騰訊科技訊10月26日消息，點(diǎn)贊和分享成就了社交媒體網(wǎng)站Facebook。如今，該公司的文件顯示，其正在努力應(yīng)對它們的影響。

報(bào)道稱，F(xiàn)acebook的研究人員從2019年開始了一項(xiàng)新的研究，研究Facebook的一個(gè)基本特征：“喜歡”按鈕。根據(jù)公司文件，他們研究了如果Facebook從照片分享應(yīng)用Instagram的帖子中刪除明顯的豎起大拇指圖標(biāo)和其他表情反應(yīng)，人們會怎么做。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這些按鈕有時(shí)會給Instagram最年輕的用戶帶來“壓力和焦慮”，尤其是當(dāng)帖子沒有得到足夠多朋友的點(diǎn)贊時(shí)。

但研究人員發(fā)現(xiàn)，當(dāng)“喜歡”按鈕被隱藏時(shí)，用戶與帖子和廣告的互動會減少。與此同時(shí)，它并沒有緩解青少年的社交焦慮，年輕用戶也沒有像Facebook認(rèn)為的那樣分享更多的照片，導(dǎo)致結(jié)果喜憂參半。

文件顯示，F(xiàn)acebook首席執(zhí)行官馬克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）和其他高管討論了為更多Instagram用戶隱藏“喜歡”按鈕的問題。最終，一個(gè)更大的圍繞Instagram“建立積極的媒體敘事”的測試在有限的范圍內(nèi)展開。

對“喜歡”按鈕的研究是Facebook質(zhì)疑社交網(wǎng)絡(luò)基本特征的一個(gè)例子。隨著該公司在錯(cuò)誤信息、隱私和仇恨言論方面面臨一次又一次的危機(jī)，核心問題是該平臺的基本運(yùn)作方式是否出了問題--本質(zhì)上，正是這些特征成就了Facebook。除了“喜歡”按鈕之外，F(xiàn)acebook還仔細(xì)檢查了可以讓用戶即時(shí)傳播他人發(fā)布內(nèi)容的“分享”按鈕，用于形成數(shù)字社區(qū)的群組功能，以及定義超過35億人在線行為和互動方式的其他工具。這項(xiàng)研究展示在數(shù)千頁的內(nèi)部文件中，突顯出Facebook如何反復(fù)努力應(yīng)對自己創(chuàng)造的東西。

研究人員發(fā)現(xiàn)的情況往往遠(yuǎn)非正面。他們一次又一次地認(rèn)定，人們?yōu)E用了關(guān)鍵功能，或者這些功能放大了有毒物質(zhì)，還有其他影響。在2019年8月的一份內(nèi)部備忘錄中，若干位研究人員表示，是Facebook的“核心產(chǎn)品機(jī)制”--即產(chǎn)品如何運(yùn)作的基礎(chǔ)--讓錯(cuò)誤信息和仇恨言論在網(wǎng)站上泛濫。“我們平臺的機(jī)制不是中立的，”他們總結(jié)說?！拔覀円灿辛钊诵欧淖C據(jù)表明，我們的核心產(chǎn)品機(jī)制，如虛擬性、推薦和參與優(yōu)化，是這些類型的內(nèi)容在平臺上蓬勃發(fā)展的重要原因。如果誠信對這些問題采取不干涉的立場，無論是出于技術(shù)（精確）還是哲學(xué)原因，那么最終結(jié)果是，F(xiàn)acebook作為一個(gè)整體，將積極（如果不一定是有意識地）促進(jìn)這些類型的活動。我們平臺的機(jī)制并不中立?！?/p>

這些文件--包括幻燈片、內(nèi)部討論線索、圖表、備忘錄和演示文稿--沒有顯示Facebook在收到調(diào)查結(jié)果后采取了什么行動。近年來，該公司改變了一些功能，使人們更容易隱藏他們不想看到的帖子，并關(guān)閉政治團(tuán)體的建議，以減少錯(cuò)誤信息的傳播。但Facebook運(yùn)營的核心方式--一個(gè)信息可以迅速傳播、人們可以積累朋友、追隨者和點(diǎn)贊的網(wǎng)絡(luò)--最終基本上保持不變。一些現(xiàn)任和前任高管表示，F(xiàn)acebook的許多重大修改都被阻止，以服務(wù)于增長和保持用戶參與。目前，F(xiàn)acebook的市值超過了9000億美元。

去年離職的Facebook副總裁布萊恩·博蘭（Brian Boland）說：“作為一名員工，你可以在Facebook內(nèi)部進(jìn)行相當(dāng)公開的對話。但實(shí)際上，完成變革可能要困難得多?！?/p>

這些公司文件是告密者、Facebook前雇員弗朗西斯·豪根（Frances Haugen）的代理律師提供給美國證券交易委員會和美國國會的“Facebook檔案”的一部分。豪根女士早些時(shí)候把這些文件交給了《華爾街日報(bào)》。本月，一名國會工作人員向十幾家新聞機(jī)構(gòu)提供了經(jīng)過編輯的披露內(nèi)容。

