說脫口秀可以博人一笑,估計(jì)沒人反對(duì);但如果說,看脫口秀最開懷,很多人就不同意了。比如邦妮,在10月20日結(jié)束的“雙11預(yù)售搶購”中,她再次體驗(yàn)到了直播間購物的快感。
邦妮告訴燃財(cái)經(jīng),自己大概是從20日下午4點(diǎn)左右開始打開淘寶直播的,之后就一直在李佳琦和薇婭的直播間來回切換,到了晚上8點(diǎn),邦妮正式開始下單?!耙膊皇且恢倍伎矗褪谴蜷_在那放著,當(dāng)成背景音樂來聽都覺得很‘刺激’?!卑钅莸共皇怯X得直播間里的東西有多么便宜,只是周圍的同事、朋友都會(huì)看,自己不看會(huì)覺得第二天少了很多談資。
正如邦妮所說,現(xiàn)如今,一提到直播,大家似乎都可以很快進(jìn)入話題,然后圍在一起分享蹲直播間的樂趣。在一次小規(guī)模調(diào)查中,網(wǎng)友紛紛對(duì)燃財(cái)經(jīng)表示,“第一次在羅永浩直播間下單,加絨衛(wèi)衣才79元,真香”、“我最近愛上‘時(shí)大漂亮’的直播間了,他老發(fā)一塊錢福利,最近剛剛搶到一塊錢的洗滌靈”、“你們知道嗎,聚劃算的直播間真的特別劃算”、“我朋友前段時(shí)間在直播間買了套房”……
在邦妮看來,如果電商平臺(tái)上的秒殺、大促,屬于陌生人之間的拼購,只是占便宜。而直播間里搶紅包、搶商品,就屬于熟人之間的拼購,可以滿足大家占便宜的感覺。“只有我搶到了,感覺真的太爽了?!币簿褪钦f,同樣是搶購,直播的方式,愉悅感更強(qiáng)。
無憂傳媒直播總裁趙恒分析表示,主播作為創(chuàng)作者,實(shí)際上是內(nèi)容的供給方;進(jìn)入直播間的用戶,則一定是對(duì)某一個(gè)層面的內(nèi)容有需求。供給和需求,是經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的理論,放到直播行業(yè)里面同樣適用。以娛樂直播為例,它對(duì)用戶更多的其實(shí)是精神陪伴。通過主播自身的才藝特點(diǎn),給直播間營造一種氛圍,去吸引用戶。
相比直接發(fā)布的圖文或視頻內(nèi)容,直播模式中,主播更有力量,與粉絲的關(guān)系也更緊密。很多主播,都將粉絲當(dāng)做家人,非常介意自己的口碑,如果推薦的產(chǎn)品出了問題,都會(huì)親自下場,積極解決。比如,羅永浩、林依輪等,都遇到過產(chǎn)品質(zhì)量翻車的問題,他們也第一時(shí)間進(jìn)行賠付。林依輪在不少場合都表示,“粉絲愛我,我也要愛粉絲?!彼⒘藬?shù)十個(gè)粉絲群,不定時(shí)會(huì)進(jìn)群跟粉絲互動(dòng),逢年過節(jié)還會(huì)發(fā)紅包等。
“脫口秀演員賣力表演,就是博大家一樂,笑過之后,就沒了。但主播不僅會(huì)想盡辦法逗大家開心,還會(huì)給粉絲實(shí)質(zhì)性的好處,相比之下,蹲直播間的愉悅感會(huì)強(qiáng)得多?!卑钅菡f,所有的主播,都是粉絲自己關(guān)注的,搶購行為也是主動(dòng)參與的,“主動(dòng)帶來的樂趣,肯定是數(shù)倍于被動(dòng)的?!?/p>
當(dāng)然,直播間的樂趣不僅僅局限于購物。電競、音樂、體育、星秀、戶外、娛樂、美食等較為多元化的內(nèi)容,對(duì)用戶都具有十分強(qiáng)大的吸引力。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的第48次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》)顯示,截至2021年6月,我國網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模達(dá)6.38億,同比增長7539萬,占網(wǎng)民整體的63.1%。其中,電商直播用戶規(guī)模為3.84億;游戲直播的用戶規(guī)模為2.64億;真人秀直播的用戶規(guī)模為1.77億;演唱會(huì)直播的用戶規(guī)模為1.30億;體育直播的用戶規(guī)模為2.46億。
