樣可以在線上轉(zhuǎn)到這些已經(jīng)篩選過的寵物醫(yī)院。

針對此前提到的另一個(gè)痛點(diǎn)——檢查和藥物花銷巨大，難以負(fù)擔(dān)的問題，與京東健康寵物醫(yī)院同時(shí)上線的，還有專門打造的寵物醫(yī)療卡，簡單來說，就是京東金融、京東寵物、中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)三方合作的寵物醫(yī)保卡。

劉露透露，此次上線的寵物醫(yī)療卡分成兩檔，保額分別為5000元和1萬元，賠付的比例則可以達(dá)到80%，是目前業(yè)內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)。對比市面上的競品，這一保額和標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)可以基本滿足用戶日?？床〉男枨?。

年輕人，為寵物買單

對于張寧來說，在貓生病時(shí)精心照顧，保證自家孩子的身體健康，不過是最基本的要求。

即將到來的雙十一里，她列了一個(gè)長長的清單，除了必囤的貓糧，她還要買寵物馬桶以及各種貓玩具，而她自己則只打算買一件羽絨服。

寧愿自己省吃儉用，但要給自家貓狗過最好的生活，是養(yǎng)寵人群常有的心態(tài)。

第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心發(fā)布的《2021寵物食品行業(yè)消費(fèi)洞察報(bào)告》顯示，2020年我國養(yǎng)寵人均單只年消費(fèi)金額達(dá)6653元，占人均可支配收入的20%。

在豆瓣的愛貓生活小組里，一位養(yǎng)貓的用戶發(fā)帖統(tǒng)計(jì)了自己過去一整年的花銷，光是貓糧就已經(jīng)花掉了1萬五。

“不算以為月均兩百，一算發(fā)現(xiàn)年年過萬”，是養(yǎng)貓年輕人的常態(tài)。這還不包括給貓買的保健品、玩具、生活用品等等。無怪乎有貓奴將養(yǎng)貓稱之為“行走的碎鈔機(jī)”。

但即便如此，他們依然心甘情愿地為“主子們”買單。2019年雙十一最受歡迎進(jìn)口商品榜單上，貓主糧力壓嬰幼兒奶粉登頂?shù)谝?，一個(gè)龐大的藍(lán)海新市場，也由此被撐了起來。此前《青山資本2020中國快消品早期投資機(jī)會(huì)報(bào)告》中提到，寵物市場已超過2000億，整體增速達(dá)到了20%。

千億新市場，也引來了各大玩家的跟進(jìn)。國產(chǎn)商家的跟進(jìn)是最明顯的趨勢，張寧告訴36氪，以前她基本上都會(huì)買進(jìn)口貓糧，這兩年出了相當(dāng)多的國產(chǎn)寵物糧品牌，如今除了凍干，她已經(jīng)把其他的貓糧都換成了國貨。

艾媒數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)顯示，2021年上半年，寵物行業(yè)一共發(fā)生了25起融資事件，融資金額達(dá)到了60.56億元。

資本躬身入局，平臺(tái)也在加大投入。騰訊投資了“寵幸寵物”，百度6月上線了“選買養(yǎng)醫(yī)”的私人寵物服務(wù)，今年兩大電商巨頭天貓和京東都已經(jīng)將寵物升級(jí)成了一級(jí)類目，建立了獨(dú)立的業(yè)務(wù)部門。

但一個(gè)新爆發(fā)的市場，往往也會(huì)存在著野蠻生長期的諸多問題。

就像此前提到的寵物醫(yī)療賽道，目前在標(biāo)準(zhǔn)化和透明化上有所匱乏，監(jiān)管相對也沒有那么嚴(yán)格。

事實(shí)上，在整個(gè)寵物經(jīng)濟(jì)市場里，都面臨著一樣的問題。近兩年雖然新品牌迭出，但“品質(zhì)參差不齊，價(jià)格體系也非?；靵y”，而光靠資本的力量，很難讓市場進(jìn)入理性的成長。

對消費(fèi)者而言，這就需要有平臺(tái)作為第三方，去參與到產(chǎn)業(yè)鏈的標(biāo)準(zhǔn)化和透明化，讓他們能夠買到安心的產(chǎn)品。

在這一點(diǎn)上，擁有全國最大自營式供應(yīng)鏈的京東，這兩年一直在跟品牌和工廠聯(lián)合建立業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)。這兩年，京東已經(jīng)推出了“不愛吃就退”、“萌寵安心嘗”等服務(wù)，還將退換貨的時(shí)長延長到了15天，確保用戶的購買體驗(yàn)。

在今年10月的安心養(yǎng)寵戰(zhàn)略升級(jí)發(fā)布會(huì)上，京東寵物也推出了主糧推優(yōu)品質(zhì)認(rèn)證，并跟多家權(quán)威機(jī)構(gòu)和主流品牌正式發(fā)起成立了“安心養(yǎng)寵品質(zhì)聯(lián)盟”，以幫助用戶篩選出優(yōu)質(zhì)的寵物糧品牌，降低踩雷踩坑的風(fēng)險(xiǎn)。

全周期服務(wù)，雙十一倍殺

在社交平臺(tái)上，常常會(huì)有人感嘆，過得還不如別人家的一只狗。這固然是一種調(diào)侃，但難以否認(rèn)的是，如今養(yǎng)寵的標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)越來越向“養(yǎng)孩子”看齊。

