3月15日,佛山無理由退貨工作獲得央視3·15晚會的正面報道,放心消費創(chuàng)建工作成效再獲肯定。 據(jù)了解,近年來,佛山市持續(xù)深耕放心消費創(chuàng)建工作,以“放心消費承諾”和“線下無理由退貨承諾”為突破口,樹立“雙承諾”品牌效應,營造消費公平環(huán)境。目前,佛山全市參與“雙承諾”活動的單位累計超過5300家,其中參與“放心消費承諾”的商家超過4000家,排名廣東全省第一;推行“線下七天無理由退貨”的實體店超過1300家,排名廣東全省第二,創(chuàng)建覆蓋面和影響力顯著增強。
2021年,佛山市市場監(jiān)管局與佛山市消委會聯(lián)合制定了《佛山市市場監(jiān)督管理局 佛山市消費者委員會聯(lián)合開展“放心消費承諾”“線下七天無理由退貨承諾”活動工作方案》,明確了工作目標和任務,推動全系統(tǒng)和相關(guān)行業(yè)協(xié)會積極參與,為佛山市放心消費創(chuàng)建活動取得實效打下堅實基礎。
佛山以信息技術(shù)為支撐,創(chuàng)新開發(fā)“放心消費承諾活動”一站式申報平臺,在佛山市消委會官網(wǎng)提供自助申請渠道,打造活動新載體,為參與“雙承諾”活動的商家建立電子公示牌,實行承諾內(nèi)容與公示牌共同公示,有效引導行業(yè)協(xié)會、大型平臺動員會員企業(yè)主動參與。
以示范單位為引領,發(fā)揮放心消費品牌聚集區(qū)、放心消費教育基地、放心消費街區(qū)等品牌聚集優(yōu)勢,佛山先后引入“放心消費示范藥店”“放心消費肉菜單位”“放心食品超市”等不同領域示范單位加入,特別是在推行“線下無理由退貨承諾”活動中,以順德區(qū)容桂街道鳳祥振華商業(yè)街和容桂天佑城為示范試點,經(jīng)驗成熟后再在佛山全市各區(qū)各鎮(zhèn)街全面推廣,有效推進了“雙承諾”單位提質(zhì)增量。
此外,佛山在消費集中的大型商超、特色商業(yè)街區(qū)、旅游景區(qū)、連鎖藥店等重點領域發(fā)展了一批高質(zhì)量的“雙承諾”單位,目前已作出承諾的市場主體中,有加入佛山標準的生產(chǎn)企業(yè)、大型商場超市、廠商一體企業(yè),也有品牌連鎖店、個體工商戶,涵蓋了日用百貨、家用電器、服裝等多個行業(yè),得到行業(yè)企業(yè)的支持和社會各界肯定。
同時,佛山通過巡回宣講、集中座談、上門動員、媒體宣傳等形式,對商家進行宣傳教育,針對不同區(qū)域的經(jīng)濟情況和行業(yè)特色采取分類指導督促,特別是通過大數(shù)據(jù)對比告知商家參與“線下無理由退貨承諾”活動的積極作用,打消經(jīng)營者的顧慮和觀望態(tài)度; 舉辦“放心消費”宣講會及授牌儀式,并在今年3·15活動現(xiàn)場組織20家行業(yè)協(xié)會和企業(yè)進行宣誓承諾,向廣大經(jīng)營者和社會各界發(fā)出“共促消費公平,共建放心消費”倡議,推動放心消費工作走上新的臺階。
據(jù)悉,下一步,佛山將緊扣“共促消費公平”消費維權(quán)年主題,進一步擴大“雙承諾”活動覆蓋面,通過聯(lián)合文體旅游、教育等有關(guān)職能部門和各行業(yè)協(xié)會、大型平臺等,以點帶面推動“雙承諾店”增量擴容;進一步強化對參與“雙承諾”活動商家的線上線下宣傳力度,提高“雙承諾”活動影響力,增強經(jīng)營者和消費者的獲得感,營造放心消費共建共治共享的濃厚氛圍。(陳曉瑩 記者李青山)
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