如果說2016年是直播的元年,打賞是主要的商業(yè)化模式,那在五年之后的2020年,受疫情影響,直播行業(yè)不僅成為電商的新模式,還變成人們生活中不可或缺的一部分。
艾媒數(shù)據(jù)顯示,從2021年中國在線直播用戶喜歡好的直播類型數(shù)據(jù)來看,有60.8%用戶比較喜歡觀看電商直播,其次是娛樂直播,占比為57.1%?!?020淘寶直播新經(jīng)濟(jì)報(bào)告》也有類似的數(shù)據(jù),淘寶直播用戶群體重度用戶的規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大,每天觀看時(shí)長超過1小時(shí)的用戶同比增長達(dá)到40%。
近年來,抖音、快手等平臺(tái)也紛紛發(fā)力電商直播,在營收上,相對(duì)打賞、廣告、付費(fèi)等模式,空間更大。未來,還能在直播間里看到什么,獲得哪些樂趣?還要看主播的努力和平臺(tái)的治理力度,但邦妮相信,無論是視聽享受,還是搶購的愉悅感,都會(huì)不斷進(jìn)步,“從而讓用戶的使用時(shí)長不斷增加?!?/p>
誰在看直播?
“薅羊毛”或是很多用戶蹲直播間最大的樂趣。木木便是這些用戶群中的一員,尤其是當(dāng)主播為了引流放出的“一元福利”時(shí),她更是搶得不亦樂乎。“看著直播間其他人滿屏刷著沒搶到,自己每次搶到福利都有種贏了場比賽的錯(cuò)覺,這種感覺有點(diǎn)上頭?!?/p>
此前,木木只在薇婭和李佳琦的直播間買過東西,且購物意圖明顯,要么提前關(guān)注直播預(yù)告,有想要的商品就進(jìn)入直播間看看,要么在直播快要結(jié)束的時(shí)候快速瀏覽一遍商品清單,有剛需且便宜的東西再下單。
但自從半個(gè)月前,同事送了她一支在直播間秒到的護(hù)手霜,并告訴她10支只要6.8元時(shí),好奇心驅(qū)使她走進(jìn)了直播間?!白铋_始就是好奇看看,沒什么想買的,正好趕上放1元眉筆福利,主播喊著大家拼手速,馬上放福利,3、2、1……那種感覺就像突然被人拉著參加一場比賽,贏了就有獎(jiǎng)品,輸了也沒懲罰。我就也跟著搶了下,沒想到第一次就搶到了。”
收到眉筆的一瞬間,木木很驚訝。“就算比一般眉筆細(xì)了點(diǎn),但這種雙頭眉筆怎么也不能只值一元錢吧,而且還包郵到家,一塊錢連郵費(fèi)都不夠。”在那次搶購之后她發(fā)現(xiàn),很多直播間都有秒殺福利,于是她變得一發(fā)而不可收拾。“我很少會(huì)只在停留在某一個(gè)直播間,有時(shí)會(huì)在多個(gè)直播間內(nèi)串場薅羊毛?!?/p>
1元1元的下單,木木對(duì)自己買了多少東西完全沒有概念,直到她接到快遞站的電話,她才意識(shí)到兩天內(nèi)快遞站已經(jīng)有20個(gè)快遞等她取了。
1元的眉筆、1元的口紅、1.5元一包的紙巾、1元6瓶小可樂……“東西搶到也未必有用,但看到不搶就感覺像是虧了?!蹦灸颈硎?,有一次她甚至搶到了一分錢的洗面奶。當(dāng)然,一分錢的洗面奶其實(shí)是有點(diǎn)不敢上臉的,但用來洗手綽綽有余。
木木在直播間搶購的1元物品訂單
來源 / 木木供圖
同樣喜歡看購物直播的還有阿坤。但與木木“漫無目的、只要便宜”的搶購策略不同,阿坤看直播的目的非常明確——搶顯卡。
