本文來自微信公眾號“新熵”(ID:baoliaohui),作者:檸檬,編輯|月見,36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。
雙十一預(yù)售第一天,萬萬沒想到,李佳琦最先帶火了騰訊文檔。
在雙十一直播間造勢前最關(guān)鍵的黃金時間窗口,李佳琦把機會留給了一份文檔。從10月14日開始,他連續(xù)四天發(fā)布同一個在線文檔鏈接——“雙十一攻略文檔”,相比于薇婭團隊長圖文九宮格的常規(guī)宣發(fā)方式,李佳琦的“一個鏈接”意外讓他在雙十一前狠狠圈了一波粉。
只需收藏這一個鏈接,便能看到他雙十一直播間400多款產(chǎn)品的所有信息,且文檔每日均會自動更新。以往令人頭大的滿減攻略,在文檔中被清晰易懂地展示。打開文章便看到一張總攻略圖,點擊后一鍵跳轉(zhuǎn)精華、底妝、面霜、母嬰、美食等11個類目,內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品成分、適合膚質(zhì)、適用人群、贈品內(nèi)容、是否參與滿減,甚至貼心附上了直播間鏈接號。
“如果只是想搶其中某一款產(chǎn)品,文檔里查找是幾號鏈接,算好時間去搶就行,簡直不能更貼心,李佳琦yyds!”。夏慕在微博看完后隨手就把文檔轉(zhuǎn)發(fā)給了微信群的閨蜜。目前這份文檔不僅在微博廣泛傳播,閱讀量達9.1億次,討論人數(shù)184.8萬人,也在微信群和朋友圈里廣泛流傳開來。
短短一周,這已經(jīng)是騰訊文檔第二次出圈。10月12日起,一份互聯(lián)網(wǎng)作息表的在線文檔也在朋友圈和微信群里火速發(fā)酵,截至發(fā)稿前文檔里共有6437條企業(yè)作息信息,由于影響力太大一度被舉報下線,文檔創(chuàng)建者“五根手指”也曾主動關(guān)閉收集表瀏覽和編輯權(quán)限,想要查看必須單獨向管理員申請,但截至發(fā)稿前顯示又放開了權(quán)限,顯示對所有人可見。
再往前推,騰訊文檔的再上一次“出圈”還停留在河南、山西兩次雨災(zāi)中的“救命文檔”。在線文檔混戰(zhàn)已久,如今騰訊文檔頻繁出圈,難道是找到了流量密碼?
1騰訊文檔找到了流量密碼?
“每一份福利都是抗?fàn)巵淼?,天上不會掉餡餅。”
10月12日,上線僅3天,“互聯(lián)網(wǎng)作息表”在線文檔的總瀏覽量已經(jīng)突破10萬,同時在線瀏覽量突破千人,截至10月15日,數(shù)據(jù)收集表已經(jīng)有千家公司的作息時間匯總,數(shù)千名打工人在表格里寫下了自己公司的加班狀況,不僅包括大大小小的互聯(lián)網(wǎng)公司,還橫跨金融、房地產(chǎn)、銀行、建筑等行業(yè)。
給出了上下班時間、午飯晚飯時間、是否寫周報日報。甚至還包含了部分互聯(lián)網(wǎng)公司的薪資,薪資如果過度曝光是HR們最不愿意看到的。“這張「互聯(lián)網(wǎng)公司作息表」,里面涉及的內(nèi)容最開始確實有些敏感,涉及了太多大廠的隱私。”表格參與者張揚表示,但后面發(fā)現(xiàn)透露薪資的又被審核后刪掉了。
這是一個由四個95后應(yīng)屆生發(fā)起的項目,由于部分互聯(lián)網(wǎng)公司工作時間并不透明,而工作時間又是許多校招生在選擇offer時比較重要的參考依據(jù),這份文檔企圖打破各個公司那堵不透明的“墻”,而砸墻的錘子,來自于各個公司自發(fā)參與的打工人。
與之類似的是另一個955WLB項目(意為work–life balance工作和生活平衡),發(fā)起者也整理出一份工作模式是955或者接近于955的公司白名單供求職者選擇,955WLB的發(fā)起人也在知乎表達了對“Working Time”項目的看法,他表示,一家公司到底加不加班跟部門和項目組會有一定的關(guān)系,這種統(tǒng)計到部門級別的方式,很好地彌補了955公司白名單的不足。
從雨災(zāi)救援到公司作息匯總表,再到雙十一省錢攻略,更多的社會議題有了在線文檔的身影,人們可以用最少的流量、最易懂的形式,打破了不同圈層間信息溝通的“元宇宙”,而這張門票現(xiàn)在給了騰訊文檔。
“可能是騰訊文檔可以發(fā)朋友圈吧?!毕哪奖硎?,騰訊文檔帶有天然的社交屬性,可以在朋友圈進行更廣泛的圈層擴散和傳播,但其他家的在線文檔其實也都在不同角落進行過小范圍的傳播,比如很多豆瓣小組里經(jīng)常有用石墨文檔分享資訊的習(xí)慣。
2在線文檔混戰(zhàn)何時被終結(jié)?
