2021年以來，浙江省湖州市長興縣消保委聯(lián)合縣市場監(jiān)管局認真按照浙江省市場監(jiān)管局提出的“提升放心消費建設質(zhì)量、完善放心消費建設機制”目標，以放心消費商圈建設為抓手，通過貼心式幫扶、聯(lián)合式共建和多維式監(jiān)管，全力驅(qū)動放心消費商圈建設，打造“長興樣板”。 截至目前，該縣共建成放心消費商圈5個、放心消費單位3448家，其中無理由退貨承諾單位1416家、放心工廠507家。

開展貼心式幫扶，配套精細服務。逐一走訪商圈商戶，全面掌握基本情況，建立經(jīng)營臺賬。重點關(guān)注經(jīng)營狀況持續(xù)下滑的商戶，及時跟進了解經(jīng)營情況，提供必要幫助。創(chuàng)建“一站式”商圈微信群，群內(nèi)入駐科室、窗口、基層分會干部、消費維權(quán)義工及商圈負責人，在線解答商戶證照辦理、法律咨詢、日常經(jīng)營、關(guān)停注銷等各種問題，實時掌握商戶動態(tài)。目前已創(chuàng)建一站式商圈微信群5個，解答法律咨詢900多起。

開展聯(lián)合式共建，做好消費保障。聯(lián)合公安、綜合執(zhí)法、街道等各部門力量，在商圈共同建立聯(lián)勤服務站，在治安、消防、特種設備安全、消費者權(quán)益保障等各方面形成合力，構(gòu)建放心消費“前線陣地”。前置維權(quán)關(guān)口，做到侵權(quán)問題當即反應，當即處置，進一步保障消費者合法權(quán)益。以東魚坊聯(lián)勤服務站為例，2021年以來，該站已處理消費糾紛166起，化解安全隱患2起，投訴舉報及時處理率100%，消費者滿意度100%，真正做到了“投訴不出圈，維權(quán)不出街”。

開展多維式監(jiān)管，壓實主體責任。充分利用“陽光廚房”“浙江外賣在線”等智慧化監(jiān)管方式提升餐飲業(yè)監(jiān)管效能。積極聯(lián)合物業(yè)管理辦公室、網(wǎng)格員、志愿者等多方力量，重點監(jiān)督商戶索證索票、進貨查驗、明碼標價等情況，全力保障商品質(zhì)量。通過拍攝《消費者權(quán)益保護法》普法視頻、開展宣傳培訓等形式進一步敲響商戶守法警鐘，規(guī)范廣告用語，提高誠信經(jīng)營意識，累計播放視頻2萬余次，培訓600余人次。鼓勵引導各商圈設置獎勵機制，表彰履行義務模范商戶，已為20戶模范商戶給予租金優(yōu)惠獎勵。(記者鄭鐵峰)

關(guān)鍵詞： 配套精細服務 消費商圈建 全力驅(qū)動 法律咨詢