阿坤告訴燃財(cái)經(jīng),自己之所以會(huì)看直播,主要是去年“挖礦”特別火,導(dǎo)致顯卡稀缺。剛好自己在去年雙11花了4000多元搶了一塊顯卡,在用了四個(gè)月之后竟然還賣出了近8000元的高價(jià)?!稗D(zhuǎn)手賺了一倍之后,我就開始蹲直播間,搶顯卡了?!卑⒗け硎?,自己主要就是看賣電腦配件的直播,目的就是搶顯卡賺差價(jià)。
當(dāng)然,直播間給人帶來的不僅僅是“搶購”和“省錢”的快感,尋找精神陪伴的用戶也大有人在。相較于喜歡看帶貨直播的用戶來說,尋找精神陪伴的用戶粘性更高,且樂于打賞,是主播們爭搶的“金主”。
杰克便是眾多金主之一。喜歡非帶貨直播的杰克告訴燃財(cái)經(jīng),自己大概從2020年年初開始看直播,看得比較多的就是音樂、跳舞等內(nèi)容?!耙环矫嬷鞑兇_實(shí)多才多藝,能唱能跳顏值還高,和看一些選秀類綜藝節(jié)目沒有太大差異。另一方面,看直播還能激發(fā)自己的‘保護(hù)欲’?!?/p>
杰克表示,當(dāng)大哥的感覺有時(shí)的確會(huì)讓人上頭。尤其是在自己喜愛的主播與其他人連線PK,向你發(fā)出“求保護(hù)”的信號(hào)時(shí),我當(dāng)時(shí)就只有一個(gè)想法“不能輸”。在這種想法的催使下,杰克不僅僅花費(fèi)了大量的時(shí)間留在直播間,也為直播間花費(fèi)了大量的金錢。
除了PK賽,杰克表示,日常在直播間刷禮物的時(shí)候也特別容易上頭?!翱匆妱e人刷300元,自己就想刷500元,別人刷1000元,自己就會(huì)刷3000元,直到坐上該直播間打賞榜第一的位置,就會(huì)覺得自己特別帥。”
與杰克的“大哥”情懷不同,莉莉把直播間當(dāng)成了“人間故事會(huì)”,在她看來,蹲情感類主播的直播間,是一件特別溫暖的事情。
莉莉是在失戀的那段時(shí)間喜歡上了看情感主播連麥,聽到一個(gè)個(gè)被渣男傷害的姑娘在直播間講述自己的故事時(shí),莉莉覺得自己并不孤獨(dú),聽著主播痛罵渣男,她感覺特別過癮。
就這樣,她也付費(fèi)進(jìn)行了連麥咨詢?!耙?yàn)樵谥辈ラg沒人知道我是誰,所以我可以盡情地發(fā)泄自己的情緒,工作、愛情、生活的不順利,任何心里話都可以和主播說,還能收獲很多陌生人的鼓勵(lì)。而在現(xiàn)實(shí)世界,我就要顧及隱私和影響,這是兩種完全不一樣的感覺?!?/p>
久而久之,莉莉成了該直播間的老粉,也成功進(jìn)了主播的粉絲群,不僅很快走出了失戀的陰影還交到了同城的好朋友。
“在直播間你能聽到人間百態(tài),有些事兒特別狗血,特有意思,有的主播還特幽默,罵人都能罵出花兒來,室友聽我笑得前仰后合,以為我在聽相聲呢?!敝钡浆F(xiàn)在,莉莉還是會(huì)經(jīng)常看情感類主播直播并樂在其中。
直播間的“套路”
趙恒告訴燃財(cái)經(jīng),用戶之所以愿意花費(fèi)大量時(shí)間在直播間,主要是主播們一直在不斷地通過對(duì)直播內(nèi)容的生成、玩法的創(chuàng)新以及自己直播風(fēng)格的迭代,不停的去滿足不同層次用戶的需求。只要需求點(diǎn)可以和用戶匹配,那么用戶就會(huì)愿意留下來,在這個(gè)直播間去消遣時(shí)間。
趙恒強(qiáng)調(diào),實(shí)際上,類比用戶看電視,但是每個(gè)人所看的節(jié)目類型不太一樣。對(duì)于主播而言,需要考慮的是如何將內(nèi)容做得更加豐富?;蛘呷绻龅綄>谀骋粋€(gè)領(lǐng)域的內(nèi)容,將內(nèi)容做垂直,去吸引該領(lǐng)域里的用戶,從而滿足用戶的需求。
