近日,記者從廣東省佛山市消委會獲悉,2021年,佛山市消委會緊跟群眾的實際需求,解民憂、紓民困、暖民心,積極參與消費維權和社會監(jiān)督體系建設,多措并舉創(chuàng)建放心消費環(huán)境,全面提升消費者的安全感。 多元化解決糾紛,建立“投訴維權協(xié)作網(wǎng)”。2021年,佛山市消委會牢固樹立“以消費者為中心”的理念,暢通投訴咨詢渠道,搭建多元化投訴處理體系,保障消費者合法權益。一是建章立制,出臺《佛山市消費者支持預付式消費服務糾紛起訴暫行管理辦法》,維護消費者合法權益。二是搭建橋梁,佛山市消委會與澳門消委會共建“跨域視頻調解機制”,兩地消費者可通過在線視頻“零跑動”解決消費糾紛,進一步深化粵港澳大灣區(qū)消費維權一體化協(xié)作。
多維度普法宣傳,打造“消費指導信息網(wǎng)”。2021年,佛山市消委會打造“線上+線下”“傳統(tǒng)媒體+新媒體”的消費教育宣傳矩陣,結合消費熱點問題,向消費者普及消費維權知識。一是線上線下相結合,持續(xù)更新“消委說法”專欄和開展“放心消費體驗行活動”,邀請佛山市消委會律師顧問團律師結合時事熱點或普遍的消費問題,進行線上線下消費維權知識指導,建立普法宣傳站點。二是工作動態(tài)透明化,推出《佛山消委會微周刊》,通過文字、音頻、圖片等多種形式串聯(lián)消委會一周工作動態(tài),方便消費者了解和學習維權知識。三是政媒聯(lián)動助宣傳,全新打造“消委會在線”節(jié)目,配合各媒體宣傳特色,制作“粵語趣味”情景短劇和消費提示“短視頻”,指導消費者樹立科學消費觀,增強消費教育宣傳實效。
多形式推進活動,創(chuàng)建“誠信經(jīng)營消費網(wǎng)”。2021年,佛山市消委會持續(xù)增強優(yōu)化消費環(huán)境,提升消費者的滿意度。一是整合資源,打造誠信經(jīng)營商圈,開發(fā)“放心消費創(chuàng)建活動”網(wǎng)絡申報平臺,提供自助申請渠道,動員企業(yè)在品質、誠信和維權方面作出承諾,與大型平臺達成戰(zhàn)略合作框架協(xié)議,在放心消費承諾、投訴和解、消費教育、社區(qū)宣傳四個方面建立合作機制。二是針對社區(qū)居民、消費者面對面開展消費教育;開展兒童鞋和老人鞋、電動打蛋器、晴雨傘等比較試驗活動;開展旅游平臺新老用戶預訂價格差異調查,為群眾規(guī)避消費風險,提升其維權意識和能力。(陳曉瑩記者李青山)
關鍵詞: 維護消費者 合法權益 多網(wǎng)融合 全面提升
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