生病要去專門的醫(yī)院，每年要做定期的體檢，日常要吃進(jìn)口的食品，心情不好了甚至還要去做心理輔導(dǎo)。如今的年輕人，已經(jīng)將養(yǎng)貓養(yǎng)出了一種帶娃的感覺。

正因如此，寵物消費(fèi)，已經(jīng)成為了年輕人新消費(fèi)的一個(gè)主要陣地，他們想要的不只是最基礎(chǔ)的讓寵物吃飽喝足，而是一種越來越趨近于人的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

這也是為什么這兩年寵物服務(wù)場景也在不斷豐富和延伸的本質(zhì)原因。

從十幾年前就開始布局寵物賽道的京東，這兩年顯著地在線上和線下都加重了投入。相比寵物垂直電商，在供應(yīng)鏈和物流方面積累多年，擁有5億多活躍用戶的京東，顯然具備更成熟的服務(wù)能力和流量扶持能力。

升級(jí)為一級(jí)類目后，京東寵物在半年內(nèi)打造了一個(gè)覆蓋了線上和線下的一站式寵物服務(wù)平臺(tái)。

今年上半年，京東寵物在線下布局了o2o門店，目前已經(jīng)覆蓋了80%的高線城市，未來還會(huì)向店倉一體的方向發(fā)展。

此次打造線上的寵物互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，京東更是動(dòng)用了健康和寵物兩個(gè)事業(yè)群跨部門合作，將原先線上互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的經(jīng)驗(yàn)突破，和多年搭建的寵物產(chǎn)品供應(yīng)鏈共同整合，來搭建這個(gè)新的場景。

而在京東最擅長的電商服務(wù)上，今年5月發(fā)布安心養(yǎng)寵戰(zhàn)略時(shí)，京東寵物就聲稱要打造50個(gè)第一梯隊(duì)品牌。所謂的第一梯隊(duì)品牌指的是，這些品牌可以以20%的產(chǎn)品貢獻(xiàn)80%以上的銷售。京東也會(huì)給到品牌全域營銷的方式，推動(dòng)品牌向第一梯隊(duì)前進(jìn)。

“目前在京東上，在一年之內(nèi)月銷從零到過百萬的品牌數(shù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過50個(gè)了?！苯酉聛碓陔p十一等活動(dòng)下，這樣的扶持還會(huì)持續(xù)。具體而言，在安心養(yǎng)寵戰(zhàn)略升級(jí)的同時(shí)，京東也進(jìn)一步推出了打造200個(gè)趨勢爆品的活動(dòng)。

通過主打精細(xì)化、健康化、智能化三大趨勢，京東寵物將會(huì)進(jìn)一步重點(diǎn)打造三大趨勢下的200個(gè)產(chǎn)品。劉露向36氪透露，目前他們已經(jīng)制定了雙十一的推行計(jì)劃，包括新商家的培訓(xùn)，新品推廣和直播等權(quán)益打包等等。

此外，為了滿足用戶在購物節(jié)即時(shí)下單的需求，京東還特地在雙十一推出了小時(shí)達(dá)的服務(wù)，提升配送的時(shí)效。

而從今年雙十一的戰(zhàn)報(bào)來看，相比去年，寵物類目確實(shí)也有了成倍的增長。

今年10月20日京東預(yù)售開啟后，數(shù)十個(gè)寵物品牌在預(yù)售前1小時(shí)的銷售額就超過去年首日甚至全階段的銷售額，多個(gè)品類預(yù)售金額同比增長超過100%，其中京東寵物美容電器預(yù)售金額同比增長 7503%；貓爬架預(yù)售金額同比增長 2908%。

面對尚在早期的寵物市場，今年的布局，是京東寵物戰(zhàn)略的一個(gè)起點(diǎn)。

“之后除了醫(yī)療服務(wù)的突破，我們還會(huì)在多類服務(wù)上去突破，在加強(qiáng)用戶教育的同時(shí)，做全域全渠道的服務(wù)。”

在劉露的構(gòu)想里，目前還處于一個(gè)比較初級(jí)的階段，未來京東寵物可能會(huì)把線上的供應(yīng)鏈能力做到線下，并自建線下的消費(fèi)場景。

以寵物醫(yī)療為例，劉露告訴36氪，目前寵物線下醫(yī)療僅僅只有寵物醫(yī)院和門店，還沒有像寵物藥店等線下業(yè)態(tài)，所以他們未來可能也會(huì)利用自己的診療資質(zhì)和線上醫(yī)生服務(wù)能力，去賦能線下的業(yè)態(tài)。

而之前已經(jīng)布局的o2o門店，目前已經(jīng)有上千家，在接下來的兩年里，京東寵物計(jì)劃將其拓店至萬家。

據(jù)《2021年中國寵物消費(fèi)趨勢白皮書》的數(shù)據(jù)，中國寵物市場未來3年行業(yè)復(fù)合增速預(yù)計(jì)可達(dá)14.2%，到2023年市場規(guī)模將達(dá)4456億元。

在這個(gè)未來還會(huì)加倍增長的市場里，只有主動(dòng)引導(dǎo)行業(yè)，建立規(guī)則的平臺(tái)，才能吃到最大的紅利。

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