“我17歲的女兒，剛做完腹部手術(shù)，行動困難，能幫助我們出站嗎?”1月16日，深圳北站迎春花服務(wù)隊(duì)隊(duì)員盧京京在查看微信公眾號后臺留言時(shí)關(guān)注到了這樣一條信息。求助的是石女士，她前些日子帶女兒去了上海做手術(shù)，于1月17日一早抵達(dá)深圳北站，因擔(dān)心出站時(shí)行動不便，愁上心頭。

抱著試試的態(tài)度，石女士在微信公眾號平臺里搜索了關(guān)鍵詞“深圳北站服務(wù)”，彈出來的一個(gè)叫做“深圳北站迎春花愛心服務(wù)隊(duì)”的微信公眾號讓石女士看到了一點(diǎn)希望，并按要求提交了相關(guān)信息。石女士說：“過了一會，手機(jī)就響了，對方跟我表明了身份，核對了車票信息，就說可以滿足我的需求，當(dāng)時(shí)，我真的覺得很驚訝!”1月17日6時(shí)28分，石女士乘坐的D931次列車抵達(dá)深圳北站13站臺，迎春花服務(wù)隊(duì)員順利接到了石女士。在迎春花服務(wù)隊(duì)員的護(hù)送下，石女士和她女兒安全出了站。

據(jù)悉，春運(yùn)期間，深圳北站為更好滿足特殊重點(diǎn)旅客的出行需求，線上對接，線下安排專人負(fù)責(zé)接送，全新推出了線上重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)，及時(shí)解決他們出行過程中遇到的困難。旅客只需關(guān)注“深圳北站迎春花愛心服務(wù)隊(duì)”微信公眾號，按相關(guān)要求正確填寫信息，工作人員確認(rèn)需求后，就能在乘車當(dāng)天及時(shí)享受到一對一的出行幫扶服務(wù)。(記者 邱志東 通訊員 唐凱 胡福祥 李文豪)

關(guān)鍵詞： 預(yù)約服務(wù) 上線重點(diǎn)旅客 預(yù)約服務(wù) 解決出行