如趙恒所說,主播的核心價(jià)值在于其個(gè)人影響力,無論是娛樂主播通過生產(chǎn)內(nèi)容為用戶帶來精神享受,還是帶貨主播通過優(yōu)質(zhì)商品滿足用戶物質(zhì)需求。說到底,本質(zhì)都是其能對(duì)用戶產(chǎn)生影響,并促使用戶產(chǎn)生某種行為。量化到具體數(shù)據(jù)上,則是一個(gè)主播的粉絲數(shù)量、黏性和購買力等決定了主播的商業(yè)價(jià)值。
于是,為了留住用戶,福利補(bǔ)貼成了帶貨主播們快速達(dá)到目的的首選方案。即使有時(shí)他們需要從自己腰包里掏出“真金白銀”。
燃財(cái)經(jīng)觀察到,在抖音各大帶貨主播的直播間里有著大量0.1元、1元秒殺商品。主播在直播帶貨中,賣上幾款產(chǎn)品后,就會(huì)補(bǔ)充1元秒殺商品的庫存,或者發(fā)放價(jià)值不菲的福袋,福袋里通常會(huì)放上四五臺(tái)手機(jī)、大牌口紅,甚至汽車。這樣的福利誘惑,讓用戶很難離開直播間,因?yàn)槊霘⑵反蠖际遣欢〞r(shí)上架,福袋更是要在直播間待滿十分鐘才有領(lǐng)取資格。主播大力補(bǔ)貼的背后,為的是亮眼的數(shù)據(jù)表現(xiàn),這些數(shù)據(jù)就包括觀看人數(shù)、觀看時(shí)長和成交額等。
曉曉是2020年初成為一名帶貨主播的,在她看來,盡量將用戶長時(shí)間留在直播間,才有更多成交的可能性。“其實(shí)羊毛黨有時(shí)更容易轉(zhuǎn)化。一方面,即使他為薅羊毛而來,但直播間福利機(jī)制的設(shè)定,讓他們不得不留下來。而當(dāng)他看到性價(jià)比高的產(chǎn)品時(shí),很容易就會(huì)下單。另一方面,即使羊毛黨只為一元福利而來,他們的存在也會(huì)優(yōu)化直播間的數(shù)據(jù)。有了這些數(shù)據(jù),主播就能從平臺(tái)得到更多扶持政策,從品牌方拿到更好的優(yōu)惠機(jī)制。”
木木就是被轉(zhuǎn)化的羊毛黨中的一員?!坝袝r(shí)羊毛薅多了,都對(duì)主播薅出感情了。慢慢就能感覺出來哪家主播更大氣,誰家主播更真誠?;趯?duì)主播的信任,加上看到合適的商品,自然就會(huì)購買。逐漸地,我也開始在直播間買洗衣液、四件套和衣服等。”
曉曉告訴燃財(cái)經(jīng),福利只是吸引用戶的一種方式,想要留住用戶,最重要的還是產(chǎn)品質(zhì)量和性價(jià)比。另外,話術(shù)也很重要,有時(shí)就算產(chǎn)品再好,自己不吆喝,用戶也不會(huì)產(chǎn)生馬上下單購買的欲望。
曉曉透露,“專柜幾百塊,咱們賣多少錢”、“清下庫存,今天不買再也沒有了”、“就上一分鐘,限時(shí)搶購”、“還有100單,就剩50單”等都是直播間常用詞匯,營造一種“過了這村就沒這店”的緊迫感很重要,帶貨效果也會(huì)好很多。
如果說帶貨主播主要看GMV,那娛樂型主播的盈利方式則主要靠打賞,因此,他們留住用戶的方式也與帶貨主播大不相同。
苗苗是去年10月份才成為一名娛樂主播的,回想起自己第一次直播,苗苗表示可以用“落荒而逃”來形容。“那時(shí)候我還沒有簽約MCN機(jī)構(gòu),什么都不懂。第一次直播,直播間只有不到10個(gè)人。我開始先唱了首歌,后來到了聊天環(huán)節(jié),我更慌了,一個(gè)人對(duì)著屏幕自說自話,結(jié)果個(gè)位數(shù)的用戶又少了兩個(gè),我也匆匆下播了?!?/p>