在線文檔的故事,各家講起來似乎都差不多。
多人協(xié)同、云儲存、文檔編輯等功能在目前常見的在線文檔軟件中都能找到,對比騰訊文檔、石墨文檔、金山文檔、飛書文檔這“四小龍”就能夠發(fā)現(xiàn),在功能上的差距并不明顯。
在網(wǎng)絡(luò)上流傳著這樣一個段子:如果問平常用哪個軟件辦公,得看是和誰對接工作。
和字節(jié)對接工作,得用飛書;與騰訊溝通事務(wù),要用騰訊文檔和騰訊會議;與阿里系商洽事項,必選釘釘。如果是平常寫稿,會用WPS office前刷采訪資料,用石墨文檔做思維導(dǎo)圖,然后打開pages寫初稿,用石墨文檔改稿。
石墨文檔是最先出現(xiàn)的在線協(xié)同辦公文檔之一,2015年6月,石墨文檔正式上線,第二年就與釘釘達成深度戰(zhàn)略合作,為企業(yè)級用戶提供服務(wù)。
而2016年,字節(jié)跳動就推出飛書一站式協(xié)作平臺,供字節(jié)跳動全球員工使用,在字節(jié)跳動,不用問同事最近在忙什么,看一下他的飛書就可一目了然了。主要功能包括即時溝通、日歷、在線文檔、云盤、OKR、工作臺等功能,跟釘釘有異曲同工之妙。
2019年,飛書在海外正式上線,9月份才悄悄回到國內(nèi),直到疫情開始,對在線辦公軟件的需求達到一個前所未有的高度,字節(jié)跳動才把飛書扔進市場。2020年11月,飛書文檔已作為一個獨立APP正式上線。
而金山辦公和騰訊的反應(yīng)略微遲鈍,2018年4月,騰訊文檔正式上線,三個月后,金山在線文檔獨立上線,與同為金山辦公旗下的WPS形成互補。
在線文檔產(chǎn)品,有兩個核心功能,一個是在線協(xié)作,二是文檔編輯。早期這類產(chǎn)品強調(diào)在線協(xié)作辦公,但隨著場景使用越來越復(fù)雜,文檔編輯的便捷性變得越來越重要。相比騰訊和石墨,金山文檔背靠金山辦公有強大的編輯模板和模板庫,可以完成流程圖、思維導(dǎo)圖、PPT等,在文檔編輯上更有優(yōu)勢。
騰訊和金山兩家文檔,雖然上線時間差距不大,但兩年后數(shù)據(jù)已經(jīng)拉開,據(jù)2020年3月數(shù)據(jù),騰訊文檔的月活僅達到1.6億,累計創(chuàng)建文檔數(shù)量超過5億份,而金山在線文檔的月活已經(jīng)突破2.39億。反觀最早出現(xiàn)的石墨文檔,截至2021 年 4 月,石墨文檔注冊用戶數(shù)才超過 6000 萬,每月活躍設(shè)備僅達到 1 億臺。依靠著騰訊得天獨厚的社交生態(tài),騰訊文檔一直不溫不火,直到最近才顯示出猛烈態(tài)勢。
自從疫情時期給在線教育點了一把火之后,在線辦公的熱度也一直沒降下來,在線辦公軟件釘釘一度攀爬到APP下載量第一的位置,金山辦公CEO章慶元表示,或許這次的疫情會讓2020年成為“在線辦公”概念實踐的元年,這次疫情很好培養(yǎng)了用戶使用在線辦公軟件的習(xí)慣。
據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示,“2019年中國智能移動辦公市場規(guī)模達到288億元,預(yù)計2020年將達到449億元,增長率為55.9%?!卑阶稍兎治鰩熞才c章慶元持有相似的觀點,分析師認為,疫情催化在線辦公市場爆發(fā),培養(yǎng)用戶習(xí)慣養(yǎng)成,未來智能移動辦公市場將更快速發(fā)展。
3“出圈”背后內(nèi)容生態(tài)治理任重道遠