Facebook發(fā)言人安迪·斯通（Andy Stone）在聲明中批評了基于這些文件的文章，稱這些文章建立在“錯(cuò)誤的前提”上?！罢\然，我們是一家企業(yè)，我們要賺錢，但我們這樣做是以犧牲人民的安全或福祉為代價(jià)的想法誤解了我們自己的商業(yè)利益所在，”他說。斯通表示，F(xiàn)acebook已投資了130億美元，雇傭了4萬多人來保護(hù)人們的安全，并補(bǔ)充說，該公司呼吁“更新法規(guī)，讓民主政府制定我們都能遵守的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

扎克伯格在本月的一篇帖子中表示，該公司將有害內(nèi)容放在優(yōu)先位置是“非常不合邏輯的”，因?yàn)镕acebook的廣告商不想在傳播仇恨和錯(cuò)誤信息的平臺上購買廣告。他指出：“在最基本的層面上，我認(rèn)為我們大多數(shù)人就是認(rèn)不出正在被粉刷的公司的虛假圖片?！?/p>

成功的基礎(chǔ)

當(dāng)扎克伯格17年前在哈佛大學(xué)宿舍創(chuàng)辦Facebook時(shí)，該網(wǎng)站的使命是將大學(xué)校園里的人聯(lián)系起來，并把他們帶入有共同興趣和地點(diǎn)的數(shù)字群體。當(dāng)Facebook在2006年推出由用戶好友發(fā)布的照片、視頻和狀態(tài)更新組成的動態(tài)消息之后，該公司迎來了爆炸式的增長。2009年，F(xiàn)acebook推出了擁有點(diǎn)贊功能的“喜歡”按鈕。這個(gè)小小的豎起大拇指的符號，是一個(gè)簡單的人們偏好的指示器，成為了社交網(wǎng)絡(luò)最重要的特征之一。Facebook允許其他網(wǎng)站采用“喜歡”按鈕，這樣用戶就可以將他們的興趣分享回他們的Facebook個(gè)人資料。

這讓Facebook能夠洞察人們在自己網(wǎng)站之外的活動和情緒，因此它可以更好地利用廣告來鎖定他們。點(diǎn)贊也意味著用戶希望在他們的動態(tài)消息中看到更多的內(nèi)容，這樣人們就可以花更多的時(shí)間在Facebook上。

Facebook還增加了群組功能，人們可以通過私人交流渠道談?wù)撎囟ǖ呐d趣，讓企業(yè)和名人積累大量粉絲，并向這些粉絲傳播信息。

另一個(gè)創(chuàng)新是“分享”按鈕，人們用來快速分享他人發(fā)布到自己的動態(tài)消息或其他地方的照片、視頻和消息。一個(gè)自動生成的推薦系統(tǒng)還根據(jù)人們以前的在線行為，為他們推薦新的群組、好友或頁面。

不過根據(jù)文件，這些功能有副作用。有些人開始用點(diǎn)贊來比較自己和別人。其他人利用分享按鈕快速傳播信息，因此虛假或誤導(dǎo)性的內(nèi)容在幾秒鐘內(nèi)就像病毒一樣傳播開來。當(dāng)人們被要求回憶一次在Instagram上引發(fā)負(fù)面社會比較的經(jīng)歷時(shí)，他們可能會將這種負(fù)面感覺歸因于點(diǎn)贊的數(shù)量。

Facebook表示，它進(jìn)行內(nèi)部研究的部分目的是找出可以調(diào)整的問題，使其產(chǎn)品更加安全。Instagram負(fù)責(zé)人亞當(dāng)·莫塞里（Adam Mosseri）表示，對用戶福祉的研究導(dǎo)致了對Instagram上反欺凌措施的投資。

Facebook檔案

一名前Facebook員工泄露內(nèi)部文件，讓人們近距離觀察了這家神秘社交媒體公司的運(yùn)作，并再次呼吁對該公司深入用戶生活的廣泛領(lǐng)域進(jìn)行更好的監(jiān)管。

今年9月，媒體開始連載基于泄露的Facebook文件撰寫的系列報(bào)道《Facebook檔案》。連載文件揭露了Facebook知道其產(chǎn)品之一Instagram正在青少年中惡化身體形象問題的證據(jù)。10月3日，告密者豪根在電視節(jié)目《60分鐘》中現(xiàn)身。作為今年5月離職的前Facebook產(chǎn)品經(jīng)理，豪根透露她對那些內(nèi)部文件的泄露負(fù)有責(zé)任。