“直播說白了就是一場圍觀,讓更多的人刷到你,才會(huì)有更多人進(jìn)入到你的直播間?!泵缑绫硎荆约簳?huì)在直播前多拍幾條短視頻進(jìn)行預(yù)熱?!皺C(jī)構(gòu)對(duì)我們也都進(jìn)行了培訓(xùn),包括3秒留住用戶的話術(shù)技巧,還有直播狀態(tài)等等,就算直播間沒人,也要保持在至少有100個(gè)人的狀態(tài)?!?/p>
某MCN機(jī)構(gòu)從業(yè)者艾麗莎對(duì)燃財(cái)經(jīng)表示,MCN機(jī)構(gòu)基本都會(huì)對(duì)簽約的主播進(jìn)行形象管理、直播間話術(shù)、唱歌跳舞等的培訓(xùn)。主播們或通過幽默的聊天方式、或通過優(yōu)美的歌聲等一技之長來吸引前來觀看直播的粉絲。而為了可以讓用戶更多的留在直播間,主播間會(huì)進(jìn)行連線PK。連麥一方面可以留在用戶,當(dāng)然,另一方面也可以從用戶那里獲得更多打賞。
但隨著直播之風(fēng)越吹越大,整個(gè)行業(yè)也出現(xiàn)了極度內(nèi)卷的現(xiàn)象。邦妮曾經(jīng)是李佳琦的忠實(shí)粉絲。在李佳琦直播間,最喜歡的看的內(nèi)容就是口紅試色。邦妮告訴燃財(cái)經(jīng),偶爾也會(huì)有下單的沖動(dòng),但更多的是治愈。
“單純地覺得那些好看的色號(hào)被李佳琦精準(zhǔn)的涂在嘴唇上特別的解壓。”邦妮表示,但隨著直播這股風(fēng)越吹越大,反而覺得看直播間的樂趣降低了。而且淘寶上面的活動(dòng)也越來越多,相比之下,直播間的價(jià)格優(yōu)勢就變小了?!叭缃窨粗辈?,單純是為了能跟上同事聊天的節(jié)奏?!?/p>
直播間樂趣從何而來?
飛瓜數(shù)據(jù)顯示,目前直播主要分為兩大類型,即帶貨直播和非帶貨直播。在帶貨直播中,可以看到包括但不限于服飾鞋靴、個(gè)護(hù)美妝、3C數(shù)碼、禮品文創(chuàng)、本地生活以及玩具樂器等等,在生活中常用的或不常用的品類。非帶貨直播中,包含但不限于經(jīng)常看到的音樂、舞蹈、游戲、體育賽事、聊天互動(dòng)、美食以及文化才藝等等。
獨(dú)立分析師和投資人、電商及零售業(yè)研究者莊帥對(duì)燃財(cái)經(jīng)表示,帶貨直播受消費(fèi)者和用戶追捧背后,其實(shí)就是其需求得到了滿足。莊帥表示,不管是零售商、主播還是電商平臺(tái),也不管是那種模式,首先要去做的就是了解用戶的需求并滿足他的需求。但這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,他們還需要挖掘用戶的需求,對(duì)提供創(chuàng)新的商品和服務(wù)去滿足需求。
莊帥強(qiáng)調(diào),其實(shí)需求是整個(gè)電商行業(yè)乃至所有行業(yè)都需要考慮的問題。不管是直播電商還是傳統(tǒng)電商,或者是線下零售,其實(shí)都是一樣的。
艾麗莎對(duì)此表達(dá)了同樣的觀點(diǎn)。其告訴燃財(cái)經(jīng),不管是娛樂類直播還是帶貨類直播,用戶之所以喜歡在上面花費(fèi)時(shí)間或金錢,就是直播間滿足了用戶的某種需求。艾麗莎補(bǔ)充道,以直播連麥PK為例,用戶通過為自己喜歡的主播打賞、送鮮花,一方面是在支持直播,另一方面其實(shí)更多的是一種攀比和炫耀。
趙恒認(rèn)為,在未來的一段時(shí)間,直播間大概率會(huì)往用戶娛樂首選這個(gè)方向去發(fā)展。直播發(fā)展到現(xiàn)在,早已進(jìn)入到了一個(gè)全民直播的時(shí)代。每個(gè)平臺(tái)也在把直播按照類型或者垂類進(jìn)行分類,每位用戶都可以根據(jù)自己的需求去選擇不同的品類。相反,為了吸引用戶,每一個(gè)品類也可以根據(jù)自己的內(nèi)容,去做出和綜藝相關(guān)的一些東西。
