首頁(yè)>維權(quán) > 質(zhì)檢 >
上海金山:強(qiáng)監(jiān)管助力企業(yè)優(yōu)化疫情經(jīng)營(yíng)模式 守住熱線保障民生 2022-04-21 11:46:12  來源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)

4月18日,記者從上海市金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉,該局以疫情經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)為背景,切實(shí)強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管、狠抓消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),找準(zhǔn)疫情下群眾最關(guān)心、市民最迫切、受眾最急需的消費(fèi)堵點(diǎn),打通供應(yīng)最困難、保障最薄弱、物資最緊張的保障卡點(diǎn),以疫情期間12345市民服務(wù)熱線、12315互聯(lián)網(wǎng)臺(tái)處置為抓手,以服務(wù)防控為著眼點(diǎn),以解決消費(fèi)者實(shí)際需求為突破口,通過消費(fèi)維權(quán)助力保供有效服務(wù)疫情防控。

引導(dǎo)企業(yè)優(yōu)化模式

上海享評(píng)信息科技有限公司(享庫(kù)生活)是位于金山區(qū)金山衛(wèi)鎮(zhèn)的一家經(jīng)營(yíng)生活消費(fèi)和服務(wù)類的大型電子商務(wù)企業(yè),也是金山區(qū)首批“放心消費(fèi)電商臺(tái)”創(chuàng)建單位。疫情期間,該企業(yè)開展了食品團(tuán)購(gòu)、蔬果配送等疫情期間民生保障相關(guān)業(yè)務(wù),其業(yè)務(wù)涵蓋浦東區(qū)、閔行區(qū)等疫情防控形勢(shì)較為嚴(yán)峻區(qū)域。“目前,我公司已全員居家辦公,全力保障疫情期間消費(fèi)者生活物資需要。”上海享評(píng)信息科技有限公司客服部負(fù)責(zé)人陳群告訴記者。

記者了解到,因疫情防控政策變化、道路封控等因素,該企業(yè)在物資配送、商品調(diào)運(yùn)等方面遇到各種因素影響,與消費(fèi)者迫切需要保障供應(yīng)的需求形成矛盾點(diǎn),易引發(fā)市民投訴。

面對(duì)這一情況,金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局指導(dǎo)屬地金山衛(wèi)市場(chǎng)監(jiān)管所以切實(shí)做好投訴處理為基礎(chǔ),努力做好優(yōu)化營(yíng)商服務(wù)企業(yè)工作,結(jié)合當(dāng)前該企業(yè)已全員居家辦公的實(shí)際特點(diǎn),積極通過個(gè)案分析、方案研判、法律闡釋等環(huán)節(jié),開展線上行政指導(dǎo),通過“手把手”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的方式,幫助企業(yè)完善和優(yōu)化疫情期間消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制,暢通涉疫消費(fèi)爭(zhēng)議維權(quán)渠道。

守住熱線保障民生

12315互聯(lián)網(wǎng)臺(tái)、12345市民服務(wù)熱線,時(shí)是群眾反饋問題維護(hù)權(quán)益的渠道。疫情時(shí)期,則更是市民求助物資供應(yīng),解決生活迫切需要,傾訴“急”、“難”、“愁”的民生“生命線”。身處熱線另一端的市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員,輕輕拿起電話聽筒的那一刻,便手握著沉甸甸的使命與責(zé)任,市民訴求解決的及不及時(shí)、群眾問題落實(shí)的到不到位,不僅關(guān)系到一個(gè)個(gè)家庭的“下一頓”,更是抗疫保障的重中之重。

結(jié)合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)運(yùn)行特點(diǎn),在投訴處置過程中,金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局始終將當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)物資保障的迫切需求擺在首位,不僅要求企業(yè)做好基本的消費(fèi)維權(quán),更要切實(shí)承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任,將食品、生活用品等急需物資及時(shí)保量地送到消費(fèi)者手中,從實(shí)解決問題。同時(shí),闡釋消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī),對(duì)消費(fèi)者要求退款的情況,督促企業(yè)依法立即履行退款等法律義務(wù),從快解決問題。

數(shù)據(jù)顯示,以上海享評(píng)信息科技有限公司為例,本次疫情以來,金山衛(wèi)市場(chǎng)監(jiān)管所已先后收到針對(duì)該企業(yè)的涉疫投訴22起(其中12345市民服務(wù)熱線3起,12315互聯(lián)網(wǎng)臺(tái)19起),訴求包括團(tuán)購(gòu)、發(fā)貨、退款等各類保供民生類訴求。

收到上述投訴后,金山衛(wèi)市場(chǎng)監(jiān)管所采取“三個(gè)當(dāng)天”工作原則處理,即均于收件當(dāng)天受理,均于收件當(dāng)天處置,均于收件當(dāng)天辦結(jié),且保證辦結(jié)結(jié)果務(wù)必解決消費(fèi)者實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)回訪解決率100%。

牢把價(jià)格底線關(guān)口

金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局嚴(yán)格把控市場(chǎng)價(jià)格等涉及轄區(qū)市場(chǎng)秩序穩(wěn)定的關(guān)鍵要素,依據(jù)上海市市場(chǎng)監(jiān)管局、上海市發(fā)改委《關(guān)于疫情防控期間認(rèn)定哄抬價(jià)格違法行為的指導(dǎo)意見》,對(duì)轄區(qū)內(nèi)商家尤其是民生物資類經(jīng)營(yíng)企業(yè)強(qiáng)化價(jià)格監(jiān)管,通過保物價(jià)實(shí)現(xiàn)保民生,助力保防控。

針對(duì)當(dāng)前與群眾民生保障物資經(jīng)營(yíng)密切關(guān)聯(lián)的常見價(jià)格違法行為,金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局提前向企業(yè)做好告知,打好價(jià)格監(jiān)管的“預(yù)防針”,對(duì)群眾維持基本生活所必需的糧油肉蛋菜奶等民生商品,著力強(qiáng)化價(jià)格監(jiān)管,督促企業(yè)務(wù)必依法合規(guī)經(jīng)營(yíng),切實(shí)保障疫情期間民生需求。(記者劉浩)

關(guān)鍵詞: 經(jīng)營(yíng)模式 上海金山 保障民生 消費(fèi)者權(quán)益

相關(guān)閱讀:
熱點(diǎn)
圖片 圖片