10月5日，豪根在美國參議院小組委員會作證時(shí)表示，為了讓用戶回來，F(xiàn)acebook愿意在網(wǎng)站上使用仇恨和有害的內(nèi)容。包括扎克伯格在內(nèi)的臉書高管稱她的指控不真實(shí)。豪根還向美國證券交易委員會提交了訴訟。隨后，一名國會工作人員向包括多家新聞機(jī)構(gòu)提供了這些被稱為“Facebook檔案”的文件。

“Facebook檔案”顯示了Facebook對其網(wǎng)站上試圖在選舉前分化美國選民的極端組織的了解程度。他們還透露，內(nèi)部研究人員曾多次確定Facebook的關(guān)鍵功能如何放大平臺上的有毒內(nèi)容。然而，研究社交網(wǎng)絡(luò)和錯(cuò)誤信息的哈佛大學(xué)肯尼迪·肖倫斯坦中心高級研究員簡·利文內(nèi)科（Jane Lytvynenko）說，當(dāng)如此多的問題追溯到核心功能時(shí)，F(xiàn)acebook不能簡單地調(diào)整自己，使自己成為一個(gè)更健康的社交網(wǎng)絡(luò)。她說：“當(dāng)我們談?wù)撓矚g按鈕、分享按鈕、動態(tài)消息以及它們的功能時(shí)，我們本質(zhì)上是在談?wù)摼W(wǎng)絡(luò)構(gòu)建在其上的基礎(chǔ)設(shè)施。這里的問題關(guān)鍵是基礎(chǔ)設(shè)施本身?！?/p>

自我檢查

隨著Facebook的研究人員深入研究其產(chǎn)品的工作原理，令人擔(dān)憂的結(jié)果越來越多。在2019年7月的一項(xiàng)群組研究中，研究人員追蹤了這些社區(qū)的成員如何成為錯(cuò)誤信息的目標(biāo)。研究人員說，起點(diǎn)是被稱為“邀請鯨魚”的人，他們向其他人發(fā)出邀請，讓他們加入一個(gè)私人團(tuán)體。

研究稱，這些人有效地讓成千上萬的人加入新的團(tuán)體，使得社區(qū)幾乎在一夜之間膨脹起來。根據(jù)這項(xiàng)研究，邀請鯨魚可以向這些群體發(fā)送宣揚(yáng)種族暴力或其他有害內(nèi)容的帖子。另一份2019年的報(bào)告研究了一些人如何在他們的Facebook頁面上積累大量粉絲，經(jīng)常使用關(guān)于可愛動物和其他無害話題的帖子。但是一旦一個(gè)頁面增長到成千上萬的追隨者，創(chuàng)始人就會賣掉它。根據(jù)這項(xiàng)研究，購買者然后用這些頁面向追隨者展示錯(cuò)誤信息或政治分裂的內(nèi)容。

文件顯示，當(dāng)研究人員研究“喜歡”按鈕時(shí)，高管們也考慮在Facebook上隱藏該功能。2019年9月，在澳大利亞的一個(gè)小實(shí)驗(yàn)中，它從用戶的Facebook帖子中刪除了點(diǎn)贊。該公司想看看這一變化是否會減輕用戶的壓力和社會比較。這反過來可能會鼓勵人們更頻繁地在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)帖。但是在“喜歡”按鈕被移除后，人們沒有分享更多的帖子。Facebook選擇不進(jìn)行更廣泛的測試，他指出，“在我們需要解決的一長串問題中，點(diǎn)贊問題排位非?？亢蟆！?/p>

去年，公司研究人員也對分享按鈕進(jìn)行了評估。在2020年9月的一項(xiàng)研究中，一名研究人員寫道，動態(tài)消息中的分享按鈕旨在“吸引注意力和鼓勵參與?！钡绻患右钥刂?，這些功能可能會“放大不良內(nèi)容和來源”，例如欺凌和邊緣裸體帖子。這是因?yàn)檫@些功能讓人們在分享帖子、視頻和信息時(shí)不再猶豫。

文件中的一個(gè)共同線索是，F(xiàn)acebook員工如何主張改變社交網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作方式，并經(jīng)常指責(zé)高管們礙事。在2020年8月的一篇內(nèi)部帖子中，一名Facebook研究人員批評了推薦系統(tǒng)，該系統(tǒng)建議人們使用頁面和群組，并表示它可以“非常迅速地引導(dǎo)用戶走向陰謀論和群組?！?/p>

“出于對潛在公共和政策利益相關(guān)者反應(yīng)的擔(dān)憂，我們有意讓用戶面臨誠信受損的風(fēng)險(xiǎn)，”該研究人員寫道?！霸谖覀儶q豫不決的時(shí)候，我看到來自我家鄉(xiāng)的人們越來越深入像匿名者Q、反疫苗接種和新冠肺炎陰謀這樣的陰謀論運(yùn)動?！毖芯咳藛T補(bǔ)充說，“觀察起來很痛苦?！?/p>

本文來自“騰訊科技”，編譯：無忌，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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