一紙百萬(wàn)元處罰書(shū)，讓持續(xù)發(fā)酵的奔馳新車(chē)漏油風(fēng)波暫時(shí)告一段落。5月27日，西安市高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)通報(bào)奔馳女車(chē)主維權(quán)案的調(diào)查處理結(jié)果，決定對(duì)西安利之星汽車(chē)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“西安利之星”)依法處以合計(jì)100萬(wàn)元的頂格罰款。厘清了疑點(diǎn)、認(rèn)領(lǐng)了罰單，但這事還沒(méi)完，汽車(chē)行業(yè)的部分灰色地帶已暴露，整改仍在進(jìn)行中。

處罰落地

5月27日，西安市高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)通報(bào)奔馳女車(chē)主維權(quán)案的調(diào)查處理結(jié)果：西安利之星存在有銷(xiāo)售不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的商品，夸大、隱瞞與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者的兩項(xiàng)違法行為，被依法處以合計(jì)100萬(wàn)元的頂格罰款。

通報(bào)稱(chēng)，我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。據(jù)調(diào)查和委托鑒定意見(jiàn)，西安利之星公司銷(xiāo)售給W女士的轎車(chē)存在質(zhì)量問(wèn)題，雖然不存在主觀故意，但仍然違反法律規(guī)定，侵害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)，構(gòu)成《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款第(一)項(xiàng)所指經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的情形，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依據(jù)該法有關(guān)規(guī)定，處以罰款50萬(wàn)元。

另外，西安利之星在售車(chē)過(guò)程中，隱瞞有關(guān)信息誤導(dǎo)消費(fèi)者與陜西元?jiǎng)倨?chē)貿(mào)易有限公司簽署墊款服務(wù)協(xié)議并支付服務(wù)費(fèi)，從中獲取收益。該行為侵害消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)，違反《陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第三十三條(十二)項(xiàng)所稱(chēng)經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，不得夸大、隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者的禁止性規(guī)定，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依據(jù)該條例有關(guān)規(guī)定，處以罰款50萬(wàn)元。

法律專(zhuān)家趙占領(lǐng)表示，除西安這位女車(chē)主，同樣在不知情的狀況下被收取金融服務(wù)費(fèi)的其他消費(fèi)者，在追訴期內(nèi)，如果可以提交相應(yīng)證據(jù)，也可以通過(guò)法律途徑來(lái)維護(hù)自己的知情權(quán)等合法權(quán)益。

針對(duì)遭受本次處罰的影響，西安利之星發(fā)布聲明稱(chēng)：“我們已收到監(jiān)管部門(mén)的《行政處罰決定書(shū)》，誠(chéng)懇接受并將嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)此事件給大眾造成的影響誠(chéng)懇致歉。”與此同時(shí)，北京商報(bào)記者試圖就此采訪(fǎng)西安利之星方面，但截至發(fā)稿尚未獲得對(duì)方回復(fù)。

疑點(diǎn)厘清

值得注意的是，隨著此次處罰落地，奔馳女車(chē)主維權(quán)案中的一些疑點(diǎn)也被厘清。此前，在維權(quán)過(guò)程中，針對(duì)新車(chē)漏油，當(dāng)事女車(chē)主曾向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提交過(guò)一份正式的書(shū)面投訴材料，并提出“車(chē)輛PDI檢查是否真實(shí)，檢查人員有無(wú)資質(zhì)”的疑問(wèn)。

事實(shí)上，作為風(fēng)波的核心當(dāng)事人，西安利之星近年來(lái)曾不止一次傳出所售車(chē)輛存在質(zhì)量問(wèn)題的消息。2016年2月，一位女車(chē)主在西安利之星花費(fèi)48.6萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)一輛奔馳GLC 300，提車(chē)后，尚未開(kāi)到家就因故障而導(dǎo)致儀表盤(pán)一個(gè)黃燈亮起;2016年4月，張先生在西安利之星花費(fèi)260萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)邁巴赫S500，但僅半個(gè)月該車(chē)就出現(xiàn)漏油問(wèn)題。

因此，對(duì)于本次新車(chē)漏油糾紛，外界一直有質(zhì)疑聲認(rèn)為，西安利之星可能沒(méi)有落實(shí)業(yè)內(nèi)最基本的PDI檢查(車(chē)輛交付前檢查)，或者銷(xiāo)售給當(dāng)事女車(chē)主的根本就是二手車(chē)或事故車(chē)。

根據(jù)行政處罰決定書(shū)，4月12日，西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局高新分局對(duì)涉案車(chē)輛依法查封，并委托陜西長(zhǎng)安大學(xué)機(jī)動(dòng)車(chē)物證司法鑒定中心對(duì)車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行鑒定。經(jīng)查，2018年 12月27日，西安利之星4S店從梅賽德斯-奔馳(中國(guó))汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司購(gòu)進(jìn)涉案車(chē)輛。

最終，陜西長(zhǎng)安大學(xué)機(jī)動(dòng)車(chē)物證司法鑒定中心鑒定意見(jiàn)為：“1、該車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)缸體右側(cè)因破損并漏油。該車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)在裝配過(guò)程中將機(jī)油防濺板固定螺栓遺落在發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)，發(fā)動(dòng)機(jī)高速運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，其第二缸連桿大頭撞擊該遺落的螺栓，使該螺栓擊破缸體。2、該車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)更換、維修歷史。3、該車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)存在裝配質(zhì)量缺陷，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。”

風(fēng)波未止

對(duì)于西安利之星的處罰已結(jié)束，但對(duì)于奔馳的調(diào)查還在繼續(xù)。行政處罰書(shū)顯示，執(zhí)法部門(mén)對(duì)梅賽德斯-奔馳(中國(guó))汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司涉嫌銷(xiāo)售不符合保障人身財(cái)產(chǎn)安全要求產(chǎn)品的行為，根據(jù)《行政處罰法》第二十條之規(guī)定，已移送有管轄權(quán)的部門(mén)處理。

此前，因新車(chē)漏油風(fēng)波持續(xù)發(fā)酵，奔馳已遭到國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局約談。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局要求，奔馳要認(rèn)真自查和整改生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題，積極配合各級(jí)各地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)調(diào)查處理;切實(shí)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的管理，杜絕各類(lèi)不合規(guī)、不規(guī)范行為。

5月23日，針對(duì)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局的要求，梅賽德斯-奔馳及授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)布《服務(wù)公約》，重申合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念。梅賽德斯-奔馳汽車(chē)金融有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，正對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展針對(duì)金融服務(wù)費(fèi)收取的自查與核查工作，明確要求經(jīng)銷(xiāo)商不得以奔馳金融公司的名義、或以為客戶(hù)提供奔馳金融公司的金融服務(wù)為由收取費(fèi)用。與此同時(shí)，奔馳還推出了比國(guó)家三包政策更為嚴(yán)格的新車(chē)質(zhì)量保障政策。

“雖然針對(duì)當(dāng)事4S店的處罰已經(jīng)落地，但這輪漏油維權(quán)風(fēng)波的影響遠(yuǎn)沒(méi)有平息。”業(yè)內(nèi)人士表示，目前，汽車(chē)行業(yè)的部分灰色“潛規(guī)則”已經(jīng)暴露在公眾面前，奔馳的整改大幕也正在拉開(kāi)。未來(lái)，更多的汽車(chē)廠商和經(jīng)銷(xiāo)商將會(huì)不斷接受消費(fèi)者更為嚴(yán)格的審視和監(jiān)督。

關(guān)鍵詞： 西安利之星 百萬(wàn)罰單