趙恒強(qiáng)調(diào),實(shí)際上,不管是大娛樂圈的綜藝,還是網(wǎng)紅主播圈子的節(jié)目,其本質(zhì)、玩法和內(nèi)容其實(shí)都是真人社交。只不過參加活動(dòng)的人有所不同,一個(gè)是明星一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)紅人。再加上手機(jī)端的直播越來越方便,對(duì)于越來越多的年輕人而言,一定會(huì)抽出更多的時(shí)間花費(fèi)在手機(jī)娛樂上。因此,手機(jī)端娛樂直播的綜藝肯定會(huì)在一定的城市覆蓋率上面超過傳統(tǒng)的網(wǎng)綜和臺(tái)綜。
然而,盡管進(jìn)入直播間的用戶越來越多, 直播也正在成為全民新的生活方式,但依舊有不少的群體很難愛上這種休閑模式。
燦然告訴燃財(cái)經(jīng),前段時(shí)間自己非常喜歡的歌手開了一場線上直播演唱會(huì),自己本來是抱著很激動(dòng)的心情付了費(fèi)準(zhǔn)備觀看。然后一開場,燦然就覺得這和平時(shí)自己在家使用音樂APP聽音樂無差別,不僅如此氛圍感還極差。
“兩首歌之后,我就退出了直播間,就當(dāng)買了個(gè)教訓(xùn)吧?!睜N然告訴燃財(cái)經(jīng),這其實(shí)不是自己第一次看直播,李佳琦剛剛走紅那會(huì),自己也去蹲過他的直播間。“確實(shí)有個(gè)很想要的產(chǎn)品,但就是不知道什么時(shí)候能播,需要你一直盯著,我覺得節(jié)奏太慢太浪費(fèi)時(shí)間,就直接關(guān)掉了?!?/p>
燦然表示,從那之后,再也沒看過帶貨直播,不管是抖音、淘寶還是快手,無一例外對(duì)她毫無吸引力。在燦然看來,自己時(shí)間的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于直播間優(yōu)惠省下來的幾十元。
與燦然一樣不喜歡在直播間買東西的還有晏子。晏子表示,為了降低選擇困難癥從而節(jié)約購物的時(shí)間,自己買東西基本都會(huì)有固定的店鋪和鏈接,不是輕易改變。除此之外,晏子還稱,直播間太吵太鬧,還經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些極其不好的狀況,這些所謂的直播間“事故”成功把他勸退。
對(duì)此,趙恒表示,全民直播時(shí)代,最難的就是監(jiān)管。一個(gè)平臺(tái)幾十上百人同時(shí)去開播,如果沒有足夠的監(jiān)管力度,光靠人工去做監(jiān)管,肯定不行。但也不能因?yàn)槟硞€(gè)極個(gè)別的現(xiàn)象就去否定整個(gè)行業(yè)。
“市場和平臺(tái)出臺(tái)的一系列監(jiān)管政策,從短期來看可能會(huì)給行業(yè)帶來陣痛。但我并不認(rèn)為這是壞事兒,相反,從長期來看,它一定是會(huì)讓整個(gè)行業(yè)往更持久、更綠色的方向發(fā)展。我們要做的其實(shí)就是讓整個(gè)行業(yè)更加的陽光、透明、合規(guī),能夠更加的被社會(huì)大眾去接受?!壁w恒表示。
本文來自微信公眾號(hào) “燃次元”(ID:chaintruth),作者:燃財(cái)經(jīng)工作室,36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。
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