10月16日,公司作息表的發(fā)起人“五根手指”主動關(guān)閉了文檔查看權(quán)限,并解釋原因為“由于收集表數(shù)據(jù)無法及時審核違規(guī)信息”。但項目仍在繼續(xù),想要查看須向管理者申請,目前僅有經(jīng)過審核的總表能被查看。
事實上,在10月15日,四位發(fā)起人之一,禿頭才能變強的知乎回答中還提到過擔(dān)心文檔會被“和諧”,但目前來看,似乎文檔還沒有被“和諧”,而發(fā)起人卻已經(jīng)感受到壓力。
最開始這份文檔搜集的信息并不止是各個公司各個部門的作息時間,還有一欄供參與者們填寫薪資情況,但因涉及隱私問題,被發(fā)起人取消了這一欄目。哪怕是這樣,這份表格仍舊一度被舉報到下線。
最初,這份表格并沒有專門的管理人員進行數(shù)據(jù)審核,部分參與者填寫的信息引發(fā)了不少人的不滿,認為有HR“混”了進來,為了自己的KPI故意填寫虛假信息,企圖吸引到更多簡歷。
緊接著文檔的權(quán)限就變成了“僅能查看”,通過調(diào)查問卷搜集的作息時間,經(jīng)過管理團隊的審核后每天在固定時間進行統(tǒng)一更新,并在GitHub網(wǎng)站進行數(shù)據(jù)備份,這是一個面向開源及私有軟件項目的托管平臺,也是當(dāng)初996icu項目的發(fā)源地。
作為騰訊家族的一員,騰訊文檔的對外分享方式更加多樣,除了能夠根據(jù)登錄的賬號直接分享給列表好友,還能夠通過二維碼或鏈接進行分享,而石墨文檔僅能通過鏈接和二維碼進行分享,金山文檔只能通過網(wǎng)址鏈接進行分享。
騰訊文檔的傳播能力無疑是目前在線文檔中最強的存在,但這樣的傳播能力也暗藏隱憂。
早在2016年,石墨文檔就出現(xiàn)過7天的“停機”,這一次停機來得非常突然,公告中也并未詳細告知停機原因。據(jù)虎嗅報道,本次石墨文檔的停機可能跟有人惡意上傳敏感信息有關(guān)。
而前一段時間,石墨文檔再次出現(xiàn)類似的情況,宣布“為了維護良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,暫不支持開啟公開鏈接”。有網(wǎng)友猜測,大概是由于部分豆瓣小組被關(guān)閉評論,大量網(wǎng)友“轉(zhuǎn)戰(zhàn)”石墨文檔進行話題討論,觸及到敏感信息,才導(dǎo)致石墨文檔進行整改。
在線文檔的內(nèi)容把控是由文檔創(chuàng)建者自行把握的,如果官方?jīng)]有嚴格的審核制度協(xié)助內(nèi)容尺度的把控,那么石墨的遭遇或許會成為在線文檔們的明天。
麻省理工學(xué)院教授托馬斯·艾倫曾于1977年做過一個研究:在觀察科學(xué)家和工程師交流模式時,他發(fā)現(xiàn),兩張桌子距離越遠,他們就越?jīng)]有可能交流;若兩張辦公桌距離超過30米,他們定期交流的可能性為零。這又被成為艾倫曲線。
當(dāng)遠程協(xié)作辦公將桌子間的距離拉得無限長,艾倫曲線會改變嗎?
在線文檔,正在革新信息流轉(zhuǎn)的渠道,協(xié)同辦公也變成了協(xié)同參與社會議題,但內(nèi)容分享的尺度和監(jiān)管難度也隨之升級,革命尚未成功,在線文檔的未來仍需要參與者不斷共同優(yōu)化。
(文中人物均為化名)
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